Beantwoord

Geen TV meer na update

  • 8 april 2020
  • 66 reacties
  • 2665 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

66 Reacties

Er is iig iets veranderd, ook ik moet nu eerst de tv, dan de next box aanzetten. Als ik niet even wacht krijgt de tv geen signaal van de box. 

HDMI opnieuw erin helpt ook, en de box uit en weer aan ook.

Lijkt mij een handshake geval die op diverse apparatuur mis gaat.

Voor deze update werkte het allemaal perfect op mijn spullen. Dus ook ik ben voorstander van een terug rol in versie.

Mijn tv is 8 jaar oud en was 100% compatible, vervelend dat deze update dit veranderd heeft.

Reputatie 2
Badge

@Cecilia Ziggo ik heb de nieuwe HDMI kabel ontvangen van jullie, bedankt.

ik heb alles nu met 4K geschikte HDMI-kabels, door Ziggo geleverd aangesloten en het probleem is niet opgelost. Die verwachting had ik, maar goed ik begrijp dat je het e.e.a. moet uitsluiten. Hiermee dus de bevestiging dat de 4.22 update iets gedaan heeft met HDCP2.2 waardoor mijn receiver dus niets meer kan met de Next mediabox, ondanks dat deze met de juiste 4K HDMI-kabels op de juiste in- en output HDCP2.2-poorten op de RX-V479 zijn aangesloten. Tot en met versie 4.19 werkte dit prima, vanaf versie 4.22 dus niet meer.

Reputatie 7
Badge +14

@Cecilia Ziggo ik heb de nieuwe HDMI kabel ontvangen van jullie, bedankt.

ik heb alles nu met 4K geschikte HDMI-kabels, door Ziggo geleverd aangesloten en het probleem is niet opgelost. Die verwachting had ik, maar goed ik begrijp dat je het e.e.a. moet uitsluiten. Hiermee dus de bevestiging dat de 4.22 update iets gedaan heeft met HDCP2.2 waardoor mijn receiver dus niets meer kan met de Next mediabox, ondanks dat deze met de juiste 4K HDMI-kabels op de juiste in- en output HDCP2.2-poorten op de RX-V479 zijn aangesloten. Tot en met versie 4.19 werkte dit prima, vanaf versie 4.22 dus niet meer.

 

Er is dus iets veranderd en nu maar afwachten wat en hoe ? en wat straks de oplossing is

sinds het begin van Nextbox heb een fijne setup die geweldig werkte

 Next --->> hdmi -->> Onkyo TX-NR636 -->> hdmi --> Philips Tv

 

als ik de next box aanzetten ging netjes de versterken en tv ook aan. sinds afgelopen week heb ik geen beeld meer.

ik zet de next box aan, de TV en versterker gaan netjes aan ik zie het welkomsscherm en daarna blijft het zwart. nu zit die op de HDCP2.2 poort van de onkyo en dat werkt niet meer.

Nu heb ik de poort op de onkyo getest en deze werk prima met laptop of ps4 pro. als ik een andere HDMI poort gebruik op de onkyo krijg ik weer beeld met de nextbox de niet HDCP2.2 poort). maar nu werkt CEC via de HDMI niet meer. ik moet nu dus zelf de TV en versterker handmatig aanzetten. kunnen jullie dit snel oplossen ? de problemen zijn ontstaan sinds versie 4.22 op de next box. 

Erg vervelend

@Rikst Ziggo 

 

Is er contact geweest?

Kunnen jullie al iets meer vertellen?

 

Mvg

Jasper

Hey all!

Even een kleine update vanaf deze kant. Er is inmiddels een ticket gelogd voor dit issue. In dit ticket staan ook 3 workarounds vermeld. Dit zijn de volgende: 
Workaround #1: Sluit een andere 4k geschikte HDMI kabel aan
Workaround #2: Schakel HDMI CEC (zie onder voor benaming per merk) uit op de tv en zet daarna eerst de mediabox aan en dan pas de tv. 
Workaround #3: Haal de HDMI kabel uit de mediabox en de tv. Zet de mediabox aan. 
Doe de HDMI kabel EERST in de mediabox en daarna pas in de tv. Mogelijk is er nog een herstart nodig.

Ons oplosteam is op zoek naar klanten waarbij deze workarounds het probleem NIET oplossen. Zij willen graag onderzoeken wat er mis gaat en diverse klanten daarvoor terugbellen om van afstand instellingen aan te passen. Hiervoor moet de Mediabox Next op energie-instelling hoog staan (of gezet worden). 

Hiervoor ontvangen zij graag de volgende informatie: 

  • Vermeld in je profiel jouw postcode en huisnummer.
  • Serienummer Mediabox Next
  • Merk + type TV
  • Software versie (TV en Mediabox Next)
  • Omschrijving van het probleem
  • Sinds wanneer ervaar je het probleem
  • Is het probleem opgelost als je de beeldresolutie aanpast naar 1080i?
  • Mogen wij je benaderen om het één en ander te testen om het probleem op te lossen? (Zo ja, vermeld in je profiel jouw mobiele telefoonnummer). 


Wat betreft jullie vraag of er iets is gewijzigd met betrekking tot het HDCP-protocol, daar heb ik geen concreet antwoord op gekregen.  Er stond niet specifiek iets m.b.t. HDCP in de changenotes, maar de chipset van de mediabox heeft wel nieuwe drivers ontvangen, die kunnen invloed hebben op o.a. HDCP / handshake protocol. Wat er precies is aangepast of beter gezegd, wat nu de oorzaak is, moet verder worden onderzocht. Dus deel vooral in dit topic alle voorbeelden en informatie. Dan zet ik dit door!

Reputatie 2
Badge

Oké @Cecilia Ziggo komt ie:

Geen van de workarounds heeft enig effect bij mij. Volgens mij voldoe ik dan aan de voorwaarden van het oplosteam.

  1. postcode en huisnummer in profiel: check
  2. Serienummer Next: 3C36E4-EOSSTB-003800097101
  3. Merk en type TV: Panasonic TX-L37G10E
  4. Merk en type receiver: Yamaha RX-V479
  5. Software versie TV: 1207-10000
  6. Software versie receiver: 2.65
  7. Software versie Next: 4.22 of bedoelen jullie: DCX960__-MON-PRD-00.02-079-FY-AL-20200228115558-NA004
  8. Een omschrijving van het probleem: ik ga in herhaling vallen, maar ik heb t/m versie 4.19 mijn Next aangesloten gehad op mijn receiver, mijn TV is aangesloten op de receiver. De Next en de TV zijn aangesloten op de HDCP2.2 poorten van de receiver. Beide HDMI-kabels zijn van Ziggo en 4K geschikt. Vanaf versie 4.22 heb ik geen beeld of geluid meer op mijn TV wanneer de receiver in stand by staat (receiver ondersteunt pass through). Zet ik de receiver vervolgens aan, dan hoor ik geluid van de Next op mijn receiver, maar zie ik een melding van mijn receiver op de TV: “This content is not compatible with your TV. Please connect HDMI OUT to the HDMI input jack that supports HDCP2.2 of the TV.” Wat ik sinds versie 4.22 ook probeer, ik krijg geen beeld op mijn TV als de Next via mijn receiver daarop is aangesloten. Ik krijg wel geluid op mijn receiver als deze aan staat. Deze volgorde van aansluiten van Mediabox → receiver → TV heb ik al jaren. De vorige Mediabox XL heeft ook zo jaren gewerkt. De Next heeft zo tot en met versie 4.19 zo prima gewerkt, wanneer de receiver nu aan, of in stand-by stond. De enige reden om de receiver aan te zetten was om van de luidsprekers te genieten bij films en series.
  9. Ik ervaar dit probleem sinds dat mijn Next is bijgewerkt van versie 4.19 naar versie 4.22.
  10. Ik kan niet goed beoordelen of het probleem opgelost is als ik de resolutie aanpas naar 1080i, want de Next bewaart niet altijd die instelling. De ene keer wel en de andere keer niet. Ik heb hier nog geen lijn in kunnen herkennen wat hiervoor de oorzaak is. Ik had de resolutie op “Automatisch” staan (bij een 1080p TV is). Dat werkte prima.
  11. Mogen jullie mij benaderen om het een en ander te testen? Ja graag! Maar waar in mijn profiel kan ik mijn mobiele telefoonnummer vermelden zodat het niet zichtbaar is voor de hele community/wereld?
  12. Mediabox Next heb ik normaliter in “Eco” energie-instelling staan, dat heb ik zojuist aangepast naar “Hoog”.

Verder staan in dit topic al genoeg voorbeelden denk ik.

 

Super bedankt @Willekeurige voorbijganger. Ontzettend fijn ook dat we je mogen benaderen. Je mag jouw mobiele nummer wel zetten in het vakje waar je ook jouw postcode hebt ingevuld. Die past er mooi achter. Wil je een seintje geven als je dit hebt gedaan? Dan zet ik het door met je mobiele nummer erbij. . 

Reputatie 2
Badge

@Cecilia Ziggo mijn mobiele telefoonnummer staat achter mijn postcode. Dus wat mij betreft kun je het oplosteam los laten :grin:

Top! Ik heb alle informatie doorgezet @Willekeurige voorbijganger. Hartelijk dank hiervoor. 

@ all! 
We hebben klanten nodig die mee willen werken aan een onderzoek naar de oorzaak van dit issue. Wil je hieraan mee werken? Voer dan geen handelingen uit. Je wordt dan gebeld door ons oplosteam en tijdens dit gesprek zal gevraagd worden om een aantal handelingen uit te voeren. Let op. Het energieverbruik dient hierbij op ‘hoog’ te staan en voer geen fabrieksinstellingen uit. 
 

Vul je adresgegevens in in jouw profiel. 
Serienummer Mediabox Next. 
Zet in jouw profiel achter de postcode het mobiele nummer waarop je bereikbaar bent
Wanneer beschikbaar? 

Voor nu hebben we een tijdelijke work-around. 
1 Zet eerst de mediabox aan zonder de HDMI kabel aangesloten
2 Zet vervolgens  de TV aan
3 Sluit de meegeleverde 4K HDMI kabel aan op de mediabox, en vervolgens op de TV
4 pas in het menu de resolutie aan van automatisch naar 1080i
5 Het kan nodig zijn om alsnog een andere HDMI kabel te gebruiken en CEC uit te zetten
 

HMDI CEC benaming per merk:
•    Samsung: Anynet+
•    Sony: Bravia Sync / Control
•    LG: SimpLink
•    Philips: EasyLink
•    Panasonic: Viera Link
•    Yamaha: HDMI Control
•    Denon / Marantz: HDMI Control / CEC
•    Onkyo: RIHD (CEC)
•    PlayStation: HDMI Device Link

 

Reputatie 7

Hoi @Willekeurige voorbijganger , wij hebben terugkoppeling gekregen van de afdeling waar Cecilia jouw gegevens naar door heeft gezet. Zij is al vrij voor vandaag dus ik speel de wedervragen van die afdeling nu even door.  Logging is geactiveerd op je mediabox. Het is ook belangrijk om nu geen fabrieksinstellingen reset te doen, want dan staat dat weer uit.

 

Het verzoek is of je nu de volgende stappen wilt doorlopen en de tijdstippen dat je dit doet noteren. Daarmee kunnen de logging bekijken van die specifieke tijdstippen. 

  1. Zet de mediabox en receiver uit. Daarna de mediabox aanzetten vanuit de standby. Oftewel de “normale manier” van aanzetten van je mediabox vanuit stand-by.
  2. Daarna Mediabox weer uit en dan de receiver aan. Daarna de Mediabox weer uit de stand-by halen en receiver aan laten staan.
  3. Mediabox weer uit, rechtstreeks aansluiten op de TV en dan alles weer aan.
  4. En dan als laatste alle testen nogmaals maar dan met de instellingen op 1080i / 1080p.

Alvast bedankt voor je medewerking!

 

 

Reputatie 2
Badge

Oké @Anne B Ziggo, die tijdstippen waarop ik start met het aanzetten van de apparatuur en waarvan ik denk dat ze klaar zijn met starten (booten) zal ik ook noteren. Ik zal m’n laptop d’r naast houden als bron voor de tijdstipnotatie (NTP gesynchroniseerd), dat scheelt vast in ‘t zoekwerk in de logging van de Next.

Ik probeer dit later vanavond te doen.

@Cecilia Ziggo 

 

Ook hier ben ik aan de slag gegaan

 

Hiervoor ontvangen zij graag de volgende informatie: 

  • Vermeld in je profiel jouw postcode en huisnummer: Gedaan!
  • Serienummer Mediabox Next: AAAW82466471
  • Merk + type TV: Samsung PS50A550
  • Software versie (TV en Mediabox Next): TV onbekend Mediabox 4.22
  • Omschrijving van het probleem: zie topicstart
  • Sinds wanneer ervaar je het probleem: Sinds update 4.22
  • Is het probleem opgelost als je de beeldresolutie aanpast naar 1080i?: Nee
  • Mogen wij je benaderen om het één en ander te testen om het probleem op te lossen? (Zo ja, vermeld in je profiel jouw mobiele telefoonnummer).: Ja!

Alle overige zaken zijn ingevuld in mijn profiel en aangepast.

 

Mvg

Jasper

Reputatie 2
Badge

Oké @Anne B Ziggo en @Cecilia Ziggo hier komt ie dan.

Ik heb de boel in een tabel gezet. Zoals jullie zien heb ik de TV steeds aangehad. Wanneer de receiver in de keten ook aan ging, ging deze eerst aan zoals @Anne B Ziggo bij stap 2 ook beschreef. Daarbij heb ik gewacht met het aanzetten van de Next zodra ik aan het schakelen van de receiver kon horen dat deze ook gereed was.

De tijden heb ik van m’n laptop die met NTP gesynchroniseerd is, dus niet van de analoge wandklok of zo.

Aansluiting Resolutie Next Receiver TV Aanzettijd

Gereedtijd

Next via receiver Automatisch uit ui uit - -
Next via receiver Automatisch aan uit aan 20:20:19 20:20:56
Next via receiver Automatisch aan aan aan 20:21:11 20:21:33
Next direct op TV Automatisch uit - uit - -
Next direct op TV Automatisch aan - aan 20:25:01 20:25:08
Next via receiver 1080p uit uit uit - -
Next via receiver 1080p aan uit aan 20:27:22 20:27:37
Next via receiver 1080p aan aan aan 20:28:33 20:28:50
Next direct op TV 1080p uit - uit - -
Next direct op TV 1080p aan - aan 20:30:07 20:30:12
Next via receiver 1080i uit uit uit - -
Next via receiver 1080i aan uit aan 20:32:08 20:32:22
Next via receiver 1080i aan aan aan 20:32:58 20:33:18
Next direct op TV 1080i uit - uit - -
Next direct op TV 1080i aan - aan 20:34:16 20:34:23

 

Reputatie 7

@Willekeurige voorbijganger , dank voor het snel en volledig aanleveren van alle informatie, top! :muscle_tone2:  Ik stuur het nu direct door naar de afdeling die bezig is met het onderzoek.

 

@cable-one, jij ook bedankt voor het invullen van de template met alle vragen. Die heb ik net ook doorgezet en zodra er logging is geactiveerd op je mediabox laat ik het weten :thumbsup_tone2:

 

 

Reputatie 7

Hoi @cable-one , 

 

Logging is geactiveerd voor jouw mediabox. Kun je onderstaande doorlopen en het resultaat laten weten? Het verzoek is of je nu de volgende stappen wilt doorlopen en de tijdstippen dat je dit doet noteren. Daarmee kunnen de logging bekijken van die specifieke tijdstippen. 

  1. Zet de mediabox en receiver uit. Daarna de mediabox aanzetten vanuit de standby. Oftewel de “normale manier” van aanzetten van je mediabox vanuit stand-by.
  2. Daarna Mediabox weer uit en dan de receiver aan. Daarna de Mediabox weer uit de stand-by halen en receiver aan laten staan.
  3. Mediabox weer uit, rechtstreeks aansluiten op de TV en dan alles weer aan.
  4. En dan als laatste alle testen nogmaals maar dan met de instellingen op 1080i / 1080p.

 

@Willekeurige voorbijganger , vanuit de afdeling die het onderzoekt komt nog de vraag wat de uitkomst van de verschillende testen van jou waren? In je tabel staat niet of je bij één of meerdere van deze stappen nu wel beeld krijgt, zwart beeld, of de foutmelding waarvan je eerder een afbeelding plaatste. Kun je dan nog toelichten? Dan geef ik het weer door.  

Reputatie 2
Badge

@Anne B Ziggo 

Euh, da’s natuurlijk niet zo handig van me...

wanneer de receiver er tussen zat, had ik geen beeld, of ie nou uit (stand-by) of aan stond. Wanneer de receiver aan stond, had ik wel geluid, maar geen beeld. Dit geldt voor alle rijen in de tabel waar de receiver in de keten zat. 
 

wanneer de Next rechtstreeks op de TV aangesloten is, heb ik elke keer beeld en geluid gehad. 

Reputatie 7

Hoi @Willekeurige voorbijganger , net dit probleem nog een keer besproken met de afdeling die hiermee bezig is. Ze hebben nu wat theorieën waar het fout gaat , maar het is nog niet duidelijk waarom het met 4.19 wel werkte en 4.22 niet. Wat we graag nog horen is wat het resultaat is als je op de receiver niet de HDCP 2.2 geschikte poort gebruikt. En ook graag op welk tijdstip je dan dit test zodat we ook weer even in de logs kunnen kijken. Alweer alvast bedankt!

Reputatie 2
Badge

Nou, @Anne B Ziggo laat die theorieën maar komen want dat maakt dus wel wat uit!

Ik heb de Next aangesloten op een HDMI-poort die niet HDCP2.2 geschikt zou zijn, en dan werkt het als vanouds!

Ik heb een tabelletje:

Aansluiting HDCP2.2poort Resolutie Next Receiver TV aanzettijd gereedtijd resultaat
Next via receiver nee Automatisch - - - - - -
Next via receiver nee Automatisch Aan Uit Aan 19:31:46 19:31:55 wel beeld en geluid
Next via receiver nee Automatisch Aan Aan Aan 19:34:03 19:34:17 wel beeld en geluid

 

@Anne B Ziggo 

 

Goedemiddag,

 

Zojuist de gevraagde testen uitgevoerd.

 

Op 15:18

Op resolutie automatisch: 

na stap 1 en 2 geen beeld wel geluid

bij stap 3 beeld en geluid.

 

Op 15:24

Op resolutie 1080i

na stap 1 en 2 geen beeld en geluid

na stap 3 beeld en geluid.

 

Op 15:29

Op resolutie 1080P

na stap 1 en 2 geen beeld wel geluid (hakkelend

na stap 3 beeld en geluid.

 

Ik hoor graag of jullie er iets mee kunnen!

 

Mvg

Jasper

Reputatie 7

@Willekeurige voorbijganger , fijn dat dit goed gaat, dan kunnen we verder met die theorie. Met name de vraag waarom het dan wel goed werkte met 4.19 en niet met 4.22.

 

@cable-one , dank voor het doorlopen van de stappen, ik heb dit net gedeeld met de afdeling die hiermee bezig is. Ook heb ik op basis van de theorie die we nu hebben even gekeken naar de handleiding van je receiver. Op pagina 73 van de handleiding staat aangegeven hoe je het HDCP protocol kunt aanpassen. Kun je dit voor de HDMI poort waar de Next op zit eens aanpassen naar 1.4? Ik ben benieuwd of dit effect heeft. 

 

EDIT: Ik heb net al reactie van de afdeling die het probleem in onderzoek heeft. De logs laten vreemd genoeg zien dat wanneer de mediabox via de receiver is aangesloten, de mediabox helemaal geen HDCP support kan detecteren (niet 1.4 of 2.2, maar helemaal geen). Het verzoek van die afdeling om een andere HDMI poort op de receiver te testen en een andere HDMI kabel. Als het nodig is dan kan ik je een HDMI kabel toesturen. 

@Anne B Ziggo 

 

Goedemiddag,

 

Bedankt voor de snelle reactie.

Graag zou ik de kabel willen ontvangen. Hiermee sluiten we dit in ieder geval mee uit.

 

Mbt het aanpassen van het HDMI protocol.

Ik ga het proberen, maar zoals ik het lees in de nederlands handleiding (pag 73) is dit alleen voor 4k content.

Selecteert de HDCP-versie voor de HDMI-ingangsaansluitingen bij het kijken naar 4Kvideomateriaal.

 

Ik probeer vanmiddag reactie terug te geven

 

Mvg

Jasper

 

Reputatie 7

Hoi @cable-one , ik stuur een nieuwe HDMI-kabel op. :thumbsup_tone2:  Wat betreft het wijzigen van de HDCP-versie op de versterker, dat is echt even een test om te kijken of dit effect heeft. Of het daadwerkelijk invloed heeft is inderdaad niet zeker.  

@Anne B Ziggo 

 

Alvast bedankt voor de kabel.

Het omschakelen naar een andere HDMI protocol is niet mogelijk helaas.

 

 

Mvg

Jasper

Reputatie 7

@Anne B Ziggo

 

Alvast bedankt voor de kabel.

Het omschakelen naar een andere HDMI protocol is niet mogelijk helaas.

 

Dank alsnog voor het checken @cable-one . Vreemd dat het dan wel in de handleiding stond. Kan het zijn dat de handleiding voor een ander model is? RX-V385 i.p.v. RX-385 want de logs geven ook wat indicaties dat de receiver een model uit 2007 is en de handleiding die ik linkte was een relatief recent model. Misschien heb ik gewoon de verkeerde handleiding gevonden :)