Beantwoord

Haperend beeld en geluid Ziggo Go app.

  • 27 september 2020
  • 24 reacties
  • 1538 keer bekeken

Omdat ik een nieuwe tablet had aangeschaft, hier ook weer de Ziggo Go app. op gezet. Tablet betreft een Samsung Galaxy Tab A7 2020, met Android versie 10.

App start goed op maar zodra je een willekeurige zender wil bekijken, is deze haperend met beeld en geluid. App verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Geen verandering. Ook een oudere versie van de  Ziggo Go app gaf geen verbetering.

Wat kan hier de oorzaak van zijn. Bij de helpdesk van Ziggo was dit een niet bekend onderwerp. Advies was dit kenbaar te maken op dit forum. Ik hoop op een oplossing

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 11 november 2020, 15:46

Hi allen,

Bedankt voor alle informatie tot dusver, dat is zeer waardevol. Dit probleem stond inderdaad al enige tijd op de radar, maar was nog lastig te omvatten. Mede door jullie meldingen hebben we het specifieker kunnen maken. We werken ook nauw samen met de collega's van Webcare Support / App Support, waar jullie reeds heen hadden gemaild. Die zijn nu ook op de hoogte.

Als er nieuws is te melden, laat ik het uiteraard weten. Voorlopig is de enige workaround door gebruik te maken van www.ziggogo.tv in de browser van je tablet.

 

Omdat dit topic al enige tijd niet meer actief was en er ook een ander topic over loopt, verwijs ik jullie hierheen en sluit ik deze om dubbele zaken te voorkomen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

24 Reacties

Reputatie 6

Hey @Roel A. , welkom op de Community. 

 

Je hebt Ziggo GO niet op je tablet gezet om vervolgens van haperend beeld en geluid te genieten. Ik help je dan ook graag een handje om dit te fiksen. 

 

Waar ik heel nieuwsgierig naar ben is of je de kwaliteitsproblemen ook ervaart als je bijvoorbeeld op een ander apparaat gebruik maakt van Ziggo GO of met 4G bent verbonden. 

Ziggo GO maakt gebruik van je wifi verbinding. Wanneer de wifi verbinding niet stabiel of sterk genoeg is, krijg je haperingen in beeld en geluid. Ziggo GO kan dan niet constant goed performen. Wanneer je de app al hebt verwijderd en een oudere versie hebt gedownload, is het goed om uit te sluiten of het met de verbinding te maken heeft.

Hallo Marije,

Allereerste bedankt voor je reactie. Ik zal proberen je vraag zo goed mogelijk te beantwoorden en uit te leggen wat er allemaal gaande is met onze WiFi.

Wij ervaren al lange tijd problemen met onze WiFi. Wegvallen, onstabiel en storingen. Omdat Ziggo mij geen oplossing kon bieden heb ik op twee plaatsen WiFi  versterkers geplaats. Beide van Tp link. De ene een extender en de andere een recente router die ik nog had liggen en die ik als repeater heb ingesteld. Hierdoor werd het allemaal iets beter maar niet optimaal. Kort gezegd de klachten bleven. Op onze oude tablet hadden wij nooit geen probleem met haperd beeld en geluid met de Zigho Go app. Onlangs hebben wij nieuwe tablet gekocht van Samsung, type A7 2020 met Android 10. De oude tablet draaiden op Android 8 met updates. Wel hadden we de laatste maanden dat de Ziggo App diverse foutmeldingen liet zien. Waaronder de code -2032 en steeds  instabielnetwerk en onvoldoende bandbreedte. Als je de app opnieuw opstarten was het weer een tijdje goed. Nu dus op de nieuwe het genoemde haperen en ook alweer een keer de foutcode -2032.

Gisteren, maandag 28 september, heb ik geruime tijd gebeld met Ziggo. Vanuit Ziggo zijn toen op afstand diverse metingen gedaan op onze aansluiting en de conclusie was dat er onvoldoende signaal was op de WiFi en dat deze instabiel was. Er zou een monteur komen om hier naar te kijken. Die kwam s'middags al.  Heeft diverse metingen gedaan. 1e conclusie was dat het signaal op de hoofdkabel goed was, maar dat het daarna slecht was. Hij heeft het kastje van de hoofdaansluiting vervangen alsmede een splitter en kabel. Vervolgens wederom gemeten en toen bleek het signaal in de woning ineens goed was. De Connect Box is gereset en opnieuw ingesteld. De extender en repeater zijn op advies van de monteur verwijderd. Vervolgens op verschillende plaatsen de WiFi getest in de woning. Er was overal voldoende signaal.

Nu was de hoop gevestigd dat door verbetering van het signaal de Ziggo Go app ook beter zou functioneren. Helaas was dat niet het geval. Op de telefoon en op de oude tablet wel, maar niet op de nieuwe. De foutcode -2032 kwam wel weer voorbij. Geen meldingen van instabiel netwerk of onvoldoende bandbreedte meer gehad tot nu toe. Op 4G op de telefoon geen probleem.

Volgens de monteur is dit een softwarematig probleem. Enerzijds in de Ziggo Go app en met de communicatie van de nieuwe tablet. De monteur heeft dit ook als zodanig omschreven op de werkorder. Het zou dus zo moeten zijn dat wanneer er een update van de Zigho app komt, het opgelost zou moeten zijn. Schijnbaar is de app nog niet compatible met de nieuwste tablet.

Mogelijk kan je oplossing bedenken, maar anders zal het zo zijn dat we de app niet gebruiken totdat er een update komt.

Met vr.gr.,

Roel Adolfs

Ook op mijn pas aangeschafte Samsung tab a7 2020 exact hetzelfde probleem. Na enkele seconden, haperend beeld + geluid op de ziggo go app. Dit geldt voor terugkijken + bij series/films. Als ik via chromecast stream naar de tv, geen haperingen.

Op mijn Samsung s10 geen problemen op hetzelfde wifisignaal. Op mijn vorige tablet ook geen problemen. Het lijkt dus idd om de combinatie ziggo go app en dit specifieke apparaat te gaan.

Hopelijk zeer gauw een update voor deze bug...

De Ziggo Go Apple heeft op 6 oktober een kleine update gehad. Was versie 2.3.53 Prod(21500).

Is geworden versie 2.3.54 Prod(21900) inhoud. Diverse bugfixes en prestatieverbetering.

Mijn conclusie is dat het er eerder slechter dan beter op is geworden. Nog meer haperingen en geluid loopt niet synchroon. Nu ook af en toe blokjesbeelden Ook nu bij regelmaat foutcodes. O.a. -142, -2032. Ook staat details bij regelmaat te bufferen. ( ronddraaiende pijltje)

Ik was eerst bang dat het aan de tablet zou liggen. Echter mijn vrouw heeft ook de Tab a7 2020 en die doet hetzelfde. Nog gedacht, domme pech die deugd ook niet. Gelukkig nu een reactie van een ander forumlid die hetzelfde heeft op zijn Tab a7 2020.

Gezien de frequentie van updates van de Ziggo App., kan dit wel eens iets van de lange adem worden.

Wat ik nog heb kunnen proberen is de tablet te koppelen op een ander WiFi punt. Of het daar hetzelfde is. Om hiermee uit te sluiten dat toch het wifisignaal bij mij thuis nog niet sterk is en dat het wifisignaal de boosdoener is.

Toch hoop ik binnenkort kort ongestoord te kunnen kijken naar de Zigho App.

Roel A.

Hi,

Ook ik heb haperend beeld met de Samsung Galaxy Tab A7 2020. Overig apparatuur zoals Note+10, S10 en een hele oude Samsung tablet van 5 jaar geleden werken op hetzelfde netwerk probleemloos. Hoe kunnen we dit probleem bij de developers melden eigenlijk? Het is overduidelijk dat de tablet niet goed ondersteund wordt. 

 Ook ik heb haperend beeld op de Samsung tab a7. Dat heb ik met de ziggo app, de Videoland app en de fox sport app. Netflix doet het wel prima, maar die staat standaard op de tablet. Zijn er meer mensen met dit probleem? Is dit op te lossen? Zo ja, hoe? Ikzelf denk dat het aan de tablet ligt. 

 

 

 Ook ik heb haperend beeld op de Samsung tab a7. Dat heb ik met de ziggo app, de Videoland app en de fox sport app. Netflix doet het wel prima, maar die staat standaard op de tablet. Zijn er meer mensen met dit probleem? Is dit op te lossen? Zo ja, hoe? Ikzelf denk dat het aan de tablet ligt. 

 

 

Wel vreemd dat Videoland en de Fox Sports app dit probleem ook hebben. Ik kijk gelukkig amper tv op mijn tablet. Netflix, Amazon, Youtube en Plex werken wel gewoon gelukkig zoals het hoort (Plex zat niet standaard op de tablet). Denk dat de apps met haperend beeld niet goed compatible zijn met de Samsung Tab A7. Een update kan dit probleem makkelijk oplossen denk ik maar het is wel belangrijk dat ze op de hoogte zijn van dit probleem. Op de lange termijn kan het ook een issue worden, omdat met de tijd meer mensen de tablet zullen aanschaffen.

Hier een Samsung galaxy tab A 10.1 2019 waarbij de Ziggo app slecht beeld geeft en stottert. Het wifi signaal is top in huis. Helaas heb ik het gevoel dat Ziggo hier weinig prioriteit aangeeft.

Hier nogmaals hetzelfde probleem. Alles ging probleemloos op mijn oude Tab a 10.1 2016, gaat nog steeds prima op alle andere apparaten in huis (Apple, laptop, telefoons) maar niet op mijn vandaag gekochte nieuwe Samsung A7. Ik baal daar behoorlijk van. Hopelijk heel snel een update van de app, want zou toch echt probleemloos moeten werken op zo'n moderne tablet.

Alternatief is om in de browser naar www.ziggogo.tv te gaan. Daar is het beeld redelijk. Alleen blijft bij mij, als ik volledig scherm selecteer, onderin een hinderlijke witte balk staan .. zowel bij tv kijken als bij opgenomen items.

Ook ik heb problemen met de tab a7 en de ziggo app. Netflix en disney+ werken wel goed. Ook even de kpn app uitgeprobeerd, die deed hetook zonder problemen. Lijkt dus echt aan de software achter de ziggo go app te liggen...

Bij Ziggo een supportverzoek ingediend via de klantenservice met een link naar dit topic. Hoop maar dat er eens serieus naar gekeken wordt. Er zullen meer en meer mensen komen met dit probleem. 

Hier exact hetzelfde probleem icm een tab a A7 (2020). 

Wanneer gaat Ziggo hier iets aan doen?

Graag een reactie. De Consumentenbond is ondertussen benaderd.

Ik heb ondertussen ook een supportverzoek neergelegd bij Samsung. Deze hebben gereageerd, geven aan dat volgens hen het probleem in de software / app zit. Het probleem is wel doorgezet naar de technische afdeling om het in ieder geval te melden (of en wanneer ze er iets mee doen is natuurlijk maar de vraag).

Ik denk wel dat het verstandig is als iedereen met dezelfde klachten een 'officieel’ supportverzoek neerlegt bij Ziggo. Ik vermoed meer effect dat alleen hier in de community een opmerking plaatsen.

Precies hetzelfde hier, ook met een Galaxy Tab A7 (2020)

 

Galaxy S9 en Tab S6 lite werken via dezelfde Wifi zonder problemen met de Ziggo Go app.

 

https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/ziggo-go-stottert-en-schokt-op-samsung-tab-a7-2020-65308

Zojuist telefonisch met Ziggo overlegd. Helaas konden ze geen referentie afgeven, maar er werd wel bevestigd dat er aan een update gewerkt wordt omdat ze veel meldingen ontvingen omtrent dit probleem

 

Zou spoedig opgelost moeten worden aldus Ziggo.

Mooi Josser. Hopelijk ook nog eens binnen afzienbare tijd :wink:

Nieuwe update van samsung lost het probleem helaas niet op

Hi, 

Bij de zogogotv app bij live F1 1 grote hapering. Denk elke 20 seconden, niet te doen.

Start ik de oude app op heb ik geen enkel probleem. Heb trouwens een niet smart led tv en kijk via laptop

Nieuwe update van samsung lost het probleem helaas niet op

Bij mij helaas ook niet. TV kijken en ook mij n opnames stotteren nog steeds. 

Ook hier sinds kort eigenaar van de een nieuwe Galaxy Tab A7 (2020). Het valt mij inderdaad op dat de Ziggo Go app alleen deze storingen heeft. Plex en F1 TV heeft ook nergens last van. Android 10, Ziggo Go TV app versie 2.3.54 Prod(21900). Hopelijk dat ze snel met een update gaan komen.

Ik heb het probleem aangekaart bij cceserviceswebcaresupport@vodafoneziggo.com (contact adres vanuit de play store). Ik stel voor dat iedereen met dit issue zich daar meldt, dan hebben we wellicht de snelste kans op een oplossing, en dan is voor Ziggo de omvang van het probleem duidelijk.

Ik heb het probleem aangekaart bij cceserviceswebcaresupport@vodafoneziggo.com (contact adres vanuit de play store). Ik stel voor dat iedereen met dit issue zich daar meldt, dan hebben we wellicht de snelste kans op een oplossing, en dan is voor Ziggo de omvang van het probleem duidelijk.

Done 👍

Ik heb ondertussen ook een supportverzoek neergelegd bij Samsung. Deze hebben gereageerd, geven aan dat volgens hen het probleem in de software / app zit. Het probleem is wel doorgezet naar de technische afdeling om het in ieder geval te melden (of en wanneer ze er iets mee doen is natuurlijk maar de vraag).

Ik denk wel dat het verstandig is als iedereen met dezelfde klachten een 'officieel’ supportverzoek neerlegt bij Ziggo. Ik vermoed meer effect dat alleen hier in de community een opmerking plaatsen.

 

Reactie Ziggo:

 

Reactie | 03/11/2020 12:52 PM

Goedemiddag meneer, mevrouw Betman,

 

Bedankt voor je bericht. Bedankt voor je bericht. Sorry dat het antwoord erg lang op zich heeft laten wachten, vanwege drukte is het ons niet gelukt om eerder te reageren.

 

Balen dat je problemen ervaart met de ZiggoGo app. Ik kan mij voorstellen dat je hier graag een oplossing voor ziet, zodat je snel optimaal kan genieten van het tv plezier.

 

De storing is bij ons bekend, en er wordt gewerkt aan een oplossing in vorm van een software update. Wanneer deze update uitgerold wordt, is helaas nu nog niet bekend. Ik moet dus voor nu nog een beroep gaan doen op je geduld.

 

Hou de Google Play Store in de gaten voor updates. Hopelijk is het spoedig opgelost door onze ICT-ers.

 

Geniet van je dag!

 

Met vriendelijke groet,

 

Stefan

Medewerker Klantenservice

Hi allen,

Bedankt voor alle informatie tot dusver, dat is zeer waardevol. Dit probleem stond inderdaad al enige tijd op de radar, maar was nog lastig te omvatten. Mede door jullie meldingen hebben we het specifieker kunnen maken. We werken ook nauw samen met de collega's van Webcare Support / App Support, waar jullie reeds heen hadden gemaild. Die zijn nu ook op de hoogte.

Als er nieuws is te melden, laat ik het uiteraard weten. Voorlopig is de enige workaround door gebruik te maken van www.ziggogo.tv in de browser van je tablet.

 

Omdat dit topic al enige tijd niet meer actief was en er ook een ander topic over loopt, verwijs ik jullie hierheen en sluit ik deze om dubbele zaken te voorkomen.