Vraag

Gratis monteur en toch kosten in rekening gebracht

  • 13 september 2020
  • 5 reacties
  • 162 keer bekeken

Beste Community,

Afgelopen jaar is ons nieuwbouwhuis opgeleverd. Ziggo abonnement afgesloten en kregen daar een gratis monteur bij. Top geregeld van Ziggo! 

Monteur is geweest en heeft ons netjes geholpen. Althans, dat dachten we. Achteraf kregen we gewoon €50 in rekening gebracht. De monteur heeft tijdens zijn bezoek niet gezegd dat hij 'extra' werkzaamheden moest doen en al helemaal niet gemeld dat we hiervoor moesten betalen. Dat lijkt me wel het minste dat hij kan doen als je als 'gratis' monteur op pad gestuurd wordt.

Als hij namelijk aangegeven had dat het extra kosten met zich mee zou brengen, dan zouden we het nooit gedaan hebben. Wij zitten tenslotte in een nieuwbouwhuis en kunnen alle dingen die niet goed werken gratis laten herstellen.

 

Ziggo reageert tot nu toe alleen maar heel klant-onvriendelijk door alleen maar te herhalen dat we moeten betalen, omdat de monteur werkzaamheden aan de aansluiting heeft gedaan. En gaat totaal voorbij aan het feit dat we gewoon niet goed geïnformeerd zijn.

 

Ik ben in ieder geval niet van plan om het hierbij te laten zitten. Mensen met soortgelijke ervaringen en/of oplossingen? Alvast bedankt!!


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Reputatie 6

Fijn dat je akkoord bent met het voorstel. Ik heb de kosten gecrediteerd. Dit wordt verrekend met je volgende factuur. 

Beste Serkan,

 

Bedankt voor je snelle reactie. Ik ben akkoord met je voorstel. Meer omdat het fijn is om er vanaf te zijn, dan dat ik het de netste oplossing vindt. Iedereen bij Ziggo doet wel erg z'n best om het bij de klant neer te leggen.

Ik krijg een kaartje voor een gratis installatiemonteur. Ik bel daarover en leg uit dat wifi op 1e en 2e verdieping heel slecht is en dat ik geen tv-signaal heb. Er wordt mij niet gemeld dat er een servicemonteur komt in plaats van een installatiemonteur en dat dit geld kost. 

De monteur komt hier, geeft keurig uitleg over de wifi en constateert hier dat er iets niet goed zit in de WCD. Dat wist hij natuurlijk ook niet van te voren. Ook hij zegt niks over kosten. Helemaal vreemd omdat hij letterlijk 3 minuten met de WCD bezig is en weet dat dit mij als klant €50 gaat kosten. De elektricien liep hier nog 3 dagen in de week rond, dus die had het zo gratis hersteld. Dus als de monteur de kosten had genoemd, dan had ik er niet mee ingestemd. Beetje flauw om dan te zeggen dat het in een mail stond. Feitelijk wel correct en het is mijn eigen schuld dat ik de mail niet heb gezien, maar ik spreek twee medewerkers en die zeggen er helemaal niks over.

 

Anyway, nogmaals dank voor je snelle reactie en voor het vinden van een oplossing.

Reputatie 7

@JappieJ 

Je refereert naar een monteursbezoek dat in oktober 2019 heeft plaatsgevonden. Ik zie dat je destijds een nieuwe abonnement had afgesloten. In plaats van een installatiemonteur is er een storingsmonteur ingepland omdat je problemen met je digitale televisie had gemeld.

 

De monteur hoeft de kosten ook niet te noemen omdat je van te voren al door de medewerker van de klantenservice ingelicht moet worden. Verder krijg je (als dubbele bevestiging) ook een e-mail waar al deze mogelijke kosten staan genoemd. Zie hieronder een deel van de communicatie die je destijds hebt ontvangen. Als je niet akkoord ging met de mogelijke kosten dan had dat voor de monteursbezoek gemeld moeten worden. Achteraf melden dat je niet akkoord gaat met kosten die we van te voren noemen, is natuurlijk niet de juiste volgorde.

 

Werk en kosten
Bij ongeveer de helft van de bezoeken repareren onze monteurs de kabels, stekkers of wandcontactdozen van onze klanten. In dat geval kost het bezoek €50,-.

Voor dat vaste bedrag bent u zeker van een oplossing. Al het nodige werk en materiaal zijn inbegrepen, ook de voorrijkosten. De enige uitzondering is een signaalversterker, die verkoopt de monteur tegen kostprijs. Alle kosten zijn inclusief btw en zetten we op uw maandelijkse factuur. Op de reparatie krijgt u 28 dagen garantie, op gebruikt materiaal 2 jaar.
Deze reparaties zijn natuurlijk altijd voor onze rekening:
- aan het Ziggo netwerk
- aan apparatuur die u van ons leent
- aan het eerste aansluitpunt in huis

 

Nu is het zo dat we ook hadden kunnen kiezen voor een ‘installatiemonteur’ omdat je een nieuwe klant was. Echter, dan had hij de kabel rechstreeks vanuit het AOP naar de Mediabox aangelegd en waren de problemen die jij ervaart niet verholpen. Het probleem zat namelijk in de WCD en dat is weer een onderdeel van je eigen binnenhuis installatie. Deze was niet goed aangesloten door je electricien. Zwart/wit staan we in ons recht en hebben we je ook vooraf geinformeerd. Of mijn collega's de kosten heeft genoemd kan ik niet bewijzen, maar de e-mail die je hebt ontvangen is duidelijk.

 

Om de nare smaak bij je weg te nemen ben ik wel bereid om de helft van de kosten voor je te vergoeden en nemen we beiden ons verlies. Dat is het uiterste wat ik uit coulance voor je mag betekenen. Indien akkoord, gaan we dit voor je verwerken.

Reputatie 7

Deze heeft mijn Zwager ook gehad en dit is een standaard formulier die de monteur doet uitgaan, het hoeft dus niet te zijn dat er kosten in rekening zijn gebracht.

 

@Jan F.  heeft het al voorgelegd aan een moderator die kan kijken in de systemen.

 

Bij mijn zwager kwamen er geen kosten in rekening.

 

 

Het gebeurt, helaas, vaker. Zet in uw profiel postcode en huisnummer, dan kan een moderator uw dossier er bij pakken. Hij/zij kan dan aan de hand van de werkbon van de monteur een en ander controleren.