Vraag

go app verliest verbinding met tv

  • 19 april 2020
  • 6 reacties
  • 92 keer bekeken

Heel vaak, soms wel 5x per dag, valt de verbinding van de go app met de tv weg. Na herinstalleren van de app is het dan meestal weer opgelost, vandaag is verbinding met de tv verbroken gebleven.

rechts onderin de app staat dan ineens de  box niet meer, rechts boven zou ik een verbinding kunnen maken, helaas is dat grijs en dus niet te doen.

twee weken geleden gebeld met ziggo en daar wordt me verteld dat dat jammer is en er geen oplossing voor is.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Badge +6

Je zou eens kunnen kijken of de Next en je telefoon bij het disconnecten beide op een andere wifi netwerk zijn aangemeld misschien. Dat zou het verklaren. 

 

Beide moeten namelijk op hetzelfde wifi netwerk zijn aangemeld. 

Reputatie 7
Badge +27

Op welk apparaat staat de app?

Ik heb maar 1 wifi, app staat op de iPad. Next is bekabeld aangesloten.

de wifi is een access point, met kabel aangesloten op dezelfde modem van ziggo als de next.

wifi van ziggo modem staat uit, want te ver weg.

voor alle duidelijkheid: het werkt, alleen valt het regelmatig weg en moet ik de app opnieuw in

Ik heb maar 1 wifi, app staat op de iPad. Next is bekabeld aangesloten.

de wifi is een access point, met kabel aangesloten op dezelfde modem van ziggo als de next.

wifi van ziggo modem staat uit, want te ver weg.

voor alle duidelijkheid: het werkt, alleen valt het regelmatig weg en moet ik de app opnieuw in

Hi @fksn50, welkom op de Ziggo Community!

Hoewel je inderdaad geen directe connectie tussen de twee hebt (eentje via je modem, ander via een router) zouden een deel van de functies ook moeten werken zonder dat deze connectie er is. Je krijgt ook een melding dat je Mediabox niet meer verbonden is? Je geeft aan dat een herinstallatie het verhelpt, helpt een (volledige) herstart of uit- en inloggen bij de app het niet?

 

Ben je in de gelegenheid het ook eens op een ander apparaat testen (wellicht je telefoon?)

Modem/router is hetzelfde apparaat van ziggo en staat in de meterkast. Ik heb vanaf dat apparaat drie kabels door het huis getrokken, eentje voor de tv en de next (en de internetradio), eentje voor de vaste computer, eentje voor het accesspoint. Ik had ziggo go app ook op de iPhone geïnstalleerd maar daar weer weggehaald omdat ik dacht dat het misschien daaraan zou liggen, twee keer ziggo go app. De go app geeft niet aan dat de verbinding verbroken is, niet in tekst - wel in werkelijkheid. Als ik alles uitzet en opnieuw aan dan is alles weer in orde. Na herinstalleren van de go app op de iPad werkt het ook weer, zonder de tv/next te herstarten. Het aantal keren dat het niet meer werkt verschilt enorm, dan weer 5 dagen probleemloos, dan ineens 5x op één avond.

Aanvulling: als de go app de verbinding kwijt is, werkt de go app niet meer en krijg ik allemaal foutmeldingen, bv dat er een storing bij ziggo is - dat is dan niet waar.