Beantwoord

geen tv en internet

  • 8 september 2020
  • 11 reacties
  • 173 keer bekeken

@Lycke Ziggo 

Graag kom ik met je in contact.

Begrijp uit verschillende topics dat je al veel mensen geholpen hebt.

Korte samenvatting:

-nieuwe klant

-al 5 dagen geen internet en tv

-monteur 1e afspraak niet op komen dagen

-verkeerde voorlichting

Teleurstelling na teleurstelling de afgelopen week. Ik hoop dat u me kan helpen. 

Groeten Bram

icon

Best beantwoord door Be rt 9 september 2020, 15:41

@Bramski1989 Mocht het niet bekend zijn: Een privébericht kun je sturen door op Alex Ziggo zijn naam te klikken hierboven in zijn bericht en op de volgende pagina op Stuur bericht.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

@Bramski1989 Lycke geniet van haar welverdiende vakantie en is nu een aantal weken afwezig. Staan postcode en huisnummer in uw profiel? Dan kan een andere moderator uw dossier er bij pakken.

Jazeker, heb mijn gegevens netjes ingevuld. @Jan F. 

Pakt een andere moderator dit automatisch op? @Ziggo Community

@Bramski1989 Ik heb uw topic bij het moderatieteam gesignaleerd. Het is daar echter op dit moment razend druk. Het kan dus even duren.

@Bramski1989 

@Ziggo Community geeft geen reactie voor zover ik weet.

Ziggo moderators komen vrijwel iedere werkdag langs in ieder topic.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Thanks voor de info.

Ze hebben zaterdag signaal geactiveerd, kan 3 werkdagen duren. Dus op dat gebied moet ik geduld hebben. Al zou ik al op 1 sept overgaan…

Wellicht heb je wel mooie oplossing voor feit dat ik geen coax heb op slaapkamer begane grond? Zelf dacht ik aan goede wifi en dan streamen via app…

Maar wil graag een cp hebben binnen Ziggo met wie ik alles door kan spreken wat er mis is gegaan en vooral hoe op te lossen.

Hi @Bramski1989

Ik kreeg al een seintje om hier in te duiken, want dit is natuurlijk lang niet de start die allemaal voor ogen hadden :disappointed_relieved: Ik zie al dat er heel veel is gebeurd en de monteur gisteren contact heeft gezocht met een collega. Deze heeft de juiste opdracht aangemaakt om al je apparatuur te heractiveren en daar is nu het wachten nog even op. Dit kan maximaal 3 werkdagen duren, dus ik verwacht dat het vandaag of morgen doorloopt. Ik houd het in de gaten, als er nieuws is, laat ik het ook weten!

Hi @Alex Ziggo 

Dank voor je reactie.

Echter hebben ze zaterdag het signaal al opnieuw geactiveerd, daar heb ik een half uur voor gebeld. Hoop niet dat ook dit fout is gegaan…

In het oplossing traject zou ik het echt heel fijn vinden als ik 1 CP bij Ziggo heb. Heb mijn verhaal al aan teveel personen moeten uitleggen.

Bij het verkoopverhaal is me verteld dat de monteur pas vertrekt als alles werkt. Aangegeven dat slechte WiFi en gebrek aan oplossingen bij KPN reden van overstap is. Uiteraard werkt niks omdat we geen signaal hebben, maar de monteur heeft sowieso geen WiFi boosters bij... Essentieel om alles goed te laten werken.

Hoop dat u me kunt helpen. 

Alvast bedankt

@Bramski1989 Hier op het forum heb je een vast aanspreekpunt.

Als nieuwe klant heb je recht op Power Promise, voor zover ik weet en begrepen heb, dat wil zeggen een goede wifi, als de monteur geen wifiboosters bij zich had, zal er een andere moeten komen om dit alsnog in orde te maken.

https://www.ziggo.nl/powerpromise/klanten

Yes, ik houd het topic in beheer en zal je in ieder geval voorzien van updates. Je mag me ook altijd een privébericht sturen als je dat fijn(er) vindt, daarvoor heb ik je zojuist gevolgd. Voor nu moeten we even de heractivatie afwachten, daarna handelen we uiteraard ook de rest af (zoals de power promise & wifiboosters).

@Bramski1989 Mocht het niet bekend zijn: Een privébericht kun je sturen door op Alex Ziggo zijn naam te klikken hierboven in zijn bericht en op de volgende pagina op Stuur bericht.

Dank voor de tip Bert.

Was idd niet op de hoogte hoe je een privé bericht verstuurd.

Nogmaals mijn dank