Geen wifi op Samsung tablets

  • 1 oktober 2017
  • 39 reacties
  • 6306 keer bekeken

Hallo,

Sinds een paar maanden hebben mijn samsung tablets ( Galaxy-Tab-A-2016,en een tab S2) ,uitvallende internet verbinding, wisselende van elkaar. Er is wel altijd een wifi verbinding, deze verbinding komt ook altijd tot stand maar er staat " verbonden, geen internet" dit voorval ontstaat spontaan en andere apparaten werken wel die op de zelfde wifi zitten. Op de router (Connectbox) is te zien dat tablets verbinding hebben en een IP-adres heeft gekregen (DHCP). Als ik de wifi uit en weer aan zet heb ik weer internet.......

-wifi stappenplan ,tips en trucs ect ect op advies ziggo geprobeerd, geen resultaat
-Ik heb beide tabets gereset(fabriek instelling) Geen verbetering
-ip vast gezet in de router(static ip) en ook op de tablets: geen verbetering
-connectbox terug naar de fabrieks instelling : Geen verbetering
-Stoom afgehaald, modem gereset, modem terug gezet naar de fabriek instellingen. Modem verplaatst hoger van de grond en geen andere zaken rondom de modem die het signaal kunnen verstoren. Wifi knalen gewijzigd mbt zelfde kanaal buren. Andere kabels geprobeert muuraansluiting ziggo is vervangen: geen verbetering.

Tablet :wifi vergeten. Netwerk instellingen resetten, nieuwe meeste recente update staat erop. Tabelt op 50cm vanaf het modem 1.meter 2 meter en 5 meter en 6 meter en 7 meter afstand uitgetest. Geen verbetering.
Tabelts laten testen bij een samsungcenter: Conclusie wifi is goed geen problemen geconstateerd.

Alle andere apparaten, tv, toon van eneco, siemens koffie machine,2x samsung s7 edge en iPads hebben dit niet!

Iemand een oplossing.........ZIGGO?

Ter info: De connect box is omgeruild, zelfde euvel.


Connect Box status

Onderdeel Status Status
Ingesteld Downstream kanaal (Hz) 242000000 Goed (Locked)
Ingesteld Upstream kanaal (Hz) 58800000 Goed (Ranged)
Provisioning status Verbonden Goed (Operational
Kanaal Frequentie (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 242000000 7 40 256qam 9
2 178000000 7 40 256qam 1
3 186000000 7 38 256qam 2
4 194000000 7 38 256qam 3
5 202000000 7 40 256qam 4
6 210000000 7 40 256qam 5
7 218000000 7 40 256qam 6
8 226000000 7 40 256qam 7
9 234000000 7 40 256qam 8
10 250000000 7 40 256qam 10
11 258000000 6 40 256qam 11
12 266000000 6 40 256qam 12
13 274000000 6 40 256qam 13
14 282000000 6 40 256qam 14
15 290000000 6 38 256qam 15
16 298000000 6 38 256qam 16
17 306000000 6 38 256qam 17
18 314000000 6 38 256qam 18
19 322000000 6 38 256qam 19
20 330000000 6 38 256qam 20

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 40.366 3215980042 11
2 Goed (Locked) 40.366 3214518600 13
3 Goed (Locked) 38.605 3214515412 25
4 Goed (Locked) 38.983 3214517918 23
5 Goed (Locked) 40.366 3214517245 38
6 Goed (Locked) 40.366 3214509848 10
7 Goed (Locked) 40.366 3214510335 8
8 Goed (Locked) 40.366 3214519117 24
9 Goed (Locked) 40.946 3214514519 21
10 Goed (Locked) 40.366 3214511690 13
11 Goed (Locked) 40.366 3214520413 16
12 Goed (Locked) 40.366 3214521274 16
13 Goed (Locked) 40.366 3214522179 13
14 Goed (Locked) 40.366 3214516386 13
15 Goed (Locked) 38.983 3214526591 25
16 Goed (Locked) 38.983 3214522438 27
17 Goed (Locked) 38.983 3214523980 35
18 Goed (Locked) 38.983 3214527960 27
19 Goed (Locked) 38.983 3214525059 23
20 Goed (Locked) 38.983 3214528639 35
Kanaal Frequentie (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58800000 46 5.120 64qam 28
2 36000000 45 5.120 64qam 27
3 44500000 45 5.120 64qam 26
4 52000000 45 5.120 64qam 25

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 1 0
4 2.0 0 0 0 0
Netwerk historie
Tijd Prioriteit Omschrijving
01-10-2017 15:10:09 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:75:15:74;CMTS-MAC=00:01:5c:79:58:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30-09-2017 17:53:57 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:75:15:74;CMTS-MAC=00:01:5c:79:58:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30-09-2017 17:51:05 notice SW download Successful - Via Config file
30-09-2017 17:50:29 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:75:15:74;CMTS-MAC=00:01:5c:79:58:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30-09-2017 17:50:09 notice SW Download INIT - Via Config file bac103000106ac2205751574

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

39 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Hebben de 2.4ghz en 5ghz frequentie dezelfde naam? Zo ja, zou je die dan verschillend kunnen maken? Dan wordt het namelijk duidelijk of die 2 frequenties verschil uit maakt. Heb je ze al anders genoemd, merk je dan dat wifi ook uitvalt op de 5ghz frequentie?

En gewoon voor de zekerheid, hoe is bekabeld internet?
Reputatie 7
Badge +28
@Be rt, ts heeft IPv4 :)

Zij zijn inderdaad actief en ze komen ook absoluut langs, alleen weet ik niet wanneer 😓

Als ik weet wie het topic gewijzigd heeft, zou ik je het vertellen. Beetje vreemd als iemand het gewijzigd heeft zonder het te vermelden.. verder doet het helaas niets toe of af aan het probleem.

Ik hoop echt dat het kanaal wijzigen gaan helpen, anders ben ik namelijk ook uitgedacht..

In ieder geval succes! En ik hoop dat er snel een moderator langs komt kijken! Fingers crossed!🤞🏼
Het lijkt erop dat je Connect Box ook IPv6 heeft, hier zijn problemen mee gemeld met sommige vebindingen.
Mogelijke oplossing:
Helpdesk bellen en vragen de IPv6 uit te zetten en alleen IPv4 op het modem te laten staan.
IPv6 is nog niet nodig voor normaal internet.

Laat even weten of het geholpen heeft.
Bedankt voor reactie Bert, maar ik heb zeker 100x de connect box elke optie bekeken, maar de ipv6 niet tegengekomen. Ik zie alleen de ipv4, weet je dit zeker? En is de ipv6 voor ons(gebruiker) niet zichtbaar?..

Ik hoop het vanharte dat dit het is, want ik heb er nog helemaal niemand overgehoort van ziggo..
http://test-ipv6.com

ter info:

Uw IPv4 adres op het publieke Internet is (waarschijnlijk) xx.xx.xx.xx

Uw Internet Service Provider (ISP) is wellicht ZIGGO Ziggo B.V., NL

Geen IPv6 adres gedetecteerd [meer info]

U lijkt alleen toegang te hebben tot het IPv4-deel van het Internet. U kunt geen IPv6-only websites benaderen.

To ensure the best Internet performance and connectivity, ask your ISP about native IPv6. [meer info]

Uw DNS server (waarschijnlijk beheerd door uw ISP) lijkt werkende IPv6 internettoegang te hebben.
Test met een IPv4 DNS record
goed (0.074s) gebruik makend van ipv4
Test met een IPv6 DNS record
slecht (0.057s)
Test met een Dual Stack DNS record
goed (1.931s) gebruik makend van ipv4
Test met een Dual Stack DNS en grote pakketten
goed (2.157s) gebruik makend van ipv4
Test IPv4 zonder DNS
goed (0.073s) gebruik makend van ipv4
Test IPv6 zonder DNS
slecht (0.049s)
Test IPv6 met grote pakketten
slecht (0.045s)
Test of uw ISP's DNS server IPv6 gebruikt
goed (1.884s) gebruik makend van ipv4
Vind IPv4 Service Provider
goed (0.205s) gebruik makend van ipv4 ASN 9143
Vind IPv6 Service Provider
slecht (0.091s)

Wat kunnen we hieruit opmaken?
Ik schreef al: het lijkt en mogelijke, omdat ik dit eerder als oplossing zag voor dergelijke problemen.

Maar misschien heeft iemand anders hier op dit forum een ander idee om je probleem op te lossen.
Beide wifi hebben andere namen, dit heb ik vanaf het begin al juist in gesteld. De 5ghz geven deze problemen, de 2.4ghz niet. Bekabeld altijd goed nooit last.
Reputatie 7
Badge +28
Top!
Oh, dat is vreemd, vaak is het juist andersom.
Je gaf in je vraag al aan dat je het kanaal gewijzigd hebt vanwege je buren, zie je ook de 5ghz frequentie van je buren?
En op welk kanaal staat de 5ghz?
Ik heb hem op automatisch staan. Ik ben de enige zoals ik kan traceren met 5ghz, dus dat zou geen problemen moetem geven. En nogmaals er is altijd wifi, alleen valt het internet uit! Vaagheid... hopelijk snel een oplossing, anders toch over stappen naar een andere provider.

Btw als ik op de tablet geen internet heb, heb ik op mijn samsung s7 op het zelfde 5ghz wifi wel internet.
Reputatie 7
Badge +28
Zoals je merkt doen we ons best om het op te lossen!
Okee, dan zal die waarschijnlijk een laag kanaal hebben gekozen wat ook juist goed is.
Dan weet ik het eerlijk gezegd ook niet meer. Je signaalwaardes lijken allemaal in orde te zijn, daar kan het ook niet aan liggen lijkt me.
Zelf heb ik nog 1 vraag, bij de samsungcenter, waren je tablets toen met 2.4 of 5ghz verbonden?

Er komen tijdens werkdagen moderators langs, wellicht kunnen zij jou verder helpen. Misschien zien zij toch een euvel ergens zitten. Zelf verwacht ik dat het toch iets met de apparaten te maken heeft, maar zij kunnen veel meer inzien dan ik 😉
Lastig euvel idd. Maar als ik me eigen tp link modem er tussen zet met een 5ghz werkt het wel. Dus is het toch een combinatie tablet naar connectbox. 5ghz verbonden tijdens het testen.
Reputatie 7
Badge +28
Klopt! Die informatie wist ik nog niet.
Dan houdt het hier voor mij ook op 😥
Maar zoals ik al zei, er komen moderators langs, zij kunnen alles uitlezen of misschien is er toch nog een ander lid die jou beter kan helpen..

In ieder geval succes!
Ik hoop dat het snel opgelost wordt en ben dan ook erg benieuwd naar de oplossing!
Voor nu heel even geduld denk ik😓
Zo en daar was weer geen internet, nu foto gemaakt en geupload met de samsung s7 op het zelfde wifi kanaal als.op de foto
Even hardop meedenken:
Ik heb ook ergens iets gelezen over vreemde tekens in SSID of wachtwoord die geen verbinding veroorzaken.
Kun je eens proberen een SSID met alleen letters en cijfers en de beveiligingssleutel sleutel met alleen letters en cijfers?
Even hardop meedenken:
Ik heb ook ergens iets gelezen over vreemde tekens in SSID of wachtwoord die geen verbinding veroorzaken.
Kun je eens proberen een SSID met alleen letters en cijfers en de beveiligingssleutel sleutel met alleen letters en cijfers?


Ga ik doen, maar had dit al eens veranderd...
Reputatie 7
Badge +28
Zou je dan misschien toch ook je kanaal nog een (aantal) keer kunnen wijzigen? Het lijkt erop dat je dezelfde software heb als ik op mijn s8. Sinds dat ik de s8 heb, heb ik af en toe dat ie niet met de 5ghz kan verbinden. Dit geldt dan niet alleen bij mij thuis, maar ook bij anderen. Thuis heb ik het kunnen oplossen door het kanaal elke keer te wijzigen totdat ik een kanaal had gekozen die stabiel werkt. Kan zijn dat jij last hebt van een zelfde soort euvel.
Zou je dan misschien toch ook je kanaal nog een (aantal) keer kunnen wijzigen? Het lijkt erop dat je dezelfde software heb als ik op mijn s8. Sinds dat ik de s8 heb, heb ik af en toe dat ie niet met de 5ghz kan verbinden. Dit geldt dan niet alleen bij mij thuis, maar ook bij anderen. Thuis heb ik het kunnen oplossen door het kanaal elke keer te wijzigen totdat ik een kanaal had gekozen die stabiel werkt. Kan zijn dat jij last hebt van een zelfde soort euvel..

Wil ik doen, hij staat nu op automatisch. Welk kanaal zou ik de 5ghz vast zetten?
Reputatie 7
Badge +28
Ik ben nu niet thuis, dus ik weet niet waar ik de mijne op heb staan, maar het is echt trail and error. Ik zou beginnen met de laagste en dan steeds eentje hoger proberen als je internet toch weer wegvalt.
Ik heb de wifi modus ook maar gewijzigd naar 802.11n/ac. Zag ergens op dit forum een topic https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/5g-netwerk-beste-kanaal-kiezen-12889#post116634
Gister een ziggo monteur lags geweest maar deze zit ook met zijn handen in het haar en weet niet wat hij ermee moet...

P.s ik zie dat iemand het topic heeft veranderd ziggo why? Dat is niet het probleem he!!!! IK HEB WEL
WIFI , MAAR INTERNET VALT UIT!!!!! Is heel wat anders...

Tevens dacht ik een reactie dan wel niet verdere hulp te onvangen, maar zo te zien trekt ziggo hier ook zijn handen vanaf.....
Reputatie 7
Badge +28
Dit is een klanten helpt klanten forum, ik ben Ziggo dus niet. Uiteraard zijn er moderators, echter kunnen zij natuurlijk niet overal tegelijkertijd zijn. Verder verwachtte ik van jou een update of het kanalen wijzigen had geholpen. Zonder informatie van jouw kant, kan niemand je helpen. Zoals ik aangaf, heb ik zelf meerdere kanalen moeten testen voordat het goed werkte. Aangezien daar tijd overheen gaat, heb ik je ook niet gevraagd om een update. Dus bij dezen, heb je (veel) verschillende kanalen getest?
Misschien dat dit een oplossing biedt:
Problemen met trage/slechte verbinding op Android met de Connect Box en IPv6?
Lees een mogelijke workaround hieronder!
https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/problemen-met-trage-slechte-verbinding-op-android-met-ipv6-lees-een-mogelijke-workaround-hier-19644
Dit is een klanten helpt klanten forum, ik ben Ziggo dus niet.

Dat zeg ik ook niet ,maar ziggowebcare geeft aan dat er monteurs van ziggo hier actief zijn en dat er wel een oplossing voor moet komen... Maar wie heeft dan het topic naam veranderd ?

BTW heb ik idd het kanaal gewijzigd en getest, hier ben ik nog mee bezig...
Beste @Steven079

Zou u het moment wanneer de problemen begonnen beter kunnen omschrijven?

Welke Android versies staan er geïnstalleerd op beide apparaten.

Op welke manier heeft u uw bekabelt internet getest?

MVG
@Evert96
Even niet ver genoeg terug gekeken, oeps.