Vraag

geen signaal

  • 5 november 2020
  • 2 reacties
  • 115 keer bekeken

ik voel me echt wel afgescheept, ben al sinds dinsdag aan het bellen en doen, heb inmiddels een nieuwe mediabox maar helaas nog steeds geen signaal. ik weer voor de zoveelste keer gebeld , werd me gezegd dat het even kon duren voordat de box geinstaleerd was, dit was om half 5, de box en tv waren al sinds 16.00 uur aangesloten. Die mevrouw beloofde me om terug te bellen om te kijken of hij het deed, Helaas om 18.45 maar weer zelf gebeld dat ik nog steeds geen signaal had.

Deze meneer vond ik niet vriendelijk aan de telefoon, hij vertelde me dat hij de box ook niet zag , dus de enige optie was een monteur. Ik moet nu tot donderdag as wachten op een monteur , ik vind dit niet kunnen dat er zoveel dagen tussen zitten.

Wie betaald mij al die telefoontjes en dagen zonder tv????

Waarom zo lang wachten op een monteur????

Ik heb de indruk dat ze al eerder de box niet zagen.

Daarbij komt dat ik niet via de chat kan communiceren,

kom niet op klantenservice

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Reputatie 7
Badge +20

Dag @klacht!!! 

dat gaat natuurlijk niet goed. Ik zal een moderator vragen dit even op te pakken. @Rikst Ziggo kun jij hier wat mee? 

Hey @klacht!!! 

Allereerst, welkom op onze Community. Dat je baalt is zeker te begrijpen als je zo ontzettend lang zonder diensten zit en een monteursafspraak niet eerder mogelijk is. Ik vind het wel echt ontzettend rot om te lezen dat je het gevoel hebt dat je afgescheept wordt. 

Wat je kunt doen op het moment dat alle eerdere afspraken vol zitten is in de ochtend (het liefst tussen 07.00 en 08.00 uur) via Mijn Ziggo de monteursagenda checken. Alle afspraken die in de avond worden afgezegd, komen 's ochtends weer vrij. Al zou het natuurlijk veel mooier zijn als we het probleem direct op kunnen lossen. 

Je Mediabox Next staat sinds 5 november 16.26 uur juist onder jouw klantnummer. Krijg je op het moment nog steeds de melding 'geen signaal’ en werken je andere diensten wel goed dan moeten we daar zeker induiken. Zou je daarom foto's kunnen delen van je hoofdaansluiting waarmee je laat zien hoe deze is verbonden met je Mediabox Next? Ook ben ik benieuwd of je deze stappen al hebt gevolgd om te checken of dit het probleem oplost. 

Wacht je liever op de monteur in plaats van dat we toch nog via deze weg een blik werpen op de situatie, dan is dat natuurlijk helemaal aan jou. We horen het hoe dan ook graag.