Beantwoord

Geen tv, internet of telefonie

  • 17 november 2018
  • 3 reacties
  • 593 keer bekeken

24 uur geleden is er een storing ontstaan waarbij we geen tv, internet of telefonie hebben. Er wordt alleen aangegeven dat het een storing betreft. Ik begrijp niet waarom jullie niet meer in detail treden? Wat is precies aan de hand? Wat zijn jullie aan het doen om dit gerepareerd te krijgen? Het lijkt er nu namelijk op dat ziggo het prima vind om hier pas maandag weer mee aan de slag te gaan. Als ik jullie telefonisch probeer te bereiken doen jullie er alles aan om de klant maar niet te hoeven spreken. Laat is wat horen en zorg dat de boel weer gaat werken.
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 17 november 2018, 14:21

@rjbrand,

De enige informatie die wij op dit moment hebben is dat het sinds gisteravond bekend is dat er een onderbreking is in het signaal. Dit kan vele oorzaken hebben. Apparatuur kan stuk gegaan zijn, er kan een kabelbreuk zijn of er is wat anders aan de hand. We hebben een monteur naar de locatie gestuurd om het probleem eerst te onderzoeken, zodat we het kunnen verhelpen.



Het enige wat ik zie is dat jouw directe omgeving er ook last van heeft, er zijn een stuk of 20 apparaten offline in jouw directe omgeving. Ik denk dat we het probleem in de wijkverdeler moeten zoeken. De verwachte oplostijd is op dit moment ook nog niet bekend. Ik kan je dan ook niet van meer informatie voorzien.



Ik wilde aangeven dat je de storing ook via www.ziggo.nl/storing kunt volgen, maar daar zie ik dat de storing onterecht is afgemeld. Na onderzoek blijkt dat de storingschecker op dit moment ook niet goed werkt en onterecht aangeeft dat de storing is verholpen, terwijl hij nog wel open staat in ons klantsysteem.



Sorry voor het ongemak! Wij als helpdesk kunnen op dit moment niet veel meer dan je van de laatste informatie voorzien, de monteurs doen hun best om de storing in de wijk te verhelpen.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Reputatie 7
Badge +27
Dit is een klanten helpen klanten forum, wij kunnen u hiermee niet helpen.

Je zou de chat kunnen proberen.
https://www.ziggo.nl/chat
Reputatie 7
Goedemiddag rjbrand,

Allereerst van harte welkom op de Ziggo Community, de reden dat je bij ons bent gekomen is echter wat minder. We doen ons best om je verder te helpen.

Ben je inmiddels al wel in contact gekomen met Ziggo? Als ik je nog kan helpen dan zit ik hier vandaag voor je klaar. Wil je mij in dat geval een privébericht sturen met daarin je adresgegevens? Dan kijk ik graag voor je wat er aan de hand is.
Reputatie 7
@rjbrand,
De enige informatie die wij op dit moment hebben is dat het sinds gisteravond bekend is dat er een onderbreking is in het signaal. Dit kan vele oorzaken hebben. Apparatuur kan stuk gegaan zijn, er kan een kabelbreuk zijn of er is wat anders aan de hand. We hebben een monteur naar de locatie gestuurd om het probleem eerst te onderzoeken, zodat we het kunnen verhelpen.

Het enige wat ik zie is dat jouw directe omgeving er ook last van heeft, er zijn een stuk of 20 apparaten offline in jouw directe omgeving. Ik denk dat we het probleem in de wijkverdeler moeten zoeken. De verwachte oplostijd is op dit moment ook nog niet bekend. Ik kan je dan ook niet van meer informatie voorzien.

Ik wilde aangeven dat je de storing ook via www.ziggo.nl/storing kunt volgen, maar daar zie ik dat de storing onterecht is afgemeld. Na onderzoek blijkt dat de storingschecker op dit moment ook niet goed werkt en onterecht aangeeft dat de storing is verholpen, terwijl hij nog wel open staat in ons klantsysteem.

Sorry voor het ongemak! Wij als helpdesk kunnen op dit moment niet veel meer dan je van de laatste informatie voorzien, de monteurs doen hun best om de storing in de wijk te verhelpen.