Beantwoord

Geen verbinding, ziggo niet te bereiken

  • 7 november 2020
  • 18 reacties
  • 54 keer bekeken

Ons internet ligt er nu al paar dagen uit. Ziggo is niet te bereiken op chat of telefonisch. De connect box is wel verbonden maar geen internet. De instructies online voor 'geen wifi' gevolgt maar ook daarmee komen we er niet uit. Graag asap hulp

icon

Best beantwoord door Tom. 7 november 2020, 18:03

Kun je wel televisie kijken?

Mocht je op je modem kunnen inloggen.

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

 

Mocht het niet lukken doe dan je modem terugzetten naar fabrieksinstellingen:

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit vaak in de meterkast)

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Hi, hierbij een paar foto's. 

 

Reputatie 7
Badge +13

Kun je wel televisie kijken?

Mocht je op je modem kunnen inloggen.

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

 

Mocht het niet lukken doe dan je modem terugzetten naar fabrieksinstellingen:

 

http://192.168.100.1/ hier kom ik niet in. Als ik wil verbinden met WiFi moet ik me aanmelden. Dan krijg ik het volgende. 

Een herstart is tot nu toe nog niet succesvol geweest. 

Reputatie 7
Badge +13

Heb je de fabrieksreset al uitgevoerd zoals ik hierboven had uitgelegd?🙂

Na de reset krijgen we toegang tot het netwerk ontzegd 

 

Reputatie 7
Badge +13

Geeft de connectbox na de fabrieksreset  inmiddels weer een wit lampje aan?

Ja

Reputatie 7
Badge +13

Probeer het volgende:

Houd je vinger op je wifi netwerk.

Kies voor netwerk vergeten.

Voer daarna opnieuw je wachtwoord in.

 

Dan krijg ik: verbonden (geen internettoegang) 

Oh op m'n telefoon lijkt ie het nu te doen. Zal ook even tablet en Chromebook proberen. 

Reputatie 7
Badge +13

Oké ik ben benieuwd!

Volgens mij werkt het nu weer. Bedankt voor de hulp! 

Reputatie 7
Badge +13

Fijn om te horen!

 

Om te kijken of er nog problemen aanwezig zijn zodat het niet weer binnen de kortste keren gebeurd:

Om je signaal te beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

 

Op mijn Chromebook krijg ik steeds ERR_CONNECTION_REFUSED

Hoi @FOX1988 
Een warm welkom hier op de Ziggo Community. 

Ontzettend fijn om te zien dat @Tom. je al zo snel heeft voorzien van raad en daad! Je hebt een log van het modem gedeeld waarop alle signaalwaarden goed te zien zijn. Dit ziet er netjes uit en hier heb ik niks op aan te merken. Het enige wat hier wordt aangegeven is dat de signaalsterkte van een bepaald apparaat te zwak is. Heb je nog kunnen controleren welk apparaat dit is? Ik vermoed eerlijk gezegd dat het jouw Chromebook betreft, omdat dit het apparaat was waarmee je geen verbinding kon maken. Is dit nog steeds het geval of is je Chromebook nu verbonden met het world wide web?

@Cecilia Ziggo het is gelukt om overal weer internet te krijgen. Alleen jammer dat het zo lang heeft moeten duren omdat jullie op chat en telefoon niet bereikbaar waren. Maar in ieder geval bedankt hiervoor