Help ons de TV Gids te verbeteren op al onze diensten

  • 2 augustus 2018
  • 84 reacties
  • 8424 keer bekeken

Merk jij wel eens dat er in de TV Gids informatie ontbreekt, niet klopt of dat een Replay programma net voor het einde er mee ophoudt? Laat het ons dan weten! Onze mensen (Product/Kwaliteitsteam) verzamelt graag jullie feedback. Zo zorgen we er samen voor dat de TV Gids nog beter werkt.

Wat hebben we van je nodig?
We hebben een aantal situaties voor je uitgeschreven. Komt je dit bekend voor? Vul dan de voor jou geldende vragen in en mail deze naar: community@vodafoneziggo.com onder vermelding van: TV Gids. Vergeet niet je klantnummer te vermelden en op welke manier je de TV Gids gebruikt: Via Ziggo GO, de Mediabox XL, Cisco mediabox, Pace mediabox of een Ziggo koopbox. Alvast bedankt!

Het programma via Replay TV op Ziggo GO of op de Mediabox XL speelt niet helemaal af:
• Om welk programma gaat?
• Op welke zender is deze te zien?
• Wat is het tijdstip van de uitzending?

De TV Gids informatie ontbreekt:
• Gaat het om alle kanalen of juist specifieke kanalen?
• Bij het missen van de info op specifieke kanalen, geef dan hier aan om welke kanalen het gaat:
• Wanneer is voor het laatst de software bijgewerkt? (controleer dit via de volgende stappen: Instellingen-> Diagnostiek)

Komt de TV Gids informatie niet overeen met de daadwerkelijke uitzending?
• Om welk programma gaat?
• Op welke zender is deze te zien?
• Wat is het tijdstip van de uitzending?
• Welke informatie krijg je te zien?
• Heb je er een foto van gemaakt? Stuur deze dan even mee

Vergeet niet je gegevens mee te sturen:
Klantnummer:
Type TV Gids (via Ziggo Go, Mediabox XL, Pace etc.):

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

84 Reacties

Ik heb al eerder aangegeven dat bij mij de replay tv en opnamefunctie niet goed functioneert. Welnu, gisteren een storing bij 2 opgenomen tv-programma's. Om 20.30 uur is VI op Veronica ingesteld op opnemen het gehele seizoen. Ik heb dus niet gekeken of dat inderdaad in de EPG met een rode cirkel bevestigd is, waarom ook?, het gaat altijd goed. Tot gisteren weer eens. Ik wilde het programma later gaan bekijken, maar wat ik ook zag geen opname gemaakt. Dan maar met Replay tv gekeken, hierdoor ben ik verplicht al die shit reclames ook te bekijken. Is er een methode om bij Replay tv de reclames door te spoelen? Ik kan later via internet RTL XL wel kijken, maar heb daar geen zin en tijd voor.
De 2e storing op dezelfde avond. Pauw is ingesteld op opnemen het gehele seizoen. Bij het willen starten van de opname, zag ik dat er weer iets mis was, want het rondje stond maar voor 3/4 gevuld. Toen maar overgegaan naar Replay TV. Gelukkig werkte dat deze keer wel. Als je Ziggo belt (wat ik al niet meer doe) krijg je te horen ,,excuses voor het ongemak" en verder weten ze het ook niet. Dus maar verder tobben met de zeer geavanceerde boxen van Ziggo.
Reputatie 4
Badge +2
Welkom in de wereld van auteursrechten en content-maffiapraktijken. Dat het doorspoelen niet mogelijk is, wordt door door de content provider (bijv RTL) opgelegd. Er is wel een manier om dat te omzeilen; zelf opnames maken.

Maar dan moet je wel in apparatuur gaan investeren en zodra je de CI+ nodig hebt voor een zender, wordt het doorspoelen alsnog geblokkeerd en zijn de opnames beperkt houdbaar. Tenzij je een decoder koopt die ongecodeerd opnames bewaart (zijn te vinden bij elke sat-boer), dan ben je weer vrij om te kijken zoals je wilt.

Die '+' in CI+ is voor de content provider, niet voor de gebruiker, want daar is de '+' een dikke '-' voor. De '+' staat namelijk voor verregaande controle en mogelijkheden van de provider en beperking van de mogelijkheden van de gebruiker.

On topic:

-Gaat er nog iets gebeuren aan de "Dit programma is niet geschikt voor Replay"-vermelding in de EPG?

Erg storend om een incomplete EPG te hebben. Ik vraag niet om de mogelijkheid een programma opnieuw af te spelen, maar om de mogelijkheid een complete EPG te zien, dus ook wat er twee uur geleden op tv is geweest. Het lijkt wel geschiedeniscensuur.....

Op mijn TV kan het wel, maar op een box die meer stroom verbruikt en nog trager is dan mijn TV niet. Ziggo wil toch dat ik de box gebruik ipv de tuner in mijn TV? Anders hadden ze de HD-zenders wel ongecodeerd op de kabel gezet.....
@CreativeS Top dat je zo'n uitgebreide uitleg geeft. Ik heb je bericht/e-mail doorgezet naar het team, zodat zij hiermee bezig kunnen.
Zo moeilijk kan het toch niet zijn...? Even een seizoensnummer rechtzetten. Na 9 dagen nog niets. Ik selecteer het wel handmatig om op te nemen. Bedankt.
@Toeboog Bedankt voor je uitgebreide toelichting. Jammer dat de opnames steeds niet zijn gelukt. Logisch dat je na het instellen er van uit gaat dat alles goed gaat. Kan je deze voorbeelden doorzetten op de mail zoals aangegeven in het topic? Leg daarbij stap voor stap uit wat je handelingen zijn, wat je in beeld zag en om welke instellingen het gaat.

@simonlebon Ik snap dat je het liefste alles terug wilt zien, met één klik op de knop. We hebben helaas niet voor alle programma's de rechten om deze via Replay TV beschikbaar te maken. Een alternatief is om het programma wat je wilt terugzien op te nemen.
Hallo Marianne Ziggo, misschien een domme vraag van mij, maar op welk mailadres kan ik dat doen?
Reputatie 7
Hallo Marianne Ziggo, misschien een domme vraag van mij, maar op welk mailadres kan ik dat doen?
Dit is zeker geen domme vraag hoor, domme vragen zijn er niet!

je kan mailen naar community@vodafoneziggo.com
Beste EnergieBoy, hartelijk dank voor je mooie woorden. Ik heb altijd begrepen dat als je iets vraagt ben je 5 minuten dom, maar als je niks vraagt blijf je je hele leven dom. Ik zal het mailadres gebruiken om mijn bevindingen toe te sturen.

Hallo Marianne Ziggo, misschien een domme vraag van mij, maar op welk mailadres kan ik dat doen?Dit is zeker geen domme vraag hoor, domme vragen zijn er niet!

je kan mailen naar community@vodafoneziggo.com
Reputatie 7
*** Enkele berichten die niets toevoegen aan dit topic zijn verwijderd door de moderator. ***
Ik vind geen mooie woorden maar dom. Het staat in de TS.
Als je dit soort dingen niet kan vinden, wat kan je dan aangeven wat er mis is.

afin, ik kom dus regelmatig fouten tegen in de tv gids en replay van programma's. Het word toch niet verbeterd, dus doorgeven heeft toch geen zin.

netjes verwoord en toegevoegde waarde aan topic. Dit kan niet verwijderd worden, anders hebben we het hier over censuur!
Beste Marianne Ziggo en Energy boy, ik heb mijn epistel op de mail gezet (nl. het mailadres dat Energieboy mij gaf, community@vodafoneziggo.com) en kreeg een return met de volgende mededeling:

Goedemorgen Bert,

Dit e-mailadres is niet bedoeld voor klantondersteuning. We helpen je graag verder via onze officiële kanalen.

Groet,
Serkan

Via de officiële kanalen (helpdesk? e.d.) helpt het toch ook niet. Ik heb daar een paar maal naar gevraagd, maar oplossen lukt niet. Maar gewoon doorgaan en ermee leren leven, lijkt mij.
Reputatie 7
@Toeboog
Het was mij niet duidelijk dat jouw e-mail bedoeld was voor dit topic. Dat komt onder andere omdat je niet het juiste titel gebruikt in jouw e-mail.

In de oproep staat dat je een e-mail moet versturen onder vermelding 'tv gids'. Het onderwerp in jouw e-mail was 'Replay TV'.

Mijn collega Marianne heeft in de start van het topic op een overzichtelijke manier genoteerd welke informatie voor ons belangrijk is. Het is handiger dat je de vraag/antwoord manier gebruikt om jouw input te geven.

Zie hieronder een voorbeeld. Je mag daaronder nog altijd jouw toelichting doorgeven. Op deze manier behouden we ook het overzicht.

Het programma via Replay TV op Ziggo GO of op de Mediabox XL speelt niet helemaal af:
• Om welk programma gaat? Veronica Inside
• Op welke zender is deze te zien? Veronica
• Wat is het tijdstip van de uitzending? 20:30

Wil je alsnog een reactie versturen en het template met vragen invullen?
*** Volledig overbodige informatie verwijderd. ***☺️
@gebruiker013 Voor wie is je hierboven staand bericht bedoeld?
Er staan hier zoveel reacties dat dit niet meer te duiden valt.
Reputatie 7
@ Be rt en de rest,
De gebruiker is op dit moment gebanned omdat hij na 2 waarschuwingen nog steeds niet met respect om wil gaan met onze medegebruikers.
Dit valt wellicht wat buiten dit topic, maar heeft absoluut met de TV-gids te maken. Wat is dat ding oooontzettend traag via de MediaBox. Ik weet dat dit drie jaar geleden ook al zo traag was bij mijn ouders thuis, inmiddels ben ik zelf overgestapt, maar het is dus nog steeds zo. Ik zou mij schamen als ik het in deze staat aan klanten zou vrijgeven...

Wanneer wordt hier wat aan gedaan?
Bij Ziggo Sport Extra staat zowel online als op mijn Mediabox dat er nu WK Volleybal aan de gang is terwijl dat pas vanavond is. Paar dagen terug stond het ook dat er een uitzending was terwijl die al was geweest. Neem aan dat het programma is gewijzigd van dat WK nadat de gids is vastgesteld ofzo? Merk wel vaker dat het bij Ziggo Sport misgaat helaas.
Badge +3
Al meer dan een jaar foute info bij CNBC,
Als in de gids staat 'Late Night with Seth Meyers', dan is dat fout en er moet staan 'The Tonight Show Starring Jimmy Fallon'

Ook al gemeld aan CNBC, geen reactie.
Reputatie 4
Badge +2

@Marianne Ziggo


Ik schreef:

-Gaat er nog iets gebeuren aan de "Dit programma is niet geschikt voor Replay"-vermelding in de EPG?

Erg storend om een incomplete EPG te hebben. Ik vraag niet om de mogelijkheid een programma opnieuw af te spelen, maar om de mogelijkheid een complete EPG te zien, dus ook wat er twee uur geleden op tv is geweest. Het lijkt wel geschiedeniscensuur.....


Jij antwoord:
@simonlebon Ik snap dat je het liefste alles terug wilt zien, met één klik op de knop. We hebben helaas niet voor alle programma's de rechten om deze via Replay TV beschikbaar te maken. Een alternatief is om het programma wat je wilt terugzien op te nemen.

/me mompelt iets van: lezen is ook een kunst......*zucht*
Het gaat om de EPG, niet om het terugkijken van programma's. Ik wil kunnen zien in de gids wat er voor uitzendingen geweest zijn, ik hoef ze niet terug te kijken via Replay TV (is overigens een gestolen naam van de eerste PVR). Omdat het programma niet meer voorkomt in de EPG is de programma-info ook verdwenen.

Dit topic gaat toch om de verbetering van de EPG? Ik wijs alleen een tekortkoming aan, die in de EPG van de Mediabox wel aanwezig is en in EPG van mijn TV niet. Voorheen was die tekortkoming er niet.

Voorheen was het zo, dat er een play-tekentje stond in de EPG als een programma teruggekeken kon worden. Als het niet kon, stond het tekentje er niet. Nu staat er geen programma (+info) meer, maar de tekst "Dit programma....bla bla bla".

Ik heb nu op verschillende manieren verwoord wat het probleem is en hoop dat het nu wel duidelijk is.
Badge +3


Op de Mediabox XL staat alleen lokale omroep, er staat niet bij welke.


Op de Humax 5200 staan er wel namen van de lokale omroepen bij
Badge +3
@simonlebon schreef
/me mompelt iets van: lezen is ook een kunst......*zucht*

Haha, IRC?
En wat je opmerking betreft, ook ik liep daar tegen aan, wilde via de gids even kijken wat er te zien was, maar dat gaat niet.
Reputatie 1

Hallo,

Werkt de zoekfunctie niet meer in de tvgids? Ik merk dit zowel via de app als via de website.

B.v.d.
Reputatie 3
Badge +1
Het zou fijn zijn als je makkelijker tussen de dagdelen zou kunnen springen.
Als je op dit moment de tv-gids opent, dan laat hij het middagprogramma zien. wil je naar het avondprogramma, dan moet je eerst meerdere malen naar rechts drukken om bij die programma's te komen.

Daarnaast mis ik de mogelijkheid om via de mobiele app op je telefoon of tablet een programma in serie op te nemen. Je kan enkel alleen een tv programma laten opnemen, maar niet in serie
Reputatie 7
Op de Mediabox XL staat alleen lokale omroep, er staat niet bij welke.
Op de Humax 5200 staan er wel namen van de lokale omroepen bij
Bedankt! Foto's maken zaken die je aankaart in dit topic zoveel duidelijker. Op de Humax zie je de naam van de zender. Op de Mediabox XL zie je niet de naam van de zender, maar een logo. Het lijkt erop dat we de logo's van de kleine regionale zenders niet hebben. We hebben er een algemeen logo voor in de plaats gezet. Zijn er meer mensen die dit graag anders zouden zien?

( ... ) Ik heb nu op verschillende manieren verwoord wat het probleem is en hoop dat het nu wel duidelijk is.Het is een stuk duidelijker geworden! Zoals ik het lees loop je hier tegenaan: Bij items die al voorbij zijn wordt de titel van het programma vervangen door een grote tekst wanneer het item niet beschikbaar is op Replay TV. Alleen door deze 'over the top' manier is het voor een bepaalde groep gebruikers duidelijk dat het niet terug te kijken is. Bij een minder duidelijke variant bleven ze het maar proberen en kregen we feedback dat het niet duidelijk genoeg was. Heb je een voorstel hoe we en de titel kunnen laten zien en super duidelijk en groot aangeven dat het het niet terug te kijken is? Het gaat natuurlijk om een schoonheidsfout die geen invloed heeft op het tv kijken.

Het zou fijn zijn als je makkelijker tussen de dagdelen zou kunnen springen.
Als je op dit moment de tv-gids opent, dan laat hij het middagprogramma zien. wil je naar het avondprogramma, dan moet je eerst meerdere malen naar rechts drukken om bij die programma's te komen.
Daarnaast mis ik de mogelijkheid om via de mobiele app op je telefoon of tablet een programma in serie op te nemen. Je kan enkel alleen een tv programma laten opnemen, maar niet in serie
Dank voor de feedback! Dat laatste lijkt mij ook een voor de hand liggende optie. De app ontwikkelaars zijn hier al een tijdje van op de hoogte, dus het staat op de kaart!

Hallo,Werkt de zoekfunctie niet meer in de tvgids? Ik merk dit zowel via de app als via de website.
B.v.d.
Deze functie zoekt op dit moment alleen in zendernamen, niet in programma's. Dit zie je ook voordat je iets invult. Er staat "kanaal zoeken". In je screenshot zie ik ook iets bekends overigens, zijn we toevallig collega's?
Reputatie 1


Hallo,Werkt de zoekfunctie niet meer in de tvgids? Ik merk dit zowel via de app als via de website.
B.v.d.
Deze functie zoekt op dit moment alleen in zendernamen, niet in programma's. Dit zie je ook voordat je iets invult. Er staat "kanaal zoeken". In je screenshot zie ik ook iets bekends overigens, zijn we toevallig collega's?


Dank je. Eerst kon je zoeken op kanaal (de onderste zoekfunctie) en op programma (de bovenste).

Ik denk dat we wel collega's zijn ja. 🙂
Badge +3
@simonlebon schreef
/me mompelt iets van: lezen is ook een kunst......*zucht*

Haha, IRC?
En wat je opmerking betreft, ook ik liep daar tegen aan, wilde via de gids even kijken wat er te zien was, maar dat gaat niet.

PS, via de Ziggo Go app werkt het wel, dan kan je bv op BBC1 kijken wat ze gisteren hebben uitgezonden. (en dan bedoel ik niet het programma zelf, dat werkt uiteraard niet)