Vraag

geluid via Philips HTB7530D 5.1 set in combinatie met Philips tv 55PUS7272 valt regelmatig weg en duurt erg lang om op te starten sinds upgrade naar Mediabox Next

  • 14 april 2020
  • 9 reacties
  • 747 keer bekeken

Beste ziggo,

Sinds de upgrade naar de Mediabox Next heb ik een rare storing qua geluid. Het geluid via Philips HTB7530D 5.1 set in combinatie met Philips tv 55PUS7272 valt regelmatig weg en duurt erg lang om op te starten sinds upgrade naar de Mediabox Next. Voorheen een horizonbox met dezelfde opstelling maar sinds de upgrade dit probleem. 

Het maakt geen verschil of ik het geluid laat lopen via een optische kabel van 5.1 set naar de tv of naar de Next box laat lopen. Heb ook via HDMI naar de tv geprobeerd maar in alle drie de gevallen valt het geluid willekeurig weg. Het gaat om 3 kortstondige onderbrekingen achter elkaar. Soms gaat het uren goed en soms is het een paar keer in het uur raak.

Alle apparaten zijn up to date en had een hoop dat update van de Next box naaar 4.22 de oplossing zou zijn maar het is alleen maar erger geworden helaas. Zelf al een nieuwe HDMI en Optische kabel geprobeerd maar beide gaven hetzelfde probleem.

 

PS: de 4.22 update zou het terugschieten van radio naar TV verhelpen maar dit doet de nextbox helaas ook nog steeds.

 

Hopelijk kunnen jullie me helpen,

Mvg Robin


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Hi Robin/@RobbieVie, allereerst welkom op de Ziggo Community! 

Erg zonde dat zo'n mooie upgrade dit met zich mee heeft gebracht natuurlijk. Je bent in ieder geval al goed bezig geweest! Je geeft aan “Heb ook via HDMI naar de tv geprobeerd maar in alle drie de gevallen valt het geluid willekeurig weg” - Bedoel je daarmee dat je het ook hebt geprobeerd zonder geluidsset en de audio rechtstreeks via de TV liet gaan? Of gebeurt het uitsluitend in combinatie met die set? En bedoel je dat de Mediabox erg lang duurt met opstarten? Of de audio? 

Merk je ook nog iets aan het beeld of werkt dat verder probleemloos?

Goedemorgen Alex,

 

Bedankt voor je reactie!

Ik bedoelde met de tekst “Heb ook via HDMI naar de tv geprobeerd maar in alle drie de gevallen valt het geluid willekeurig weg” 

Dat ik het geluid via 3 verschillende manieren over het 5.1 set heb geprobeerd te laten lopen

 

Opstelling 1: TV via HDMI verbonden met Next => 5.1 set via Optical kabel verbonden met TV

Is nu mijn huidige opstelling. Bij het inschakelen van de Nextbox via de afstandsbediening gaat de tv en het 5.1 set automatisch mee aan (easylink van philips) Next box staat op eco in verband met de minste storingen qua opstarten bij deze opzet maar dit gaat ondanks de eco stand erg snel. TV gaat direct mee aan en er is direct beeld. 5.1 set start op, springt naar optical in als bron (geen geluid) => springt vervolgens naar home (geen geluid) => springt weer terug naar optical in (geen geluid) geeft vervolgens na een aantal seconden heel kort geluid, valt weg, iets langer geluid, valt weg en dan pas is er geluid via het set.

 

Opstelling 2: TV via HDMI verbonden met Next => 5.1 set via Optical kabel verbonden met Next
Exact hetzelfde verhaal als in opstelling 1 alleen moet het geluid op het 5.1 set veel harder gezet worden voor hetzelfde volume. (gemiddeld op 34 ipv 7) Ook heb ik via deze opstelling 5.1 DD+  ipv stereo als ik dit instel bij de dolby audio instelling op de nextbox

 

Opstelling 3: TV via HDMI verbonden met Next => 5.1 set via HDMI ARC verbonden met TV

Is vrijwel hetzelfde verhaal als opstelling 1 alleen is de opstart van het geluid soepeler, 5.1 set start op en gaat direct naar HDMI ARC als bron. 1 of 2 hele korte onderbrekingen en dan is het geluid er. Het wegvallen is helaas identiek aan opstelling 1 & 2.

 

Bedoel je daarmee dat je het ook hebt geprobeerd zonder geluidsset en de audio rechtstreeks via de TV liet gaan? Of gebeurt het uitsluitend in combinatie met die set?

Ik ben nu 2,5 uur aan het testen door het geluid uitsluitend via de tv te laten lopen en hierbij is het geluid nog niet uitgevallen dus het ziet er naar uit dat er zonder het 5.1 set zich geen problemen voordoen. 

 

En bedoel je dat de Mediabox erg lang duurt met opstarten? Of de audio? 

Betreft puur audio, zie toelichting hierboven over het opstarten.

 

Merk je ook nog iets aan het beeld of werkt dat verder probleemloos?

Beeld is probleemloos

 

Ik heb verder nog getest op de drie mogelijkheden qua dolby audio: op alle 3 de standen komen de onderbrekingen voor.

 

Verder heb ik geconstateerd dat bijvoorbeeld netflix of spotify via de smart functie van de tv direct naar het 5.1 set geen onderbrekingen geeft in geluid. Gebruik ik netflix via de next app gebeurt dit wel.

 

Hopelijk heb je hier voorlopig even voldoende aan. Ik hoor het graag als ik je van meer info moet voorzien!

Bij overschakelen van tv naar HDMI van ziggo next valt geluid weg.

Diverse oplossingen daarvoor: ziggo next uitschakelen met afstandsbediening en daarna weer aanzetten.

Ziggo next met schakelaar aan achterkant met schakelaar uit en weer aanzetten.

De tv weer op af spelen zetten en daarna weer opnieuw naar HDMI van ziggo next.

Het lost zich dus uiteindelijk wel op maar begint wel irritant te worden omdat het zo nu en dan langzamerhand wijzigt in iedere keer.

Heb deze box al sinds 2 september 2019 doch deze problemen zijn pas in dit jaar begonnen.

Lees veel problemen over update 4.22 en die versie heb ik ook.

Vraag mij af of dit door deze update wordt veroorzaakt .

Tv is de Philips 55pus7394/12 Met CI+

Reputatie 7

@heuvel32 

Ik heb je bericht ook even verplaatst naar dit topic omdat jouw probleem redelijk overeen lijkt te komen met wat de topicstarter aangeeft.

Ik begrijp echter niet zo goed wat je bedoeld met “Bij overschakelen van TV naar HDMi van Ziggo”… Heb je de TV dan op een andere bron staan? Want ik neem aan dat je altijd TV kijkt via de Mediabox Next. Is dat niet het geval?

En wat bedoel je met “de tv weer op af spelen zetten”? Kun je toelichten hoe je dat precies doet? Want ik ken geen instelling/optie met “tv op afspelen zetten”.

 

@RobbieVie 

Opstelling 1: TV via HDMI verbonden met Next => 5.1 set via Optical kabel verbonden met TV

Is nu mijn huidige opstelling. Bij het inschakelen van de Nextbox via de afstandsbediening gaat de tv en het 5.1 set automatisch mee aan (easylink van philips) Next box staat op eco in verband met de minste storingen qua opstarten bij deze opzet maar dit gaat ondanks de eco stand erg snel. TV gaat direct mee aan en er is direct beeld. 5.1 set start op, springt naar optical in als bron (geen geluid) => springt vervolgens naar home (geen geluid) => springt weer terug naar optical in (geen geluid) geeft vervolgens na een aantal seconden heel kort geluid, valt weg, iets langer geluid, valt weg en dan pas is er geluid via het set.

Dit is (voor mij) ook de meest logische opstelling. Zo heb ik mijn TV ook direct met een optische kabel verbonden met mijn sounbar. 

Hoe werkt het als je eerst de TV opstart, enkele seconden wacht totdat je beeld hebt, en dan pas de receiver inschakelt? Springt het dan gelijk over op 5.1 en werkt het dan wel goed?

Hi @Serkan Ziggo,

Bedankt voor je reactie. Het set op een later tijdstip inschakelen geeft exact hetzelfde probleem helaas. 

Ah, dat is jammer om te horen @RobbieVie :( Dit is in ieder geval een hele lastige.

Samenvattend is het volgende aan de hand:

  • Het probleem speelde al voor de 4.22 update, maar is nu erger geworden
  • Het probleem speelt niet als je de mediabox direct op de tv hebt aangesoten en jouw Philips HTB7530D 5.1 set niet gebruikt. Dus we kunnen concluderen dat het fout gaat bij de combinatie Next + Philips HTB7530D 5.1 set (niet de tv).
  • Het probleem komt voor bij alle drie de Dolby instellingen (uitgeschakeld, zet altijd om en volg signaal).

Je hebt zelf dus al ontzettend veel getest. Super! Wat ik nog wel mis is of je jouw Philips set hebt aangesloten met een door ons geleverde HDMI-kabel? En heb je toevallig ook geprobeerd om instellingen op jouw Philips HTB7530D 5.1 set aan te passen?

Daarnaast heb je natuurlijk ook nog HDMI-CEC. Het is een wilde gok en ik verwacht eerlijk gezegd niet dat dit invloed kan hebben hierop, maar ik zou je toch eens willen vragen om deze optie uit te zetten op jouw apparaten en dan de apparaten los stuk voor stuk aan te zetten. Merk je dan ook verschil?

@Cecilia Ziggo goedemorgen!

Bedankt voor je reactie, inderdaad een lastig verhaal… Ik heb het idee dat het komt vanuit de software / aanvraag vanuit de next mediabox omdat het probleem zich voordoet sinds het installeren van de next box waar ik voorheen de horizonbox met exact dezelfde opzet / kabels en aansluitingen gebruikte als nu en daar geen storingen mee ondervond.

 

Ook is het wegvallen van het geluid frequenter en langer nu ongeveer 5 onderbrekingen van het geluid achter elkaar ipv 3 geworden sinds de update naar 4.22. Als je leest op deze community lijken meer mensen hier last van te hebben, in dit topic '’Geluid valt weg bij de nieuwe Ziggo Next decoder'’ geeft een nextbox eigenaar aan dat het verholpen was na een reset vanuit jullie, misschien kan dit bij mij ook geprobeerd worden?

Om terug te komen op je vragen. Ik heb inderdaad de door jullie geleverde HDMI kabel gebruikt en had er nog een extra toegestuurd gehad van ziggo ivm een oude storing die er exact hetzelfde uitzag. Heb deze gewisseld zonder resultaat. Ook het geluid laten lopen via de optische kabel (ook nog een kabel van buurman geleend om te testen zonder resultaat zie toelichting eerste post) geeft dezelfde klachten dus twijfel of HDMI hier de boosdoener is.

 

Het 5.1 set detecteert automatisch de aanvraag van het signaal, ik heb hierin alle opties geprobeerd waarin er helaas niks veranderd in de onderbrekingen: via hdmi (tv als source) via optical (tv als source) via optical (next box als source). Het enige wat veranderd is dat hij via optical 5.1 DD+ signaal ontvangt en dus dolby surrount geeft. Dit is stereo via de andere opties.

 

Ik weet niet exact of ik het qua HDMI-CEC goed begrijp maar zoals ik het kan zien kan ik dit niet uitschakelen. Ik heb op de tv 3 mogelijkheden qua geluid:

aan: in deze optie gaat het geluid over de boxen van de tv

uit: in deze optie doet het geluid het niet op de tv en niet op het 5.1 set

Easylink: in deze optie speelt hij het geluid over het 5.1 set (ik denk dat dit HDMI CEC is?)

 

@Ziggo Community enig idee of er hier nog iets aan te doen is of moet ik de 4.23 gaan afwachten in de hoop op verbetering denken jullie?

 

verder had ik ook nog geen antwoord gehad op deze vraag: in dit topic '’Geluid valt weg bij de nieuwe Ziggo Next decoder'’ geeft een nextbox eigenaar aan dat het verholpen was na een reset vanuit jullie, misschien kan dit bij mij ook geprobeerd worden?

 

 

Hi @RobbieVie 
Excuses! Je berichtje is tussen wal en schip beland.. Hierdoor kreeg ik geen melding dat je had gereageerd. De Easylink is inderdaad HDMI-CEC. Je kunt deze optie op de apparaten uitzetten. Ook kun je deze optie op de Mediabox Next uitzetten. De optie heeft daar '’alle apparaten aan- en uitzetten met één knop'’. 

Je verwijst naar een reset in een ander topic. Ik vermoed dat dit een handmatige reset is, dus box uitschakelen aan de achterkant, na een paar seconden inschakelen en dan direct 15 seconden lang de stand-by en CH- knoppen aan de voorkant indrukken. Dit kun je echter alleen doen als de Mediabox Next echt rechtstreeks via een netwerkkabel is verbonden met het modem. 

De enige reset(s) die wij op afstand kunnen uitvoeren is een reguliere reset (vergelijkbaar met het het stroom 1 minuut van de stroom halen) of de fabrieksinstellingen. Deze twee kunnen wij dus op afstand uitvoeren, maar kun je ook zelf uitvoeren.