Vraag

Gewijzigd abonnement en mediabox niet verwerkt

  • 30 mei 2020
  • 28 reacties
  • 429 keer bekeken

Afgelopen donderdag heb ik mijn abonnement omgezet naar de Mediabox Next. Vrijdag heb ik alle apparatuur ontvangen en vandaag geïnstalleerd. Nu geeft de Mediabox de melding CS1010. Telefonisch heb ik begrepen dat dit komt omdat mijn contract nog niet verwerkt is, in het systeem een zogenaamde status 2. Dat kon zomaar nog eens 24 uur gaan duren, maar ik vraag me oprecht af of dit bij jullie echt geen zetje kan krijgen in het systeem. Als ik overigens de bestelling oproep dan is daar ook zichtbaar dat de apparatuur niet geleverd zou zijn, daar denken ik en Post.NL toch anders over. Mijn kinderen worden wat onrustig bij de gedachte dat ze de Lego finale vanavond missen, dus als iemand nog wat kan doen zodat ik vanavond de Mediabox kan gebruiken graag.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

28 Reacties

Ik leg je probleem bij een Ziggo moderator weg, zij kunnen één en ander in bepaalde gevallen sneller door het systeem drukken.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, nu iets sneller, maar of dat vandaag nog lukt?

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Bedankt! Gegevens staan in mijn profiel, fingers crossed dat de Ziggo moderators iets kunnen betekenen.

@HugoT Mocht het vandaag niet lukken?

Heeft je TV een DVB-C tuner aan boord?
Dan kun je de TV op de volgende manier instellen om de vrije zenders te ontvangen.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/digitale-tv/kijken/instellen#/

Dat heeft de tv, dus if all else fails heb ik inderdaad nog een nood verband. Dank voor de tip!

Topic kan gesloten worden, het systeem is in de lucht en het wachten is alleen nog op het hele zenderpakket. Maar dat zou met 15 minuten gepiept moeten zijn. En dank voor degene die op de juiste knop gedrukt heeft! :thumbsup:

Reputatie 7

Hi @HugoT , welkom op de Ziggo Community :hand_splayed_tone1:  @Be rt heeft mij gevraagd om even naar je vraag te kijken. Ik zie dat hij in elk geval al een belangrijke tip heeft gekeken zodat jullie sowieso vanavond de Lego finale kunnen kijken :blush:

 

Wanneer ik je gegevens erbij pak zie ik inderdaad dat de activatie van je Mediabox Next nog niet was doorgelopen. Ik heb net geprobeerd dit het spreekwoordelijke zetje te geven. Kun je eens kijken of de installatie nu wel doorloopt? Haal de mediabox voor de zekerheid eerst nog even een keer kort van de stroom zodat die vanaf het begin af aan begint met de installatie. Laat maar weten of het lukt! 

 

EDIT: onze berichten hebben elkaar gekruist zie ik. Top dat het is opgelost!

Veel kijkplezier gewenst @HugoT :relaxed:

Te vroeg gejuicht, ik heb ook een 2e Next box en je raad het al….. CS1010! @Anne B Ziggo zou je nog een keer kunnen kijken?

Ook de zenders zijn nog niet compleet op de 1e box, maar nog 5 minuten van het voorgeschreven kwartier te gaan.

 

Update: Zenders compleet!

@HugoT Oeff, maar toch gelukt, Anne B Ziggo is verder vrij dit weekend, laat morgen hier weten of de 2e wel of niet actief is?

En kijk morgen ook even in Mijn Ziggo of de beide Nexten erin staan, er gaat meestal 24 uur overheen voor ze in Mijn Ziggo te zien zijn.

Mocht de 2e het morgen niet doen, dan kan morgen een andere moderator nog even meekijken.

Dank @Be rt ! Ik wacht even 24 uur en dan zien we weer verder.

Box 2 is nu ook in de lucht, dus lijkt dat het nu goed gaat. In MijnZiggo zie ik ze nog niet allebei, maar dat zal wel goed komen. Hopelijk wordt dan mijn abonnement nu ook goed verwerkt, dan lopen de orders voor boosters en internet punten via het stopcontact ook weer door. Die staan nog on hold.

TOP, dat is één opgelost.:relaxed:
Laat morgen even weten hoe de stand van zaken is.

Reputatie 6
Badge +7

Heb ik gemist dat je een 2e Next kan bestellen of is dit een zakelijk abo?

@Arnold1310, is gewoon een normaal abonnement. Heb net zo lang gewacht tot ik ook een extra Next box kon bestellen!

@HugoT Kreeg je daar een uitnodiging voor of kon je via de website bestellen?

Reputatie 6
Badge +7

Ok ik wist niet dat het nu mogelijk was @HugoT .

@Be rt en @Arnold1310, geen uitnodiging ontvangen. Toen de Next net uit was had ik ook al geïnformeerd, toen kon het niet. Omdat de Horizon box gammel werd dacht ik…. kom ik bel weer eens met 2 Next boxen als resultaat!

@HugoT Had je een Mediabox XL en een extra Mediabox XL?

@Be rt, klopt! En die extra was dan via WiFi gekoppeld aan de Horizon box. Dus voor de Next moest ik nog even een coax kabel van zolder halen! :yum:

Hey @HugoT, goedemorgen!
Jouw tweede Mediabox Next was nog niet geactiveerd in ons systeem. Dit heb ik nu handmatig in orde gemaakt. Wil je in de loop van vanmiddag opnieuw proberen om de tweede Mediabox Next te installeren? :blush:

Ha @Cecilia Ziggo, beide boxen werken nu en ik zie ze ook beiden in MijnZiggo. Ook het Connect modem zie ik staan. Ik zie alleen nog steeds mijn oude abonnementsperiode staan, maar dat zal vanzelf wel goed komen hoop ik.

Ik weet niet of je dat ook kunt zien, maar ik heb ook apparatuur besteld die niet doorlopen omdat het abonnement nog niet verwerkt is o.i.d. Gaan die nu doorgezet worden of zit daar toch nog iets fout?

Kijk, super om te lezen @HugoT. Wat betreft je abonnement in Mijn Ziggo dat wordt inderdaad allemaal nog bijgewerkt. Binnen 24-48 uur hoort dat ook juist te staan. 

Wat betreft jouw andere bestellingen. Ik zie 3 orders, namelijk een Wifibooster via de kabel, een Wifibooster via het stopcontact en een uitbreidingsset voor de Wifibooster via het stopcontact. Deze laatste order is gecancelled, omdat het basisset nog niet actief staat. Daarnaast zijn er op dit moment leveringsproblemen met de Wifibooster via het stopcontact. De verwachting is dat deze vanaf week 26 weer geleverd gaat worden. 

@Cecilia Ziggo, helder! Wacht ik het geduldig af. Overigens is het een WiFi booster via de kabel en een internet punt via het stopcontact plus 1x de uitbreiding. Dat staat ook in de orderbevestigingen die ik heb.

Reputatie 4
Badge +1

Kan je nu toch een  tweede Mefiabox Next bestellen?