Vraag

Geen oplossing na fout in systeem Ziggo

  • 17 januari 2020
  • 6 reacties
  • 171 keer bekeken

In augustus 2019 heb ik op verzoek van de Ziggo monteur een ziggo mediabox next aangevraagd als vervanging van de mediabox xl. Deze mediabox xl heb ik in een retourdoos van Ziggo teruggestuurd en reeds op 18-8-2019 een bevestiging van ontvangst per mail mogen ontvangen. Vanaf oktober begon de elende. Iedere maand kreeg ik herinneringsmail dat ik de mediabox moest retouren en anders betalen. Iedere maand bellen met de klantenservice dat het opgelost zou worden. Valse beloftes alom, want ik bleef mails krijgen. Tot er in december 2019 een bedrag voor de mediabox zonder aankondiging is afgeschreven. In overleg met de klantenservice het bedrag gestonneerd en creditering was aangemaakt. Ik zou er nooit meer iets van horen. 2 weken terug kwam de eerste betalingsherinnering op de deurmat voor de mediabox xl. Opniew de telefoon in, excuses want de creditering was fout gegaan, zou nu echt opgelost zijn. Deze week 2e betalingsherinnering mogen ontvangen. Mevrouw nu is het afgewezen ik maak een nieuwe creditering aan. Wanneer stopt dit ooit, fout ligt bij Ziggo. Vandaag mail dat mijn apparatuur morgen bezorgd wordt. Welke apparatuur ik heb niks besteld. Weer de klantenservice, is een fout door herstelactie, weigert u de box maar aan de deur morgen. Of ik er nog in vertrouw dat het goed komt? Nee.

 

Wie heeft er tips? Vergelijkbare verhalen. Ik ga zeker juridische stappen nemen als Ziggo het komende week niet op lost.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Reputatie 7
Badge +28

Hoi,

Oef, dat loopt totaal niet goed. Dit moet even goed aangepakt worden. Als medeklant kan ik dat niet voor je doen, wel geef ik een seintje aan een Ziggo moderator. Die zal dit dan morgen oppakken. Zet alvast je postcode en huisnummer in je profiel (alleen zichtbaar voor jou zelf en de moderators), dan kunnen meteen aan de slag zodra ze dit topic zien.

Groet,
Evert

Reputatie 7

Hoi @JoyceFee, welkom hier!

Jeetje, wat een soap is dit zo zeg. GTST is er niks bij.. 

In ieder geval bedankt voor je heldere tijdlijn en uitleg bij de gebeurtenissen. Irritant en vervelend dekken de lading nog niet eens, want je bent hier al ontzettend lang mee bezig. Gelukkig heb ik wel goed nieuws. De crediteringen zijn nu echt goedgekeurd en deze worden verrekend met de volgende factuur. Ik wil je dus vragen om de factuur van midden februari even te checken, het zou moeten kloppen. 

Wat betreft de bestelling die nu ineens geleverd wordt snap ik ook dat je hier niet op zit te wachten. Het weigeren van de bestelling is nu wel de beste handelswijze. Ik snap dat je dat er geen zin meer in hebt en dat je vertrouwen is gedaald tot een dieptepunt. Wil je ons hier op de hoogte houden wat betreft de -geweigerde - bestelling en de factuur?

Bedankt voor het uitzoeken! Ik ga het weer afwachten. 

Pakketje heb ik niet kunnen weigeren, is bij de buren bezorgd. Postnl nam ook even een loopje met me, die beweerde dat ik het zelfd had aangenomen. Gelukkig kwam de buurvrouw met mijn pakket aanlopen. Nu dus eerst een retourlabel regelen bij Ziggo.

 

Groet Joyce

Reputatie 7
Badge +14

Bedankt voor het uitzoeken! Ik ga het weer afwachten. 

Pakketje heb ik niet kunnen weigeren, is bij de buren bezorgd. Postnl nam ook even een loopje met me, die beweerde dat ik het zelfd had aangenomen. Gelukkig kwam de buurvrouw met mijn pakket aanlopen. Nu dus eerst een retourlabel regelen bij Ziggo.

 

Groet Joyce

 

Postnl is een ************ organisatie :wink:

Hoi @JoyceFee, welkom hier!

Jeetje, wat een soap is dit zo zeg. GTST is er niks bij.. 

In ieder geval bedankt voor je heldere tijdlijn en uitleg bij de gebeurtenissen. Irritant en vervelend dekken de lading nog niet eens, want je bent hier al ontzettend lang mee bezig. Gelukkig heb ik wel goed nieuws. De crediteringen zijn nu echt goedgekeurd en deze worden verrekend met de volgende factuur. Ik wil je dus vragen om de factuur van midden februari even te checken, het zou moeten kloppen. 

Wat betreft de bestelling die nu ineens geleverd wordt snap ik ook dat je hier niet op zit te wachten. Het weigeren van de bestelling is nu wel de beste handelswijze. Ik snap dat je dat er geen zin meer in hebt en dat je vertrouwen is gedaald tot een dieptepunt. Wil je ons hier op de hoogte houden wat betreft de -geweigerde - bestelling en de factuur?

Helaas, de Ziggo soap duurt voort. Maandag is de fout geleverde box bezorgd bij Ziggo. Vandaag kreeg ik een retourdoos van Ziggo om mijn Mediabox Next retour te sturen. Ik weer contact leggen met Ziggo. En jahoor het systeem heeft mijn abonnement omgezet naar een mediabox XL, waardoor ik nu geen televisie meer heb. Ze zeggen nu dat een speciale afdeling mijn abonnement weer om moet zetten naar de huidige mediabox. Hierdoor heb ik zeker 24 uur tot 72 uur geen televisie. Daarmee beweren ze ook dat de levering van de foute box opgelost moet zijn en dat ik er niks meer van hoor.

 

Dat vertelde ze mij alle vorige keren ook. Ik geloof er niks meer van en ga na het weekend juridische actie ondernemen. 

Reputatie 7

Chaos alom, @JoyceFee  :-(. Ik zie dat je Next mediabox gisteren om 20:59 weer actief gezet is. Binnen een half uur, dus. Daarnaast staat er geen retourverzoek meer open. Dus het lijkt er toch echt op dat het dit keer een stuk sneller en goed is opgelost :-). 

Werkt het inderdaad weer bij je? :-)