Beantwoord

Haperend internet

  • 20 november 2020
  • 7 reacties
  • 99 keer bekeken

Hoi,

ons internet is volgens mij niet geheel stabiel. Bij games wordt er aangegeven dat er slechte WiFi verbinding is. Ik heb alle kabels vervangen, nieuwe splitter, nieuwe versterkers. Niets helpt.

ik denk dat de modem/router niet goed meer functioneert (Cisco epc 3928)

het internetabonnement heb ik ook nog verhoogd met de hoop dat het daar aan lag.

ook zenders zoals discovery, comedy central en ziggo hebben haperend beeld (weet niet of dat hetzelfde euvel is)

kan iemand mij helpen?

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 26 november 2020, 09:48

@John1980 Ik heb een nieuw modem voor je op de post gedaan! Binnen enkele dagen wordt deze bezorgd door Post NL. Het huidige modem mag je retourneren in de doos van het nieuwe modem. Houd je ons op de hoogte?

@Tom. Wij kunnen jammer genoeg geen 3-weg splitters nasturen. Vroeger was dit wel mogelijk, maar al een hele poos niet meer. We kunnen dus alleen een POA-01 of een meterkastsplitter toesturen. Een andere 3-weg splitter zou dus zelf aangeschaft moeten worden. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je AOP (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

Bijvoorbeeld splitter, kabels, modem, signaal versterker.

Zit vaak in de meterkast.

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Ben misschien een beetje digibeet, maar hoe ‘post’ ik dat? Heb bij Docsis-signal gekopieerd , waar plak ik dat dan?

 

 

Reputatie 7

Goedemorgen @John1980 en welkom op de Community,
 

Goed dat je contact met ons opneemt via dit forum! Ik kan me voorstellen dat het heel vervelend is dat je storing ervaart op onze diensten. Ik heb de foto's van de aansluitingen even bekeken en zo te zien
wordt er vanaf het aansluitpunt een en ander doorgelust d.m.v. een 4 weg splitter. Kun je testen of je storing constateert op het moment dat je de Mediabox of het modem eens rechtstreeks aansluitpunt aansluit? 
Zou sluiten we een oorzaak in de binnenhuisinstallatie uit. Gebruik de stappen op deze en deze pagina om alles grondig na te lopen. 

Het  al wat oudere modem mag ik trouwens sowieso voor je vervangen door een nieuwe Connectbox modem. Als je dit wilt, dan regel ik k dat voor je. 

Hoi,

bedankt voor je reactie. Ik ga het testen.

ik zou graag een nieuwe modem willen ontvangen!

dan kunnen we ook dat uitsluiten.

als ik het getest heb zal ik een reactie schrijven.

Reputatie 7
Badge +13

@Paul Ziggo

Kun je ook een 3 weg f splitter naar John sturen of kunnen jullie die niet leveren?

De huidige splitter is verouderd en is geen kabelkeur en bied onvoldoende afscherming + 1 niet gebruikte uitgang is natuurlijk ook niet wenselijk.

 

@John1980

Zou je een foto van de achterkant van je modem willen  plaatsen?

Dan kan ik zien welke kabel er op je modem is aangesloten.

Weet je ook hoe lang die kabel is?

@John1980 Ik heb een nieuw modem voor je op de post gedaan! Binnen enkele dagen wordt deze bezorgd door Post NL. Het huidige modem mag je retourneren in de doos van het nieuwe modem. Houd je ons op de hoogte?

@Tom. Wij kunnen jammer genoeg geen 3-weg splitters nasturen. Vroeger was dit wel mogelijk, maar al een hele poos niet meer. We kunnen dus alleen een POA-01 of een meterkastsplitter toesturen. Een andere 3-weg splitter zou dus zelf aangeschaft moeten worden.