Help ons de TV Gids te verbeteren op al onze diensten

  • 2 augustus 2018
  • 84 reacties
  • 8424 keer bekeken

Merk jij wel eens dat er in de TV Gids informatie ontbreekt, niet klopt of dat een Replay programma net voor het einde er mee ophoudt? Laat het ons dan weten! Onze mensen (Product/Kwaliteitsteam) verzamelt graag jullie feedback. Zo zorgen we er samen voor dat de TV Gids nog beter werkt.

Wat hebben we van je nodig?
We hebben een aantal situaties voor je uitgeschreven. Komt je dit bekend voor? Vul dan de voor jou geldende vragen in en mail deze naar: community@vodafoneziggo.com onder vermelding van: TV Gids. Vergeet niet je klantnummer te vermelden en op welke manier je de TV Gids gebruikt: Via Ziggo GO, de Mediabox XL, Cisco mediabox, Pace mediabox of een Ziggo koopbox. Alvast bedankt!

Het programma via Replay TV op Ziggo GO of op de Mediabox XL speelt niet helemaal af:
• Om welk programma gaat?
• Op welke zender is deze te zien?
• Wat is het tijdstip van de uitzending?

De TV Gids informatie ontbreekt:
• Gaat het om alle kanalen of juist specifieke kanalen?
• Bij het missen van de info op specifieke kanalen, geef dan hier aan om welke kanalen het gaat:
• Wanneer is voor het laatst de software bijgewerkt? (controleer dit via de volgende stappen: Instellingen-> Diagnostiek)

Komt de TV Gids informatie niet overeen met de daadwerkelijke uitzending?
• Om welk programma gaat?
• Op welke zender is deze te zien?
• Wat is het tijdstip van de uitzending?
• Welke informatie krijg je te zien?
• Heb je er een foto van gemaakt? Stuur deze dan even mee

Vergeet niet je gegevens mee te sturen:
Klantnummer:
Type TV Gids (via Ziggo Go, Mediabox XL, Pace etc.):

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

84 Reacties

Badge +3

Op de Mediabox XL staat alleen lokale omroep, er staat niet bij welke.
Op de Humax 5200 staan er wel namen van de lokale omroepen bij
Bedankt! Foto's maken zaken die je aankaart in dit topic zoveel duidelijker. Op de Humax zie je de naam van de zender. Op de Mediabox XL zie je niet de naam van de zender, maar een logo. Het lijkt erop dat we de logo's van de kleine regionale zenders niet hebben. We hebben er een algemeen logo voor in de plaats gezet. Zijn er meer mensen die dit graag anders zouden zien?

En onder die logo, wat soms te zien is, als je snel bent, staat ook een zendernaam, die bij de lokalen mist.

Die lokalen zullen ook wel een logo hebben, hoeveel zijn er? 30 lokale zenders?
Zou gewoon mooi zijn als het er was 😊
Reputatie 7

Die lokalen zullen ook wel een logo hebben, hoeveel zijn er? 30 lokale zenders?
Zou gewoon mooi zijn als het er was 😊
Dankje! We zijn al op de hoogte heb ik vernomen 🙂 We nemen dit in de toekomst zeker mee, op korte termijn gaan we deze weergave in de Mediabox XL nog niet aanpassen.
Reputatie 3
Badge +2
Op verzoek van @Evert laat ik hier mijn bevindingen weten mbt de (wederom) falende TV gids in de Mediabox XL.
Het betreft een geplande opname van het hele seizoen van de serie "Judas" op RTL4.
Zondagavond 3 Februari is er niets opgenomen, en toen ik thuis kwam, kon ik deze 5de aflevering ook niet meer terugkijken, omdat de gids op de mediabox "geen informatie beschikbaar" te zien gaf, en dat is nu nog steeds zo.
Tijdstip van uitzenden was van +/- 22:00 - 22"50 uur.
In de gids van 10 Februari (volgende Zondag dus..) staat de aflevering 6 wel weer genoemd, maar nu mis ik dus aflevering 5 uit de reeks.
Heel erg storend omdat dit niet de eerste keer is dat dit probleem zich bij mij voordoet.
Alle tips en aanbevelingen zijn uitgevoerd, maar steeds helpt dat voor korte tijd of helemaal niet.

Het topic waarin ik dit oorspronkelijk plaatste is:
https://community.ziggo.nl/ziggo-replay-tv-gids-157/meerdere-geplande-opnames-36812#post364676
Reputatie 3
Badge +2
Eneehhhhh.....ik zou het ook heel fijn vinden als ik aflevering 5 nog zou kunnen zien, voordat aflevering 6 uitgezonden wordt. (a.s. Zondag 10 Februari 2019)
Ik heb geen idee bij wie of waar de fout zit, maar zonder informatie van Ziggo wordt het er ook niet duidelijker op.
Reputatie 7
Hallo @RMB24 dit is niet fijn! En je komt hier altijd pas achter als het kwaad al geschied is. Aflevering 5 kun je alleen nog zien als deze in Replay TV staat.

Ik lees in je andere topic dat je het opname probleem hier in het gids topic plaatst omdat je dan sneller aandacht van een moderator hebt volgens @EvertEvert. Die belofte maak ik helaas niet waar.

In dit topic verzamelen we uitzendingen die niet goed in de gids staan. We geven daarom jouw gevonden item met de tijdstippen door naar het kwaliteitsteam.
Reputatie 3
Badge +2
Zondag 10 Februari 2019, ten tijde van de aflevering van "Judas"aflevering 6, op RTL4.



Gaat lekker zo....

Weer een aflevering vanuit een reeks opnames, die niet gaat lukken en terugkijken ook niet gaat lukken.
Toevallig ben ik nu thuis, maar als dat niet zo was geweest, was mijn geplande opname wederom mislukt, en terugkijken niet mogelijk geweest.
Reputatie 7
Hi @RMB24 dit viel mij privé gisteren ook al op! Ondanks aandacht van het kwaliteitsteam is het toch weer mis gegaan. Sorry! Je hoop op een goede afloop zal ook wel minder geworden zijn. Ik ga intern vragen stellen waar het steeds misgaat.
Reputatie 3
Badge +2
Hallo @Anne H Ziggo , ik hoop dat je begrijpt dat ik behoorlijk pissig was toen ik dit gisteren weer in de TVgids zag staan, terwijl het de hele afgelopen week WEL goed ging.
Als het niet aan Ziggo ligt, vermoed ik dat RTL dit bewust doet, om kijkers aan hun eigen platform (RTL XL en/of Videoland) te binden.
Dit lijkt er n.l. heel erg op.
Dit zal men echter nooit toegeven, maar een andere verklaring kan ik er niet voor vinden.
Wanneer wordt er bij Ziggo nou eens iemand aangenomen die zijn/haar werk serieus neemt. Elke keer is het weer raak met die tv gids en moet ik het op de computer/telefoon opzoeken wat er op tv gaat komen, hoe laat het komt en waar het over gaat.
Nu ook weer, ik heb Ziggo alleen genomen om de Formule 1, en écht niet om de kwaliteit, want als er ergens ander ook de Formule 1 kan gekeken worden ben ik als een speer bij ze weg. Formule 1 heeft 3 vrije training, op de vrijdag zijn er 2 en op de zaterdag is er de laatste, de 3e en dan de kwalificatie. Moet je nu maar eens gaan zoeken in de gids hoelaat de 3e vrije training gaat beginnen, nou dan zoek je je de pleuris want volgens Ziggo is er om 12:00u een vriendschappelijke voetbal wedstrijd tussen Ajax en Aalborg SK. Dus als je dacht dat je de 3e vrije training had opgenomen had je mooi een dikke bek want die staat niet geregistreerd.



Er is elke keer wel gezeik met Ziggo, is het nou echt zo moeilijk voor die gasten, die verantwoordelijk zijn voor die tv gids, om te doen waar ze voor betaald worden, i.p.v alle informatie van uit een bestand te kopiëren en te plakken. Als ik in een tv app op de telefoon ga kijken heb ik lappen met pagina's aan informatie waar een programma over gaat, maar bij Ziggo??? Copy/Past (x100) en ik kan naar huis. Wat een waardeloze shit is dit toch. (en maar blijven betalen.....)