Haperend beeld ziggogo.tv

  • 9 februari 2018
  • 16 reacties
  • 5473 keer bekeken

Als ik op mijn PC kijk naar ziggogo.tv hapert het beeld. Het geluid hapert niet. Het beeld vertraagt (slowmotion) om na 1 à 2 seconden te versnellen totdat het weer gelijk loopt met het geluid. Ook is het beeld geregeld niet scherp. De Helpdesk van Ziggo kon mij niet helpen. Is dit überhaupt op te lossen? Zo ja, graag jullie advies?

Mijn PC draait op Windows 7. De PC is bedraad aangesloten met een snelheid van meer dan 50 Mbps. Alle andere applicaties/websites met bewegend beeld leveren geen problemen op (Videoland, Netflix, Youtube etc.). Zowel met Chrome als Explorer ondervind ik het probleem.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Reputatie 7
Hoi @michel g.,
Welkom op de Community van Ziggo.

Het is eigenlijk best lastig om te zeggen waar dit aan kan liggen. Ziggo zou graag willen weten naar welk programma je keek, hoe laat, welke zender(s), via welke browser en op wel systeem je het draait. Goed, laatste 2 heb je al aangegeven, nu is het eigenlijk nog belangrijk om te weten welke zender, hoe laat en wat je keek. In het weekend kunnen de moderatoren je niet helpen, die zijn er maandag weer. Maar zodra ze je bericht hebben gezien zullen ze kijken of ze je kunnen helpen.

Dit is een klanten helpt klanten Community dus ik kan ook niet voor je kijken wat er aan de hand is. Zou alleen als advies kunnen geven dat je geen blokkers gebruikt op je browsers. Verder is het voor mij ook maar gissen wat het kan zijn, zeker als andere websites geen problemen geven.

Heb je het al eens geprobeerd met de Ziggo App?
Beste EnergieBoy,
Het 'haperen' doet zich helaas continu voor. Bij alle zenders, ongeacht het tijdstip.

In Windows 7 kan ik helaas geen apps downkoaden. Op mijn laptop (windows 10 en dus wel een go app) heb ik geen problemen.
Reputatie 7
Dan is het echt iets voor een moderator. Maandag kunnen die je weer helpen. Of er moet nog iemand zijn die een geweldig antwoord heeft om het te verhelpen 😀
Zelfde probleem maar dan met windows 10 in chrome browser (gebruik geen andere browser). Ben sinds een week weer terug bij Ziggo. Had hiervoor (even voor een jaartje) andere internetprovider en even via kennis eerst Ziggo Go geprobeerd. Ziggo Go werkte perfect en ben daarom terug gekomen bij Ziggo omdat deze bij alleen internet abonnement ook Ziggo Go aanbieden (hoef ik geen extra tv box meer te hebben :p). Sinds een week gebruik in dus weer internet van Ziggo en heb sinds dien ook de "haperingen" bij Ziggo Go. Met de app uit de windows store heb ik geen "hapering" problemen. Hopelijk wordt er naar het probleem gekeken en kunnen ze het oplossen.
Ik ervaar al een tijdje soortgelijke problemen. Haperend beeld waarbij het geluid wel blijft doorlopen, maar het beeld "achter het geluid aan hobbelt. Ontzettend irritant om zo bijvoorbeeld sport of een film te kijken.
De schermopbouw van het TV scherm/menu waar je zender(s) kan kiezen is soms bedroevend traag, zo ook bij het Movies&Series (XL) scherm.

Uiteraard gaat Ziggo vragen stellen over mijn configuratie, maar daar is niks aan veranderd en werkte het vrijwel vlekkeloos (zonder vertraging, hangende buffers, etc.) voorheen. Ik kijk via een Macbook Pro met chrome als browser.
Sinds de updates aan de kant van Ziggo (zowel netwerk, app, ziggo go website, menu, etc) en het samengaan met UPC is het m.i. het TV kijken er eigenlijk alleen maar slechter op geworden.

Ik heb de indruk dat deze problemen zijn begonnen nadat de oude ziggo go site is vervangen door ziggogo.tv. En het is zeker niet minder geworden na/met de recentelijk (december) update.

Hopelijk lossen ze dit op korte termijn op. Zie dat ik niet de enige ben en er al velen hierover geklaagd hebben.
Reputatie 7
Misschien hebben jullie iets aan deze info: https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/bug-ziggogo-tv-en-ziggo-go-app-windows-10-24450/index1.html#post245519

Daar is ook iemand die problemen heeft met Windows.
Reputatie 7
Hallo @sve040671, @MKR0811 en @michel g.,

Geluid wat correct doorloopt maar beeld wat vertraagd en inhaalt is een erg gek probleem wat eerder met drivers dan met bijvoorbeeld verbindingen te maken heeft.

In dit topic is een oplossing gevonden door het aanpassen van Intel drivers. Zouden jullie hier willen laten weten hoe dat bij jullie uitpakt?
Helaas. In mijn PC worden geen oude drivers gevonden. De oorspronkelijke driver is schijnbaar nog steeds actief. Terugzetten lukt dus niet. Ook op internet nog laten kijken naar nieuwe drivers. Niet gevonden.
Reputatie 7
Badge +12
@michel g.,

probeer het eens met : http://snailsuite.com/download-snaildriver
Gratis en gemakkelijk drivers bijhouden.
Succes.
Niet alleen op de PC. Via de Mac precies het zelfde. Safari nog steeds via Silverlight i.p.v. html5. Via iPhone of iPad loopt alles wel soepel.
Reputatie 7
Hier geen enkele last met kijken via Safari.
Heb je een andere browser geprobeerd en/of al je browser blokkers uitgezet?
Reputatie 7
Hallo @avehome, welkom op de klant-helpt-klant Community! Via Safari op de Mac werkt HTML5 nog niet goed. Zie dit topic voor meer info en alternatieve browsers. Met Chrome bijvoorbeeld moet het bij jou helemaal smooth gaan 🙂
Hier exact hetzelfde probleem: geluid goed, haperend beeld. Op alle kanalen!
Windows 7
Chrome
200 MBPS verbinding (getest)

Niet van plan om Inteldrivers te downgraden!

Hopelijk komt Ziggo snel met een oplossing want voor deze gebrekkige dienstverlening betaal ik natuurlijk niet!
Als Intel de oorzaak is, waarom zou Ziggo dan het één en ander aan gaan passen voor even?

Als Intel het weer gefixt heeft, kan iedere dag gebeuren, dan werkt de aanpassing in de Ziggo Go app waarschijnlijk weer niet.
Hier zelfde probleem. Via Horizon box. Gaat vooral om videoland.
Reputatie 7
Hier zelfde probleem. Via Horizon box. Gaat vooral om videoland.
Dat is niet zo fijn Dakir! Dit topic gaat echter over het kijken van Ziggo GO op een computer, niet over Videoland op de Mediabox XL.
Kijk eens of je in een topic over Videoland het juiste antwoord vind, je kan daar ook altijd je vraag nog een keer stellen 🙂