Beantwoord

Herinneringen over retour sturen apparatuur, terwijl de mediabox al is teruggestuurd.

  • 18 januari 2020
  • 7 reacties
  • 136 keer bekeken

Hallo, 

 

een aantal maanden geleden hebben we een nieuw Abonnement genomen bij Ziggo, moesten de oude mediator retour sturen zodra we de nieuwe in gebruik hadden genomen. Dit netjes gedaan, maar hierna nog een paar keer een brief gekregen of we de apparatuur nog retour wilden sturen.. als we dit al hadden gedaan hoefden we niks te doen stond in de brieven, en aangezien we dit al hadden gedaan hebben we dus niks gedaan. 
nu krijgen we net een mail met de mededeling dat we de apparatuur nu echt terug moeten gaan sturen omdat Ziggo anders kosten in rekening gaat brengen.. wederom met de zin als dit al is gedaan hoeven we niks te doen.. maar we hebben niks meer van ziggo in huis wat opgestuurd moet worden, dus vraag me af hoe we hier van af kunnen komen..

 

vriendelijke groet, 

 

 

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 20 januari 2020, 17:12

Ik neem het roer even over @Repri. Aan een kapotte mediabox heb je zeker niks 😉 De box zou dan alleen maar stof liggen te happen. Bij deze wil ik je laten weten dat ik jouw Mediabox XL als retour heb geregistreerd. Vanaf nu ontvang je dan ook geen herinneringen meer en uiteraard wordt er ook geen restwaarde berekend. :blush:

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Repri 
Erg vervelend natuurlijk, zeker als je het al hebt gedaan.
Heb je in je privé profielinstellingen je postcode en huisnummer opgegeven? (dit kan de medewerker inzien en er sneller mee aan de slag gaan om te zien wat er nu aan de hand is).

Een Ziggo Community medewerker komt langs je vraag en zal gelijk voor je kijken wat er aan de hand is. Daarom is het handig als je je postcode en huisnummer al hebt opgegeven in je privé gegevens (dus NIET hier openbaar!). Hou ook alvast de gegevens bij de hand van de verzending. Neem aan dat je daar een bewijs van hebt gehad en dan kan je dit ook doorgeven aan de betreffende medewerker. Bij het versturen ontvang je altijd een verzendbewijs die je overigens ook weer kan controleren bij PostNL om te zien of het pakket is aangekomen bij Ziggo!

Zal zo ie zo even je bericht onder de aandacht brengen, dan komen ze je sneller helpen maar houd rekening met het weekend :-)

Hallo @EnergieBoy 

 

postcode en huisnummer staan inderdaad in de privé instellingen. Ik zal rekening houden met het weekend qua antwoorden. 
verzendbewijs heb ik toen inderdaad ontvangen, maar die is in de loop der tijd waarschijnlijk met het oud papier weg gegaan omdat ik na ruim 2 weken nog niks had gehoord en er dus vanuit ging dat alles in goede orde was ontvangen.. ben benieuwd wat de reactie van ziggo zal zijn. We wachten het af..

vriendelijke groet,

Reputatie 7

Hoi @Repri, welkom hier!

Dit is dus een erg tijdrovend iets aan het worden.. Het is natuurlijk ongelofelijk irritant dat je telkens bericht krijgt om iets te doen, terwijl je dat al gedaan hebt. Voordat we op een ander plan overgaan - we gaan dit sowieso voor je fixen - ben ik benieuwd of je toevallig nog het verzendbewijs hebt. Mocht dat zo zijn, wil je die dan hier plaatsen? Mocht dat niet meer het geval zijn, laat het dan ook weten. Dan nemen we een andere route naar de oplossing en afronding hiervan. 

Reputatie 7

Hoi @Michael Ziggo 
De TS heeft het volgende al geschreven:

verzendbewijs heb ik toen inderdaad ontvangen, maar die is in de loop der tijd waarschijnlijk met het oud papier weg gegaan omdat ik na ruim 2 weken nog niks had gehoord en er dus vanuit ging dat alles in goede orde was ontvangen.. ben benieuwd wat de reactie van ziggo zal zijn. We wachten het af..


Deze kan het dus niet meer aantonen 😕

@Michael Ziggo dank voor je antwoord. Zoals in mijn reply op energieboy te lezen is het verzendbewijs bij het oud papier gegaan nadat ik na een week of twee geen bericht meer had gehad dus dacht dat alles goed was gegaan.. 

het begint nu inderdaad wel erg tijdrovend te worden, zeker omdat de desbetreffende mediabox defect was en ik er dus überhaupt niks aan zou hebben deze te houden.. 

mij hoop dat het snel wordt afgerond. 
 

vriendelijke groet, 

Ik neem het roer even over @Repri. Aan een kapotte mediabox heb je zeker niks ;) De box zou dan alleen maar stof liggen te happen. Bij deze wil ik je laten weten dat ik jouw Mediabox XL als retour heb geregistreerd. Vanaf nu ontvang je dan ook geen herinneringen meer en uiteraard wordt er ook geen restwaarde berekend. :blush:

@Cecilia Ziggo  super, dank je wel voor de nette oplossing. :-) blij dat alles zo opgelost is en we allemaal weer verder kunnen. :-)

 

vriendelijke groet!