Beantwoord

Geen signaal en geen monteur

  • 27 mei 2018
  • 14 reacties
  • 605 keer bekeken

Ik heb op 26 mei 2018 overgestapt van KPN naar Ziggo. Ik kon Horizon niet installeren. Volgens Ziggo was misschien coax kabel verouderd of stuk, ze wilden nieuwe kabel versturen ( ze beseft niet dat je dagen geen tv, geen internet en geen telefoon hebt). Uiteindelijk kan ik haar overtuigen dat het niet aan de kabel lag. Er was geen signaal, ook niet analoog. Ze wilde na mijn aandringen een monteur sturen, in het weekend niet mogelijk, omdat er geen monteurs zijn in het weekend. Ik moest wachten tot 30 mei. Ze begreep mijn frustratie wel, maar ze kon er niets aandoen. Ik moet 5 dagen lang zonder internet, tv en telefoon doen. Je kan als consument niets doen. Als je een product wil bestellen, kan je meteen bij iemand terecht, maar je hebt geen rechtstreekse telefoonnummer van klantenservice om je klacht neer te leggen. Ik zou teruggebeld worden, maar helaas. Ik wacht nog steeds. Ik plaats deze topic zodat anderen ook kunnen lezen dat ze overstap en afsluiting op de zelfde dag laten plaatsvinden.
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 28 mei 2018, 10:06

Goedemorgen @Horizongeuzenveld, Sander heeft mij gevraagd om hier even naar te kijken vandaag bij zijn afwezigheid.

Inmiddels lees ik in onze administratie dat je al contact hebt gehad en de afspraak vervroegd is, morgen ochtend (29-05) is een plekje vrijgekomen en zal de monteur bij je langskomen!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Reputatie 7
Hoi @Horizongeuzenveld,
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo

Wat vervelend dat je dit zo moet ervaren. Het moet natuurlijk allemaal gewoon werken maar er kunnen altijd problemen zijn in de bedrading c.q. aansluitkastjes binnen in de woning. Je hebt natuurlijk recht op een monteur die je komt helpen maar wachten is zeker wel lang en kan me voorstellen dat je daar niet op zit te wachten. Je hebt je probleem in ieder geval hier beschreven en dat is alleen maar goed want een moderator van Ziggo kan je misschien verder helpen. Zelf kan ik niet zoveel omdat ik een klant ben en niet in het systeem kan kijken.

We zouden je misschien al wel een stukje veder kunnen helpen met de vraag hoe alles is aangesloten? Kan je een foto maken van wat er uit de muur komt en waar Ziggo op aangesloten is?! Hoe heb je deze aangesloten? Dit kan al een stukje helpen en misschien zijn er andere klanten die aan deze foto's gelijk kunnen zien wat het probleem is. Mocht het niet lukken, zoals ik al zei, er zijn moderatoren die vaak meer kunnen en ook sneller een oplossing hebben (vaak, niet altijd).

Alvast bedankt voor het melden natuurlijk en dit gaan we oplossen ( nou ja, Ziggo dan 😉 😊 )
Toch wens ik je nog een fijne dag, het gaat uiteindelijk wel goed komen.
Reputatie 5
Badge +4
Hoezo geen monteurs in het weekend? Op 1 november 2014 ben ik verhuist en is er een monteur geweest heeft voor mij alles goed aangesloten vanaf de groene kabel die van buiten in de meterkast binnen kwam eenmaal alles aangesloten werkte alles naar wens tv/radio internet en bellen en nu 3.5 jaar verder nog alles goed werkend hebben.
Reputatie 7
Goedemorgen @Horizongeuzenveld,

Dit is zeker een valse staart te noemen! Wat heb je inmiddels afgesproken met mijn collega van de klantenservice? Als er geen eerdere afspraak mogelijk was, kan ik wel voor je kijken of er een andere afspraak is afgezegd. Is dit het geval, verschuiven we jouw afspraak naar voren.

Om dit te controleren heb ik natuurlijk wel je gegevens nodig. Wil je mij via een privébericht je adresgegevens sturen? Alvast bedankt!
Reputatie 7
Badge +17
@EnergieBoy Aan het verhaal van TS te horen is er helemaal nog geen signaal (wat op zich logisch is als je nog geen Ziggo produkten hebt afgenomen)
Alleen zou het normaal gesproken op tijd in de EV aangesloten moeten zijn.

Al moet ik er wel eerlijk bij zeggen dat in grote steden, waaronder Amsterdam, het regelmatig voorkomt dat mensen zelf in de EV gaan zitten, hetzij om zichzelf weer aan te sluiten, hetzij omdat ze denken op een andere tap beter signaal te krijgen. En in dat geval bestaat de kans dat bij het aangaan van een nieuw abonnement de verkeerde groene kabel wordt aangesloten of dat de monteur ziet dat er bv al een groene kabel op de tap van het betreffende adres zit en dus aanneemt dat er inmiddels signaal is.

Maar ja, daar heeft TS weinig aan nu.
Hoi Sander, hoe moet ik een prive bericht suturen
Goedemorgen @Horizongeuzenveld,

Dit is zeker een valse staart te noemen! Wat heb je inmiddels afgesproken met mijn collega van de klantenservice? Als er geen eerdere afspraak mogelijk was, kan ik wel voor je kijken of er een andere afspraak is afgezegd. Is dit het geval, verschuiven we jouw afspraak naar voren.

Om dit te controleren heb ik natuurlijk wel je gegevens nodig. Wil je mij via een privébericht je adresgegevens sturen? Alvast bedankt!
Reputatie 7
Badge +17
Even op zijn naam klikken dan kom je in Sanders profiel en staat er als het goed is een knop "bericht sturen"
Reputatie 7
@Horizongeuzenveld of wat @Nick999 wil zeggen, ik zal je een link geven, dat is makkelijker: https://community.ziggo.nl/inbox/conversation?with=43402
Reputatie 7
@EnergieBoy Aan het verhaal van TS te horen is er helemaal nog geen signaal

Snap de opmerking niet helemaal. Het kan natuurlijk ook zijn dat het niet juist is aangesloten. Dan kan er ook geen signaal komen! Daarom een foto ter controle en/of hulp van een moderator om toch sneller een monteur te kunnen sturen.
Reputatie 7
@EnergieBoy en @Nick999,

Bedankt voor jullie aanvulling. Inmiddels heb ik contact gehad met @Horizongeuzenveld. Helaas is voor vandaag niet gelukt de afspraak te vervroegen maar wie weet gaat dat in dezer dagen wel lukken. We houden contact.
Reputatie 7
Jammer, maar duidelijk.
Bedankt Sander ☺️

Magic heeft niet geholpen 😜
Hoi Sander, ik heb geen mail ontvangen van Ziggo dat er uiterlijk a.s. donderdag een monteur komt.

Mvg
Reputatie 7
Goedemorgen @Horizongeuzenveld, Sander heeft mij gevraagd om hier even naar te kijken vandaag bij zijn afwezigheid.
Inmiddels lees ik in onze administratie dat je al contact hebt gehad en de afspraak vervroegd is, morgen ochtend (29-05) is een plekje vrijgekomen en zal de monteur bij je langskomen!
abonnement nog niet "verwerkt" vrees ik