Beantwoord

Geen TV meer na update

  • 8 april 2020
  • 66 reacties
  • 2665 keer bekeken

Beste,

 

Na de update van afgelopen dinsdag is, werkt het tv kijken niet meer zoals het hoort.

 

Zodra ik de boel aanzet, krijg ik hakkelend geluid door en pas na meerdere malen de box aan en uit te zetten krijg ik beeld.

Voor de update werkte alles naar behoren.

 

Op mijn versterker zie ik dan de “HDMI out” knipperen.

Ik heb de box al teruggezet naar de fabrieksinstellingen.

Ook heb ik reeds de diverse HDMI kabels gewisseld

 

De boel is als volgt aangesloten

 

mediabox → versterker (yamaha rx385) → TV(samsung ps50a550)

 

Op het moment dat ik de tv uit laat gaat het goed. Zodra ik deze aanzet gaat de boel hakkelen.

 

Heeft iemand advies hoe bovenstaand te verhelpen?

 

Mvg

Jasper

 

 

icon

Best beantwoord door Anne B Ziggo 18 juni 2020, 13:25

Hoi iedereen,

 

Dankzij de hulp van @Willekeurige voorbijganger en @cable-one hebben we een oplossing voor dit probleem gevonden en wordt dit geïmplementeerd in één van de komende software-updates. Nogmaals dank voor jullie bijdrage!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

66 Reacties

Reputatie 2
Badge

ik wil toevoegen dat met een beetje effort van beide zijden (klant en provider) je prima samen tot een workaround en daarna een oplossing kunt komen :hugging:

Reputatie 7

Hoi iedereen,

 

Dankzij de hulp van @Willekeurige voorbijganger en @cable-one hebben we een oplossing voor dit probleem gevonden en wordt dit geïmplementeerd in één van de komende software-updates. Nogmaals dank voor jullie bijdrage!

Reputatie 4
Badge +1

Ik heb ook al een aantal keren hakkelend geluid ervaren in de Dolby Digital stand, met de Mediabox Next. Een soort geluid met karteltjes

Het is er soms wel en soms niet. 

Reputatie 7

Goedemorgen @Willekeurige voorbijganger , @cable-one , ik heb jullie een privébericht gestuurd met wat informatie over het valideren van een (mogelijke) oplossing voor het probleem. Heb je nog vragen hierover dan mag je dat ook via privébericht laten weten.

 

Nogmaals dank voor jullie hulp!

Reputatie 7

Bedankt @Willekeurige voorbijganger , @cable-one , ik heb het doorgegeven aan de ontwikkelaars en houd jullie op de hoogte.

Goedemiddag @Anne B Ziggo 

 

Ook ik heb het formulier ingevuld.

Ik op dat het de oplossing is!

 

4.23 heeft nog geen soelaas geboden.

 

Top dat we niet vergeten zijn!

 

 

 

 

Reputatie 2
Badge

Hey @Anne B Ziggo ik heb het NDA-formulier ingevuld. Mijn Next staat nu in laag energieverbruik, moet ik deze voor aanvang van de test in hoog energieverbruik zetten en laten staan tot na het einde van de test?

Reputatie 7

Hoi @cable-one , @Willekeurige voorbijganger , graag kom ik nog even terug op het probleem wat jullie ervaren. Ik heb jullie beide net een e-mail gestuurd met een voorstel om mee te helpen iets te testen. Als jullie vragen hebben dan mag je ook reageren op de e-mail. 

Ik herstartte mijn Mediabox Next vanmiddag, en toen had ik het probleem ook. Wel geluid, geen beeld. Bij het opstarten zie je “welkom...” in alle talen, daarna zwart.

 

De verbinding hier is een Mediabox Next naar Onkyo TX-SR507 naar een Samsung tv. Bij mij kreeg ik weer beeld door Arcnet+ weer aan te zetten in het menu van de TV.

 

Groeten,

Harry

@Willekeurige voorbijganger Ik heb dit even gecheckt bij Anne en dat is geen probleem! :blush:

Reputatie 2
Badge

@Anne B Ziggo kan ik de Next (voorlopig) op een lager energieverbruik zetten? 

Reputatie 7

@cable-one , jammer dat dit niet aan is te passen. Waar we eigenlijk naar op zoek zijn is nu een manier om de receiver te forceren HDCP 1.4 te gebruiken tot er een structurele oplossing is. Maar hoe is de vraag, misschien een oude HDMI splitter of kabel. Ik koppel je melding in elk geval terug naar de afdeling die het in onderzoek heeft.

@Anne B Ziggo 

 

De instelling heb ik bekeken.

Deze kan ik niet veranderen omdat ik geen 4k tv heb.

 

Mvg

Jasper

Reputatie 7

Hoi @cable-one , had je nog de tijd om bovenstaande instelling te controleren?

Reputatie 7

Hi @cable-one , bedankt voor de terugkoppeling. Jammer dat de nieuwe kabel geen effect had :( Goed om te weten dat de receiver wel een ander model is. Ik heb ook nog even gekeken en die handleiding en kon wat betreft HDCP instellingen het onderstaande nog vinden, maar in alle eerlijkheid denk ik niet dat het wijzigen van die instelling nog invloed zal hebben.  Ik laat de afdeling die het probleem in onderzoek heeft weten dat de nieuwe kabel geen effect heeft gehad. 

 

 

@Anne B Ziggo 


Goedemorgen,

 

De kabel is in goede orde ontvangen en tussen de mediabox en de receiver geplaatst.

Toen ik met mn snufferd tegen de receiver aan lag, zag ik dat het verkeerde typenummer is doorgegeven.

 

Het juiste nummer is RX-V483

 

Daarom kon ik dus ook geen versie van HDCP instellen.

Dit is standaard versie 2.2 van de receiver

https://nl.yamaha.com/nl/products/audio_visual/av_receivers_amps/rx-v483/index.html

 

Helaas heeft de kabel en een andere ingang het probleem nog niet verholpen

 

 

 

Reputatie 7

@Anne B Ziggo

 

Alvast bedankt voor de kabel.

Het omschakelen naar een andere HDMI protocol is niet mogelijk helaas.

 

Dank alsnog voor het checken @cable-one . Vreemd dat het dan wel in de handleiding stond. Kan het zijn dat de handleiding voor een ander model is? RX-V385 i.p.v. RX-385 want de logs geven ook wat indicaties dat de receiver een model uit 2007 is en de handleiding die ik linkte was een relatief recent model. Misschien heb ik gewoon de verkeerde handleiding gevonden :)

@Anne B Ziggo 

 

Alvast bedankt voor de kabel.

Het omschakelen naar een andere HDMI protocol is niet mogelijk helaas.

 

 

Mvg

Jasper

Reputatie 7

Hoi @cable-one , ik stuur een nieuwe HDMI-kabel op. :thumbsup_tone2:  Wat betreft het wijzigen van de HDCP-versie op de versterker, dat is echt even een test om te kijken of dit effect heeft. Of het daadwerkelijk invloed heeft is inderdaad niet zeker.  

@Anne B Ziggo 

 

Goedemiddag,

 

Bedankt voor de snelle reactie.

Graag zou ik de kabel willen ontvangen. Hiermee sluiten we dit in ieder geval mee uit.

 

Mbt het aanpassen van het HDMI protocol.

Ik ga het proberen, maar zoals ik het lees in de nederlands handleiding (pag 73) is dit alleen voor 4k content.

Selecteert de HDCP-versie voor de HDMI-ingangsaansluitingen bij het kijken naar 4Kvideomateriaal.

 

Ik probeer vanmiddag reactie terug te geven

 

Mvg

Jasper

 

Reputatie 7

@Willekeurige voorbijganger , fijn dat dit goed gaat, dan kunnen we verder met die theorie. Met name de vraag waarom het dan wel goed werkte met 4.19 en niet met 4.22.

 

@cable-one , dank voor het doorlopen van de stappen, ik heb dit net gedeeld met de afdeling die hiermee bezig is. Ook heb ik op basis van de theorie die we nu hebben even gekeken naar de handleiding van je receiver. Op pagina 73 van de handleiding staat aangegeven hoe je het HDCP protocol kunt aanpassen. Kun je dit voor de HDMI poort waar de Next op zit eens aanpassen naar 1.4? Ik ben benieuwd of dit effect heeft. 

 

EDIT: Ik heb net al reactie van de afdeling die het probleem in onderzoek heeft. De logs laten vreemd genoeg zien dat wanneer de mediabox via de receiver is aangesloten, de mediabox helemaal geen HDCP support kan detecteren (niet 1.4 of 2.2, maar helemaal geen). Het verzoek van die afdeling om een andere HDMI poort op de receiver te testen en een andere HDMI kabel. Als het nodig is dan kan ik je een HDMI kabel toesturen. 

@Anne B Ziggo 

 

Goedemiddag,

 

Zojuist de gevraagde testen uitgevoerd.

 

Op 15:18

Op resolutie automatisch: 

na stap 1 en 2 geen beeld wel geluid

bij stap 3 beeld en geluid.

 

Op 15:24

Op resolutie 1080i

na stap 1 en 2 geen beeld en geluid

na stap 3 beeld en geluid.

 

Op 15:29

Op resolutie 1080P

na stap 1 en 2 geen beeld wel geluid (hakkelend

na stap 3 beeld en geluid.

 

Ik hoor graag of jullie er iets mee kunnen!

 

Mvg

Jasper

Reputatie 2
Badge

Nou, @Anne B Ziggo laat die theorieën maar komen want dat maakt dus wel wat uit!

Ik heb de Next aangesloten op een HDMI-poort die niet HDCP2.2 geschikt zou zijn, en dan werkt het als vanouds!

Ik heb een tabelletje:

Aansluiting HDCP2.2poort Resolutie Next Receiver TV aanzettijd gereedtijd resultaat
Next via receiver nee Automatisch - - - - - -
Next via receiver nee Automatisch Aan Uit Aan 19:31:46 19:31:55 wel beeld en geluid
Next via receiver nee Automatisch Aan Aan Aan 19:34:03 19:34:17 wel beeld en geluid

 

Reputatie 7

Hoi @Willekeurige voorbijganger , net dit probleem nog een keer besproken met de afdeling die hiermee bezig is. Ze hebben nu wat theorieën waar het fout gaat , maar het is nog niet duidelijk waarom het met 4.19 wel werkte en 4.22 niet. Wat we graag nog horen is wat het resultaat is als je op de receiver niet de HDCP 2.2 geschikte poort gebruikt. En ook graag op welk tijdstip je dan dit test zodat we ook weer even in de logs kunnen kijken. Alweer alvast bedankt!

Reputatie 2
Badge

@Anne B Ziggo 

Euh, da’s natuurlijk niet zo handig van me...

wanneer de receiver er tussen zat, had ik geen beeld, of ie nou uit (stand-by) of aan stond. Wanneer de receiver aan stond, had ik wel geluid, maar geen beeld. Dit geldt voor alle rijen in de tabel waar de receiver in de keten zat. 
 

wanneer de Next rechtstreeks op de TV aangesloten is, heb ik elke keer beeld en geluid gehad.