Ik heb op 26 mei 2018 overgestapt van KPN naar Ziggo. Ik kon Horizon niet installeren. Volgens Ziggo was misschien coax kabel verouderd of stuk, ze wilden nieuwe kabel versturen ( ze beseft niet dat je dagen geen tv, geen internet en geen telefoon hebt). Uiteindelijk kan ik haar overtuigen dat het niet aan de kabel lag. Er was geen signaal, ook niet analoog. Ze wilde na mijn aandringen een monteur sturen, in het weekend niet mogelijk, omdat er geen monteurs zijn in het weekend. Ik moest wachten tot 30 mei. Ze begreep mijn frustratie wel, maar ze kon er niets aandoen. Ik moet 5 dagen lang zonder internet, tv en telefoon doen. Je kan als consument niets doen. Als je een product wil bestellen, kan je meteen bij iemand terecht, maar je hebt geen rechtstreekse telefoonnummer van klantenservice om je klacht neer te leggen. Ik zou teruggebeld worden, maar helaas. Ik wacht nog steeds. Ik plaats deze topic zodat anderen ook kunnen lezen dat ze overstap en afsluiting op de zelfde dag laten plaatsvinden.
icon
Best beantwoord door Mark Ziggo 28 mei 2018, 10:06
Goedemorgen @Horizongeuzenveld, Sander heeft mij gevraagd om hier even naar te kijken vandaag bij zijn afwezigheid.
Inmiddels lees ik in onze administratie dat je al contact hebt gehad en de afspraak vervroegd is, morgen ochtend (29-05) is een plekje vrijgekomen en zal de monteur bij je langskomen!
Bekijk origineel