Beantwoord

Gek van het collectiefe gedoe. en ik wil het zelf in het ziggo syteem zien

  • 4 februari 2020
  • 13 reacties
  • 215 keer bekeken

Reputatie 3
  • Gedreven Meedenker
  • 66 reacties

Beste Dames en heren,

Zoals langer bekend lost Ziggo geen problemen op. ze laten het alleen maar op hopen. heb sterk de indruk dat dit de zogehete Ziggo cultuur . stekker het is feitelijk zo tenminste het lijkt er zo op.

HOE LANG GEEF IK NU AL AAN DAT HET NIET GOED GAAT OP DIT PUNT. Telkens geren oplossing.

NIEMAND DIE OOK MAAR DE MOEITE NEEMT OM HET NOU EENS GOED UIT TE ZOEKEN> 

en met uitzoeken bedoel ik niet of het nu goed gaat nee. het goed in het systeem zetten dat bedoel ik.
NU kun je alleen zien dat de prijs anders en verder niet op de Factuur staat geen eens dat ik collectieve klant ben. hangt er van serkan van Ziggo community zij omdat het analoog helemaal iemand anders betaalt en omdat ik alleen voor het digitale gedeelte betaal en dus direct aan ziggo ben ik geen collectieve klant. hij is werkelijk de enigste van ziggo die dit zo  noemt dus we houden het er op dat ik collectieve klant ben. 

Maar niemand kan het dus zien. en niet iedereen kan bij het ADT systeem wat dieper gaat. sommige mensen en dan ook uitgerekend de administratie kunnen alleen de prijzen in het algemeen bestel systeem. terwijl de technische dienst wat ik wel een goede afdeling vind van Ziggo  kan altijd zien dat ik collectieve klant ben .het ligt dus ook echt aan de afdeling amdinstratei maar dat is nou net de afdeling waar je bij vragen over facturen en bestellingen moet zijn. 
het is heel gek dat werkelijk iedereen van de technische dienst kan zien dat ik collectieve klant ben voorheen dat er nog het analoge signaal was kon zelfs de radio afdeling het zien bij ziggo had je dat nog een hele tijd als keuze optie als je voor TV hebt gekozen. maar goed. 

het is zo dat naar dat de collega van Ronald van Ziggo alles verpest had. want die zou het goed in het systeem zetten dat had ze totaal niet gedaan. want toen kreeg ik ook de facturen van het collectief op mijn adres. bij mij is er 1 collectief die voor alles RIBW's locatie het analoge wat tegenwoordig het basis singaal betaald. 
 

maar die collega had dat dus totaal verpest. meer dan twee dagen bezig geweest om weer puin te ruimen uit eindelijk ben ik de gene  die voro klanten zellf hulp moet spelen. omdat Ziggo zelf de regeling waar ze zelf mee komen geen eens goed snapt. ik word er knetter gek van. en ze moeten deze procedure maar eens verbeteren. en ik weet bij welke afdeling dit thuis hoord bij de consumenten afdeling ook al heb je niet de optie.

binnen de administratie van consuemten ziggo heb je de afdeling collectief. de ene keer is er storing en andere keer is er geen medewerker beschikbaar en dat zijn dan nog maar de keren dat je toevallig iemand teref die er van oop de hoogte is dat er ook bij de consumenten ook zo'n afdeling is. 

of kan iemand mij zelf het directe nummer geven van ziggo collectief consumenten dus het directe nummer naar dei afdeling of het iemand adres van een medewerker die daar werkt zodat ik zoals altijd bij ziggo het zelf weer kan oplossen van klanten service een grote ZIGGO flop. maar wat verwacht je dan? het heet niks voor niks Ziggo.

icon

Best beantwoord door MBJ 4 februari 2020, 18:58

Ik snap het nu. ja klopt. in het begin stond er 6,25 dat was de rpijs waar mee ik begon na dat ik het internet heb opgezegd. en toen bleef er de hele tijd ondanks de lage prijs ook kabel TV op de factuur staan. Vandaar dat ik dacht dat het er op stond. 

Maar goed dat blijkbaar dus niet. 
Wel fijn om nu te weten dat de facturen in oorde zijn

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Er komt hier een Ziggo Moderator langs voor hulp.

Zorg ervoor dat je Postcode en huisnr in je Profiel staan. Dat kan alleen de Moderator zien en daardoor je klantgegevens alvast bekijken.
 

Reputatie 7

Hey @MBJ . 

Ik ben er door @hanh bij geroepen om te helpen. Dat snap ik wel, want het is me duidelijk dat er iets is wat opgelost moet worden. Maar wat, dat is me nog niet helemaal duidelijk. Je hebt een flink verhaal getypt, maar ik begrijp niet helemaal wat er nu aan de hand is, wat het probleem is en wat er moet gebeuren. Kan je me wat meer informatie geven? :-) 

Reputatie 3

Ik wil een keer zelf in het systeem zien hoe mijn gegevens er in staan. telkens als ik ook bijvoorbeeld een extra zender pakket er bij bestel dan vloept die collectieve korting  er uit. 

Ik wil dat nu eens word opgelost.  op de rekening staat alleen de prijs aangepast. negerns staat er dat ik collectieve klant ben. sommige mensen hebben van de uitgerekend de administratie alleen toegang tot het algemene bestel systeem daarin staan de prijzen niet aangepast aan mijn situatie. waardoor de hele medewerker aan de telefoon flipt. 

Niet normaal gewoon soms ben ik meer dan een kwartier bezig de medewerker van de administratie te overtuigen dat ik echt collectieve klant ben niet ormaal gewoon.
 

het idioote is ook dat alleen de administratie het niet kan zien en de rest van de afdelingen wel. het is echt de afdeling administratie die dit niet goed kan. en ook alleen die afdeling wat voor bedrijf ben je als uitgerekend je administratie administratieve dingen niet kan zien en zefls de technische dienst meer kan zien op administratie. 

Nu wat ik wil. ik wil een keer zelf in het Ziggo systeem kijken hoe mijn gegevens er bij staan dit moet mogelijk zijn. ik heb er recht op volgens de wet AVG. 
Verder wil daarna overwegen om extra zenderpakket te  bestellen maar dit kan dus niet via het algemene bestel systeem. ziggo heeft een afdeling die orders dus bestellingen handmatig verwerkt. via die afdeling gaat het wel altijd goed. 

Kort gezegd:

Inzage in het systeem dat ik een keer ergen langs kom.
bespreken hoe we als ik dat bepaal de order gaan inplannen bij die afdeling die handmatig bestellingen verwerkt. 

 

 

Reputatie 7

Inzage in het systeem dat ik een keer ergen langs kom.

Dit zal helaas niet gaan lukken. Zelfs als zou ik je zaken in onze systemen kunnen laten zien (en dat kan niet zomaar, natuurlijk), zou je dan eerst een hele uitleg en training moeten krijgen over hoe het systeem werkt. Dat lijkt me niet handig. 


bespreken hoe we als ik dat bepaal de order gaan inplannen bij die afdeling die handmatig bestellingen verwerkt. 


Ik zie dat het in het verleden inderdaad fout is gegaan. Dat je collectief verwijderd werd bij een wijziging. Maar nu is er niets mis, toch? Alles staat goed! Er staat een collectief. Je betaalt inderdaad niet voor kabelTV. Dus wat is er op dit moment nou precies aan de hand? Wil je graag iets aanpassen en ben je bang dat het fout gaat? Als je wilt, kan ik de aanpassing voor je doen en het hier in de gaten houden :-). 

Reputatie 3

u werkt er ook pas 2 jaar. en ik heb ervaring. met dat soort systemen. ik heb ook heel  bij stage in het programma in Topdesk gewerkt. en werk nu al een paar maanden in een call center. en ik weet hoe het ADT systeem van Ziggo er uit ziet. en soms snap ik het beter dan die man van Ziggo in de mediamarkt dus om nou te zeggen dat ik heel lang ene opleiding nodig heb zou ik nou niet willen zeggen.   

Alleen op die manier krijg ik wat informatie binnen hoe het in het Ziggo systeem staat en net zoals ik dus al zeg je zit alleen dat de prijs is aangepast. nergen zie je dat ik niet hoef te betalen kabel TV. daarom denken vele mensen aan de telefoon van de Ziggo klanten service dat de prijs onjuist is. omdat er dus helemaal nergens op de factuur staat dat ik daarvoor niet hoef te bealen. op de factuur staat ook kabel TV vermeld dat maakt nog eens onduidelijker. 
 
Er zijn kalnten is mij verteld waarop alleen digitale TV staan en dat ze kabel TV dat kopje helemaal van de factuur hebben afgehaald. dat alleen digitale TV op de factuur staat pas dan staat het goed in het systeem

Reputatie 3

ooh en bedankt voor het hulp aan bieden moet even iets navragen waar uit zal blijken wat ik ga doen met exstra tv pakket. ik kom er nog op terug

 

@MBJ schreef: “u werkt er ook pas 2 jaar.” 
Niet te snel conclusies trekken.:relaxed:

Reputatie 3

@Be rt  oke je hebt gelijk. ik voelde me nog al beleidig door dat er werd gezegd dat ik eest een jaar een opleiding voor nodig heb terwijl ik er meestal meer begrijp van het  Ziggo personeel in de mediamarkt. ik snap dat systeem beter dan hun. dus ik heb echt geen opleiding nodig

Je hebt altijd het digitale Kabel-TV pakket bij alle abonnementen. Dat zijn de vrij te ontvangen zenders op de kabel.
Daar komen gecodeerde digitale zenders bij, die horen bij je TV pakket: TV-Start, TV-Complete of TV-Max.

Op mijn factuur, staat Kabel-TV en TV-Standaard. Zie plaatje 1. TV-Standaard zijn de gecodeerde zenders van TV-Complete, dat ik heb.
In Mijn Ziggo staat het iets anders. Zie plaatje 2.
Enigszins verwarrend misschien, maar bij mij is alles in orde.

Bij jou is het anders en speciaal, omdat je al voor Kabel-TV betaald langs andere weg. Via een Collectief abo, begrijp ik. Dat moet dan in mindering worden gebracht op jouw individuele Factuur, denk ik.

Reputatie 7

Ik werk hier langer dan 2 jaar hoor ;-). Geen idee hoe je daar bij zou komen. Maar goed, dat doet er ook niet toe. Ik hoop dat je begrijpt dat het hoe dan ook niet zomaar kan dat je in onze systemen kunt kijken. Er is je meermaals via verschillende kanalen bevestigd dat je niet hoeft te betalen voor kabelTV. Op je factuur zie ik dit ook: 

 

 

TV start is normaliter 18,70 duurder. Precies het bedrag van kabelTV. Klanten die het "volle pond” voor kabelTV betalen, hebben boven - TV Standard  ook nog -kabelTV staan. Jij niet, en zo zie je dus dat er staat dat je niet voor kabelTV betaalt :-).  TV standard is het stukje digitale TV. KabelTV staat niet op je factuur. 

Reputatie 7

@hanh  reageerde tegelijk. Daar kan je mooi zien hoe het er uit ziet wanneer je wel voor kabelTV betaalt. Het staat dan letterlijk als productregel op je factuur. Bij jou staat het er niet, waaraan je ziet dat je er dus niet voor hoeft te betalen. 

 

Alles overziend: de presentatie zou helderder kunnen. Met iets meer zorg.:wink:

Reputatie 3

Ik snap het nu. ja klopt. in het begin stond er 6,25 dat was de rpijs waar mee ik begon na dat ik het internet heb opgezegd. en toen bleef er de hele tijd ondanks de lage prijs ook kabel TV op de factuur staan. Vandaar dat ik dacht dat het er op stond. 

Maar goed dat blijkbaar dus niet. 
Wel fijn om nu te weten dat de facturen in oorde zijn