Sinds gisteren een aparte situatie: geen internet meer en geen signaal op de TV's. Kabels gecheckt, modem uitgezet en weer aan. Gebeld en reset gedaan, maar de modem wordt niet meer gezien door de Ziggo medewerker.
Een korte coax-kabel rechtstreeks van wandcontactdoos (hoofdaansluiting) naar TV gedaan, geen enkel signaal.
Ik vermoed dat er iets gebeurd is buiten mijn huis met de kabel van de wijkkast naar mijn huis. Welke actie moet ik nu ondernemen? Zojuist gebeld met de klantenservice, maar ik heb niet de indruk dat er nu een actie ondernomen gaat worden.
"U kunt TV kijken via 4G op uw smartphone met uw abonnement van T-Mobile met onze Horizon Go app" vond ik persoonlijk niet echt een sterk advies...
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Niet toevallig ergens (in de meterkast bv) een signaalversterker in gebruik die misschien is uitgevallen?
Nee... De enige signaalversterker in gebruik hangt direct achter de hoofdaansluiting. Echter uit de hoofdaansluiting komt geen signaal.
Er kan een wijkkast uit liggen maar dan moeten de buren hier ook last van hebben, kunt u nagaan of buren ook met Ziggo problemen hebben, met signaal.
Kunt u foto van de AOP even plaatsen, kan ook veroudering zijn en een breuk in de aansluiting.
Anders kan u altijd nog op Allestoringen kijken.
Kunt u foto van de AOP even plaatsen, kan ook veroudering zijn en een breuk in de aansluiting.
Anders kan u altijd nog op Allestoringen kijken.
Goedemiddag @tonvandenberg ,
Allereerst welkom op de community. 🙂
Er wordt al flink meegedacht door@Dave- , @Nick999 en @Beeblebrox . Super om te zien! Ik heb net zelf een kijkje genomen bij het signaal en het signaal in de rest van de wijk. Er is inderdaad iets gaande met het signaal richting je modem. Deze is offline, maar het signaal bij de modem ins de rest van de wijk is wel gewoon aanwezig en deze modems zijn ook goed online.
Zou je ons zoals@Dave- al vroeg een foto kunnen sturen van de hoofdaansluiting? Dan kunnen we met je meedenken.
Allereerst welkom op de community. 🙂
Er wordt al flink meegedacht door
Zou je ons zoals
Vandaag is eindelijk de monteur langs geweest. Zoals ik al dacht lag het probleem niet bij ons. Niet in ons huis, niet in de hoofdaansluiting. Nee. In de wijkkast is onze kabel eruit getrokken. Niet per ongeluk, nee, met opzet door Ziggo, omdat "het signaal afgesloten moest worden".
"Van ons?" "Nee, van een ander huis met hetzelfde huisnummer, maar in een andere straat. Oeps, sorry, mijn collega heeft dat verkeerd gedaan.."
Wij hebben dus 11 dagen zonder TV en internet gezeten, omdat Ziggo het signaal heeft afgesloten in de wijkkast! Nu werkt alles weer, dat is fijn. Maar hoe gaat Ziggo deze fout compenseren? En waarom werd deze fout niet direct geconstateerd toen ik aangaf:
Ik heb gebeld, ik heb hier op het community forum dingen gepost. Iedereen heeft me de verkeerde kant opgewezen (mijn eigen infrastructuur en kabels, mijn hoofdaansluiting, etc etc) en nu blijkt dat Ziggo dit zelf veroorzaakt heeft! Heeft Ziggo gecheckt of het huis dat afgesloten moest worden met hetzelfde huisnummer en "bijna dezelfde" postcode (scheelt namelijk maar 1 letter) daadwerkelijk afgesloten is geweest? Nee. Want zij hebben al die tijd namelijk gewoon prima signaal gehad.
Ik vind dit echt niet OK, dit is niet de service die ik van Ziggo gewend ben. Ik ben nog wel benieuwd naar de reactie hierop en wat er door Ziggo voorgesteld gaat worden.
Desalniettemin, @Dave-, @Nick999 en @Beeblebrox bedankt voor het meedenken. Wel tof om te zien hoe de community hier behulpzaam wil zijn!
"Van ons?" "Nee, van een ander huis met hetzelfde huisnummer, maar in een andere straat. Oeps, sorry, mijn collega heeft dat verkeerd gedaan.."
Wij hebben dus 11 dagen zonder TV en internet gezeten, omdat Ziggo het signaal heeft afgesloten in de wijkkast! Nu werkt alles weer, dat is fijn. Maar hoe gaat Ziggo deze fout compenseren? En waarom werd deze fout niet direct geconstateerd toen ik aangaf:
Help! De hoofdaansluiting geeft geen signaal meer! Wat nu?
Ik heb gebeld, ik heb hier op het community forum dingen gepost. Iedereen heeft me de verkeerde kant opgewezen (mijn eigen infrastructuur en kabels, mijn hoofdaansluiting, etc etc) en nu blijkt dat Ziggo dit zelf veroorzaakt heeft! Heeft Ziggo gecheckt of het huis dat afgesloten moest worden met hetzelfde huisnummer en "bijna dezelfde" postcode (scheelt namelijk maar 1 letter) daadwerkelijk afgesloten is geweest? Nee. Want zij hebben al die tijd namelijk gewoon prima signaal gehad.
Ik vind dit echt niet OK, dit is niet de service die ik van Ziggo gewend ben. Ik ben nog wel benieuwd naar de reactie hierop en wat er door Ziggo voorgesteld gaat worden.
Desalniettemin, @Dave-, @Nick999 en @Beeblebrox bedankt voor het meedenken. Wel tof om te zien hoe de community hier behulpzaam wil zijn!
Hier kan een Ziggo moderator je het beste een reactie op geven.
Ziggo heeft een compensatieregeling.
Ik heb ze een seintje gegeven.
Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo profiel staan, dan kunnen ze direct de gegevens erbij pakken, dit is niet openbaar te zien.
Ziggo heeft een compensatieregeling.
Ik heb ze een seintje gegeven.
Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo profiel staan, dan kunnen ze direct de gegevens erbij pakken, dit is niet openbaar te zien.
Hey @tonvandenberg . Welkom hier.
Oei oei oei, wat een blunder zeg. Ik kom nu natuurlijk pas heel laat in dit topic en ben blij te lezen dat de boel inmiddels is opgelost, maar ik kan me heel goed voorstellen dat dit niet een al te beste ervaring met ons is. Wel fijn om te lezen dat dit niet de service is die je gewend bent, want dit zijn wij natuurlijk ook niet gewend!
Nu zie ik dat je gisteravond nog contact met ons gehad hebt en hierbij ook een vergoeding is aangemaakt. Is alles op dit moment, wat jou betreft, op de juiste manier afgehandeld?
Oei oei oei, wat een blunder zeg. Ik kom nu natuurlijk pas heel laat in dit topic en ben blij te lezen dat de boel inmiddels is opgelost, maar ik kan me heel goed voorstellen dat dit niet een al te beste ervaring met ons is. Wel fijn om te lezen dat dit niet de service is die je gewend bent, want dit zijn wij natuurlijk ook niet gewend!
Nu zie ik dat je gisteravond nog contact met ons gehad hebt en hierbij ook een vergoeding is aangemaakt. Is alles op dit moment, wat jou betreft, op de juiste manier afgehandeld?
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.