Beantwoord

Geen replay, geen start vanaf het begin........alweer!!!

  • 7 april 2018
  • 8 reacties
  • 1927 keer bekeken

Reputatie 1
Ik word nu echt zo moe van onze mediabox! We hadden steeds problemen met terugkijken vanaf het begin en met replay. Al verschillende keren een monteur hier gehad. Na de laatste keer was het eindelijk goed: maandenlang hebben wij genoten van onze mediabox. Maar na een aantal maanden was het weer mis. Geregeld weer dat we geen on demand hadden. Allerlei foutcodes, maar niks aan te doen. Vaak hielp het wel om de mediabox even helemaal uit te zetten en weer aan, maar dat werkte steeds minder goed. Sinds een aantal dagen zetten we de box tientallen keren even uit, maar het helpt niks. Ik word er gek van. Ik heb ook diverse keren geprobeerd om dan maar via mijn ipad en apple tv terug te kijken naar gemiste programma’s, maar dan krijg ik de melding dat airplay op dat moment niet mogelijk is. Ik ben dit zoooooo moe!
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 9 april 2018, 11:19

Er speelt momenteel een storing waarbij de Mediabox XL na een fabrieksreset een 1060 melding kan geven terwijl hij wél online is!



Dit is op te lossen door ons (Ziggo) door middel van een reset van het modemgedeelte in de Mediabox XL. Zo'n reset kan alleen vanuit de Klantenservice gedaan worden, helaas geen mogelijkheid om dat zelf thuis te doen.

Na de reset loopt de installatie wel goed verder en moet de Mediabox XL weer tip-top in orde zijn.



Ik heb zojuist ook contact gehad met Hanja, we hebben bovenstaande stappen samen uitgevoerd en het probleem is inderdaad opgelost! Hopelijk blijft Replay ook weer goed werken, zo niet: dan horen we het van Hanja.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Even een paar vragen om één en ander te vinden of uit te sluiten:

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening en/of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.
Reputatie 1
Ik heb een foto gemaakt van de signaalsterkte, die voeg ik hier bij. Volgens mij zit demediabox in een thuisnetwerk, want er loopt geen kabel van de box naar het modum. Sorry, ben nogal een digibeet.

In elk geval vandaag weer geen on demand, wat we ook proberen!
Ik zie op de foto dat je Mediabox XL geen verbinding heeft met Ziggo.
Status Netwerk niet verbonden.

Omdat er al verschillende monteurs zijn geweest, leg ik dit direct bij een Ziggo moderator neer, zij kunnen diep in de systemen kijken en kunnen advies geven dan wel actie ondernemen en zijn zeer effectief.

Zij zullen op één van de volgende werkdagen langskomen in dit topic.
Reputatie 1
Bedankt, Bert.
Heb vanavond contact gehad met ziggo. De dame daar zei dat er niks mis was met onze box. Er staat steeds een rood telefoontje in de display. Ze zei dat hij dan niet goed laadde en adviseerde ons terug te gaan naar fabrieksinstellingen. Dat hebben we helaas gedaan, want nu is de ellende alleen maar groter. Voorheen konden we nog in elk geval rechtstreeks kijken, alleen interactief werkt niet meer. Maar nu komen we niet eens meer in de box. Hij blijft steeds installeren en meldt dan dat er geen verbinding is. We moeten een kwartier wachten en dan de knop op de box aan- en uitzetten. Dat hebben we 3 keer gedaan en steeds opnieuw komt weer die melding (1020). We hebben opnieuw gebeld en de man die we toen spraken heeft heel lang gezocht. Hij gaat ons een nieuwe kabel en een nieuwe splitter sturen. We moeten dan de mediabox rechtstreeks aansluiten, zonder splitter. We hebben daar niet op gewacht en het met onze bestaande kabel zonder splitter geprobeerd, maar het enige wat veranderd is, is de foutmelding. Die zegt nu dat de box de installatie niet kan voltooien. (Code 1060). We hebben er weinig vertrouwen in dat de andere kabel en de splitter de zaak oplossen. Hopelijk kan de moderator ons wel voldoende helpen, want dit is zooo vervelend. Het is lastig tv kijken zonder box.
Ik zag al dat de box geen verbinding heeft met Ziggo: Status Netwerk niet verbonden.
Fabrieksinstellingen laten de software opnieuw ophalen en dat lukt niet zonder verbinding met Ziggo.

De Foutcodes 1020 en 1060 vertellen dat er geen verbinding is.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/foutcodes/foutcode-1060
https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/foutcodes/foutcode-1020

Waarschijnlijk zal maandag een Ziggo moderator reageren.
Reputatie 7
Er speelt momenteel een storing waarbij de Mediabox XL na een fabrieksreset een 1060 melding kan geven terwijl hij wél online is!

Dit is op te lossen door ons (Ziggo) door middel van een reset van het modemgedeelte in de Mediabox XL. Zo'n reset kan alleen vanuit de Klantenservice gedaan worden, helaas geen mogelijkheid om dat zelf thuis te doen.
Na de reset loopt de installatie wel goed verder en moet de Mediabox XL weer tip-top in orde zijn.

Ik heb zojuist ook contact gehad met Hanja, we hebben bovenstaande stappen samen uitgevoerd en het probleem is inderdaad opgelost! Hopelijk blijft Replay ook weer goed werken, zo niet: dan horen we het van Hanja.
Reputatie 1
Heel erg bedankt Ziggo! Mark belde inderdaad vanmorgen al, en samen met mijn man heeft hij alles geregeld. Hij bleef ook netjes wachten tot alles opnieuw geïnstalleerd was. En het werkte, nog steeds! Hopelijk blijft het zo, en kan ik weer lekker terugkijken of kijken vanaf het begin. Heel fijn!

Bedankt Mark en Bert!
Veel kijkplezier gewenst.☺️