Vraag

Heeft u de stroom er als eens X Y afgehaald ?

  • 18 juli 2019
  • 14 reacties
  • 388 keer bekeken

Reputatie 5
Badge +9
  • Gedreven Raadgever
  • 417 reacties
Hallo Nexters,

Dit is een bericht voor de Ziggo Moderators. Reageerders en helpers, keep it coming !

X staat voor een , naar het lijkt, willekeurig getal, en Y staat voor een tijdseenheid, meestal minuten, en soms seconden. Ik zie echt -heel- -veel- topics waar er wordt gevraagd de stroom ergens af te halen, hetzij via een schakelaar or stekker, hetzij door het verwijderen van battterijen. Bij veel van die adviezen denk ik: "mooi dat je wilt helpen, maar dat gaat niet de oplossing zijn ... ".

Kan Ziggo eens een update geven bij welke problemen, welk Next onderdeel hoelang zou moeten ontladen voor een oplossing , wat dan rechtvaardigd dat we door de knieën moeten om de boel van de stroom te halen ? Ook al lijkt "stroom er af / er op" vaak een oplossing, een gewone herstart zou voldoende moeten zijn om een softwarematig probleem op te lossen.
En, hetzelfde voor de meegeleverde afstandsbediening. Wat zit daar in dat zou moeten ontladen ?

Alvast bedankt !

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties



KnipU verwacht dat er voor veel problemen m.b.t. internetverkeer de oplossing bij de provider ligt? Het is natuurlijk wel makkelijk om problemen met bijvoorbeeld online gaming af te schuiven op problemen bij de modem/provider/multinational...
Nee hoor, ik zou het alleen prettig vinden als er ook een tweedelijns helpdesk zou zijn waar problemen van klanten serieus worden genomen. Nu wordt elke klant als debiel behandeld en er is geen upgrade mogelijk naar "serieus probleem, dat gaan we voor u uitzoeken". Prima om eerst de standaard scripts af te werken, maar als dat niet helpt geeft Ziggo vaak niet thuis en gaat naar anderen wijzen, terwijl het probleem dan later toch vaak bij Ziggo bleek te liggen. Ik heb dit zelf ooit meegemaakt met traag internet waardoor youtube filmpjes niet snel genoeg konden bufferen. Uiteindelijk na tig keer helpdesk bellen zouden ze een monteur sturen over twee weken. 1 dag vantevoren belt die monteur: "Waarom moet ik eigenlijk langskomen want in uw wijk is er een probleem met internet, als dat binnenkort verholpen wordt zijn de problemen bij u thuis waarschijnlijk ook weg". Precies dat had ik ook al geconstateerd, met alleen een laptop bedraad aan het ziggo modem en verder alles los, en ook aan de helpdesk vertelt, maar die volgen alleen het script en daarin staat dat het aan de aansluitingen van de klant ligt............ zucht.

Gelukkig is internet bij mij thuis tegenwoordig redelijk stabiel, op een incidentele spontane reboot van het modem na. Nu maar hopen dat het niet erger wordt.


Dat de klantenservice beter kan, dat staat vast. Ik begrijp ook de ergenis als een product niet naar behoren werkt. Problemen met de internetverbinding worden, in mijn ogen, vaak op één bult naar de provider gegooid. Zo werkt de internetverbinding bij velen goed op enkele dienst na. Het ip-adres kan bijvoorbeeld op een blacklist staan waardoor bepaalde services niet meer werken. Dan vragen mensen om een nieuw ip-adres en verleggen daarmee het probleem onterecht naar de provider.

Het kaf van het koren scheiden...
Reputatie 7
Badge +17

Veel problemen worden opgelost door een simpele herstart. Een 10 - 20 seconden van de stroom halen is dan meestal voldoende.


Ik heb dat ooit gedaan toen mijn schoonmoeder aan de beademing lag. 20 sec was inderdaad voldoende... 😂😂😂
Reputatie 5
Badge +9

..... Bij veel van die adviezen denk ik: "mooi dat je wilt helpen, maar dat gaat niet de oplossing zijn ... ".
....
Veel problemen worden opgelost door een simpele herstart. Een 10 - 20 seconden van de stroom halen is dan meestal voldoende.


Snap ik, een herstart optie (net als bij de Connectbox) in het menu zou beter zijn ...
Reputatie 5
Badge +3

KnipU verwacht dat er voor veel problemen m.b.t. internetverkeer de oplossing bij de provider ligt? Het is natuurlijk wel makkelijk om problemen met bijvoorbeeld online gaming af te schuiven op problemen bij de modem/provider/multinational...


Nee hoor, ik zou het alleen prettig vinden als er ook een tweedelijns helpdesk zou zijn waar problemen van klanten serieus worden genomen. Nu wordt elke klant als debiel behandeld en er is geen upgrade mogelijk naar "serieus probleem, dat gaan we voor u uitzoeken". Prima om eerst de standaard scripts af te werken, maar als dat niet helpt geeft Ziggo vaak niet thuis en gaat naar anderen wijzen, terwijl het probleem dan later toch vaak bij Ziggo bleek te liggen. Ik heb dit zelf ooit meegemaakt met traag internet waardoor youtube filmpjes niet snel genoeg konden bufferen. Uiteindelijk na tig keer helpdesk bellen zouden ze een monteur sturen over twee weken. 1 dag vantevoren belt die monteur: "Waarom moet ik eigenlijk langskomen want in uw wijk is er een probleem met internet, als dat binnenkort verholpen wordt zijn de problemen bij u thuis waarschijnlijk ook weg". Precies dat had ik ook al geconstateerd, met alleen een laptop bedraad aan het ziggo modem en verder alles los, en ook aan de helpdesk vertelt, maar die volgen alleen het script en daarin staat dat het aan de aansluitingen van de klant ligt............ zucht.

Gelukkig is internet bij mij thuis tegenwoordig redelijk stabiel, op een incidentele spontane reboot van het modem na. Nu maar hopen dat het niet erger wordt.

Wat zit daar in dat zou moeten ontladen ?

Een condensator.
Joh ?! ....


Verder nog vragen?
Jazeker ! Leg eens uit, welk stukje software houdt die condensator in leven ?


Chips, niet van Lays.
Reputatie 7
Badge +27


Jazeker ! Leg eens uit, welk stukje software houdt die condensator in leven ?


Het geheugen .

https://www.cipher-it.co.uk/have-you-tried-turning-it-off-and-on-again/
Reputatie 5
Badge +9
Wat zit daar in dat zou moeten ontladen ?

Een condensator.


Joh ?! ....

Verder nog vragen?


Jazeker ! Leg eens uit, welk stukje software houdt die condensator in leven ?
Alleen toevallige problemen los je op met een herstart. Structurele problemen komen terug en dan is het alleen maar irritant als de klantenservice deze kan "verhelpen" met een herstart.
Verder is het ook zeer irritant dat je pas mag klagen als je de originele hdmi kabel van ziggo hebt gebruikt icm met coax kabels gesmeed door elven bij maanlicht. Anders moet je die eerst vervangen zelfs voor problemen die fysisch onmogelijk door slechte kabels kunnen zijn veroorzaakt.
Zeer vermoeiend dat klantenservices alleen nog maar standaard problemen met standaard scripts kunnen oplossen en verder de instructie krijgen om klanten het bos in te sturen, want dat is goedkoper dan problemen echt uit te zoeken en op te lossen. Alleen via sociale media is soms nog wat mogelijk omdat slechte publiciteit weer duurder is dan problemen oplossen.
Sorry voor mijn cynisme, maar ik geloof niet meer in goede bedoelingen van grote multinationals als liberty global.


U verwacht dat er voor veel problemen m.b.t. internetverkeer de oplossing bij de provider ligt? Het is natuurlijk wel makkelijk om problemen met bijvoorbeeld online gaming af te schuiven op problemen bij de modem/provider/multinational...
Reputatie 7
Badge +27

Reputatie 5
Badge +3
Alleen toevallige problemen los je op met een herstart. Structurele problemen komen terug en dan is het alleen maar irritant als de klantenservice deze kan "verhelpen" met een herstart.
Verder is het ook zeer irritant dat je pas mag klagen als je de originele hdmi kabel van ziggo hebt gebruikt icm met coax kabels gesmeed door elven bij maanlicht. Anders moet je die eerst vervangen zelfs voor problemen die fysisch onmogelijk door slechte kabels kunnen zijn veroorzaakt.
Zeer vermoeiend dat klantenservices alleen nog maar standaard problemen met standaard scripts kunnen oplossen en verder de instructie krijgen om klanten het bos in te sturen, want dat is goedkoper dan problemen echt uit te zoeken en op te lossen. Alleen via sociale media is soms nog wat mogelijk omdat slechte publiciteit weer duurder is dan problemen oplossen.
Sorry voor mijn cynisme, maar ik geloof niet meer in goede bedoelingen van grote multinationals als liberty global.
@Marco1861 het gaat meer over de verbinding van en naar de Next toe.

Merendeel heeft na mijn mening niks te maken met problemen met de Next die met regelmatig geschetst wordt en zou je dus niet hoeven te ontladen van de remote.


Eens. Alleen spreekt de maker over 'welk Next onderdeel hoelang zou moeten ontladen voor een oplossing', vandaar mijn cynische reactie.
..... Bij veel van die adviezen denk ik: "mooi dat je wilt helpen, maar dat gaat niet de oplossing zijn ... ".
....

Veel problemen worden opgelost door een simpele herstart. Een 10 - 20 seconden van de stroom halen is dan meestal voldoende.
Reputatie 3
Badge
@Marco1861 het gaat meer over de verbinding van en naar de Next toe.

Merendeel heeft na mijn mening niks te maken met problemen met de Next die met regelmatig geschetst wordt en zou je dus niet hoeven te ontladen van de remote.
Wat zit daar in dat zou moeten ontladen ?

Een condensator.

Verder nog vragen?