Beantwoord

Geen signaal op AOP

  • 24 juni 2020
  • 8 reacties
  • 302 keer bekeken

Sinds gisterochtend geeft het AOP geen signaal meer door. De connectbox knippert groen en dit verandert niet. Ook niet als hij (zoals nu) rechtstreeks op het AOP is aangesloten. Ik heb al meerdere resets geprobeerd maar het probleem bestaat helaas (nu meer dan 24 uur later) nog steeds.

De klantenservice heeft meegekeken maar kon ook zo snel geen oplossing vinden. De eerstvolgende monteur kan pas volgende week dinsdag (!) komen. Een week zonder internet en tv dus. In deze tijd van thuiswerken verre van ideaal.

Met de gedachte, niet geschoten altijd mis dacht ik, kan plaats hier een topic. Misschien dat iemand een goed idee heeft of dat een van de community medewerkers van Ziggo wel iets kunnen ontdekken. Levert het niets op dan zal ik tot dinsdag moeten wachten helaas.. 

Ter achtergrondinformatie. Het gaat om een nieuwbouwwijk. De aansluiting heeft het anderhalve maand gewoon goed gedaan en is ineens uitgevallen.

 Alvast veel dank!

 

Edit: zojuist reset naar fabrieksinstellingen geprobeerd, helaas zonder verschil. 

icon

Best beantwoord door Dayshine 25 juni 2020, 17:48

Goedemiddag Mariska, veel dank voor de behulpzame reactie. Ik zal checken of ik de afspraak eventueel kan herplannen. Zo niet dan is het helaas wachten maar.

Edit: meteen even gekeken en zag een gaatje morgen tussen twaalf en zes! Heel fijn dat je me erop wees want ik had het anders niet door gehad. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

De monteur is geweest en dat was zowel bevredigend als onbevredigend.

Vanochtend nog de Connectbox gecheckt (en gereset) en ik kreeg nog steeds geen signaal op het AOP. Vanmiddag komt de monteur langs en die vraagt me ‘heb je al wel tv-signaal? want je internet doet het zag ik’. En ik denk: ‘uhm nee hoor ik krijg helemaal geen signaal'. We doen de meterkast open en ja hoor, de Connectbox geeft aan dat er weer signaal door komt. Bi-zar. Beetje lullig natuurlijk allemaal.

Aan de ene kant heel blij dat mijn internet het weer doet, maar aan de andere kant ook heel vervelend, want de monteur kon nu niet zien wat er mis was de afgelopen dagen en heeft eigenlijk niets gedaan.

Mocht er weer langdurige uitval plaatsvinden dan meld ik me weer bij de klantenservice, maar voor nu kan ik weer met internet het weekend in. Nogmaals dank voor de assistentie en een fijn weekend!

Reputatie 7
Badge +17

Al geprobeerd om de TV rechtstreeks op de AOP te zetten en kijken of de tv (digitale) zenders kan vinden?

Zo nee, dan staat er geen signaal meet op de AOP en is er mogelijk buiten in de EV een verkeerde kabel afgekoppeld; iets wat vaker gebeurt in nieuwe wijken waar uiteindelijk niet iedereen ZIggo neemt.

Goedemiddag Mariska, veel dank voor de behulpzame reactie. Ik zal checken of ik de afspraak eventueel kan herplannen. Zo niet dan is het helaas wachten maar.

Edit: meteen even gekeken en zag een gaatje morgen tussen twaalf en zes! Heel fijn dat je me erop wees want ik had het anders niet door gehad. 

Reputatie 7

Yes, dat is een stuk sneller! Top dat dit gelukt is :-D. 

Laat je ons weten hoe het gaat, vanmiddag? ^^

Voor zover het toevoegt aan de discussie heb ik even in de Connectbox gekeken bij netwerk historie

 

 

Dank voor de reactie. Even geprobeerd met de mediabox rechtsreeks op het aop en ik krijg nog steeds CS2004 (geen signaal).

Diagnostiek zegt 'niet geactiveerd' 

Hey goedemiddag @Dayshine

Welkom hier op de Community! Wat rot dat er niet eerder een monteur beschikbaar is :frowning2: Gezien je al hebt getest om de boel rechtstreeks aan te sluiten, ben ik bang dat we toch echt af moeten wachten tot de monteur langskomt. Ik heb voor je gekeken of ik de monteur eerder in kon plannen maar helaas kan dat niet. 

Wat ik je wil aanraden is om morgen in de ochtend (het liefst tussen 7 en 8 uur 's ochtends) in Mijn Ziggo de afspraak erbij te pakken. Alle afspraken die namelijk vanavond worden afgezegd, komen morgenochtend weer vrij en deze kun je zelf herplannen. Lukt het niet of wil je graag dat wij voor je kijken dan is met ons chatten het snelste. Ik ga voor je duimen dat de monteur nog voor het weekend langs kan komen. :fingers_crossed:

Hi @Dayshine,

Goed dat je nog even laat weten hoe het is gegaan! Erg lullig inderdaad op deze manier, maar daar kun jij natuurlijk niets aan doen. Ik zie dat je ook al contact hebt gehad over de verdere afhandeling, top.

Allermooiste is dat het allemaal weer werkt natuurlijk, goed weekend! :smiley: