Best beantwoord door Serkan Ziggo
Ik kan de monteursafspraak helaas niet voor je versnellen. Je hebt gisteren telefonisch contact opgenomen en a.s. maandag is de eerstvolgende monteur beschikbaar. Ik snap dat het vervelend is, maar ik moet je toch echt om geduld vragen.
Hoe moet hij controleren of je internetverbinding het weer doet als je niet thuis bent? Je wilt toch wel 100% zeker weten dat alles werkt zodra hij langsgekomen is? Je dient wel thuis te zijn voor de afspraak.
Je hebt een bevestiging van de monteursafspraak gekregen op je @live.nl e-mailadres. Daarin staat dat de monteur gratis is als het probleem zich in het Ziggo netwerk zich bevindt.
Zie o.a. de volgende tekst in de e-mail die je hebt ontvangen:
Bent u thuis?
Zorgt u ervoor dat u thuis bent? De monteur heeft namelijk de handtekening van een volwassene nodig. Zo voorkomt u € 35 onnodige voorrijkosten. Als we uw mobiele nummer hebben, sturen we een dag van tevoren een sms'je.