Beantwoord

Groen lampje connectbox blijft branden

  • 14 oktober 2020
  • 3 reacties
  • 282 keer bekeken

Vanmiddag nadat een aantal Ziggo medewerkers onderhoud aan het netwerk utvoerden in de wijk, is het internet in huis niet meer werkzaam en brand constant het groene lampje van mijn modem.

Nu geen televisie en internet, dit na net 3 weken een abonnement te hebben afgesloten bij Ziggo. 

Na de helpdesk te hebben gesproken, te horen gekregen, dit niet te kunnen oplossen zonder een monteur te sturen. Deze kan niet eerder dan aanstaande maandag langskomen, het is nu woensdag. Ook met de mededeling als het probleem binnenshuis is, er kosten bij komen. 

Als gezin moeten we nu het hoognodige doen op onze data en mijn oudste zoon kan nu vanwege de huidige crisis niet online zijn schoollessen volgen. 

Ik vind het vreemd dat nadat een ploeg monteurs de hele middag zonder aankondiging de wijk op stelten zetten, met de consequentie dat bij ons de verbinding is weggevallen, wij nu 4 tot 5 dagen moeten wachten en tot een mogelijke oplossing.

 

Bvd Frank de Geest 

icon

Best beantwoord door Erik S Ziggo 16 oktober 2020, 15:58

Hallo @Frank de Geest,

Pff, wat een enorme domper is dit.. Hier zit je natuurlijk niet op te wachten als nieuwe klant (als bestaande klant ook niet) en ik kan me goed voorstellen dat je vraagtekens zet bij deze gang van zaken. In het systeem zie ik dat er nogmaals telefonisch contact is geweest en dat er een gaatje vrij was gekomen. Als het goed is heeft de monteur je gisteren weer aangesloten op de tap. Dat hierin een fout is gemaakt tijdens het netwerkonderhoud spijt me ontzettend. Dat is absoluut niet wenselijk en daarnaast gewoon erg slordig!

Hopelijk werkt alles nu weer zoals het hoort. Je modem staat in ieder geval weer online dus ik ga ervan uit dat je weer kunt internetten. Als er toch nog problemen zijn hoor ik dat natuurlijk graag van je!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 

Heb je het modem al een keer 30 seconden van de stroom gehad?

Meerdere malen, reset en van de stroom gehaald, heeft niks uitgehaald. 

Reputatie 5
Badge +4

Hallo @Frank de Geest,

Pff, wat een enorme domper is dit.. Hier zit je natuurlijk niet op te wachten als nieuwe klant (als bestaande klant ook niet) en ik kan me goed voorstellen dat je vraagtekens zet bij deze gang van zaken. In het systeem zie ik dat er nogmaals telefonisch contact is geweest en dat er een gaatje vrij was gekomen. Als het goed is heeft de monteur je gisteren weer aangesloten op de tap. Dat hierin een fout is gemaakt tijdens het netwerkonderhoud spijt me ontzettend. Dat is absoluut niet wenselijk en daarnaast gewoon erg slordig!

Hopelijk werkt alles nu weer zoals het hoort. Je modem staat in ieder geval weer online dus ik ga ervan uit dat je weer kunt internetten. Als er toch nog problemen zijn hoor ik dat natuurlijk graag van je!