Die 4 uur kwam er niet ook niet na 6 uur geduldig wachtten. Vervolgens een dag later meteen betaald in de mijn account omgeving van ziggo via de IDEAL knop (binnen hun omgeving geintegreerde betaal software van IDEAL). De dag daarna gebeld nog niet aangesloten (Ziggo beloofd aansluiting binnen 24-uur) te druk, beter de chat kiezen dan maar.
Support chat geeft aan voor 17.00 uur aangesloten. Wederom niet aangesloten. De dag erna weer met support gechat, wordt er gelukkig (had ook de eerste dag na betaling geadviseerd kunnen worden) gezegd schrijf een mail via contact formulier dan kunt u het betaalbewijs sturen, ook in het weekend.
Wij krijgen antwoord en sturen het betaalbewijs op. Het antwoord is dat de betaling op vrijdagavond is gedaan en dus niet verwerkt door bank maar uit coulance we weer worden aangesloten "Ik wil niet flauw doen en heb daarom met dit bewijs de blokkade opgeheven. U zult merken dat u snel weer gebruik kunt maken van de diensten.".
Na een paar uur nog steeds niet aangesloten de kinderen drie klagen dat hun data bundels van de mobiele telefoon zo opraken. Weer in de mail en het antwoord is: "Ah daar was ik even iets vergeten dus. Ik heb de blokkade opheffing aangemaakt, maar dan kan het helaas soms nog wel een paar uur duren.
Op dit moment is men bezig de opheffingen te bekijken en door te voeren, maar ik kan helaas niet zeggen wanneer dat precies zal zijn. Het kan maximaal 24 uur na mijn vorige bericht duren, maar ik weet zeker dat het eerder zal zijn.".
Nu maandagochtend en krijgen wij, nu wat meer geirriteerd eerst op de chat met ziggo, wat trouwens een prima oplossing is, via een reply op de emails van zondag te horen: "Ik begrijp dat je ook met collega's hebt gechat vanmorgen.
Zoals gezegd wordt er niet gedeblokkeerd door een systeemfout.
We werken eraan en je diensten zullen zsm weer werken.".
Wat is dit nu ziggo? IDEAL betalingen zijn niet terug te trekken, de betaling zien jullie in jullie eigen systeem. Banken de schuld geven is in dit tijdperk waarbij je bij elke webwinkel op vrijdagavond kan kopen en zelfs bij bepaalde webwinkels zondag nog geleverd krijgt en zelfs soms binnen de dag erna.
Zelfs tikkie, werkt via IDEAL, zo verteld een van de kinderen. Websites zien hetzelfde als jullie en besluiten dus te leveren of is dit machtsmisbruik en de consument - ja, die te laat betaald heeft, stom, stom zeker na al deze ellende - 2,5 dag aan het lijntje houden en als gezin bijna elk uur wordt gechecked of de internetverbinding op basis van de beloftes, al weer werkt.
Bij ons zijn de telefoon databundels van iedereen erdoorheen geslurpt het afgelopen weekend en zijn er door ons extra databundels gekocht om iig online te blijven.
Ziggo, zoals ik mij schaam dat ik te laat betaald heb, zo moeten jullie je schamen hoe je met klanten, beloftes en technologie omgaat anno 2018!
Echt waardeloos en super jammer!
Best beantwoord door Mark Ziggo
Hoi @Gab , dat is een lang verhaal zeg. Sorry dat er zoveel gedoe is over je heraansluiting.
Ik kan me voorstellen dat je je financiële situatie openbaar niet in detail wilt bespreken dus ik houd het hier kort.
In onze administratie zie ik op 19 november (om 12:01) een automatisch gegenereerde notitie dat het volledige achterstallige saldo is betaald via Mijn Ziggo (iDeal).
Ik heb daarom meteen de blokkade op je digitale diensten opgeheven, als het goed is hebben je kinderen dat al ontdekt.
Mocht je nog vragen hebben of persoonlijke details willen bespreken kun je mij ook een privébericht sturen.
Bekijk origineel
Ik kan me voorstellen dat je je financiële situatie openbaar niet in detail wilt bespreken dus ik houd het hier kort.
In onze administratie zie ik op 19 november (om 12:01) een automatisch gegenereerde notitie dat het volledige achterstallige saldo is betaald via Mijn Ziggo (iDeal).
Ik heb daarom meteen de blokkade op je digitale diensten opgeheven, als het goed is hebben je kinderen dat al ontdekt.

Mocht je nog vragen hebben of persoonlijke details willen bespreken kun je mij ook een privébericht sturen.