Beantwoord

Hardnekkige storing & E48 foutmelding

  • 4 augustus 2020
  • 20 reacties
  • 508 keer bekeken

Hallo Ziggo Community! We hebben al langere tijd (jaren!) last van haperend beeld en geluid en regelmatig terugkerende E48 meldingen. De ene zender heeft hier erger en vaker last van dan de andere, maar het komt op alle zenders wel voor.

We hadden twee tv’s, één met Samsung mediabox en één met alleen analoog signaal. Beide met veel storing/haperen en zenders die helemaal op zwart blijven (bij de mediabox is dit dan een E48 foutmelding). Beetje met de coaxkabel wiebelen, de stekkers schoonmaken/etc. lijkt soms te helpen, maar vroeg of laat keert de storing terug.

We waren de storingen zo zat (oké… het was gewoon een goed excuus ;) ) dat we een smart TV hebben aangeschaft, deze laat ik verder even buiten beschouwing. De tv met mediabox is toen naar boven verhuisd, hierbij is hij ook op een andere coaxkabel en aansluiting gekomen. De tv met alleen analoge aansluiting is weggegaan. Het probleem met storend/haperend beeld is er nog steeds op de tv met mediabox.

Er staan geen stoorzenders/andere apparaten in de buurt van de tv en mediabox. Het analoge signaal direct op de tv (zonder mediabox ertussen) is alleen maar sneeuw.

Dan de hoofdaansluiting. Deze situatie is aangelegd door een monteur van Ziggo, maar het probleem met de tv-ontvangst speelde daarvoor ook al. De mediabox was voorheen aangesloten op de tweede aansluiting van links, de analoge tv op de aansluiting helemaal rechts. De mediabox zit sinds zijn verhuizing op de aansluiting/kabel helemaal rechts (deze kabel loopt namelijk naar boven).

 

Het ligt niet aan de tv, want het probleem deed zich op 2 verschillende tv's voor.
Het ligt niet aan de coaxkabel, want dezelfde tv heeft het probleem op 2 verschillende kabels.
Het ligt niet aan de mediabox, want de storing was ook op de tv met analoge aansluiting.

Blijft over… de hoofdaansluiting? Wat kan ik zelf doen om dit te testen? Of is er nog een andere mogelijke oorzaak?

Alvast bedankt voor het meedenken!

icon

Best beantwoord door Willem-A 5 augustus 2020, 11:41

Dag @atibbe 

duidelijk. Wat gebeurt er als je de Tv meteen aansluit op het AOP met een goede, niet al te lange kabel? Dus niets tussen AOP en Tv in. 

Maak ook eens een foto van het AOP (daar waar de kabel van Ziggo binnenkomt). Die kan nl. ook een oorzaak zijn van dit euvel. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 7
Badge +20

Als er een monteur is geweest, en het werkt desondanks niet goed, dan nmoet deze terug komen, maar let op dat je dan echt weet dat alles in huis in orde is, want anders betaal je daarvoor de rekening. 

Ik zal bij deze een moderator vragen of deze wat kan betekenen, maar je kan ook zelf naar de helpdesk bellen en de zaak uitleggen. Als een monteur het heeft aangelegd/gemaakt, moet het gewoon goed zijn. En E48 staat voor ee signaal issue. 

@Lycke Ziggo kun jij eventueel wat doen als het niet lukt met de helpdesk?

Ha Willem, bedankt voor de reactie. De monteur die is geweest kwam voor de wifi, we hebben het toen niet over het tv signaal gehad (we dachten toen nog dat het aan onze eigen coax kabel lag).

 

Helpdesk inschakelen was inderdaad mijn volgende stap, maar wilde eerst nog even dubbel checken of iemand een idee had wat het anders nog zou kunnen zijn… ik zou natuurlijk iets over het hoofd gezien kunnen hebben.

Reputatie 7
Badge +20

Dag @atibbe 

duidelijk. Wat gebeurt er als je de Tv meteen aansluit op het AOP met een goede, niet al te lange kabel? Dus niets tussen AOP en Tv in. 

Maak ook eens een foto van het AOP (daar waar de kabel van Ziggo binnenkomt). Die kan nl. ook een oorzaak zijn van dit euvel. 

Reputatie 7
Badge +9

Niet dat ik me ongevraagd wil bemoeien, …

Ondanks dat een monteur dit waarschijnlijk heeft aangesloten/aangelegd: maar waarom zit die er?

 

@Willem-A, helaas heb ik geen niet al te lange kabel, maar de coax direct van de aansluiting op de tv  geeft alleen maar sneeuw.

@Pasi, je bemoeienis helpt ons misschien wel een stap verder 😉 verder kijkend dan mijn neus lang is:

Eh oeps, ik geloof dat de hoofdaansluiting nu pas in beeld komt. Als ik de kabel van de tv met mediabox in de verdeler rechtsboven steek, verandert er niks. Zonder de verdeler er tussen, maar met mediabox, is ietsjes beter: geen hakkelend beeld/geluid meer, maar nog wel E48 op een paar zenders. De verdeler is echter nodig omdat anders de router er niet op kan. Zonder mediabox en zonder verdeler: alleen maar sneeuw.

Reputatie 7
Badge +20

Niet dat ik me ongevraagd wil bemoeien, …

Ondanks dat een monteur dit waarschijnlijk heeft aangesloten/aangelegd: maar waarom zit die er?

 

Goede opmerking @Pasi 

Wel gezien, maar er eigenlijk even geen aandacht aan besteed… :no_mouth:

Reputatie 7
Badge +20

@atibbe 

dank voor de foto. Ik zie een nieuw AOP, er vanuit gaande dat dit ook echt het punt is waar de kabel van Ziggo binnenkomt. En ik zie een nieuwe POA. Haal die er eens af (even als test). Je moet signaal hebben als je dan een kabel rechtstreeks aansluit op het AOP. Nu zeg je dat je alleen sneeuw hebt, ik neem aan op de ‘analoge’ Tv, en dat kan wel kloppen. Is er nog wel een digitaal signaal bij jullie aanwezig? En zo ja, dan duurt dat ook niet lang meer en is het raadzaam bij Ziggo te vragen naar een Humax 5500c (de standaard mediabox) waarmee je alle (digitale) vrije zenders kan ontvangen. 

Hoe lang is de kabel die je hebt? Want ook de andere Tv met module zou zeker moeten kunnen werken zonder versterker als de kabel een lengte heeft tot zo'n 12 meter (een goede kabel!). Een kabel t/m 5 meter kun je gratis ontvangen van Ziggo. Een versterker is echt niet altijd nodig en moet ook niet geplaatst worden om issues te verhelpen, maar om de verliezen op te vangen, ontstaan in de keten. En als het met een goede, niet al te lange kabel, rechtstreeks vanaf het AOP nog misgaat op de Tv met module, dan is er iets mis met het inkomende signaal. 

Dit is echt de plek waar de kabel het huis binnen komt. Zonder POA en zonder mediabox (dus analoge TV(?)) is er alleen sneeuw, zonder POA met mediabox is er minder storing in beeld/geluid maar nog wel een E48 op een paar zenders.

Hoe lang de kabel precies is, is lastig te zeggen, omdat hij van de ene verdieping naar de andere loopt en weggewerkt is onder tapijt/kast/etc., ik schat een meter of 15. De kabel die we voorheen gebruikten, toen de tv beneden stond, is ongeveer even lang.

Ik ga ergens een kortere coax kabel opsnorren en kijken hoe het daar mee gaat. Ik hou jullie op de hoogte, in ieder geval bedankt voor alle hulp tot nu toe!

Reputatie 7
Badge +20

Oké, dan is dat het echte AOP. Ik vroeg het omdat het nogal eens voorkomt dat het AOP in de meterkast zit, en men daarnaast een aansluiting in de kamer heeft. 

Maar ik snap de sneeuw niet. Bij digitaal zie je dat niet, en analoog word afgeschakeld en dat is zelfs al op veel plaatsen gebeurt. Dus het kan prima zo zijn dat je niet eens meer een analoog signaal in huis hebt. Maar als je een mediabox gebruikt, kijk je naar een digitaal signaal, en als je dan een E 48 melding ziet, betekent dat, dat er iets misgaat met het signaal. En als de kabel vanaf AOP naar mediabox in orde is, betekent dat dus dat er iets misgaat in het binnenkomende signaal. Maar als er nu 15 meter ‘slechte’ kabel tussen zit…. Tja, dan moet dat wellicht toch eens worden vervangen. 

Voor een eventuele test kun je een korte kabel krijgen van Ziggo. Dan zet je, als het kan, een mediabox met Tv neer bij het AOP en ga je zo aan de slag. Vooraleer weer een monteur te laten komen moet je wel wetten of het issue niet binnenshuis zit, want is dat zo, kom je voor kosten van de monteur te staan. Anders niet. 

Maar bel Ziggo dus even voor een kabel. Kost je niets en deze heb je snel in huis.  

Reputatie 6
Badge +9

Ik weet niet of die plug op de rechtse kabel wel klopt voor een f- connector aansluiting..

Waarschijnlijk zit ik naar sneeuw/zwart scherm te kijken omdat ik een analoog signaal probeer te vinden dat er niet meer is.

We hebben het zojuist geprobeerd. Met een korte coax direct op de AOP (met de mediabox ertussen) werkt alles prima! Het binnenkomende signaal is dus in orde. Dan zou het toch aan de (te) lange coaxkabels moeten liggen. Het valt me op dat bij beide lange kabels het signaal bij dezelfde zenders stoort. Is dat normaal in zo’n situatie, valt door lengte of schade altijd het hetzelfde deel van het signaal als eerste weg o.i.d.?

De coaxkabel vervangen wordt een rotklusje, maar dan weten we in ieder geval wel eindelijk waar we het zoeken moeten. :D

Reputatie 7
Badge +20

Ik weet niet of die plug op de rechtse kabel wel klopt voor een f- connector aansluiting..

 

Dag @youriy 

die laatste lijkt geen F-connector aansluiting te zijn. Ik had deze natuurlijk ook gezien, maar zie boven de stekker nog een deel glanzend metaal. Maar hoe dat precies zit is eigenlijk ook wel interessant om te weten.

Maar het gegeven blijft dat het ook al misgaat bij een directe aansluiting op het AOP. 

Reputatie 7
Badge +20

@atibbe schreef:

“Waarschijnlijk zit ik naar sneeuw/zwart scherm te kijken omdat ik een analoog signaal probeer te vinden dat er niet meer is”.

Dat vrees ik dus ook. Op veel plaatsen is dat er al niet meer, vandaar dat ik dit noemde. Sowieso verdwijnt het overal. Daarom kun je Ziggo bellen en vragen om de ‘standaard mediabox’ maar ik zal ook een moderator tippen. @Paul Ziggo kun jij ook eens meekijken en misschien wat zaken regelen voor @atibbe ?

@atibbe schreef voorts:

“...Met een korte coax direct op de AOP (met de mediabox ertussen) werkt alles prima! Het binnenkomende signaal is dus in orde. Dan zou het toch aan de (te) lange coaxkabels moeten liggen. Het valt me op dat bij beide lange kabels het signaal bij dezelfde zenders stoort. Is dat normaal in zo’n situatie, valt door lengte of schade altijd het hetzelfde deel van het signaal als eerste weg o.i.d.?”.

Dat is op zich goed nieuws, maar minder omdat dus de binnenshuisinstallatie niet goed lijkt te zijn. Maar het zou mooi zijn als je een lengte kon opgeven van de kabels. Maar als het binnenkomende signaal goed is, en dat is het dus, kun je nog vrij lang toe zonder versterker. Maar er was destijds ook dunnere coaxkabel te koop en daar wil je geen lange lengtes van in huis hebben. Zijn die kabels even lang denk je? Eigenlijk zou je eens om en om de lange kabels rechtstreeks moeten aansluiten op het AOP. Dat is niet gedaan denk ik? 

En ja, het klopt wel dat het dan vaak alleen bij bepaalde zenders, of beter, frequenties, misgaat. Dat is dan ook iets wat we vaak zien. Maar dat was dus ook al zo met signaalversterker begreep ik toch?  

Met beide lange coax kabels direct in de AOP is er hakkelend beeld/geluid en E48 op een aantal zenders. De lengte kan ik echt niet 1, 2, 3 achterhalen, zoals gezegd is de kabel nu helemaal weggewerkt, dus die laat ik liever zitten tenzij hij er echt uit moet. De langste schat ik op zo’n 15 meter, de ander zal een paar meter korter zijn.

In ieder geval, ik heb van de week alle mogelijke combinaties geprobeerd, het signaal is alleen goed met een korte kabel direct op de AOP.

Van F-connectoren heb ik geen verstand, maar inderdaad, die laatste kabel heeft een plastic onderdeel aan het uiteinde. Ik vermoed dat dit er op is gezet om de hoek te maken. In een vorige opstelling was dit namelijk handiger.

Begrijp ik goed dat er een goede kans is dat het euvel met een nieuwe (‘standaard’) mediabox verholpen zou kunnen zijn, of lees ik dan iets wat er niet staat? Omdat er een beetje aangestuurd wordt op het vervangen van de mediabox. Of misschien is dat omdat die wissel er toch al aan zit te komen. (:

Ik wacht de reactie van de moderator af! En anders neem ik binnenkort contact op met de helpdesk. Er is toch een grens aan wat je op afstand/via tekst kunt doen. Iedereen nogmaals bedankt voor alle hulp!

Reputatie 7
Badge +20

Dag @atibbe 

met die lengte moet het bij een goede kabel en een goed signaal nog wel lukken goed beeld te verkrijgen direct vanaf het AOP. Ik vrees dus dat je aan de slag zal moeten met nieuwe kabels…

De andere test heeft uitgewezen dat het AOP in orde is, en het signaal ook. Dat kan weleens wat zwakker zijn, maar hier zit er ook zo een 12 meter+ tussen naar meerdere Humax boxen. Is geen probleem.

Het gaat niet zozeer om de laatste stekker, maar om de overgang naar een F-connector. Bij een F-connector zit er een busje op de buitenmantel van de kabel gedraaid, en steekt de kern van de kabel eigenlijk gewoon uit, welke in de juiste aansluiting gaat. Die laatste is min of meer een standaard connector. Ik plaats anders nog even een afbeelding. 

Nee, een standaard mediabox lost dit issue niet op, maar omdat het analoge signaal verdwijnt, of misschien al weg is, en je op één Tv analoog kijkt/keek, kan dat dus niet meer. Als dat een oudere Tv is zonder DVB-C tuner, dus niet geschikt voor een digitaal signaal, kun je bij Ziggo in bepaalde gevallen de standaard mediabox (Humax 5500c) gratis in bruikleen krijgen, zodat je ook die Tv weer kan gebruiken, alleen nu dan dus met een mediabox. 

Het is wat drukker, maar een moderator komt doorgaans wel langs in elk topic. Maar je weet nu wel wat er speelt. Maar hoe zat het nu ook weer met die versterker? Ook dan geen goed beeld toch? Lijkt me niet, daar je anders de vraag niet had gesteld… :wink:

En nogmaals; graag gedaan!

Reputatie 7
Badge +20

Onderstaande zijn F connectors welke er is verschillende uitvoeringen zijn, maar eigenlijk op hetzelfde neer komen:

 

Reputatie 7

Goedemorgen @atibbe en welkom op de Community,

Goed dat je hier aanklopt met je vraag. Zo te zien heb je al veel tips & adviezen ontvangen van onze experts @Willem-A , @youriy en @Pasi
Je geeft aan dat je geen storing ervaart wanneer je de TV en/of ontvanger rechtstreeks op het aansluitpunt. Dit is goed nieuws, want het signaal op het aansluitpunt is dan goed. Het slechte nieuws is dan dat er waarschijnlijk toch een probleem zit in de binnenhuisinstallatie.
In dit online stappenplan vind je veel adviezen om mogelijk storingsoorzaken in de binnenhuisinstallatie uit te sluiten. 


Voor je een nieuwe kabel gaat trekken, kun je het beste eerst met een kabel in de juiste lengte buitenom testen. Als dit het probleem oplost, kun je dan de kabel eventueel wegwerken. Daarnaast kan het ook zijn dat de 1 van je TV's niet beschikt over een DVB-C tuner waardoor de zenders het niet doen.
Je kan via deze link een gratis digitale tv ontvanger aanvragen.Deze ontvanger maakt het mogelijk om digitale tv te ontvangen op een tv die niet uitgerust is met een DVB-C tuner.

Reputatie 7

Hoe gaat het nu, @atibbe ? :-)

Het vervangen van de coaxkabel door een nieuw, iets korter exemplaar heeft het probleem opgelost!

Top om te lezen dat dit de oplossing is geweest! Dankjewel voor de terugkoppeling @atibbe en geniet van je dag!