Beantwoord

Gratis Safe online XL pakket nog steeds niet actief

  • 22 november 2020
  • 8 reacties
  • 148 keer bekeken

Hoi,

Sinds begin deze maand ben ik nieuwe klant van Ziggo voor Internet en TV. Daarnaast heb ik al jaren een mobiel abonnement bij Vodafone. Ik heb begrepen dat ik hierdoor in aanmerking kom voor diverse voordelen. Het gratis zenderpakket en de dubbele data zijn vrijwel direct na de start van mijn Ziggo-abonnement al geactiveerd. Het Safe online XL pakket (20 licenties) helaas nog steeds niet. Als ik inlog op MijnZiggo zie ik namelijk dat ik slechts het standaard Safe online pakket (1 licentie) heb.

Ik wil graag weten wanneer het gratis Safe online XL pakket geactiveerd wordt en of ik daar zelf nog iets voor moet doen. De telefonische klantenservice van Ziggo kon mij afgelopen week hiermee helaas niet verder helpen, dus vandaar dat ik het hier probeer. Alvast bedankt voor de hulp!

icon

Best beantwoord door VenZ 27 november 2020, 07:23

Update: vandaag een (automatisch gegenereerde) mail ontvangen van Ziggo dat mijn extra's geactiveerd zijn. Dit heeft dus 4 volle weken geduurd. Voor het Safe online pakket betekent dit dat ik nu de XL-variant heb waarmee ik 20 apparaten kan beveiligen. Ik ben blij dat het nu geregeld is. Wellicht is het vanuit Ziggo verstandig om wat duidelijker naar klanten te communiceren dat de activatie van de extra voordelen aan de kant van Ziggo wel 4 weken duurt, om onbegrip en frustratie te voorkomen.

@abbs12 Bedankt voor het meedenken!

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Update: vandaag een (automatisch gegenereerde) mail ontvangen van Ziggo dat mijn extra's geactiveerd zijn. Dit heeft dus 4 volle weken geduurd. Voor het Safe online pakket betekent dit dat ik nu de XL-variant heb waarmee ik 20 apparaten kan beveiligen. Ik ben blij dat het nu geregeld is. Wellicht is het vanuit Ziggo verstandig om wat duidelijker naar klanten te communiceren dat de activatie van de extra voordelen aan de kant van Ziggo wel 4 weken duurt, om onbegrip en frustratie te voorkomen.

@abbs12 Bedankt voor het meedenken!

 

Reputatie 2
Badge

Hallo VenZ,

 

Bedankt voor deze melding, dan komt het wel goed.

Reputatie 2
Badge

Hallo VenZ,

 

Hiermee wilde ik laten zien dat je gebruik maakt van één licentie die gekoppeld is aan je abonnement.

Je krijgt geen 20 losse nummers maar worden toegevoegd en boven in (zie rode pijl) zie je hoeveel apparaten zijn toegevoegd.

 

[img]https://www.imgdumper.nl/uploads9/5fbb6c67a3c01/5fbb6c67a13e9-Screenshot_2020-11-23_Gratis_Safe_online_XL_pakket_nog_steeds_niet_actief_Ziggo_Community.png[/img]

 

Dus het makkelijkste is om met het apparaat waar je Safe Online op wilt zetten in te lopggen en zo deze erop te zetten.

@abbs12 Dank je voor de verduidelijking. Ik zie dat ik in mijn post de term ‘licentie’ misschien niet goed gebruikt heb. Conclusie is dus dat ik wel een licentie heb, maar slechts voor 1 apparaat. Terwijl volgens de voorwaarden van Ziggo/Vodafone beloofd wordt dat ik een licentie krijg om 20 apparaten te beveiligen (= het Safe online XL pakket).  

 

 

Reputatie 2
Badge

Hallo,

 

Heel duidelijk, afgaand op die melding kan je beter even contact opnemen met Ziggo want dit moeten zij dan aanpassen.

Telefonisch of via de Chat functie, laat ons even weten of het dan is gelukt?

Update: via de chat heeft Ziggo aangegeven dat het maximaal 4 (!) weken kan duren voordat de voordelen actief zijn. Ik wacht nog een weekje af dus. 

Reputatie 2
Badge

Hallo,

 

Safe Online downloaden en installeren

  • Via Mijn Ziggo kunt u Safe Online downloaden en installeren.
  • Log hier in en gaan naar Producten en klik op het tabblad internet.
  • Klik vervolgens op de knop > beveiliging instellen en in de pop-up op Safe Online instellen.
  • Afhankelijk van de beschikbare licenties kunt u nu een apparaat toevoegen.

Vervolgens krijgt u de vraag wiens apparaat uw wilt beveiligen, een eigen apparaat of van uw kind. Hierna krijgt u de keuze of u Safe Online wilt downloaden voor deze computer (laptop), andere computer (Mac) of voor een tablet of smartphone (Android). Klik nu op de downloadknop en sla het installatiebestand op de gewenste locatie op.

 
Safe Online downloaden en installeren

De installatieprocedure is verder heel eenvoudig. Het versturen van niet-gepersonaliseerde gegevens staat standaard al uit, dus kunt u direct op doorgaan en accepteren klikken. Nu zal er eerst een controle uitgevoerd worden op mogelijk incompatibele software. Lees daaromtrent ook ons eindoordeel.

Als de installatie gereed is uw computer meteen beveiligd en zijn alle beveiligingsfuncties acties. Updates worden immers tijdens de installatie al gedownload. Ook is er geen herstart nodig na de installatie, dat is wel een bijkomend voordeel.

Hallo,

 

Safe Online downloaden en installeren

  • Via Mijn Ziggo kunt u Safe Online downloaden en installeren.
  • Log hier in en gaan naar Producten en klik op het tabblad internet.
  • Klik vervolgens op de knop > beveiliging instellen en in de pop-up op Safe Online instellen.
  • Afhankelijk van de beschikbare licenties kunt u nu een apparaat toevoegen.

Bedankt voor je reactie! Mijn vraag was alleen niet hoe ik Safe online moet installeren, maar wanneer het XL pakket (met dus 20 licenties i.p.v. 1 licentie) geactiveerd wordt. Het installeren van die ene licentie die hoort bij het standaard Safe online pakket is namelijk prima gegaan. Hopelijk kan iemand mijn vraag alsnog beantwoorden.