Beantwoord

Geen verbinding CS9996 deel 2

  • 21 september 2020
  • 31 reacties
  • 318 keer bekeken

Hallo allemaal,

In dit topic heb ik hetzelfde probleem een paar maanden geleden omschreven: https://community.ziggo.nl/community-archief-226/geen-verbinding-cs9996-56521 het ging toen een tijdje goed, maar nu werkt het helemaal niet meer.

Wat is er aan de hand: ik heb mijn Ziggo modem (Connectbox) in bridge staan met daarachter een Router (Fritzbox). De Mediabox Next is verbonden met de router via een UTP kabel. Om een of andere reden kan de Next geen verbinding maken met internet via zowel UTP als Wifi. Andere apparaten in huis hebben overigens nooit verbindingsproblemen (de UTP kabel heb ik getest, en qua wifi staat de Next zowat het dichts bij het access point).

Wat ik vooral merkwaardig vind is dat het sinds de overstap naar de Next gewoon prima heeft gewerkt, en dat de problemen ineens een paar maanden geleden begonnen. Toen sporadisch, nu valt er helemaal geen verbinding meer te maken.

Zijn er dingen die ik nog kan proberen (bijv. router of firewall instellingen), of kan ik ergens logs bekijken waar te zien is wat er fout gaat?

icon

Best beantwoord door Tom. 22 september 2020, 09:34

Je kunt ook nog het volgende proberen:

 

Mediabox uitzetten met knop achterop

Standby en - knop ingedrukt houden terwijl je de mediabox weer aanzet en ingedrukt houden totdat het ledje begint te knipperen.

 

Probeer anders ook even de netwerkkabel eruit te halen en weer erin te doen en vervolgens je modem opnieuw opstarten.

(1 minuut van stroom halen)

 

Laat maar weten of dit de oplossing is🙂

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je de volgende modem instellingen willen toepassen?

Daarna modem opnieuw opstarten.

(1 minuut van stroom halen)

 

 

Zou je de volgende modem instellingen willen toepassen?

Daarna modem opnieuw opstarten.

(1 minuut van stroom halen)

 

 

 

Hoi Tom, mijn modem staat in bridge dus ik kan niet bij deze instellingen. Wel IPv6 aangezet in de Fritzbox maar ik vraag me af of dat iets uitmaakt, want ik krijg geen IPv6 van Ziggo.

Na alles even uit/aangezet te hebben wil de Next wil nu wel weer verbinden via wifi. Via kabel lukt niet, hij blijft op het scherm hangen dat er een kabel aangesloten moet worden.

Reputatie 7
Badge +13

Excuses ik had niet gezien dat je bridge had.

Ipv6 kun je beter weer uitzetten. In bridge heb je namelijk alleen ipv4

Reputatie 7
Badge +13

Je kunt ook nog het volgende proberen:

 

Mediabox uitzetten met knop achterop

Standby en - knop ingedrukt houden terwijl je de mediabox weer aanzet en ingedrukt houden totdat het ledje begint te knipperen.

 

Probeer anders ook even de netwerkkabel eruit te halen en weer erin te doen en vervolgens je modem opnieuw opstarten.

(1 minuut van stroom halen)

 

Laat maar weten of dit de oplossing is🙂

Je kunt ook nog het volgende proberen:

 

Mediabox uitzetten met knop achterop

Standby en - knop ingedrukt houden terwijl je de mediabox weer aanzet en ingedrukt houden totdat het ledje begint te knipperen.

 

<knip>

 

Laat maar weten of dit de oplossing is🙂

 

Dit lijkt te werken! Er is na deze reset in ieder geval weer netwerkactiviteit, en alle features op de Next werken ook goed. Hoop dat het zo blijft!

Reputatie 7
Badge +13

Fijn om te horen!

Graag gedaan🙂

Hey @MrHill! Wat tof om te lezen dat @Tom. je zo goed heeft geholpen en het probleem nu is opgelost. Mocht je in de toekomst opnieuw ergens tegenaan lopen dan zien we je graag terug op de Community :ok_hand:

Helaas, het ging een paar dagen goed maar gisteren was de Next tijdens het kijken van een Netflix film ineens de verbinding kwijt. Daarna niet gelukt om opnieuw te verbinden. Het scherm blijft hangen op “sluit een netwerkkabel aan”. Een dag eerder trouwens zonder problemen gebruik gemaakt van Netflix dus het lijkt me niet dat dat het probleem veroorzaakt.

Ik heb gekeken in de logs van de router maar geen bijzonderheden gezien. Nog andere tips?

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Hierbij een foto. Op de aop zit een versterker waarbij de niet-versterkte uitgang naar de connectbox gaat. 1 van de versterkte uitgangen gaan naar de Next, op de andere zit niets aangesloten. De connectbox is verbonden met een Fritzbox router.

Wat betreft up- en downstream waarden; ik wist niet dat je in bride mode naar het modem kan verbinden. Geen idee meer wat mn wachtwoord is. Kan ik deze resetten zonder dat het modem van bridge af gaat?

 

Reputatie 7
Badge +13

Ik raad je aan om een poa-01 splitter met passende modem kabel aan te vragen.

(Kostenloos)

 

Een modem op een signaalversterker aansluiten geeft vaak problemen.

(Ook op de 0db uitgang)

 

 

Ga ik doen, dank!

Reputatie 6

Ga ik doen, dank!

Bedankt voor de aanvullende tip @Tom. ! 
De splitter en kabel is net ook al bij @MrHill  bezorgd. 
We zijn benieuwd wat dit met het signaal op het modem doet :)

Ga ik doen, dank!

Bedankt voor de aanvullende tip @Tom. ! 
De splitter en kabel is net ook al bij @MrHill  bezorgd. 
We zijn benieuwd wat dit met het signaal op het modem doet :)

Klopt @Erik P Ziggo ! Helaas zaten er niet de kabels bij die ik nu nodig heb voor het aansluiten. Ik heb zo’n rood-groene kabel nodig. Daar heb ik er nu maar 1 van, van aop naar versterker, maar nu moet ik er dus 1 extra van splitter naar modem. De kabels die erbij zaten zijn de groen-blauwe (ook was 5m beetje overdreven, 1m is zat :grin: ). Ik kan het beste even contact opnemen met de klantenservice denk ik?

Reputatie 7
Badge +13

Dat kan 🙂

Reputatie 6

Ga ik doen, dank!

Bedankt voor de aanvullende tip @Tom. ! 
De splitter en kabel is net ook al bij @MrHill  bezorgd. 
We zijn benieuwd wat dit met het signaal op het modem doet :)

Klopt @Erik P Ziggo ! Helaas zaten er niet de kabels bij die ik nu nodig heb voor het aansluiten. Ik heb zo’n rood-groene kabel nodig. Daar heb ik er nu maar 1 van, van aop naar versterker, maar nu moet ik er dus 1 extra van splitter naar modem. De kabels die erbij zaten zijn de groen-blauwe (ook was 5m beetje overdreven, 1m is zat :grin: ). Ik kan het beste even contact opnemen met de klantenservice denk ik?

 @MrHill  Zo'n kabel van 5 meter is inderdaad wat overdreven. Helemaal als deze kabel ook nog de verkeerde uiteindes heeft ;-)
Ik zal daarom een rood-groene kabel van 1.5 meter nasturen.
PostNL bezorgt deze zo snel mogelijk :)

Dank @Erik P Ziggo Kan ik de verkeerde kabels terugsturen?

Reputatie 7
Badge +13

Volgensmij kan dat niet.

Die kun je bij je kabel verzameling leggen😄

Reputatie 6

Dank @Erik P Ziggo Kan ik de verkeerde kabels terugsturen?

Graag gedaan @MrHill . De verkeerde kabels hoeven we niet terug.
@Tom. gaf een goede suggestie wat je er mee kunt doen ;-)

Volgensmij kan dat niet.

Die kun je bij je kabel verzameling leggen😄

Jammer en zonde, die verzameling is inmiddels al een verhuisdoos.. :sweat_smile:

Reputatie 7
Badge +13

Dat word een 2de verhuisdoos denk ik 🙃

Kabel ontvangen (waarvoor dank) en aangesloten. Ik ben benieuwd!

Reputatie 7
Badge +13

Heb je het modem opnieuw opgestart nadat je alles hebt aangesloten?

(1 minuut van stroom halen)

 

Kun je ook nog een foto maken hoe het nu aangesloten zit?

Heb je het modem opnieuw opgestart nadat je alles hebt aangesloten?

(1 minuut van stroom halen)

 

Kun je ook nog een foto maken hoe het nu aangesloten zit?

 

Modem heb ik uitgeschakeld met de knop bij het aansluiten, moet het helemaal van de stroom?
De splitter zit in aop, poort 1 gaat direct naar modem, poort 2 naar versterker voor tv signaal.

Reputatie 7
Badge +13

Bind me er niet aan vast maar volgensmij is 't het beste om echt de stekker eruit te halen zodat het apparaat volledig zonder spanning komt te staan.

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?