Beantwoord

Geen TV meer na update

  • 8 april 2020
  • 66 reacties
  • 2665 keer bekeken

Beste,

 

Na de update van afgelopen dinsdag is, werkt het tv kijken niet meer zoals het hoort.

 

Zodra ik de boel aanzet, krijg ik hakkelend geluid door en pas na meerdere malen de box aan en uit te zetten krijg ik beeld.

Voor de update werkte alles naar behoren.

 

Op mijn versterker zie ik dan de “HDMI out” knipperen.

Ik heb de box al teruggezet naar de fabrieksinstellingen.

Ook heb ik reeds de diverse HDMI kabels gewisseld

 

De boel is als volgt aangesloten

 

mediabox → versterker (yamaha rx385) → TV(samsung ps50a550)

 

Op het moment dat ik de tv uit laat gaat het goed. Zodra ik deze aanzet gaat de boel hakkelen.

 

Heeft iemand advies hoe bovenstaand te verhelpen?

 

Mvg

Jasper

 

 

icon

Best beantwoord door Anne B Ziggo 18 juni 2020, 13:25

Hoi iedereen,

 

Dankzij de hulp van @Willekeurige voorbijganger en @cable-one hebben we een oplossing voor dit probleem gevonden en wordt dit geïmplementeerd in één van de komende software-updates. Nogmaals dank voor jullie bijdrage!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

66 Reacties

Reputatie 7

@Willekeurige voorbijganger , fijn dat dit goed gaat, dan kunnen we verder met die theorie. Met name de vraag waarom het dan wel goed werkte met 4.19 en niet met 4.22.

 

@cable-one , dank voor het doorlopen van de stappen, ik heb dit net gedeeld met de afdeling die hiermee bezig is. Ook heb ik op basis van de theorie die we nu hebben even gekeken naar de handleiding van je receiver. Op pagina 73 van de handleiding staat aangegeven hoe je het HDCP protocol kunt aanpassen. Kun je dit voor de HDMI poort waar de Next op zit eens aanpassen naar 1.4? Ik ben benieuwd of dit effect heeft. 

 

EDIT: Ik heb net al reactie van de afdeling die het probleem in onderzoek heeft. De logs laten vreemd genoeg zien dat wanneer de mediabox via de receiver is aangesloten, de mediabox helemaal geen HDCP support kan detecteren (niet 1.4 of 2.2, maar helemaal geen). Het verzoek van die afdeling om een andere HDMI poort op de receiver te testen en een andere HDMI kabel. Als het nodig is dan kan ik je een HDMI kabel toesturen. 

Reputatie 2
Badge

ik wil toevoegen dat met een beetje effort van beide zijden (klant en provider) je prima samen tot een workaround en daarna een oplossing kunt komen :hugging:

Reputatie 7

Goedemorgen @Willekeurige voorbijganger , @cable-one , ik heb jullie een privébericht gestuurd met wat informatie over het valideren van een (mogelijke) oplossing voor het probleem. Heb je nog vragen hierover dan mag je dat ook via privébericht laten weten.

 

Nogmaals dank voor jullie hulp!

Hey all!

Even een kleine update vanaf deze kant. Er is inmiddels een ticket gelogd voor dit issue. In dit ticket staan ook 3 workarounds vermeld. Dit zijn de volgende: 
Workaround #1: Sluit een andere 4k geschikte HDMI kabel aan
Workaround #2: Schakel HDMI CEC (zie onder voor benaming per merk) uit op de tv en zet daarna eerst de mediabox aan en dan pas de tv. 
Workaround #3: Haal de HDMI kabel uit de mediabox en de tv. Zet de mediabox aan. 
Doe de HDMI kabel EERST in de mediabox en daarna pas in de tv. Mogelijk is er nog een herstart nodig.

Ons oplosteam is op zoek naar klanten waarbij deze workarounds het probleem NIET oplossen. Zij willen graag onderzoeken wat er mis gaat en diverse klanten daarvoor terugbellen om van afstand instellingen aan te passen. Hiervoor moet de Mediabox Next op energie-instelling hoog staan (of gezet worden). 

Hiervoor ontvangen zij graag de volgende informatie: 

  • Vermeld in je profiel jouw postcode en huisnummer.
  • Serienummer Mediabox Next
  • Merk + type TV
  • Software versie (TV en Mediabox Next)
  • Omschrijving van het probleem
  • Sinds wanneer ervaar je het probleem
  • Is het probleem opgelost als je de beeldresolutie aanpast naar 1080i?
  • Mogen wij je benaderen om het één en ander te testen om het probleem op te lossen? (Zo ja, vermeld in je profiel jouw mobiele telefoonnummer). 


Wat betreft jullie vraag of er iets is gewijzigd met betrekking tot het HDCP-protocol, daar heb ik geen concreet antwoord op gekregen.  Er stond niet specifiek iets m.b.t. HDCP in de changenotes, maar de chipset van de mediabox heeft wel nieuwe drivers ontvangen, die kunnen invloed hebben op o.a. HDCP / handshake protocol. Wat er precies is aangepast of beter gezegd, wat nu de oorzaak is, moet verder worden onderzocht. Dus deel vooral in dit topic alle voorbeelden en informatie. Dan zet ik dit door!

Reputatie 7

Hoi iedereen,

 

Dankzij de hulp van @Willekeurige voorbijganger en @cable-one hebben we een oplossing voor dit probleem gevonden en wordt dit geïmplementeerd in één van de komende software-updates. Nogmaals dank voor jullie bijdrage!

Reputatie 7

Hoi @cable-one , @Willekeurige voorbijganger , graag kom ik nog even terug op het probleem wat jullie ervaren. Ik heb jullie beide net een e-mail gestuurd met een voorstel om mee te helpen iets te testen. Als jullie vragen hebben dan mag je ook reageren op de e-mail. 

Reputatie 2
Badge

@Anne B Ziggo 

Euh, da’s natuurlijk niet zo handig van me...

wanneer de receiver er tussen zat, had ik geen beeld, of ie nou uit (stand-by) of aan stond. Wanneer de receiver aan stond, had ik wel geluid, maar geen beeld. Dit geldt voor alle rijen in de tabel waar de receiver in de keten zat. 
 

wanneer de Next rechtstreeks op de TV aangesloten is, heb ik elke keer beeld en geluid gehad. 

Top! Ik heb alle informatie doorgezet @Willekeurige voorbijganger. Hartelijk dank hiervoor. 

@ all! 
We hebben klanten nodig die mee willen werken aan een onderzoek naar de oorzaak van dit issue. Wil je hieraan mee werken? Voer dan geen handelingen uit. Je wordt dan gebeld door ons oplosteam en tijdens dit gesprek zal gevraagd worden om een aantal handelingen uit te voeren. Let op. Het energieverbruik dient hierbij op ‘hoog’ te staan en voer geen fabrieksinstellingen uit. 
 

Vul je adresgegevens in in jouw profiel. 
Serienummer Mediabox Next. 
Zet in jouw profiel achter de postcode het mobiele nummer waarop je bereikbaar bent
Wanneer beschikbaar? 

Voor nu hebben we een tijdelijke work-around. 
1 Zet eerst de mediabox aan zonder de HDMI kabel aangesloten
2 Zet vervolgens  de TV aan
3 Sluit de meegeleverde 4K HDMI kabel aan op de mediabox, en vervolgens op de TV
4 pas in het menu de resolutie aan van automatisch naar 1080i
5 Het kan nodig zijn om alsnog een andere HDMI kabel te gebruiken en CEC uit te zetten
 

HMDI CEC benaming per merk:
•    Samsung: Anynet+
•    Sony: Bravia Sync / Control
•    LG: SimpLink
•    Philips: EasyLink
•    Panasonic: Viera Link
•    Yamaha: HDMI Control
•    Denon / Marantz: HDMI Control / CEC
•    Onkyo: RIHD (CEC)
•    PlayStation: HDMI Device Link

 

Reputatie 7

@Willekeurige voorbijganger , dank voor het snel en volledig aanleveren van alle informatie, top! :muscle_tone2:  Ik stuur het nu direct door naar de afdeling die bezig is met het onderzoek.

 

@cable-one, jij ook bedankt voor het invullen van de template met alle vragen. Die heb ik net ook doorgezet en zodra er logging is geactiveerd op je mediabox laat ik het weten :thumbsup_tone2:

 

 

@Willekeurige voorbijganger Ik heb dit even gecheckt bij Anne en dat is geen probleem! :blush:

Mijn box doet ook niks meer.

Net gebeld met Ziggo, fout zit in de update.

Je kan er zelf niks aan doen.

Het is nu afwachten tot ze een oplossing hebben. 

Reputatie 2
Badge

Ik heb tot 4.22 de boel zo aangesloten:

Next → HDMI 4K → Yamaha RX-V479 → oudere HDMI → Panasonic TX-L37G10E

Als ik de Next met die bijgeleverde HDMI kabel rechtstreeks op de TV aansluit, heb ik beeld en geluid. Als ik de Next met de oudere HDMI kabel op de TV aansluit, heb ik ook beeld en geluid. Daarmee sluit ik de kabels m.i. dus uit. Er zit dus iets in die 4.22 update waardoor mijn receiver buiten spel wordt gezet. ZiggoWebcare heeft inmiddels een 4K geschikte HDMI-kabel verzonden, die is onderweg. Daarmee sluit ik dus de HDMI-kabels uit als die er ook tussen zit. Ik geef toe dat ik er inmiddels een hard hoofd in heb dat een HDMI-kabel dit oplost. Maar goed, ik begrijp dat je stap voor stap zaken moet uitsluiten. 

Mijn box doet ook niks meer.

Hoezo: ook niks meer? De Box van TS doet het nog wel.

Heb je Box al 30 sec van de spanning afgehaald?

Super bedankt @Willekeurige voorbijganger. Ontzettend fijn ook dat we je mogen benaderen. Je mag jouw mobiele nummer wel zetten in het vakje waar je ook jouw postcode hebt ingevuld. Die past er mooi achter. Wil je een seintje geven als je dit hebt gedaan? Dan zet ik het door met je mobiele nummer erbij. . 

Mijn box doet ook niks meer.

Hoezo: ook niks meer? De Box van TS doet het nog wel.

Heb je Box al 30 sec van de spanning afgehaald?

De topic titel zegt “Geen TV meer na update” vandaar dat ook

TS zegt...“pas na meerdere malen de box aan en uit te zetten krijg ik beeld”  het werkt met moeite ja maar niet zoals het hoort.

Alles al van de stroom gehaald,zat eerst fout in signaal volgens Ziggo. Ziggo heeft het gereset na 15 min zou ik beeld moeten hebben...helaas dus.

Weer gebeld…ze kregen meerdere klachten binnen maar op dit moment kunnen ze niks doen dus afwachten.

 

 

@Anne B Ziggo 

 

Alvast bedankt voor de kabel.

Het omschakelen naar een andere HDMI protocol is niet mogelijk helaas.

 

 

Mvg

Jasper

Reputatie 2
Badge

@Cecilia Ziggo mijn mobiele telefoonnummer staat achter mijn postcode. Dus wat mij betreft kun je het oplosteam los laten :grin:

Reputatie 2
Badge

Nou, ik ervaar sinds gisteravond precies hetzelfde. Ook met een Yamaha receiver tussen de Next en m’n TV. 
Als ik de receiver in stand-by had, tot gisteren, kon ik TV kijken met alleen de Next en m’n TV aan. Nu werkt dat niet meer, ik zie en hoor niets. Zet ik m’N receiver aan, dan heb ik wel audio, maar nog steeds geen beeld. Ik zie dan een melding van mijn receiver over incompatible content. 

 

maar nu iets geks, per toeval ontdekt;

ik open het instellingen menu van mijn receiver, sluit dat weer en zie dan een groene flits en ineens heb ik beeld!

Maar nu is het nog niet “herstelt” naar de situatie zoals eergisteren. Als ik de receiver uitzet, heb ik opnieuw geen beeld en geluid.

zet ik de receiver vervolgens weer aan, dan zie ik opnieuw de melding over incompatible content. Als ik nu weer het instellingen menu van mijn receiver open en weer sluit, heb ik opnieuw weer beeld. Ik kan dit dus reproduceren. Nu valt me wel het eea op wanneer ik dit typ:

af en toe zie ik groene en witte flitsen in het beeld. Ik heb zojuist dan ook vast kunnen stellen dat ik versie 4.22 heb gekregen.

Je kunt me van alles wijsmaken, maar dit gedrag had ik tot gisteren niet, dit komt door die update. Ik zou erg graag dit opgelost willen zien. Voor mij part krijg ik versie 4.19 weer op mijn Next, want daar had ik geen enkel probleem mee.

 

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +14

Ik heb tot 4.22 de boel zo aangesloten:

Next → HDMI 4K → Yamaha RX-V479 → oudere HDMI → Panasonic TX-L37G10E

Als ik de Next met die bijgeleverde HDMI kabel rechtstreeks op de TV aansluit, heb ik beeld en geluid. Als ik de Next met de oudere HDMI kabel op de TV aansluit, heb ik ook beeld en geluid. Daarmee sluit ik de kabels m.i. dus uit. Er zit dus iets in die 4.22 update waardoor mijn receiver buiten spel wordt gezet. ZiggoWebcare heeft inmiddels een 4K geschikte HDMI-kabel verzonden, die is onderweg. Daarmee sluit ik dus de HDMI-kabels uit als die er ook tussen zit. Ik geef toe dat ik er inmiddels een hard hoofd in heb dat een HDMI-kabel dit oplost. Maar goed, ik begrijp dat je stap voor stap zaken moet uitsluiten. 

 

De HDMI kabel gaat het volgens mij niet oplossen…….er zit immers bij de next als die geleverd word een 4 k hdmi kabel in de doos..

 

Ik denk eerder dat het als ik meerdere topics lees een probleem is tussen de next en de receivers die via hdmi aangesloten worden zoals hierboven is omschreven en mogelijk zijn die receivers waar het probleem mee optreed wat ouder ? 

Waarom het met 4.19 dan wel goed werkte en nu met 4.22 niet daar heb ik geen verklaring voor.

Reputatie 2
Badge

Hey @Anne B Ziggo ik heb het NDA-formulier ingevuld. Mijn Next staat nu in laag energieverbruik, moet ik deze voor aanvang van de test in hoog energieverbruik zetten en laten staan tot na het einde van de test?

Reputatie 2
Badge

Het lijkt me inmiddels ook een software issue in de Next, als ik vele berichten op het forum gelezen heb. Mijn TV komt geloof ik uit 2009. Mijn receiver volgens mij uit 2016, deze krijgt nog wel eens een software update. Mijn TV heeft die nooit gehad, en die werkt wel.

Maar dit is niet iets wat Yamaha of een willekeurige andere receiver fabrikant op kan/zal lossen, het probleem zit in de software versie van de Next…

Dit leert me dus ook dat je, als ik de vele andere topics op dit forum lees, niet de oplossing kunt hebben met een andere receiver kopen of een andere TV, want, zoals ook hier te lezen is, zijn er ook problemen met de Next en vrij jonge/nieuwe hardware…

Doe mij maar een Ziggo Go app voor de Apple TV of een Android oplossing en dan ben ik tevreden hoor. Maar ook dat duurt een eeuwigheid...

Reputatie 7

Hoi @cable-one , 

 

Logging is geactiveerd voor jouw mediabox. Kun je onderstaande doorlopen en het resultaat laten weten? Het verzoek is of je nu de volgende stappen wilt doorlopen en de tijdstippen dat je dit doet noteren. Daarmee kunnen de logging bekijken van die specifieke tijdstippen. 

  1. Zet de mediabox en receiver uit. Daarna de mediabox aanzetten vanuit de standby. Oftewel de “normale manier” van aanzetten van je mediabox vanuit stand-by.
  2. Daarna Mediabox weer uit en dan de receiver aan. Daarna de Mediabox weer uit de stand-by halen en receiver aan laten staan.
  3. Mediabox weer uit, rechtstreeks aansluiten op de TV en dan alles weer aan.
  4. En dan als laatste alle testen nogmaals maar dan met de instellingen op 1080i / 1080p.

 

@Willekeurige voorbijganger , vanuit de afdeling die het onderzoekt komt nog de vraag wat de uitkomst van de verschillende testen van jou waren? In je tabel staat niet of je bij één of meerdere van deze stappen nu wel beeld krijgt, zwart beeld, of de foutmelding waarvan je eerder een afbeelding plaatste. Kun je dan nog toelichten? Dan geef ik het weer door.  

Reputatie 2
Badge

Nou, @Anne B Ziggo laat die theorieën maar komen want dat maakt dus wel wat uit!

Ik heb de Next aangesloten op een HDMI-poort die niet HDCP2.2 geschikt zou zijn, en dan werkt het als vanouds!

Ik heb een tabelletje:

Aansluiting HDCP2.2poort Resolutie Next Receiver TV aanzettijd gereedtijd resultaat
Next via receiver nee Automatisch - - - - - -
Next via receiver nee Automatisch Aan Uit Aan 19:31:46 19:31:55 wel beeld en geluid
Next via receiver nee Automatisch Aan Aan Aan 19:34:03 19:34:17 wel beeld en geluid

 

Reputatie 2
Badge

@Cecilia Ziggo ik heb de nieuwe HDMI kabel ontvangen van jullie, bedankt.

ik heb alles nu met 4K geschikte HDMI-kabels, door Ziggo geleverd aangesloten en het probleem is niet opgelost. Die verwachting had ik, maar goed ik begrijp dat je het e.e.a. moet uitsluiten. Hiermee dus de bevestiging dat de 4.22 update iets gedaan heeft met HDCP2.2 waardoor mijn receiver dus niets meer kan met de Next mediabox, ondanks dat deze met de juiste 4K HDMI-kabels op de juiste in- en output HDCP2.2-poorten op de RX-V479 zijn aangesloten. Tot en met versie 4.19 werkte dit prima, vanaf versie 4.22 dus niet meer.

@Willekeurige voorbijganger Heb je de Next al een keer naar de fabrieksinstellingen gezet?