Beantwoord

Geen tv en geen internet (wifi)

  • 26 augustus 2020
  • 15 reacties
  • 247 keer bekeken

Heb sinds dinsdag 25-8 geen tv en internet meer.

alles gecontroleerd. alles aan en uit gehad etc.

sinds vorige week al een nieuwe coaxkabel laten leggen omdat ik al sinds 3 weken problemen heb met mijn mediabox. Maar nu doet helemaal niks het meer.

op mijn modum brand het WiFi tekentje wel groen

maar onderop knippert groen een lampje dat die connectie zoekt met mijn box.

ik wil graag snel hier weer van af geholpen worden!

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 27 augustus 2020, 17:17

@CharlesP Fijn dat ze thuis is! Er komt vandaag nog een monteur bij haar langs om het probleem op te lossen. 
Laat je weten of alles na het monteursbezoek naar tevredenheid werkt? 

Alvast een fijn weekend!
Groeten,

Paul

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Mijn moeder Van 83 jr heeft het zelfde probleem. Gebeld en afspraak met monteur pas over 5 dagen. Ze heeft ook telefoon, alles in en pakket en werkt ook niet. Telefoon heeft ze nodig ivm alarmknop. Helaas niets aan te doen krijg je als antwoord!!!

@Ambervoorraad

@CharlesP

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, hier langs gaan komen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

@CharlesP Bij jou de postcode en het huisnummer van je moeder.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7

Goedemorgen @Ambervoorraad en welk om op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat onze diensten het momenteel niet doen! Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie inderdaad dat je modem geen verbinding heeft. 
Ik zie dat je ook contact gehad met mijn collega van de klantenservice en dat er een nieuwe Mediabox is toegestuurd. Maar ik vermoed dat er ook sprake is van een probleem met het signaal zelf waardoor het modem en de Mediabox geen verbinding krijgen.
Kun je controleren of het standaard kabel tv signaal ook werkt? Sluit hiervoor een coaxkabel aan tussen het aansluitpunt en een TV. Loop voor de zekerheid ook even de binnenhuisinstallatie na vanaf aansluitpunt naar het modem en je mediabox.Plaats anders ook een foto van je aansluitingen. 

Als de binnenhuisinstallatie nagelopen is en alles goed is aangesloten, regel ik graag een afspraak met een monteur. Laat mij dan maar weten op welke data het beste schikt.

 

Reputatie 7

Hallo @CharlesP en welkom op de Community,

Logisch dat je niet blij bent over het feit dat er pas over 5 dagen een monteur kan komen. Ik heb je gegevens er even bijgepakt, maar ik heb helaas ook geen eerdere planmogelijkheid dan 31-08-2020.
Mocht er een eerdere afspraak beschikbaar komen dan laat ik dat gelijk weten. 

Dank voor je reactie, maar dat is idd ook het antwoord van je collega’s. Jammer dat er voor zo’n situatie niet een echte oplossing is. Denk dat mijn moeder hier niet echt blij mee is en zal terug gaan naar haar oude vertrouwde KPN. Wij hebben haar overgehaald naar Ziggo ivm de prijs alles in een, maar helaas niet lang plezier gehad. Geen tv en telefoon van belang ivm alarmcentrale maakt haar ongerust. 

Reputatie 7

@CharlesP Omdat het om een medisch alarm gaat, heb ik een verzoek tot het plannen van een spoedafspraak ingediend. 
We laten het gelijk weten op het moment dat de monteur eerder kan komen. 

Dank Paul, telefoonnummer van contactpersoon is bekend. 

Reputatie 7

@CharlesP Is er vanmiddag nog iemand op het adres van je moeder aanwezig? 

Ja ze is thuis goed bellen draagt hoorapparaat 

Ik ben ook ziggo klant/ ***Mod edit: persoonsgegevens verwijderd omwille van privacy ***

Reputatie 7

@CharlesP Fijn dat ze thuis is! Er komt vandaag nog een monteur bij haar langs om het probleem op te lossen. 
Laat je weten of alles na het monteursbezoek naar tevredenheid werkt? 

Alvast een fijn weekend!
Groeten,

Paul

Paul dank voor je bericht en dat je voor oplossing zorgt. Fijne avond en ok bericht je. 

Paul, monteur is gearriveerd en vertrouw op oplossing. Grt

@Paul Ziggo alles werkt gelukkig weer. Ik weet niet waaraan het heeft gelegen. Mag ik jou ook namens mijn familie jou hartelijk danken voor je inzet en inlevingsvermogen in welke situatie wij verkeerden. Hopelijk kunnen je collega’s hiervan leren!!! Nogmaals bedankt TOPPER!!!!

@CharlesP Dat is gelukkig snel gegaan.

Veel succes gewenst verder.