Beantwoord

Heerlen - Hoge ping(ms) in de avond uren

  • 20 september 2019
  • 38 reacties
  • 2820 keer bekeken

Beste mensen,

Sinds afgelopen dinsdag (4 dagen geleden) heb ik last van hoge ms in de avond uren. Het viel me op tijdens een spelletje league of legends om 20:45 toen mijn ping ineens omhoog schoot naar 100 ms, rond 23:00 ging mijn ping weer omlaag naar 24 ms; destijds dacht ik dat het misschien een update van Ziggo was of iets dergelijks.

Tot mijn verbazing gebeurde de dag erna hetzelfde, ik was league of legends aan het spelen sinds 17:00 met een constant ping van 24 ms rond 21:00 sprong mijn ping weer omhoog naar 100 ms en bleef het op 100 ms tot 23:00 waarna de ping weer terug ging naar 24 ms.

Toen het vervolgens op donderdag weer gebeurde rond 21:00, ben ik een aantal testen gaan uitvoeren, bij vrijwel elke pingcheck naar een west europese server pingde ik tussen de 80 en 100, ook op verschillende gameservers (ow, league, counterstrike) pingde ik rond de 100, zoals de voorgaande dagen ging de ping wederom omlaag rond 23:00.

Nu op de vrijdag avond heb ik het exact zelfde probleem, vanaf 17:00 tot en met 20:55 heb ik geen problemen gehad en nu zit ik weer met een ms van 100 in plaats van 20-25. Ook heb ik afgelopen donderdag contact gehad met de klanten service, die mij vertelde dat ze het "ook niet wisten".

Heeft iemand ooit iets soortgelijks meegemaakt of weet iemand toevallig was de oorzaak van dit probleem kan zijn? Ter informatie, ik ben aangesloten op de modem via de kabel, en mijn desktop is het enige device dat gebruik maakt van het internet.

Alvast bedankt, met vriendelijke groet,
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 30 september 2019, 09:19

Hi allemaal, sinds vrijdagavond rond 22:30 is deze storing opgelost. Er zat een probleem in de centrale waardoor het dataverkeer niet goed verdeeld werd over de beschikbare bandbreedte. Een interface liep standaard helemaal vol terwijl de andere relatief weinig verkeer hoefden te verwerken.



De configuratie is aangepast en nu is de verdeling weer in orde, ik wens jullie allemaal veel game plezier! 🎮
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

38 Reacties

Sinds het openen van dit topic heb ik nog steeds de exact zelfde problemen om de exact zelfde tijd, elke dag maar weer.

Wel heb ik van vrienden die hier in de wijk wonen vernomen dat zij het exact zelfde probleem hebben, hierdoor ben ik er vrijwel van overtuigd dat het een probleem is aan de kant van Ziggo, zojuist ook voor de derde keer deze week de klantenservice gebeld en hen geïnformeerd over het feit dat meerdere personen hier in de buurt het exact zelfde problemen ervaren. De klantenservice medewerker zou de informatie doorspelen naar een andere afdeling om te kijken of het te maken zou kunnen hebben met recente problemen met het ipv4 en ipv6 netwerk of iets dergelijks; deze casus heb ik zelf echter geen verstand van, maar ik ben benieuwd.
Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Mogelijk kunnen zij ook eens meekijken in de achtergrond van de wijk.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je profiel van de Ziggo community staan, dan kunnen ze gelijk de gegevens erbij pakken.
Reputatie 7
Hi Jamie, ik zie in de verbinding tussen ons en jouw modem niet direct een verklaring voor de hoge ping 's avonds. Ook de capaciteit van de centrale lijkt ruim voldoende.

Ik laat even een pingtestje lopen naar jouw modem vanaf hier, ben benieuwd of je de komende paar dagen opnieuw problemen ervaart (en of ik deze dan ook kan zien). Laat het maar weten!
Beste Heren,

Bedankt voor de reacties.

De pingtests tussen mijn modem en Ziggo zijn inderdaad altijd stabiel, ook tijdens de avond uren wanneer ik hoge ping heb naar elke externe server geeft de Ziggo speedtest een ms van 16 aan. Elke externe speedtest geeft tijdens deze tijden echter wel een ms van 100+ aan, en de gameservers (league; csgo en overwatch) helaas ook.

Met vriendelijke groet,
Beste Mark,

Ook vandaag is het weer zo ver, om 20:43 om exact te zijn, schoot mijn ping weer omhoog.

Ziggo speedtest

Externe speedtest 1
Externe speedtest 2
Externe speedtest 3
Externe speedtest 4
Externe speedtest 5
Externe speedtest 6

Game server 1
Game server 2
Game server 3

Zoals elke dag sinds vorige week dinsdag heb ik van 17:00 tot 20:43 constant 20-24 ping gehad, en rond de exact zelfde tijd (rond 9 uur het s'avonds) schoot het weer omhoog, op elke speedtest/server behalve die van Ziggo zelf. Zojuist ook even contact gehad met iemand die twee straten verder op woont, hij ervaart ook vandaag weer het exact zelfde issue.

Ik hoop dat je aan deze informatie iets hebt.

Met vriendelijke groet,

Jamie
Beste Mark,

Ook vandaag is het weer zo ver, om 20:43 om exact te zijn, schoot mijn ping weer omhoog.

Ziggo speedtest
Externe speedtest 1Externe speedtest 2Externe speedtest 3Externe speedtest 4Externe speedtest 5Externe speedtest 6
Game server 1Game server 2Game server 3
Zoals elke dag sinds vorige week dinsdag heb ik van 17:00 tot 20:43 constant 20-24 ping gehad, en rond de exact zelfde tijd (rond 9 uur het s'avonds) schoot het weer omhoog, op elke speedtest/server behalve die van Ziggo zelf. Zojuist ook even contact gehad met iemand die twee straten verder op woont, hij ervaart ook vandaag weer het exact zelfde issue.

Ik hoop dat je aan deze informatie iets hebt.

Met vriendelijke groet,

Jamie

Precies het zelfde probleem, al heb ik het probleem geheel de dag door.
22:47, nu ping ik weer tussen de 16 en 24 op elke speedtest die ik hierboven linkte evenals de gameservers.

Dit kan varieren per dag, soms is het van 20:00 tot 23:00 soms van 21:00 tot 23:00 etc. altijd rond de "prime time" om het zo maar even te noemen.

Beste Mark,

Ook vandaag is het weer zo ver, om 20:43 om exact te zijn, schoot mijn ping weer omhoog.

Ziggo speedtestExterne speedtest 1Externe speedtest 2Externe speedtest 3Externe speedtest 4Externe speedtest 5Externe speedtest 6Game server 1Game server 2Game server 3Zoals elke dag sinds vorige week dinsdag heb ik van 17:00 tot 20:43 constant 20-24 ping gehad, en rond de exact zelfde tijd (rond 9 uur het s'avonds) schoot het weer omhoog, op elke speedtest/server behalve die van Ziggo zelf. Zojuist ook even contact gehad met iemand die twee straten verder op woont, hij ervaart ook vandaag weer het exact zelfde issue.

Ik hoop dat je aan deze informatie iets hebt.

Met vriendelijke groet,

Jamie
Precies het zelfde probleem, al heb ik het probleem geheel de dag door.

Kom je toevallig uit de omgeving van Heerlen? Ik ken naast mij nog 3 andere hier in Heerlen die het exact zelfde probleem als ik hebben.


Beste Mark,

Ook vandaag is het weer zo ver, om 20:43 om exact te zijn, schoot mijn ping weer omhoog.

Ziggo speedtestExterne speedtest 1Externe speedtest 2Externe speedtest 3Externe speedtest 4Externe speedtest 5Externe speedtest 6Game server 1Game server 2Game server 3Zoals elke dag sinds vorige week dinsdag heb ik van 17:00 tot 20:43 constant 20-24 ping gehad, en rond de exact zelfde tijd (rond 9 uur het s'avonds) schoot het weer omhoog, op elke speedtest/server behalve die van Ziggo zelf. Zojuist ook even contact gehad met iemand die twee straten verder op woont, hij ervaart ook vandaag weer het exact zelfde issue.

Ik hoop dat je aan deze informatie iets hebt.

Met vriendelijke groet,

Jamie
Precies het zelfde probleem, al heb ik het probleem geheel de dag door.
Kom je toevallig uit de omgeving van Heerlen? Ik ken naast mij nog 3 andere hier in Heerlen die het exact zelfde probleem als ik hebben.

Ja, ik woon in heerlen/welten.


Beste Mark,

Ook vandaag is het weer zo ver, om 20:43 om exact te zijn, schoot mijn ping weer omhoog.

Ziggo speedtestExterne speedtest 1Externe speedtest 2Externe speedtest 3Externe speedtest 4Externe speedtest 5Externe speedtest 6Game server 1Game server 2Game server 3Zoals elke dag sinds vorige week dinsdag heb ik van 17:00 tot 20:43 constant 20-24 ping gehad, en rond de exact zelfde tijd (rond 9 uur het s'avonds) schoot het weer omhoog, op elke speedtest/server behalve die van Ziggo zelf. Zojuist ook even contact gehad met iemand die twee straten verder op woont, hij ervaart ook vandaag weer het exact zelfde issue.

Ik hoop dat je aan deze informatie iets hebt.

Met vriendelijke groet,

Jamie
Precies het zelfde probleem, al heb ik het probleem geheel de dag door.
Kom je toevallig uit de omgeving van Heerlen? Ik ken naast mij nog 3 andere hier in Heerlen die het exact zelfde probleem als ik hebben.

Zeer toevallig dat ik dit nu lees,
hier ook in de buurt van welten in Heerlen!
Dan kan het haas geen toeval zijn want ikzelf en de drie andere personen waar ik het over had komen alle 4 uit Heerlen centrum en omgeving.
Hey Jamie,

Ik heb hier zelf ook last van en kom ook uit heerlen. Daarbij daalt mijn upload snelheid op sporadische momenten in de avond!
Reputatie 7
De pingtests tussen mijn modem en Ziggo zijn inderdaad altijd stabiel, ook tijdens de avond uren wanneer ik hoge ping heb naar elke externe server geeft de Ziggo speedtest een ms van 16 aan. Elke externe speedtest geeft tijdens deze tijden echter wel een ms van 100+ aan, en de gameservers (league; csgo en overwatch) helaas ook.
De Ziggo speedtest zit op ons eigen netwerk, de route daarnaartoe is blijkbaar goed terwijl je naar externe domeinen een hogere ping ziet. De route is hierbij heel erg van belang, daar kunnen we hopelijk aan zien welk deel van het netwerk (ons eigen of een ander) problemen geeft.

@femsx @snorlaire @Dennisbrouns - Welkom op onze Community, laten we er met z'n allen voor zorgen dat Heerlen weer lekker kan gamen 's avonds!

Zouden jullie allemaal eens enkele MTRs, pingplotters, traceroutes of iets dergelijks kunnen uitvoeren? Daarmee breng je de route tussen jouw apparaat en de gekozen server in kaart en kunnen we hopelijk zien bij welke hop de problemen beginnen.

Naar een extern domein (website of ip-adres) waar je 's avonds (of de hele dag) een hoge ping naartoe ervaart.
1 - overdag, wanneer de ping normaal is
2 - 's avonds, wanneer je problemen ervaart
En naar een Ziggo server, neem speedtest.ziggo.nl
3 - overdag, wanneer de ping normaal is
4 - 's avonds, wanneer je problemen ervaart
Zelfde probleem hier. Woon in Heerlen centrum. Overdag normale ping en later op de avond schiet deze voor een onbepaalde tijd omhoog.
Beste @Mark Ziggo ,

Hieronder vindt je de snapshots van traceroutes, ik heb hiervoor een aantal willekeurige servers/domeinen gebruikt en natuurlijk die van Ziggo zelf.

Middag tussen ~17:00 - 18:00:

Ziggo domein middag

Externe server/domein_1_middag
Externe server/domein_2_middag
Externe server/domein_3_middag
Externe server/domein_4_middag
Externe server/domein_5_middag
Externe server/domein_6_middag
Externe server/domein_7_middag
Externe server/domein_8_middag
Externe server/domein_9_middag


Avond na 20:45:

Ziggo domein avond

Externe server/domein_1_avond
Externe server/domein_2_avond
Externe server/domein_3_avond
Externe server/domein_4_avond
Externe server/domein_5_avond
Externe server/domein_6_avond
Externe server/domein_7_avond
Externe server/domein_8_avond
Externe server/domein_9_avond

Ik hoop dat je iets hebt aan deze gegevens. Het is vandaag overigens officieel 1 week sinds dit probleem is begonnen 😅.

Met vriendelijke groet,

Jamie
En de traceroutes van mij in de avond. Was helaas niet in staat om ze 's middags te maken.

Test 1 speedtest.ziggo.nl
Test 2 speedtest.netmeter.eu

Tevens heb ik een hele onstabiele download/upload verbinding.

Speedtest 1
Speedtest 2
Speedtest 3
Ter informatie, de snapshots van vandaag zijn vrijwel identiek aan die van gisteren. Ik weet niet of het meerwaarde heeft om elke dag de zelfde traceroutes met vrijwel identieke uitkomsten te gaan posten?
Ik had gister weer ernstige uploadproblemen. Het rare was, na een restart van mijn PC waren deze opgelost. De upload was wel onstabiel maar wel genoeg. Heel vreemd.
Reputatie 7
Thx @Jamiexx2, je bent grondig aan het testen geweest! Alleen extern domein 4 is het verkeerde plaatje zie ik, maakt niet zo veel uit. 😊 Wat kunnen we hieruit aflezen:

  • Overdag werkt alles prima, mooie lage ping op alle hops.
  • Hop 1 is goed (je eigen router/modem)
  • Hop 2 en 3 reageren vaak helemaal niet, of traag, ook overdag, dat is geen probleem.
  • Hop 4 (aorta.net) reageert wel constant, overdag snel, 's avonds >80ms
  • Er zijn verschillende hop 4's, dit is niet elke keer dezelfde node
  • Alle hops na 4 geven 's avonds ook hogere ping (behalve naar de Ziggo speedtest)
Het probleem zal ergens tussen hop 1 en hop 4 zitten, in de hops die niet of nauwelijks reageren op pings. Maar omdat ze niet reageren kunnen we niet vaststellen waar het dan precies misloopt, dat is aan een volgende afdeling om te onderzoeken.

@femsx, jouw screenshots kan ik niet vergelijken met de situatie overdag. Daaruit kan ik geen conclusies trekken. Zou je dit nog overdag kunnen testen en de resultaten toevoegen?
Daarnaast lijkt de verbinding tussen ons en jouw modem niet perfect, in het upstream signaal zitten soms behoorlijk wat fouten. Maar dat speelt niet tegelijkertijd met de verhoogde ping die ik op de andere modems meet. Wellicht is er bij jou wat anders aan de hand, omdat je de hele dag problemen ervaart en ook naar de Ziggo server een hogere ping hebt.

Ik hoop eigenlijk op nog wat meer voorbeelden, @snorlaire @Dennisbrouns @JoeyE?

Bovenstaande conclusies meld ik wel alvast bij ons NOC, hopelijk kunnen ze op basis hiervan al de oorzaak ontdekken (maar meer voorbeelden zijn altijd beter!).
@Mark Ziggo Hey Mark, dankjewel voor je reactie. Wat zijn de vervolgstappen die ik kan treffen om het opgelost te krijgen?
Reputatie 7
PS: @Jamiexx2 - ik zie dat jouw trace naar speedtest.ziggo.nl als enige over IPv6 loopt. Dat verklaart waarschijnlijk ook waarom die wel goed bereikbaar blijft 's avonds. Als je 's avonds (bij problemen) tracert -4 speedtest.ziggo.nl uitvoert verwacht ik dat je daarin ook een hogere ping ziet. Kun je dat checken?

@femsx - Wellicht handig om hiervoor even een eigen topic te openen, of neem contact op met de Klantenservice. Een foto van je hoofdaansluiting (het modem + coax splitter/kabeltjes) zou daarbij erg handig zijn, en een korte omschrijving van je problemen natuurlijk.
hey @Mark Ziggo,

Ik heb hier een paar dagen geleden al een topic over geopend: https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/last-van-lage-upload-snelheid-s-avonds-tussen-9-en-2-46178

Foto van de hoofdaansluiting zal ik vanavond uploaden!
Beste Mark,

Hieronder 4 screenshots van mijn ping gisteren avond (25-09-2019) en vanmorgen (26-09-2019).
Reputatie 7
Thx, maar de ping op zich heb ik alleen niet zo veel aan @JoeyE.

Ik heb een overzicht van de hele route nodig om te kunnen zien waar in het netwerk de ping omhoog schiet.
Thx @Jamiexx2, je bent grondig aan het testen geweest! Alleen extern domein 4 is het verkeerde plaatje zie ik, maakt niet zo veel uit. 😊 Wat kunnen we hieruit aflezen:

  • Overdag werkt alles prima, mooie lage ping op alle hops.
  • Hop 1 is goed (je eigen router/modem)
  • Hop 2 en 3 reageren vaak helemaal niet, of traag, ook overdag, dat is geen probleem.
  • Hop 4 (aorta.net) reageert wel constant, overdag snel, 's avonds >80ms
  • Er zijn verschillende hop 4's, dit is niet elke keer dezelfde node
  • Alle hops na 4 geven 's avonds ook hogere ping (behalve naar de Ziggo speedtest)
Het probleem zal ergens tussen hop 1 en hop 4 zitten, in de hops die niet of nauwelijks reageren op pings. Maar omdat ze niet reageren kunnen we niet vaststellen waar het dan precies misloopt, dat is aan een volgende afdeling om te onderzoeken.

@femsx, jouw screenshots kan ik niet vergelijken met de situatie overdag. Daaruit kan ik geen conclusies trekken. Zou je dit nog overdag kunnen testen en de resultaten toevoegen?
Daarnaast lijkt de verbinding tussen ons en jouw modem niet perfect, in het upstream signaal zitten soms behoorlijk wat fouten. Maar dat speelt niet tegelijkertijd met de verhoogde ping die ik op de andere modems meet. Wellicht is er bij jou wat anders aan de hand, omdat je de hele dag problemen ervaart en ook naar de Ziggo server een hogere ping hebt.

Ik hoop eigenlijk op nog wat meer voorbeelden, @snorlaire @Dennisbrouns @JoeyE?

Bovenstaande conclusies meld ik wel alvast bij ons NOC, hopelijk kunnen ze op basis hiervan al de oorzaak ontdekken (maar meer voorbeelden zijn altijd beter!).

Hallo Mark,

Ik zorg ervoor dat ik vanavond wat trace routes zal maken!

Maar die wat ik eerder al eens gemaakt heb lijken ontzettend veel op die van Jamie.