Vraag

Helaas nog steeds brakke internet verbinding

  • 13 augustus 2020
  • 18 reacties
  • 480 keer bekeken

Reputatie 2

Helaas na onderstaand topic is de verbinding even bruikbaar geworden, maar ik probeer deze avond weer eens een potje BF v te spelen en word helaas as we speak weer verrast door 100ms + ping tijden en rubber banding.

 

Metingen tonen wederom aan dat het geen lokaal probleem is, nog een specifiek probleem aan de server kant.

https://community.ziggo.nl/community-archief-226/kwaliteit-internet-verbinding-58572

 

Ik ben bang dat ik weer een “ uploader”  in mijn wijk heb waar in het vorige topic al uitgebreid over gesproken is maar inhoudelijk geen antwoord gegeven word over hoe men denk dat overlast door andere gebruikers voorkomen kan worden.

 

 

 

 

 

 

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Reputatie 2

Volgens mij zijn er afgelopen vrijdag nacht wel werkzaamheden geweest. Modem is gereboot en sinds die tijd heb ik max 30 Pre RS fouten maar 0 Post RS fouten in ruim 3 dagen,

 

Toch af en toe nog behoorlijk dikke lag spikes die in online games de spel ervaring geheel vergallen.

 

Eigen verbruik qua sessies en volume is tijdens deze spikes te verwaarlozen.

Reputatie 2

Gister avond helaas weer raak 😞

De belasting is daarbij is op up en download nog geen 6% top waarde en minder dan 3% gemiddeld.

Ter referentie is dit de latency/jitter naar het modem van Ziggo  op, de zelfde manier gemeten in het zelfde tijdswindow.

Het modem zelf is niet bijster snel met zijn ICMP response, interne andere hosts die ik ook meet laten een 300us strakke lijn zien.

 

Het lijkt mij toch wel dat je een gewoon een spelletje moet kunnen spelen over een ziggo verbinding, maar dat is bij mij in ieder geval nog steeds een gokje. Het betreft hier een 500/40 aansluiting.

 

Er zijn de afgelopen maanden wel degelijk zaken verbeterd, op de zo af en toe latency vlagen na is de lijn mooi vlak en jitter is ook veel beter dan voorheen.,maar nog niet voldoende om de verbinding onbezorgd te kunnen gebruiken voor wat je wilt en wanneer je dat wilt.

 

Reputatie 2

En vandaag weer hopeloos, kan iemand mij vertellen wat ik moet doen om gewoon gebruik te kunnen maken van een fatsoenlijk presterend internet ?

 

 

Ik heb het bij de Ziggo moderators weggelegd.
Mogelijk is dit topic over het hoofd gezien.

Hi @Mash_man02 

Jammer om te lezen dat de problemen weer aan de orde van de dag zijn. Wel ben ik blij dat je na het laatste contact toch wel enige verbetering in je verbinding hebt ervaren. Jouw gevoel lijkt te kloppen. Tijdens ons laatste contact was de US capaciteit ruim toereikend, na het uitvoeren van een nodesplit en het tackelen van 2 grootverbruikers. Nu lijkt daar helaas toch weer verandering in te zijn gekomen. Er zijn weer pieken te zien in de US capaciteit en tijdens deze pieken zul je inderdaad latency ervaren. Ik wil je laten weten dat ik deze bevindingen door heb gezet naar de juiste afdeling. Zodra er meer informatie bekend is, dan hoor jij weer van ons. 

Mijn collega @Alex Ziggo neemt het roer deze keer van mij over. Hij is op de hoogte. Ik ben zelf namelijk vanaf maandag een weekje afwezig (vakantie). 

Reputatie 2

Prima, dank vaan jou en @Be rt natuurlijk voor de aandacht aan het probleem.

 

En geniet uiteraard van je vakantie !

@Alex Ziggo , er zijn voor maandag op dinsdag werkzaamheden aangekondigd, maar er word niet inhoudelijk verteld wat en waarom men bepaalde acties doet. Het zou dus kunnen dat het issue al onder de aandacht is.

 

Reputatie 2

De werkzaamheden van afgelopen nacht hadden klaarblijkelijk geen directe relatie met de capaciteit van het netwerk. 

Hi @Mash_man02,

Afgelopen weekend waren er inderdaad flinke pieken te zien zoals gemeld door @Cecilia Ziggo. Daarna is het weer iets afgenomen, maar is het nog steeds aan de hoge kant. Helaas heb ik nog niet meer informatie gekregen op dit moment en ben er zojuist opnieuw achteraan gegaan. Zodra ik meer weet, hoor je van me!

Reputatie 2

Thanx

Reputatie 2

Alex, Dat klopt helemaal gister was het echter weer net zo erg als in het weekend. Voor mij als klant betekend dat gewoon dat de kwaliteit te veel wisselt om onbezorgd te kunnen doen wat je wilt doen wanneer je dat wil doen. Daar heb ik al heel veel over geschreven de afgelopen maanden en ik hoop echt dat we na al die maanden deze casus eindelijk eens kunnen sluiten.

 

Verder wil ik je ook verzoeken om de compensatie nu het geconstateerde probleem blijkt nog steeds niet onder controle blijkt te zijn te heroverwegen.

 

Nee is ook een antwoord, maar ik denk dat geen van ons beide gebaat is bij een dispuut via de geschillenkommissie, dat gaat ons beide nog meer tijd en geld kosten.

 

 

 

Reputatie 2

Hoi,

 

Het lijkt er op dat men gister na de middag werkzaamheden uitgevoerd heeft.

 

Een korte onderbreking en daarna is de latency behoorlijk consisitent gebleven waar heel duidelijk te zien is dat het voor de onderbreking in de ochtend al behoorlijk variabel was.

 

Ik zou als dat kan nog wel graag uit interesse willen weten wat men gedaan heeft, wederom een node split ?

Reputatie 7
Badge +13

Dus nu ervaar je geen problemen meer met je internet verbinding?🙂

Reputatie 2

Sinds gister middag is de latency veel constanter, dan voorheen. Dus nu gaat het inderdaad beter dan ooit waargenomen op de lijn. 
 

mals er geen acties vanuit Ziggo bekend zijn zullen we het een tijdje moeten observeren.

 

als die er wel geweest zijn hoor ik dat graag en zou dat uiteraard aanleiding kunnen zijn om deze casus die al vanaf april loopt te sluiten.

 

ik heb gewoon 0 post rs correcties in het modem na bijna 2 weken online !

@Mash_man02 schreef: “Verder wil ik je ook verzoeken om de compensatie nu het geconstateerde probleem blijkt nog steeds niet onder controle blijkt te zijn te heroverwegen.

 

Nee is ook een antwoord, maar ik denk dat geen van ons beide gebaat is bij een dispuut via de geschillenkommissie, dat gaat ons beide nog meer tijd en geld kosten.”

 

TIP: De compensatie regeling kun je aanvragen als een probleem is opgelost, dan kan de periode en de daarbij horende compensatie vastgesteld worden, eerder wordt er nooit compensatie uitgekeerd, zie de voorwaarden waaronder je het abonnement hebt afgesloten.

Nog een tip: dreigen op het forum heeft nog nooit op iemand ook maar enige indruk gemaakt.

Verder veel succes gewenst.

Reputatie 2

@Mash_man02 schreef: “Verder wil ik je ook verzoeken om de compensatie nu het geconstateerde probleem blijkt nog steeds niet onder controle blijkt te zijn te heroverwegen.

 

Nee is ook een antwoord, maar ik denk dat geen van ons beide gebaat is bij een dispuut via de geschillenkommissie, dat gaat ons beide nog meer tijd en geld kosten.”

 

TIP: De compensatie regeling kun je aanvragen als een probleem is opgelost, dan kan de periode en de daarbij horende compensatie vastgesteld worden, eerder wordt er nooit compensatie uitgekeerd, zie de voorwaarden waaronder je het abonnement hebt afgesloten.

Nog een tip: dreigen op het forum heeft nog nooit op iemand ook maar enige indruk gemaakt.

Verder veel succes gewenst.

 

 

Be rt,

 

Mijn punt is dat men al eerder aangegeven heeft dat het opgelost is wat niet het geval bleek te zijn. Alles bij elkaar heb ik al een half jaar last van lag spikes en package loss. En daar heb ik onder protest in de eerste 5 maanden een compensatie van 1 maand voor toegekend met duidelijke melding dat ik daarmee geen afstand doe van enig recht,

 

Nu de casus weer heropend is lijkt het mij ook redelijk dat we wederom naar de compensatie moeten gaan kijken.

 

Ik wil daar verder alleen mee aangeven dat ik de 1 maand compensatie voor 6 maanden ellende mijn inziens behoorlijk mager is en dat bij voorkeur liever niet via de geschillencommissie wil laten lopen maar dat niet zal nalaten als men mijn inziens niet voldoende tegemoet komt, het zou daarnaast jammer zijn als men een fundamenteel recht als dreigement ziet.

 

Men geeft in het vorige topic aan dat er geen storing was wat volgens de eigen voorwaarden tegengesproken word, artikel 21.2 uit de voorwaarden :

 

2. Een tekortkoming in de levering van de Diensten is niet aan Ziggo toe te rekenen, als deze niet door de schuld van Ziggo is ontstaan en ook niet op grond van de wet, een rechtshandeling of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen Algemene Voorwaarden Ziggo • 1 december 2019 15 voor rekening van Ziggo komt. Er is dan sprake van overmacht. In geval van overmacht vervallen de uit het Abonnement voortvloeiende verplichtingen van Ziggo, waaronder de verplichting tot levering van de Diensten, dit voor de duur van de overmacht. Ziggo is aan de Klant daarvoor geen schadevergoeding verschuldigd.

 

Het voeren van capaciteitsmanagement is absoluut niet aan te merken als overmacht buiten de schuld van Ziggo waarmee men volgens de eigen voorwaarden schadevergoeding verschuldigd is.

 

De discussie wilde men dan  in het voorgaande topic niet inhoudelijk aangaan wat in essentie betekend dat ik mijn recht elders moet gaan bekrachtigen.

 

Ik wil dat niet, laat dat duidelijk zijn, dit heeft al veel te lang gesleept, maar 1/6 compensatie als je klant 6 maanden in een corona crisis niet thuis kan werken, Netflix vaker niet dan niet wel  werkt en een online spelletje spelen al helemaal een frustrerende ervaring is mijn inziens niet naar verhouding.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“Het voeren van capaciteitsmanagement is absoluut niet aan te merken als overmacht buiten de schuld van Ziggo waarmee men volgens de eigen voorwaarden schadevergoeding verschuldigd is.”

Mee eens, het is aan Ziggo om je een goede upstream / upload te leveren.

Hi @Mash_man02,

Het duurde iets langer dan verwacht, maar ik zie dat je inmiddels zelf ook verbetering ervaart, top!

Op basis van de eerdere melding is er opnieuw een kleine aanpassing in het netwerksegment gedaan. We zien dat dit voor verbetering heeft gezorgd en dus ook voor een verbeterde ervaring :relaxed:

De compensatie vind ik lastig, want ik zie dat daarover ook eerder een discussie is gevoerd en we er toen niet uit kwamen. @Cecilia Ziggo heeft inderdaad een maand vergoed voor de tijd en energie die je erin hebt gestoken en daarop voortbordurend heb ik nu wederom een halve maand vergoed. Dat komt in mindering op je eerstvolgende factuur.

Reputatie 2

@Alex Ziggo 

 

Compensatie discussies zijn altijd lastig, maar laat ik stellen dat ik een maand niet voldoende acht en zelf 2 maanden in gedachten had. Maar het is en het blijft lastig gezien de verbinding op bepaalde punten traag was maar zeker niet altijd.

 

In die zin vind ik de extra halve maand een prima compromis.

 

De verbinding is zoals die nu is prima voor elkaar, ik ben wel benieuwd wat men nu aangepast heeft, als je dat nog zou willen delen ter lering ende vermaak zou dat fijn zijn.

 

De verbinding ziet er nu qua prestaties veel stabieler dan ooit te voren uit, ik denk dat de aanpassing op onderstaande latency graph geen uitleg behoeft over wanneer de aanpassing geweest is.

 

Dus echt oprecht dank ! en natuurlijk ook aan @Cecilia Ziggo en @Be rt daar zij ook de nodige effort in deze casus gestoken hebben.

 

Wat mij betreft mag deze gesloten worden.