Vraag

Haperende verbinding sinds vervangen modem door Connect Box

  • 7 augustus 2020
  • 37 reacties
  • 857 keer bekeken

  • Gedreven Meedenker
  • 17 reacties

Eind vorig jaar is de oude Ubee modem die ik jarenlang tevreden heb gebruikt helaas stuk gegaan en vervangen voor een Connectbox.

Sindsdien heb ik helaas het probleem dat de internetverbinding echt niet stabiel werkt. Browsen gaat vaak niet soepel, laden van websites gaat traag of blijft hangen. VPN verbindingen zijn niet stabiel en video calls zijn af en toe zelfs onwerkbaar.

Voor de Connectbox had ik nooit problemen en de throughout is gewoon naar verwachting, dus daar zit het probleem niet. Ik kan dus eigenlijk niet anders dan concluderen dat ik last heb van de Puma6 problematiek, de Puma6 test lijkt dat ook te bevestigen.

De AOP is overigens begin 2016 (toen we in dit huis gingen wonen) nieuw geplaatst door een Ziggo monteur. Voorafgaand aan de modemvervanging is het signaal en de AOP nogmaals gecontroleerd. Met de aansluiting en het signaal is dus niets mis en de modem is door de monteur aangesloten. Mijn eigen netwerk is het ook niet, de best wel zware web interface van de NAS op mijn LAN laadt bijvoorbeeld supersnel een geeft nooit problemen.

Nu wilde ik dus mijn modem graag laten vervangen door een Ubee UBC1318ZG. De helpdesk biedt helaas geen soelaas. Ze zien geen problemen, willen het modem niet vervangen en wijzen naar mijn eigen Wifi als de waarschijnlijke oorzaak. 

Nu zie ik hier op het forum dat @Mark Ziggo een aantal mensen hiermee verder heeft geholpen. Kan jij of iemand anders mij verder helpen?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

37 Reacties

Reputatie 7
Badge +8

@spok9 Zien is geloven, kun je de up- en downstream waarden en netwerk historie van je modem hier posten?

Heb je de problemen alleen bij WiFi of ook bekabeld? Hoe staat je WiFi ingesteld, kanaalnummers en breedte?

Mijn modem staat in bridge en de webinterface van de connectbox is niet bereikbaar. Ik kan de waarden zelf dus helaas niet inzien.

Edit: moment, ligt natuurlijk aan de dns… @Henno ook na alle specifieke DNS setting te hebben verwijderd (lokaal en op de router), blijft de webinterface van de Connectbox onbereikbaar. De waarden moet ik je dus schuldig blijven. Maar echt, tot twee keer toe door een monteur bemeten en niks mis mee.

Wifi of kabel maakt niet uit.

Reputatie 7
Badge +8

@spok9 dat het aan DNS ligt is een aanname, daar doe ik niet aan. Bij wat je ervaart, kunnen een stuk 10 dingen de achterliggende oorzaak, en dan nog meerdere tegelijkertijd.

Je kunt het modem bereiken via: http://192.168.100.1 er op aanmelden en dan de waarden uitlezen.

 

@Henno bijzonder, dat is een ander IP dan onder op mijn modem staat en ook niet hetzelfde adres als de Connectbox bij mijn ouders. Blijkt wel te werken:

 

Netwerk historie
Tijd    Prioriteit    Omschrijving
07/08/2020 16:38:50    notice    LAN login Success;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
27/07/2020 20:04:1    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
27/07/2020 12:28:48    Let op!    Lost MDD Timeout;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
27/07/2020 12:28:48    Let op!    RCS Partial Service;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
27/07/2020 12:28:44    critical    SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
27/07/2020 12:28:43    Let op!    RCS Partial Service;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
27/07/2020 12:28:43    critical    SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/07/2020 00:45:26    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/07/2020 13:00:11    Let op!    RCS Partial Service;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/07/2020 13:00:8    critical    SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/07/2020 13:00:8    Let op!    RCS Partial Service;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/07/2020 13:00:8    critical    SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/07/2020 13:00:7    Let op!    RCS Partial Service;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2020 02:10:20    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2020 02:10:18    Let op!    B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2020 02:08:57    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2020 02:08:56    Let op!    B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2020 02:07:30    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2020 02:06:29    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2020 02:02:29    Let op!    RCS Partial Service;CM-MAC=*knip*;CMTS-MAC=*knip*;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 618000000 3 40 256 qam 3
2 602000000 3 40 256 qam 1
3 610000000 3 40 256 qam 2
4 626000000 3.2 40 256 qam 4
5 634000000 3.2 40 256 qam 5
6 642000000 3 40 256 qam 6
7 650000000 3 40 256 qam 7
8 658000000 3 40 256 qam 8
9 666000000 3.2 40 256 qam 9
10 674000000 3.4 40 256 qam 10
11 682000000 3.2 40 256 qam 11
12 690000000 3 40 256 qam 12
13 698000000 2.9 40 256 qam 13
14 706000000 2.5 40 256 qam 14
15 714000000 2.4 40 256 qam 15
16 722000000 2.4 40 256 qam 16
17 730000000 2.2 40 256 qam 17
18 738000000 2 40 256 qam 18
19 746000000 1.9 40 256 qam 19
20 754000000 1.7 40 256 qam 20
21 762000000 1.5 40 256 qam 21
22 834000000 1.2 40 256 qam 30
23 842000000 0.9 40 256 qam 31
24 850000000 0.7 40 256 qam 32


 

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 40.9 2358 8764
2 Locked 40.3 1723 8411
3 Locked 40.3 1876 8710
4 Locked 40.9 2283 8657
5 Locked 40.9 1317 7184
6 Locked 40.9 1789 7278
7 Locked 40.9 2040 8768
8 Locked 40.9 2716 6883
9 Locked 40.3 1666 8443
10 Locked 40.9 1739 8417
11 Locked 40.3 1721 7954
12 Locked 40.3 1768 7573
13 Locked 40.9 3203 9697
14 Locked 40.3 2011 8136
15 Locked 40.3 2075 7628
16 Locked 40.3 1937 12883
17 Locked 40.3 2254 16466
18 Locked 40.3 4549 12586
19 Locked 40.3 2924 14035
20 Locked 40.3 3261 15254
21 Locked 40.3 3623 14029
22 Locked 40.3 8615 16807
23 Locked 40.3 8520 17455
24 Locked 40.3 6978 19516

 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58800039 5.1 5120 64 qam 4
2 51999898 5.1 5120 64 qam 1
3 44500031 5.1 5120 64 qam 2
4 36000164 5.1 5120 64 qam 3


 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
Reputatie 7
Badge +8

Het IP nummer verandert als het modem in bridge staat. Standaard, in router mode is het gateway nummer 192.168.178.1.

Ik was er al bang voor, geen DNS probleem en Ziggo monteurs die kunnen meten (met een voltmeter misschien?) maar niet lezen.

Je hebt flinke signaal problemen:

  • De upstream staat maximaal, het modem probeert met maximaal zenden de CMTS (https://en.wikipedia.org/wiki/Cable_modem_termination_system) te bereiken. Dat is 51 dBmV, de komma staat helaas verkeerd bij een Arris modem. Ergens raak je zo'n 6 a 10 dB aan signaal kwijt, dat is meer dan een factor 4 (6 dB).
  • Je Post RS correcties wijzen op flink wat ruis over alle kanalen in de downstream.
  • De downstream sterkte varieert nogal, tussen bijna nul en ruim 3 dB, best veel.

Als resultaat daarvan zit je netwerk log vol met T3 fouten, partial service, en zelf een T4. Bij elk van deze fouten is de kabelmodem “interface” niet beschikbaar voor netwerk verkeer en ervaar je dit als een onderbreking = packet-loss. Dit is goed visueel zicht te maken met PingPlotter.

Nog een paar vragen:

  • Kun je ook nog de beschikbaarheid noemen? Staat in Beheer\Informatie
  • Kun je foto's maken hoe het modem op het AOP aangesloten zit?
  • Wat voor merk / model router gebruik je?
  • Welke DNS servers geeft de router af?

Oh ja, knip niet die MAC adressen uit de netwerk historie. Dat is “security by obscurity”, je ontneemt Ziggo medewerkers hier op forum de mogelijkheid om in 1 oogopslag te zien om welke CMTS het gaat waar je modem gekoppeld is. Als je om je privacy geeft moet je geen Smartphone kopen en geen Internet aansluiting afnemen… :wink:

Dank @Henno, ik weet nu al veel meer dan de Ziggo Helpdesk me kon vertellen. Zouden zij deze waarden niet ook moeten kunnen zien? En die monteur had een scope/spectrum analyser, maar meet natuurlijk wel direct op het AOP… Die 6dB signaalverlies is in ieder geval wel bijzonder. Voor mijn begrip, waar zie je die precies terug?

 

Kun je ook nog de beschikbaarheid noemen? Staat in Beheer\Informatie

12 days 6h:31m:51s

Kun je foto's maken hoe het modem op het AOP aangesloten zit?

Zie hieronder, zoals aangesloten door de monteur.

Wat voor merk / model router gebruik je?

Netgear R7000P

Welke DNS servers geeft de router af?

Normaal gesproken vast ingesteld in de router op 1.1.1.1 / 1.0.0.1
Echter, de web interface van de Connectbox lijkt alleen bereikbaar als ik de router de door Ziggo gepushte DNS Servers laat gebruiken, dus momenteel 89.101.251.228 / 89.101.251.229.

Dat is waar ook waar ik op doelde met m’n DNS opmerking, mijn internet probleem lijkt niet DNS gerelateerd.

Reputatie 7
Badge +8

“Zouden zij deze waarden niet ook moeten kunnen zien?” Zeker wel, maar dan de waarden beoordelen…. nah…

“En die monteur had een scope/spectrum analyser, maar meet natuurlijk wel direct op het AOP… Die 6dB signaalverlies is in ieder geval wel bijzonder. Voor mijn begrip, waar zie je die precies terug?”

Bij veel AOP's is de downstream tegenwoordig tussen de 6 a 8 dBmV, met daarbij een upstream tussen de 39 en 45 dBmV. Nu, demping (verlies) werkt altijd 2 kanten op, dus als jij maar een downstream hebt van 0 en 3 dB dan zal de upstream ook al weer wat hogen liggen, richting 48 dBmV. In jouw situatie is het best scheef, upstream staat maximaal. Wil je die richting 45 krijgen moet daar 6 dB demping van af, en dan gaat de downstream ook 6 dB omhoog.

Je AOP ziet er idd nog nieuw uit. Kun je misschien de POA-01 er tussenuit halen en het modem direct in de AOP doen om dan de signaalwaarden te posten?

Voordat je de POA terug doet haal dan dat plastic kapje er af, dat is een beetje wrikken maar dat kan. Dat kapje zorgt soms voor storingen omdat de POA dan niet ver genoeg in de AOP gaat.

Wonderlijk dat je met een uptime van 12 dagen de T3's en T4 niet in het matrix van de upstream staan…

Cloudflare DNS is uitstekend, jammer dat je in de Connectbox in router mode zelf geen DNS kan opgeven, anders zou ik die ook gebruiken, of OpenDNS.

 

@Henno, met het modem direct op de AOP ziet het er als volgt uit:

 

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 618000000 6.3 40 256 qam 3
2 602000000 6.5 40 256 qam 1
3 610000000 6.4 40 256 qam 2
4 626000000 6.1 40 256 qam 4
5 634000000 6.3 40 256 qam 5
6 642000000 6.5 40 256 qam 6
7 650000000 6.8 40 256 qam 7
8 658000000 7 40 256 qam 8
9 666000000 7.4 40 256 qam 9
10 674000000 7.3 40 256 qam 10
11 682000000 7 40 256 qam 11
12 690000000 6.8 40 256 qam 12
13 698000000 6.5 40 256 qam 13
14 706000000 6.4 40 256 qam 14
15 714000000 6.4 40 256 qam 15
16 722000000 6.5 40 256 qam 16
17 730000000 6.5 40 256 qam 17
18 738000000 6.5 40 256 qam 18
19 746000000 6.3 40 256 qam 19
20 754000000 6 40 256 qam 20
21 762000000 5.9 40 256 qam 21
22 834000000 6 40 256 qam 30
23 842000000 5.5 40 256 qam 31
24 850000000 5.5 40 256 qam 32


 

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 40.3 5 0
2 Locked 40.9 6 0
3 Locked 40.3 4 0
4 Locked 40.3 6 0
5 Locked 40.3 6 0
6 Locked 40.3 5 0
7 Locked 40.9 5 0
8 Locked 40.9 4 0
9 Locked 40.9 5 0
10 Locked 40.3 0 0
11 Locked 40.3 3 0
12 Locked 40.9 5 0
13 Locked 40.3 4 0
14 Locked 40.3 5 0
15 Locked 40.9 5 0
16 Locked 40.9 5 0
17 Locked 40.3 4 0
18 Locked 40.9 5 0
19 Locked 40.3 5 0
20 Locked 40.3 6 0
21 Locked 40.3 0 0
22 Locked 40.9 19 0
23 Locked 40.3 0 0
24 Locked 40.3 7 0

 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58800000 4.95 5120 64 qam 4
2 52000000 4.975 5120 64 qam 1
3 44500000 5.025 5120 64 qam 2
4 36000000 5.1 5120 64 qam 3


 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0

 

@Henno, en met de AOP er weer tussen (maar zonder kapje) ziet het eruit als hieronder. Met AOP lijkt het signaal slechter (weer terug op de oude slechte waarden).

 

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 602000000 3.5 40 256 qam 1
2 610000000 3.5 40 256 qam 2
3 682000000 3.7 40 256 qam 11
4 690000000 3.5 40 256 qam 12
5 698000000 3.2 40 256 qam 13
6 706000000 3 40 256 qam 14
7 714000000 2.9 40 256 qam 15
8 722000000 2.9 40 256 qam 16
9 730000000 2.7 40 256 qam 17
10 738000000 2.7 40 256 qam 18
11 746000000 2.5 40 256 qam 19
12 754000000 2.2 40 256 qam 20
13 762000000 2 40 256 qam 21
14 770000000 2 40 256 qam 22
15 778000000 2 40 256 qam 23
16 786000000 2 40 256 qam 24
17 794000000 1.9 40 256 qam 25
18 802000000 1.9 40 256 qam 26
19 810000000 1.9 40 256 qam 27
20 818000000 1.9 40 256 qam 28
21 826000000 2 40 256 qam 29
22 834000000 1.9 40 256 qam 30
23 842000000 1.5 40 256 qam 31
24 850000000 1.4 40 256 qam 32


 

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 40.9 14 0
2 Locked 40.3 3 0
3 Locked 40.9 11 0
4 Locked 40.3 14 0
5 Locked 40.3 13 0
6 Locked 40.9 5 0
7 Locked 40.3 1 0
8 Locked 40.9 5 0
9 Locked 40.3 6 0
10 Locked 40.3 6 0
11 Locked 40.9 5 0
12 Locked 40.3 0 0
13 Locked 40.3 0 0
14 Locked 40.3 0 0
15 Locked 40.3 5 0
16 Locked 40.9 7 0
17 Locked 40.3 6 0
18 Locked 40.3 22 0
19 Locked 40.9 5 0
20 Locked 40.3 6 0
21 Locked 40.3 6 0
22 Locked 40.3 13 0
23 Locked 40.3 0 0
24 Locked 40.3 6 0

 

 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58800000 5.1 5120 64 qam 4
2 52000000 5.1 5120 64 qam 1
3 44500000 5.1 5120 64 qam 2
4 36000000 5.1 5120 64 qam 3


 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
Reputatie 7
Badge +8

@spok9 dit gaat em niet worden. Je hebt een monteur nodig die uitzoekt waar dat verlies in upstream plaats vindt.

@Be rt  kun jij deze onder de aandacht brengen van moderatie??

@spok9 

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@Henno en @Be rt dank! Gegevens staan in m’n profiel 👍

Reputatie 7

@spok9 je gegevens staan er goed in! Morgen komt er een collega langs die hier meer van weet en jou verder kan helpen.

@Sander Ziggo dank! Bedoel je dat die collega langs komt bij mij thuis of hier op het forum? Want ik was eigenlijk van plan naar de airco van mijn lege kantoor te vluchten 😅

@spok9 Dat wordt hier op het forum.:relaxed:

Reputatie 7

Goedemorgen@spok9,

Wat ontzettend vervelend dat je problemen ondervindt met de internetconnectie! Ik heb gelijk even een blik geworpen op de verbinding van je modem, en ik zie hier behoorlijk wat ruis op het signaal. 
Kun je het witte kapje eens van de POA-1 splitter verwijderen? Dit zou mogelijk ook nog kunnen zorgen voor storing.  Laat maar weten wat je bevindingen na deze aanpassing zijn. 

@Paul Ziggo, het witte kapje was reeds op advies van @Henno van de POA verwijdert. De signaalwaarden die jij zag waren dus al zonder het kapje. Zonder de POA, met modem direct op de AOP waren de waarden wel goed.

Voor je nu direct een nieuwe AOP stuurt, ik bedenk me net dat ik er mogelijk nog een heb liggen. Dat check ik vanavond even!

Reputatie 7

@spok9 Goed dat je dit al gecheckt hebt met de tips van @Henno Het aop mag alleen vervangen worden door een Ziggo monteur. Dit gebeurd ook op onze kosten Ik plan hiervoor graag een afspraak in. Op welke data zou een afspraak jou uitkomen?

@Paul Ziggo AOP, POA… Ik heb dus mogelijk nog een POA-1 om te proberen. Dat check ik vanavond even.

Dit ervan uitgaande dat ik @Henno goed begrepen heb en de hierboven vermelde waarden bij het modem direct op de AOP dus wel goed zijn.

@spok9 Met of zonder splitter is even slecht, de waarden moeten onder de 49 dBmV zitten.

 

AOP is de eerste wandcontactdoos in je huis, mag alleen een monteur wijzigen.
POA-01 is je splitter.

@spok9 

@spok9 dit gaat em niet worden. Je hebt een monteur nodig die uitzoekt waar dat verlies in upstream plaats vindt.

 

Thanks @Be rt, onder de 49dBmV is duidelijk niet het geval nee. Ik had niet begrepen dat de opmerking van Henno over beide situaties ging :slight_smile:

@Paul Ziggo is een monteur op 12 of 14 augustus mogelijk?

Reputatie 7

Hartelijk dank voor je reactie @spok9! Ik heb een afspraak met een monteur voor je geregeld op 12 augustus 2020 tussen 12 uur en 18 uur. 
Onze monteur lost het dan voor je op. Laat je naderhand weten wat je bevindingen zijn? 

@Paul Ziggo, dat zou top zijn, ik houd jullie op de hoogte.

Reputatie 7

Hoe is het gegaan, @spok9 ? :-)