Beantwoord

Geluid en beeld lopen niet gelijk Netflix

  • 7 juli 2020
  • 13 reacties
  • 489 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 5 reacties

Met behulp van de optie audiovertraging werkt het tv kijken naar behoren, ook films/series kijken via Videoland werkt prima. Echter wanneer wij Netflix willen kijken loopt het geluid behoorlijk achter op het beeld. Dit lijkt nog versterkt te worden door de optie framesnelheid aanpassen, zonder deze optie hapert het beeld en loopt het geluid alsnog (iets minder) achter. Hoe kunnen we dit oplossen?

Bij voorbaat dank!

icon

Best beantwoord door Gianna Ziggo 4 augustus 2020, 17:17

Goedemiddag @SJW

Helaas is hiervoor nog geen oplossing gevonden. De verwachting is momenteel dat het met software update 4.26 opgelost zal worden. :pensive:
Op de TV zelf is niet de Netflix app aanwezig waarvan je tijdelijk gebruik zou kunnen maken? Ik begrijp dat dit geen oplossing is voor het probleem, maar dan kun je in ieder geval wel gebruik ervan maken zonder dat het geluid en het beeld niet gelijk loopt. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Reputatie 7
Badge +20

@Be rt wil jij dit even oppakken? Dank!

@SJW Heb je een versterker/soundbar tussen de Next en de TV?

Zo ja, welke precies?

Reputatie 6

Welkom op de Community @SJW!

Ook bij Netlfix wil je natuurlijk beeld en geluid dat synchroon loopt. Ik zie dat hier de hulptroepen als voor jou zijn ingeschakeld. Wil je antwoord geven op de vraag van @Be rt? Dan kijken we samen verder!

Goedenavond Bert, geen versterker of soundbar aanwezig, direct verbonden met de tv

Hey goedemorgen @SJW,

Lekker bingewatchen zonder dat je je irriteert aan het beeld wat hapert of het geluid wat niet synchroon loopt zit er dus niet in. Ik heb direct voor je gekeken of er een probleem open staat aan onze kant wat overeen komt met jouw ervaring. Deze vind ik niet terug specifiek voor Netflix maar wel overall voor het beeld en geluid wat niet synchroon lopen. Ik ontvang dan ook graag het antwoord op onderstaande vragen van je zodat ik het kan doorzetten naar de juiste afdeling. 

Klantnummer: Deze vul ik voor je in.
Merk + Type TV: 
Merk + Type audioapparatuur: (niet van toepassing bij rechtstreekse aansluiting op de TV) 
Hoe is de mediabox Next verbonden met de TV / Audio apparatuur: (Omschrijf hier zo specifiek mogelijk hoe je de Next hebt aangesloten. Loopt er een HDMI kabel naar de audioapparatuur? Loopt er een optische kabel van de TV naar de Audio apparatuur en een HDMI rechtstreeks naar de Next? Etc)
Welke problemen ervaart je precies?
Is dit op lineaire TV of op bijv On Demand content?
Wanneer is het issue begonnen? (speelt het al sinds je de Next hebt ontvangen? Of speelt het sinds een specifieke software update? Etc)
Speelt het issue continu of werkt het soms ook wel goed?
Opgelost na reset Fabrieksinstellingen: Ja/Nee

Goedenavond Mariska,

Dank voor je reactie hieronder de gevraagde gegevens:

Merk + Type TV: Philips 42PLF6907H/12
Merk + Type audioapparatuur: Niet van toepassing 
Hoe is de mediabox Next verbonden met de TV / Audio apparatuur: HDMI kabel direct verbonden met de TV. Reeds getest met een andere HDMI kabel ook dit gaf geen verbetering
Welke problemen ervaart je precies? Geluid loop achter op reguliere tv, dit is te verhelpen met de optie audiovertraging. Wanneer ik Netflix kijk loop het geluid echter nog altijd achter ook met de optie framesnelheid aanpassen aan.
Is dit op lineaire TV of op bijv On Demand content? Probleem is enkel bij Netflix niet bij bijvoorbeeld gemist of Videoland
Wanneer is het issue begonnen? (speelt het al sinds je de Next hebt ontvangen? Of speelt het sinds een specifieke software update? Etc) Probleem speelt in ieder geval pas sinds de Next, Netflix heeft nooit goed gewerkt (haperen beeld) na de update waarmee dit werd verholpen (optie framesnelheid) hapert het beeld niet meer maar loopt het geluid achter t.o.v. het beeld
Speelt het issue continu of werkt het soms ook wel goed? Continu
Opgelost na reset Fabrieksinstellingen: Ook al getest biedt ook geen oplossing

Bij voorbaat dank!

Reputatie 5
Badge +8

@SJW  Ik heb zojuist doorgekregen dat het probleem met beeld/geluid synchronisatie is verholpen. Mocht jij nog problemen ervaren dan is het aan te raden de mediabox te resetten naar fabrieksinstellingen. Weet je hoe dit werkt?
 

Goedenavond Jamyla,

Zoals aangegeven heb ik al eerder een reset naar fabrieksinstellingen geprobeerd. Zojuist nogmaals gereset helaas zonder resultaat.

Dat is jammer om te horen, @SJW :disappointed_relieved:

Ik ga je situatie doorzetten!

Goedenavond,

Is hier reeds een oplossing voor gevonden / is dit opgepakt? Al enkele maanden kan ik niet normaal naar Netflix kijken en mijn vraag hierover staat inmiddels ook al bijna een maand uit. 
Bij voorbaat dank!

Goedemiddag @SJW

Helaas is hiervoor nog geen oplossing gevonden. De verwachting is momenteel dat het met software update 4.26 opgelost zal worden. :pensive:
Op de TV zelf is niet de Netflix app aanwezig waarvan je tijdelijk gebruik zou kunnen maken? Ik begrijp dat dit geen oplossing is voor het probleem, maar dan kun je in ieder geval wel gebruik ervan maken zonder dat het geluid en het beeld niet gelijk loopt. 

Goedenavond, 

Dank voor de terugkoppeling, helaas hebben we de app niet direct op de TV zelf.

Op welke termijn kunnen we update 4.26 ongeveer verwachten?

Reputatie 6

Op dit moment is er nog niet bekend wanneer de volgende update voor de Mediabox Next verwacht wordt. Ik raad je aan om daarvoor dit topic in de gaten te houden. Wanneer er nieuws is, wordt het daar zeker gedeeld!