Beantwoord

Geen Replay via Ziggo GO bij programma's op 11, 14, 18 en 23 november

  • 13 november 2019
  • 28 reacties
  • 963 keer bekeken

Reputatie 1

Kan van Veronica de programma's niet meer terugkijken via Ziggo Go. Kijk altijd Veronica Inside terug, maar sinds maandag lukt dit niet meer. Alles geprobeerd, app eraf gegooid, opnieuw inloggen ect.

 

Graag een oplossing

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 14 november 2019, 14:32

Hoi allemaal, er speelde op 11 november een storing in Ziggo GO waardoor Replay op een aantal zenders niet meer goed werkte. Na een reset van het getroffen systeem is de storing verholpen en sindsdien worden nieuwe uitzendingen weer gewoon met Replay icoontje weergegeven (m.u.v. de uitzendingen die we niet mogen aanbieden via Replay).

Helaas is er vandaag (14 november) opnieuw uitval geweest in hetzelfde systeem waardoor rond het middaguur opnieuw meerdere uitzendingen op verschillende zenders niet beschikbaar zijn voor Replay.

 

De uitzendingen die hierdoor getroffen zijn kunnen we waarschijnlijk niet herstellen (dit wordt nog wel geprobeerd :fingers_crossed_tone2: ), dus blijven ze in Ziggo GO helaas zonder Replay icoontje staan.
Op een Mediabox XL/Next kun je deze uitzendingen wel terugkijken via Replay.

NB: Dit heeft alleen invloed op abonnee's zónder een Mediabox Next en speelt op verschillende zenders (onder andere: NPO 1, NPO 2, SBS 6, Veronica, Net 5, Comedy Central, Spike, Discovery Channel, SBS 9, Eurosport, TLC, MTV, ...)

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

28 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Jacobs73 
Dat is wel heel erg vreemd want ik kijk via Ziggo GO app en daar zie ik toch echt gewoon alles terug van 1 week op de Veronica zender. Ook Inside kan ik hier terug kijken. Nu weet ik niet of je een Android app hebt gebruikt, maar zorg dan wel dat alles van instellingen van de Ziggo GO app van Android af is. Bij een Apple device delete hij alles netjes, maar bij een Android kan er nog wel eens iets achter blijven. Dus loop na het verwijderen toch nog even je achtergond na of die er echt af is. 

Dan is ook dat mijn oplossing maar verder zou ik het dan niet weten. Is het dan ook echt alleen met Veronica? Of heb je met andere zenders er ook last van? Anders moeten we even wachten op een moderator die voor je kan kijken in je administratie of daar iets mis is. 

Reputatie 1

Echt alles verwijderd en het probleem blijft bestaan. En op alle apparaten, 3 tablets, 3 laptops en 1 vaste pc. Het zijn ook veel meer zenders namelijk;

NPO1 en 2

SBS6, Veronica, NET5 en SBS9, dit zijn de meeste door ons bekeken zenders, maar het zijn er nog meer

 

 

Hier https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/gold-rush-terugkijken-48703 wordt ook vergelijkbare voorbeelden genoemd van de één die wel en de ander die niet hetzelfde programma kan terugkijken, mogelijk kun je het daar ook melden, er reageert daar ook een Ziggo moderator en neemt alle voorbeelden mee naar de juiste afdeling.

Leuk dat je topic start op de Ziggo Community@Jacobs73. Welkom!

Wat ontzettend gek dat je sinds maandag diverse zenders niet meer kan terugkijken in de Ziggo Go App. Net zoals@EnergieBoy ben ik gelijk in mijn Ziggo Go App gedoken om te zien of ik dit probleem kon reproduceren. Dit is niet het geval. Ik kan alle programma's (waaronder Veronica Inside) netjes terugkijken. 

Ik begrijp dat het probleem op alle apparaten in huis speelt. Het klinkt in dit geval dus eerder als een probleem in je account. Ervaar je het probleem ook via ziggogo.tv? Zo ja, dan vermoed ik dat je inlogt met een inactief Mijn Ziggo account. Deze kans is aanwezig aangezien je in het verleden ook twee abonnementen bij ons hebt gehad op een ander klantnummer. Kortste klap om dit te checken is door in te loggen op Mijn Ziggo. Zie je bij het kopje 'Producten' helemaal niets staan? Dan log je dus in met de Mijn Ziggo gegevens van één van je eerdere opgezegde abonnementen op dit adres. Is dit het geval en je kunt de juiste gegevens zelf niet opvragen via deze pagina? Stuur mij dan een privéberichtje. Dan pak ik het via die weg verder met je op. :blush:

Werkt het via ziggogo.tv wel? Probeer dan een cache clean van de Ziggo Go App. Lost ook dat het niet op, laat ons dan vooral hier weten op welke apparaten jij dit probleem ervaart en welke softwareversie hierop staat. Hoe meer informatie, hoe beter. Kun je de betreffende programma's wel terugkijken via jouw Mediabox XL? 

Reputatie 1

Net geprobeerd via Zigogo.tv en ook daar lukt het niet. Daarna ingelogd op Mijn Ziggo en kan daar al Mijn Producten bekijken, dus daar zit alles goed.

 

3 telefoons met Android Versie 9.

3 laptops Windows 10

1 vaste PC Windows 10

2 tablets met Android Versie 8.1.

Als je het streamt naar een Chrome cast 

kan dat niet!, ik kan wel terug kijken, 

 

groetjes, 

koen van der linde 

Reputatie 1

Ik heb nooit gesproken over streamen naar een chromecast. Dat weet ik zelf ook.

Reputatie 1

Waarom kan ik van alle kanalen dan wel alles terug zien van 8 november inclusief Veronica Inside?. Dan moet er bij Ziggo toch iets niet goed gaan ...

Natuurlijk gaat het bij Ziggo mis, in het eerder genoemde topic komt dit ook duidelijk naar voren en het is al opgepakt daar door Ziggo.

Er zijn mensen die kunnen alles terugkijken en er zijn mensen die een deel niet kunnen terugkijken, dus ergens in het achterliggende systeem gaat het ergens niet goed.

 

Ik geloof, dat mijn klacht ook hieronder valt:

Op elke maandagavond wordt een Harry Potter film uitgezonden.

Deze kijk ik dan het volgende weekend samen met mijn dochtertje van 11 jaar (fan van de Harry Potter boeken en de film kijken is dan ook het hoogtepunt van haar week).

Nu blijkt “Harry Potter and the half blood prince” van afgelopen maandag (11 november, 20.30 uur) niet terug te kijken i.t.t. die van de vorige 5 films. 

Meisje natuurlijk ontroostbaar...

Dat is inderdaad een drama als je dochter zich daar al op verheugd heeft.:frowning2:

Even voor de vergelijking tussen verschillende ervaringen om mogelijk het verschil van regio's/servers terug te kunnen vinden voor Ziggo.

“Harry Potter and the half blood prince” van afgelopen maandag (11 november, 20.30 uur) is hier wel terug te kijken.

Reputatie 2
Badge

Ook hier werkt de replay de afgelopen dagen niet goed.

Veel programma's van de NPO kan ik niet terugkijken…
We zijn net een paar weken verlost van de groene blokken, nu dit weer… ZUCHT!!

  • ziggogo.tv hetzelfde probleem.
  • W10 pc
  • V 194.38.0

...

Even voor de vergelijking tussen verschillende ervaringen om mogelijk het verschil van regio's/servers terug te kunnen vinden voor Ziggo.

“Harry Potter and the half blood prince” van afgelopen maandag (11 november, 20.30 uur) is hier wel terug te kijken.

Supersnelle check :thumbsup_tone2:

Ik had het vanmiddag vastgesteld, maar net opnieuw gecheckt vanwege jouw reactie (wellicht was het hersteld, als dat tenminste kan). Bij mij nog steeds niet beschikbaar, dus kennelijk idd variërend per regio.

Reputatie 7

Hoi allemaal, er speelde op 11 november een storing in Ziggo GO waardoor Replay op een aantal zenders niet meer goed werkte. Na een reset van het getroffen systeem is de storing verholpen en sindsdien worden nieuwe uitzendingen weer gewoon met Replay icoontje weergegeven (m.u.v. de uitzendingen die we niet mogen aanbieden via Replay).

Helaas is er vandaag (14 november) opnieuw uitval geweest in hetzelfde systeem waardoor rond het middaguur opnieuw meerdere uitzendingen op verschillende zenders niet beschikbaar zijn voor Replay.

 

De uitzendingen die hierdoor getroffen zijn kunnen we waarschijnlijk niet herstellen (dit wordt nog wel geprobeerd :fingers_crossed_tone2: ), dus blijven ze in Ziggo GO helaas zonder Replay icoontje staan.
Op een Mediabox XL/Next kun je deze uitzendingen wel terugkijken via Replay.

NB: Dit heeft alleen invloed op abonnee's zónder een Mediabox Next en speelt op verschillende zenders (onder andere: NPO 1, NPO 2, SBS 6, Veronica, Net 5, Comedy Central, Spike, Discovery Channel, SBS 9, Eurosport, TLC, MTV, ...)

Reputatie 2
Badge

@Mark Ziggo Bedankt voor de duidelijke uitleg en snelle actie!

Hopelijk kunnen jullie de uitzendingen nog herstellen, het is i.i.g zeer prettig dat we zo snel een duidelijk antwoord krijgen.

Reputatie 5
Badge +2

Hoe zat het ook alweer met doorspoelen op commerciële zenders bij Replay? Ik kijk via Replay naar Net5 en kan niet versneld doorspoelen omdat de zender het niet toestaat. Zou dat nog moeten werken tegenwoordig?

@pietrucci Sander van Ziggo schreef een paar maanden geleden: “Op de Mediabox Next is er geen functie aanwezig om de Replay TV te kunnen fast forwarden op commerciële zenders. Dit is simpelweg een rechtenkwestie zoals de melding ook aangeeft.”

Op de Next was het even wel mogelijk om het programma door te spoelen en de reclame niet, dat lijkt weer terug te gaan komen, in hoeverre dit voor de andere mediaboxen en de app gaat werken, geen idee.:thinking:

Reputatie 2
Badge

Bij mij gaat Replay weer fout, vanaf 18:00 18/11 kan ik een heleboel programma's op verschillende zenders niet terugkijken.

Reset van systemen is blijkbaar niet voldoende, de achterliggende fout moet gevonden worden...

Reputatie 1

Gvd, nu kan ik Veronica Inside weer niet terugkijken!!. Wat een drama is dat toch bij Ziggo. Wat is er nou veranderd ten op zichte van 3 weken terug. Toen werkte alles nog....

Gvd, nu kan ik Veronica Inside weer niet terugkijken!!. Wat een drama is dat toch bij Ziggo. Wat is er nou veranderd ten op zichte van 3 weken terug. Toen werkte alles nog....


zelfde probleem hier.

Reputatie 2
Badge

Ik kan vanaf gisteren 18:00 een boel programma's niet terugkijken. Het systeem ligt er blijkbaar nog steeds uit, want ook deze ochtend is replay bij veel programma's niet mogelijk. Ook ik wil VI terugkijken…..

Reputatie 7

Bedankt voor de meldingen, zoals jullie merken gaat er weer iets mis waardoor op verschillende zenders geen Replay mogelijk is via Ziggo GO (in accounts zónder Mediabox Next). Er wordt aan gewerkt.

 

Ik zie ook dat de uitzendingen op 14 november wel hersteld zijn, die kan ik nu wel afspelen. Hoop dat dit ook lukt voor VI van gisteren (en alle andere programma's natuurlijk).

Helaas nog niet mogelijk :(

Reputatie 2
Badge

Gaat weer niet goed.

Wederom op vrijdagavond gaat er iets fout waardoor we waarschijnlijk weer heel het weekend een slecht werkende replay hebben...

Ziggo dit is nu de 4de keer in zeer korte tijd…

Vandaag 23 november op iedere zender weer probleem met terugkijken van programma’s via ZiggoGo app. Kan bv wedstrijd Leganes - Barcelona niet terugkijken :-(((