Vraag

Geen internetverbinding

  • 29 september 2020
  • 45 reacties
  • 557 keer bekeken

Goedemiddag! 

Gisteravond rond 12 a 1 uur had ik nog perfect internet (afgelopen 2 jaar nooit issues gehad).
Maar opeens na vannacht geen wifi meer en geen internet meer via kabel. 

Modem geeft een oranje lampje aan de voorkant, heb de connectbox. 

Mijn TV doet het nog wel en hier totaal geen issues mee. Heb dan ook mijn tv en modem aansluiting op de hoofdaansluiting omgedraaid en heb ook de modem direct op de hoofdaansluiting geplaatst, maar beide gaven geen verandering. Heb de modem gereset tot het lampje uit ging, maar dit hielp ook niet. Dus lijkt mij dat het 2 dingen kunnen zijn, de kabel van hoofdaansluiting naar modem of de modem zelf. 

Heb contact gehad met ziggo en die denken dat het de kabel is, dus die hebben een nieuwe kabel opgestuurd voor tussen de hoofdaansluiting en de modem, maar die komt dus morgen pas (met een beetje geluk). Heb geen andere kabels liggen en plaatselijke winkels helpen ook niet mee.

Zijn er misschien nog andere mensen met ideeën? 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

45 Reacties

@Tom. Bedankt voor je hulp! 

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan!

Heb je je postcode en huisnummer in je profiel gezet zoals @Be rt je had gevraagd?

Ja is helemaal compleet! 

Ze willen nu dus een monteur langs sturen, omdat ze geen oplossing weten. Al denk ik dat het met een nieuwe modem ook opgelost is.

 

Zit nu al bijna een week verder en de hulp van Ziggo is echt dramatisch

Hi @Wilco E,

Wat ontzettend raar maar vooral ellendig dat je verbinding er van de één op de andere dag weg is. Ik ben er voor je ingedoken, maar kan ook niet direct een aanwijsbare oorzaak vinden. Het feit dat je modem nog wel aan gaat, en je TV ook nog werkt, zou duiden op een signaalprobleem naar je modem. Op de foto die je stuurt ziet dat er ook nog niet optimaal uit; Je AOP zit los, maar je hebt daarna ook twee verschillende splitters.

Je hebt van ons een nieuwe kabel gekregen, zodat je eventueel een splitter er tussenweg kunt halen of je modem direct op het eerste aansluitpunt kunt aansluiten. Welke opties heb je tot dusver gedaan? Hoe heb je hem op dit moment aangesloten?

Ik snap dat je neigt naar een nieuw modem, maar op basis van wat ik hier zie, verwacht ik niet dat dat de oplossing is.

Op de hoofdaansluiting zit een splitter gekregen van ziggo. Dan links zie je een splitter van mn 2 tv's. En rechts kabel rechtstreeks naar mn modem. Ik heb tv en modem omgedraaid, heb ook de modem direct in de hoofdaansluiting gestopt. Niks helpt, tv blijft perfect werken als ik ze omdraai ( en de tv heeft zelfs een dubbele splitter). Of te wel het signaal wat ik op mn hoofdaansluiting heb is gewoon goed. 

Helder. Ik zal ook eerlijk bekennen dat ik geen vreemde zaken zag bij de geschiedenis van het signaal, maar 100% uitsluiten kunnen we het op afstand nooit. Het spijt me in ieder geval dat je niet eerder efficient bent geholpen. Zelfs als ik nu een nieuw modem voor je zou aanvragen, dan is die er vermoedelijk later dan de huidige monteursafspraak. Op dit moment denk ik dus toch dat we daar op moeten wachten.

@Tom. @Alex Ziggo hey! Kan dus eindelijk inloggen op de modem, misschien is die 'update' gedaan. Krijg alleen de volgense melding! 

 

Reputatie 7

Modem al even van de stroom gehaald 30 seconde en opnieuw proberen.

@Dave- jammer genoeg nog de zelfde melding

Reputatie 7
Badge +13

Voor wanneer staat de monteur gepland?

@Tom. Voor dinsdagmiddag

Reputatie 7
Badge +13

Zoals @Alex Ziggo al aangaf is het voor nu wachten op de monteur.

Hoop dat je ondanks dit probleem toch nog een fijn weekend hebt!

Reputatie 7
Badge +17

Wat ook wel eens helpt bij de inlog foutmelding is de box van stoom halen en na 30 seconden inschakelen zonder de coax erin. 

Eventuele openstaande sessies kunnen dan niet meer ge heractiveerd worden. Nadat je zelf bent ingelogd kun je dan de coax in het modem stoppen en zal de verbinding worden hersteld.

@Nick999 gek genoeg de zelfde melding en de coax is er nog steeds uit. 

Reputatie 7

@Wilco E Dan kan je beter de monteur afwachten die gepland staat, meer kunnen we niet voor je doen 😊

@Dave- @Nick999 @Tom.  @Alex Ziggo  Voor als jullie een update willen van de monteur. 

Ik ben als ik terug kijk op de reacties en service van Ziggo totaal niet tevreden en had stukken beter verwacht. De monteur kwam langs en zag in 1 opslag dat het Modem stuk is, was de zoveelste die hij tegen kwam waardoor hij geen Modems meer op zak had. Dus er is een nieuwe besteld en moet opnieuw 1 of 2 dagen wachten. De monteur heeft een hele goede indruk achtergelaten, topgozer. (even de hoofdaansluiting en splitter vernieuwd) Heeft mijn kijk op Ziggo weer een stukje beter gemaakt. Maar dus nu wel anderhalve week zonder internet door Ziggo. 

 

Hi @Wilco E,

Dat is inderdaad een andere uitkomst dan waar we op hadden gehoopt natuurlijk. Ik ga er ook altijd vanuit dat de monteur een vervangend modem bij zich heeft, dus dit is helemaal ongelukkig verlopen.

Ik hoop dat het modem spoedig wordt geleverd en alles weer werkt! Geef dan nog even een seintje, dan maak ik ook de garantieregeling in orde.

@Alex Ziggo  ik heb het modem vanmiddag ontvangen en alles werkt. 

Reputatie 6

Top dat je het modem in huis hebt en dat het is opgelost, @Wilco E. Ik heb de wettelijke garantieregeling toegepast en de abonnementskosten vanaf 29-09-2020 tot en met 08-10-2020 gecrediteerd. Op je volgende factuur wordt het bedrag in mindering gebracht. Die factuur valt dus lager uit.

Mocht er nog iets zijn, dan weet je ons te vinden. Ook dan zitten we weer voor je klaar :blush: .