Het leed dat Next heet...

  • 27 juni 2019
  • 20 reacties
  • 1482 keer bekeken

Reputatie 7
Badge +17
Inmiddels ruim 4 dagen bezig om bij een (zakelijke) klant een simpele installatie te doen : internet, 2x ci+ en Next.
Monteur laat behalve internet verder niets achter, na dag puzzelen en wijzigen serienummers de ci+ aan de praat.
next box was volgens monteur defect dus moesten we zelf een andere regelen.
Aangesloten, update en alles ging prima. Vervolgens CS1010, dus HD gebeld...
Hele verhaal uit moeten leggen, serienummers gecontroleerd... account moest geactiveerd en zou binnen half uur werken. 40 min later nog niets dus wederom HD gebeld, uiteraard weer nieuwe medewerker dus alles uitgelegd, Next maar weer uit de kast om serienummer te controleren...
ZOu een refresh gegeven worden en de box zou, mits we hem aan lieten staan, binnen 30 min online komen.

20 min later..... Next valt helemaal uit en weigert in alle talen, precies waarom de vorige next geswapt moest worden volgens de monteur.

Ben dit eerlijk gezegd (afgezien van de urenlange gesprekken met de HD) nog niet tegengekomen, ook niet bij de Next en krijg bijna het idee dat er iets misgaat bij activatie waardoor de Next lijkt te overlijden. 🤤

Wie het weet mag het zeggen...

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 7
Badge +17
Na weer 35 min met Helpdesk maar even de moed opgegeven, aangezien ook de HD er niet meer uit lijkt te komen.
Misschien toch maar beter adviseren om de Horizon weer terug te zetten...
Reputatie 7
Badge +27
Ik ben hier nogal wat verhalen tegengekomen dat de activatie van de Next wat moeizaam verloopt. Misschien dat er bij jou ook zoiets aan de hand is?
Vaak werkt het na een of enkele dagen ineens wel.

Neemt niet weg dat de helpdesk dat natuurlijk wel moet weten of ergens zou moeten kunnen zien.
Reputatie 7
Badge +17
@Steefb Wat de box deed is het volgende:
Hij start op, voert netjes alle updates uit, herstart, geeft Welkomscherm, na 10 seconden heel even "even geduld aub" en doet vervolgens helemaal niets meer, ook geen HDMI signaal. Reageert ook niet meer op powerknop of AB en kan alleen met de schakelaar aan achterzijde uitgezet worden.

Vandaag nieuwe box gekregen, Start prima op, voert updates uit, geeft vervolgens CS1010 omdat swap nog niet was uitgevoerd.
20 min later, box herstart, geeft welkom, dan heel even "even geduld" en ook deze sterft vervolgens en reageert nergens meer op.

Stroom eraf (5-10 min) helpt niet meer, het enige wat komt is welkom en heel even de "even geduld aub"

Frontpanel reset dan start hij met welkom, geeft 30 sec het update/download icoon en vervolgens herstart en zelfde als hierboven, dus dood.

Lijkt me sterk dat het aan de box ligt dus er gaat iets mis bij activeren van beide boxen.

Maar aangezien er helemaal geen HDMI signaal meer komt (hoogstens 1 seconde nog de 720/1080 aanduiding voordat signaal wegvalt) gaat er iets mis bij de activatie. Maar HD heeft ook geen idee en monteur nog minder.

TV werkt verder prima, is nieuw en 4k. HDMI kabel is nieuw en getest.

Dus even geen idee wat er nu gebeurt. Zonder hdmi ook geen foutmelding dus lastig zoeken.
Dat is een bekende, hier thuis ook gezien bij een Next en al vaak gelezen, dan loopt de activatie niet door in de achtergrond.

Ik leg het weg bij een Ziggo moderator.
Reputatie 7
Ik heb hetzelfde probleem gehad en na een reset liep ie wel door het hele proces:

  • Zet de Mediabox Next uit met de schakelaar achterop
  • Zet hem weer aan en houd deze twee knoppen, "-" en het status ledje, op de voorkant circa 10 seconden ingedrukt
  • Hierna doorloopt de mediabox opnieuw de eerste installatie
  • Sluit hem bekabeld aan op het Ziggo modem
Reputatie 7
Badge +17
@mguzz Die procedures heb ik gisteren allemaal uit moeten voeren (meerdere malen omdat ik telkens een nieuwe HD medewerker kreeg) . Wat er dan gebeurt is dat het systeem opstart, 1 min het download icoon geeft , daarna reset en niets meer doet. Status led blijft blauw branden en gaat uit bij iedere knop die ingedrukt wordt. Uitschakelen lukt dan ook niet meer.

@Be rt Bedankt 🙂 maar ik ben bang dat de mods niet veel kunnen doen omdat het een zakelijke aansluiting betreft.
Ik begreep van mijn klant dat er vanmiddag weer een monteur komt dus ik zorg dat ik er dan ook ben om uit te leggen wat er allemaal al gedaan is.

Ik hou jullie in ieder geval even op de hoogte.
Reputatie 7
Wat een gedoe, Nick!
Is dit dezelfde klant waar het eerder ook over ging (standaard mediaboxen opzeggen en CI+ nemen)?

Hoe dan ook; ik kijk en help hier graag even mee. Wil je me in een privebericht sturen om wie dit gaat?
Wat een gedoe inderdaad, zelf ook dit soort problemen, maar op de 1 of andere wijze krijg ik uiteindelijk gewoon beeld echter geluid is bizar zacht via HDMI en/of digitaal.

Eerlijk gezegd staat de Next bij mij alleen voor de sier onder de TB en kijk ik via de CI+ welke gewoon perfect werkt overigens, dat blijft zo totdat er uiteindelijk een nieuwe FW-upgrade komt van Ziggo.

Zonder kwaadsprekerij of een bedrijf tekort te doen, dit begint te lijken op hetzelfde niveau van ondersteuning als Chinese malafide bedrijven die mediaspelers uitbrengen zonder de Chinese bedrijven tekort te doen.

1 jaar lang testen, ok. dat er kinderziektes zijn ok, maar ik vrees dat de Next een lange soap gaat worden voordat deze bij alle klanten goed werkt.
@Bonito069 Hij draait gelukkig bij duizenden al prima.

Hoe is de Next aangesloten wat betreft het geluid en waar is hij op aangesloten, want hij gaat hier behoorlijk hard als ik de soundbar opendraai, even hard als met de Mediabox XL.
Reputatie 7
Badge +17
Ik denk ook wel dat de next (ik heb Lycke overgens een PM gestuurd) in dit geval wel goed is maar dat het ergens administratief fout gaat waardoor de next helemaal crashed..

Wat wel een vervelende eigenschap is die niet uit te zetten is, is dat de Next zich tijdens installatie gelijk aanmeldt bij Sonos en andere soortgelijke apparatuur ook de configuratie omgooit, waardoor ik uiteindelijk de hele Sonos set moest resetten en opnieuw moest aanmelden. Persoonlijk vind ik dan de manier waarop de XL dit deed (vragen of hij in een netwerk etc moest worden opgenomen) iets gebruikersvriendelijker.
@Bonito069 Hij draait gelukkig bij duizenden al prima.

Nou je bedoeld volgens mij, dat heel veel klanten de Next zoals hij nu is, goed genoeg vinden. En zich bijvoorbeeld niet storen aan de beeld kwaliteit zo als die nu is bij de Next.

Dat is volgens mij ook het probleem geweest met testen, door dat zoveel klanten al snel te vreden waren is er waarschijnlijk ook een "verkeerd beeld" ontstaan bij de ontwikkelaars van de Next...
@DON PAPA De beeldkwaliteit is ook afhankelijk van welk beeld naar het beeldscherm gestuurd wordt en hoe dit beeldscherm de binnenkomende beelden weergeeft.

Als ik 1080i naar mijn beeldscherm stuur en ik zet het beeldscherm op RGB, dan is het een goed beeld, zet ik het beeldscherm op DCI-P3 dan is het beeld veel te rood.
Als ik de Next op 4K/Van je TV zet en het beeldscherm op RGB is het veel te bleek, maar op DCI-P3 is het een mooi naturel beeld.
Er zijn te veel verschillen om een eensluidend oordeel te vellen over wat mensen die de Next hebben zien.

Hoe wordt het beeld uit de Next ingesteld en hoe staan de instellingen van de TV?
Dat het nog wat beter kan, ben ik het mee eens, maar er zijn te veel varianten in wat TV's kunnen weergeven en welk kleurbereik is ingesteld wat ze weergeven.
RGB / Rec 709 / DCI-P3 / Rec 2020

Maar we kapen nu een topic en hebben het over heel iets anders.
Mocht je verder willen discussieren over dit onderwerp, start een nieuw topic.
Dit is hier mijn laatste bericht.

@Bonito069 Hij draait gelukkig bij duizenden al prima.Nou je bedoeld volgens mij, dat heel veel klanten de Next zoals hij nu is, goed genoeg vinden. En zich bijvoorbeeld niet storen aan de beeld kwaliteit zo als die nu is bij de Next.

Dat is volgens mij ook het probleem geweest met testen, door dat zoveel klanten al snel te vreden waren is er waarschijnlijk ook een "verkeerd beeld" ontstaan bij de ontwikkelaars van de Next...



Hoi Bert,

Ik hoop van harte dat jullie binnenkort met een FW update uitkomen zodat de problemen zijn verholpen .

Geluid: is aangesloten via HDMI op mijn LG Oled, tevens digitaal kabeltje geprobeerd naar de versterker, echter de uitvoer van het geluid van de Next via allebei de verbindingen is uitermate zacht en moet bij beide het niveau op 85% van het vermogen zetten voor een redelijk niveau aan geluid uit de speakers, hoofdtelefoon zowel via bluetooth als bekabeld.
Kijk ik televisie via de CI+ module dan is het beeld en geluid perfect. Ik kijk dus TV via de CI+ echter ik zou graag de Next willen gebruiken om op te nemen, terug te kijken etc, en uiteraard gewoon TV te kijken want eerlijk is eerlijk het navigeren door de kanalen/menu's is prima in orde.

Vrgr.

NB ik begrijp dat er best wel tevreden klanten zijn, echter ik verwacht gewoon meer en iig gelijke kwaliteit als de CI+ module produceert. Je kan op je vingers uitrekenen dat Oled gebruikers dan veeleisender zijn anders kochten deze wel een goedkopere LCD TV (zonder deze gebruikers tekort te doen overigens).
Je schrijft jullie, op dit klant helpt klant forum hebben Ziggo moderators Ziggo achter hun naam staan.
Vaak is het geluidsniveau op een versterker per ingang in te stellen, dat kwam een paar keer voorbij als oplossing voor deze ervaring.
Reputatie 7
Badge +17
Even een update :

De Next werkt inmiddels, maar daar is ontzettend veel aan voorafgegaan. Monteur was daar en had inmiddels ook alle resets en frontpanel stappen al bijna 10x gedaan die we al geprobeerd hadden en box bleef weigeren. Omdat de vorige Next nog niet was opgestuurd, hebben we deze ook nog een keer aangesloten om te zien dat deze exact hetzelfde probleem had (gaf ook helemaal geen melding van niet geactiveerd maar deed niets) . Inmiddels waren we aan het overleggen over het dan maar terugplaatsen van de Horizon en een aparte storingsmonteur te laten komen, maar bij een laatste poging liep de nieuwe Next ineens door de rest van de setup heen.
Maar in plaats van zenders te geven (box reageerde nu wel op afstandbediening) kwam er de melding dat er een niet herkend signaal op de tv binnenkwam en nu blijkt ook nog eens of de meegeleverde HDMI kabel of de HDMI poort van de (gloednieuwe Sony) tv defect te zijn.
Uiteindelijk 2de hdmi kabel van de nieuwe box op een andere poort aangesloten omdat de tv tegen de muur is gehangen en de originele hdmi poort nu niet te bereiken was.
Uiteindelijk werkt het dus nu. Alleen moet nu de firma Expert komen om de tv van de muur te halen en te meten of het de hdmi kabel is of de hdmi poort.
Verder heeft monteur een speedtest gedaan op Wifi en kwam achter in huis tot iets van 11 Mb, dus als het goed is wordt er een wifibooster opgestuurd.
Uiteindelijk dus alles online, zijn het dat het ruim 4 dagen geduurd heeft.

Nog nooit zo'n zware bevalling meegemaakt... 🤤😁
@Nick999 Dank voor je update, een goed beeld van de situatie.
Check ook de HDMI, hij gaat hier in het archief.
Murphy had het weer druk deze week.
@Nick999 Murphy is heel actief deze week heb ik ook gemerkt.

Dank voor je bericht, dat gaat hier op de harde schijf.
Check ook de HDMI kabel en de TV.
Reputatie 7
Badge +10
Even een update :

De Next werkt inmiddels, . . . .
Verder heeft monteur een speedtest gedaan op Wifi en kwam achter in huis tot iets van 11 Mb, dus als het goed is wordt er een wifibooster opgestuurd.
Uiteindelijk dus alles online, zijn het dat het ruim 4 dagen geduurd heeft.

Nog nooit zo'n zware bevalling meegemaakt... 🤤😁

Wat ik hieruit begrijp is wat al vaker opgemerkt is. Installatie doen via een bekabelde internet verbinding. (Ik lees nergens iets over de aansluiting op internet, alleen de wifi test)
Als de installatie wel via LAN is gedaan dan heb ik niets gezegd en zijn er veel issues tegelijk geweest. Was de installatie wel via Wifi dan is de opmerking over een LAN kabel tijdens installatie zeker niet overbodig.
Reputatie 7
Badge +17
De installatie is bekabeld gedaan rechtstreeks op het modem. Wifi was iets waar de monteur zelf achterkwam. Er zijn inderdaad heel veel issues tegelijk geweest dus hopelijk blijft het nu wel goed.
Reputatie 7
Badge +10
De installatie is bekabeld gedaan rechtstreeks op het modem. Wifi was iets waar de monteur zelf achterkwam. Er zijn inderdaad heel veel issues tegelijk geweest dus hopelijk blijft het nu wel goed.
Samenloop van omstandigheden dan. Hoop dat het verder goed blijft werken.
Bij werkte het allemaal in een keer. Heb nu echter het gevoel dat mijn microfoon op de AB niet werkt. Er komt alleen een foutmelding in beeld. Nooit ook maar iets van een tekst wat ik zou hebben gezegd. Kleinigheid vergeleken bij jou.