Beantwoord

Hele onbeschofte medewerker.

  • 5 maart 2020
  • 9 reacties
  • 241 keer bekeken

Nou ja de titel lijkt me Duidelijk, Ene Soraya vind het nog al leuk onbeschoft te zijn. Kijk bij gevoegde  word bestand voor bewijs. ik (dat kunt u zien in de laatste opmerking) stond op het punt te koken.

ps ik heb bepaalde zinnen verwijderd dit bevat persoonlijke gegevens zoals postcode huis nummer etc etc. de rest van het verhaal is naar waarheid. Vind wel dat jullie wat mogen doen aan zulke mensen. Bah bah bah en nog een bah.

icon

Best beantwoord door Gianna Ziggo 6 maart 2020, 12:37

​Goedemiddag @47Ronin , 

Ik heb het chat gesprek gelezen. De chat had door mijn collega niet zomaar gesloten moeten worden. Balen dat dit wel gedaan is. Ik kan me voorstellen dat je dat niet leuk vindt. Ik ga de collega voorzien van feedback. Het advies wat Soraya geeft is wel goed. De doorverwijzing naar onze abuse afdeling is namelijk de juiste weg om te bewandelen als je vermoedens hebt dat je wordt gehackt, zij kunnen je ook advies geven wat je hier eventueel aan kunt doen. Wij leveren een internetverbinding, de verantwoordelijkheid wat je doet op het internet ligt bij de eindgebruiker. 


 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Ik zie niks onbeschofts van Ziggo-zijde in de conversatie.
 

Integendeel, ik vind dat Soraya een complimentje verdient voor de wijze waarop ze omgaat met een gefrustreerde klant.

@47Ronin U zoekt met dit verhaal de openbaarheid. Ik heb het goed gelezen, maar ik kan een enkel bewijs, zelfs geen indicatie zien, dat Soraya u onbeschoft bejegent. Wel zie ik bij u een hoop frustratie en u bewijst dat u zelf op het internet de confrontatie opzoekt. Waarschijnlijk ligt de oorzaak bij u zelf. 

Indien u herhaaldelijk door dezelfde persoon op het internet wordt aangevallen, is er sprake van computervredebreuk en kunt u aangifte doen bij de politie. 

​Goedemiddag @47Ronin , 

Ik heb het chat gesprek gelezen. De chat had door mijn collega niet zomaar gesloten moeten worden. Balen dat dit wel gedaan is. Ik kan me voorstellen dat je dat niet leuk vindt. Ik ga de collega voorzien van feedback. Het advies wat Soraya geeft is wel goed. De doorverwijzing naar onze abuse afdeling is namelijk de juiste weg om te bewandelen als je vermoedens hebt dat je wordt gehackt, zij kunnen je ook advies geven wat je hier eventueel aan kunt doen. Wij leveren een internetverbinding, de verantwoordelijkheid wat je doet op het internet ligt bij de eindgebruiker. 


 

Goedemorgen @47Ronin 

Welkom op de Ziggo Community een klant helpt klant forum, waarin bestaande klanten zoals ik je proberen te helpen.

 

Een onbeschofte medewerkster is nooit leuk en fijn, en begrijp dan ook de frustratie, ik ga dit voorleggen aan de moderators zodat ze even contact met je opnemen.

 

Kan je wel in je profiel je postcode en huisnummer zetten, dat is alleen zichtbaar voor jezelf en moderators, wij leden zien dit niet.

Bedankt voor uw vlotte reactie. Bijgevoegde postcode en huisnummer zijn in het profiel nu aanwezig. 

 

Inderdaad. Ik zie niks onbeschofts van Ziggo-zijde in de conversatie.
Wat wel opvalt is dat de probleemstelling in het vage blijft.
Zover ik kan overzien gaat het hier over een probleem met zelf geinstalleerde streaming software van obs. Verantwoordelijkheid voor het oplossen van problemen veroorzaakt door externe gebruikers, die daarop kennelijk kunnen inloggen, ligt bij de klant.

Het uitvallen van de Internetverbinding kan toeval zijn, zoals ook door TS wordt aangegeven.
Beter onderzoek is nodig om te weten wat hier precies aan de hand is. Dat kan in eerste instantie Ziggo niet voor je doen op basis van de gebrekkige info die je geeft.
Als er iets met de Connectbox mis is, dan kun je Ziggo daarop aanspreken met betere concrete gegevens.

Reputatie 7

Goedemorgen @47Ronin 

Welkom op de Ziggo Community een klant helpt klant forum, waarin bestaande klanten zoals ik je proberen te helpen.

 

Een onbeschofte medewerkster is nooit leuk en fijn, en begrijp dan ook de frustratie, ik ga dit voorleggen aan de moderators zodat ze even contact met je opnemen.

 

Kan je wel in je profiel je postcode en huisnummer zetten, dat is alleen zichtbaar voor jezelf en moderators, wij leden zien dit niet.

Reputatie 5
Badge +5

Waar is de dame onbeschoft dan. Ze geeft je zin niet, dat is toch niet onbeschoft? Ze verwijst zelfs naar een andere afdeling.

Reputatie 7
Badge +3

Idd zeg. Als dit onbeschoft is…..

 

Maar goed, snap je frustratie wel dat het er alle schijn van heeft dat iemand u het internet leven probeert zuur te maken. Maar dat is niet de schuld van de ziggo medewerkster en die doet gewoon netjes wat ze zou moeten doen als eerste lijns support. 

Het onbeschofte wat ik er aan vind, (ondanks idd de frustratie dat steeds het zelfde uitgelegd moet worden) is dat ze op het moment dat ik het opnieuw wou uitleggen zomaar het gesprek onderbreekt. Sorry hoor dat ik dat zeer onbeschoft vind.