Beantwoord

Geen Pop3 e-mail

  • 22 oktober 2017
  • 20 reacties
  • 1701 keer bekeken

Sinds donderdagavond 19 oktober is het niet meer mogelijk om Pop3 mail te ontvangen. Volgens de klantenservice kon dat probleem niet aan Ziggo liggen want er waren geen storingen bekend. Omdat het probleem niet bij Ziggo zou liggen kreeg ik het advies om te bellen met 0900-2021010, kosten slecht 80 cent per minuut. Die firma wist mij te vertellen dat er inderdaad een probleem was met de Pop-server maar een oplossing kwam er niet. Vervolgens een contactformulier ingediend waar ik vandaag, zondagavond 22 oktober, een antwoord op kwam. Ik moest het stappenplan maar even doornemen. Mocht na het doorlopen van het stappenplan de afstandbediening??? nog niet werken moest ik binnen 7 dagen antwoorden op die mail en melden waar het fout gaat in dat stappenplan. Omdat er nog tijd was gelijk gebeld met 1200 en de man aan de telefoon vertelde dat het probleem niet bij Ziggo lag maar bij mij omdat ik mijn mail op wilde halen met Outlook. De oplossing was om Microsoft te bellen om het Outlook probleem op te lossen. Verdere discussie was niet mogelijk want de webmail werkt en daarmee is voor Ziggo de kous af. Beetje jammer dat Ziggo zo omgaat met zijn klanten en bij een serieus probleem eerst verwijst naar de firma die de pop-server zou beheren en ook erkende dat er een probleem is, en tenslotte maar verwijst naar Microsoft die het probleem van de pop-server op zou moeten lossen. Dit begint heel erg te lijken op sturen van het kastje naar de muur. Hoe kan dit nu wél opgelost worden?
icon

Best beantwoord door joopl1963 29 oktober 2017, 13:42

@Gusto @Be rt @N.N.

Dank voor de tip, Gusto! Top!

Ik heb een backup van 4 september teruggezet. Thunderbird gestart en alles kwam weer binnen, ook met poort 110 en poort 25. Mail van na 4 september heb ik met de extensie ImportExportTools eerst geëxporteerd om daarna weer te importeren.

Nogmaals dank voor het meedenken. Fijn, zo'n community.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Welke Outlook versie gebruik je?

Ik lees verder geen meldingen van POP3 mail die het niet zou doen, hier werkt alles ook op POP3.
Ik gebruik Outlook 2007. Inmiddels weet ik ook dat Ziggo er niets aan zal doen, het is simpelweg mijn probleem. Oplossing zal ik moeten zoeken bij Microsoft en ook niet bij dat bedrijf van het 0900 nummer. Waarom ik daarna toe verwezen werd is mij een raadsel maar zegt veel over de kwaliteiten van de helpdeskmedewerkers. Ik ga het dus zelf wel uitzoeken want van Ziggo verwacht ik helaas niets meer.
Microsoft gebeld over dit probleem en zij stellen dat Ziggo wel vaker mensen doorstuurt terwijl het probleem bij Ziggo ligt. De pop-server staat bij Ziggo en zou ook moeten werken bij de juiste inloggegevens. Vanmiddag een prettig en lang gesprek met een medewerker van de technische dienst. Eindelijk een man met verstand van zaken en geen helpdesk figuur met een script voor zijn/haar neus. Outlook 2007 wordt door Microsoft niet meer ondersteunt maar de mail zou nog gewoon moeten werken. Ook in Outlook 2013 werkte het niet. Uiteindelijk het wachtwoord veranderd maar daar trapte de pop-server ook niet in. Totdat de techneut een ingeving kreeg en vroeg om de gebruikersnaam te vervangen door het emailadres. Dat werkte dus wel. Probleem opgelost maar hoe kan het dat de server eerst werkte met de Ziggo gebruikersnaam en sinds vorige week donderdag opeens het emailadres als inlognaam wil?
Reputatie 7
Badge +14
@Mirb
De gebruikersnaam is al heel lang ( en dit is al jaren zo ) je eigen / het e-mail adres waar het om gaat dus als er alleen maar het deel voor de @stond ingevuld is dat echt fout gegaan op je computer/laptop ?

Wel erg slordig van de medewerkers dat ze niet hebben gevraag waar wat stond ingevuld.

Ik deed dat in mijn tijd altijd wel en zo hoort dat gewoon !!
Het vreemde is dat het opeens zo stond op 2 computers met 2 verschillende emailadressen. Maar goed, het is opgelost maar niet dankzij de helpdesk waar je dat in eerste instantie wel van zou verwachten.
Hier (Utrecht) sinds dinsdag ook problemen met de pop-server. Client is Mozilla Thunderbird 52.4.0 op Ubuntu Linux 16.04 LTS. Heb drie mailaccounts geconfigureerd. Mail versturen gaat wel, ophalen niet.
Zijn alle servers goed ingesteld, overal pop.ziggo.nl ?
https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet/e-mail/serverinstellingen
Niet alles is pop.ziggo.nl. Andere mailaccounts in mijn mailclient hebben hun eigen POP-server. Alles is uiteraard wel smtp.ziggo.nl (standaard). De instellingen zijn niet veranderd, die staan al zo toen Ziggo nog Casema/Wanadoo was. Pop op poort 110, smtp op poort 25. Webmail doet het uiteraard wel en ik krijg ook alles op smartphones binnen. Poortnummers veranderen zoals op de site in de URL helpt ook niet. Hoop dat Ziggo snel met een oplossing komt.
Bedankt voor reply!
@joopl1963
Het is me niet geheel duidelijk, heb je nog oude adressen waar je b.v. oude pop instellingen hebt?

Tot een bepaalde tijd kon je nog oude pop instellingen gebruiken, maar dat wordt langzaam uitgefaseerd heb ik gemerkt.

Als je een issue hebt met een pop mail en je gebruikt nog een oude instelling is de eerste stap pop.ziggo.nl invullen, werkt het dan niet, dan kun je pas weer verder kijken.
@Be rt
Die andere mailaccounts zijn geen Ziggo-accounts, maar mailaccounts van mijn websites. Dat bedoelde ik met 'Niet alles is pop.ziggo.nl. Andere mailaccounts in mijn mailclient hebben hun eigen POP-server.' Ik heb één Ziggo-mailaccount en dat is natuurlijk wel gewoon pop.ziggo.nl. Er verschijnen overigens geen foutmeldingen. Als ik mail wil ophalen zie ik onderin 'Verbonden met pop.ziggo.nl...' en blijft hij zoeken. Na enige tijd stopt hij daarmee en gebeurt er niets. Versturen van mail is geen probleem (poort 25).
@joopl1963 schreef: "Pop op poort 110, smtp op poort 25."

Poort 995 eens proberen zoals beschreven staat op:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet/e-mail/serverinstellingen

Inkomende serverinstellingen

server: pop.ziggo.nl
serverpoort: 995
verificatie vereist: ja
type versleuteling: TLS/SSL
gebruikersnaam: volledig e-mailadres
wachtwoord: je e-mailwachtwoord

Uitgaande serverinstellingen

server: smtp.ziggo.nl
serverpoort: 587
type versleuteling: STARTTLS, TLS of SSL
verificatie vereist: Ja
gebruikersnaam: volledig e-mailadres
wachtwoord: je e-mailwachtwoord
Dit zijn inderdaad momenteel de enig juiste instellingen voor een degelijke en veilige e-mailverbinding.
@Be rt
Dat had ik al eens geprobeerd en geeft helaas hetzelfde resultaat.
@joopl1963 , dan staat er toch iets niet goed in thunderbird, ik kan hier gewoon pop-mail ophalen van mijn domein via Ziggo.
Dank allemaal voor het meedenken.
Even wat screenshots. Als ik mail verstuur met de instellingen zoals door @Be rt aangegeven verschijnt bijgaand venster (geen wachtwoord op poort 587). In het veld Gebruikersnaam heb ik (na de test) even wat veranderd om mijn e-mailadres te maskeren.
Dat zou moeten werken.

Mijn instellingen:
Ja, zo heb ik het ook staan.
Dan staat je wachtwoord er niet meer goed in, controleer en/of wijzig deze.
@Gusto @Be rt @N.N.
Dank voor de tip, Gusto! Top!
Ik heb een backup van 4 september teruggezet. Thunderbird gestart en alles kwam weer binnen, ook met poort 110 en poort 25. Mail van na 4 september heb ik met de extensie ImportExportTools eerst geëxporteerd om daarna weer te importeren.
Nogmaals dank voor het meedenken. Fijn, zo'n community.
@joopl1963 mooi dat het opgelost is. 😃