Beantwoord

Geen internet, waarschijnlijk modem niet geactiveerd

  • 12 september 2020
  • 21 reacties
  • 342 keer bekeken

Reputatie 1
Badge

Modem Connectbox, serienummer zie profiel.

 

Vervolg van eerder topic abo wijziging naar Max alles in 1 https://community.ziggo.nl/community-archief-226/verandering-van-abonnement-misgelopen-nu-geen-internet-meer-60531

 

Op 9 en 10 september net via Retentiedesk deal gesloten wegens alle problemen sinds 29 juli. Nu weer geen internet. Modem activatiescherm: Error Reading grom Remote server

 

H E L P...

icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 13 september 2020, 09:45

Goedemorgen @Hermess-Oss (Nico),

Zoals m'n collega @Vincent Ziggo al aangaf hebben ze het pakket hersteld naar het verzoek van 11 augustus. Dat is nog steeds niet het gewenste pakket omdat we de Mediabox Next i.c.m. de Connectbox moeten activeren. De orders hebben sinds 11 augustus steeds in de weg gezeten waardoor ieder nieuw verzoek in de ‘wachtrij’ werd geplaatst. Ze hebben nu in ieder geval alle orders verwerkt en de systemen ‘opgeschoond’. Als het goed is moeten we nu weer pakketwijzigingen kunnen uitvoeren.

 

Nieuwe  Connectbox modem staat aangesloten, werkte ook keurig, tot aan vanochtend. Oude Cisco is al afgevoerd, kan ik dus niet terug plaatsen, Mediabox XL is retour, Next staat aangesloten.

Zojuist heb ik de Connectbox handmatig voor je geactiveerd in de systemen. De Cisco (welke retour is) stond weer actief. Gelukkig kon ik dit vrij simpel voor je regelen.  Er staat nu in ieder geval het abonnement met 50Mbit op je modem actief en jullie moeten weer kunnen internetten. 

Kunnen we vandaag ook nog even telefonisch contact met elkaar hebben om de details te bespreken? Zo ja, wanneer mag ik je benaderen? Dan weet ik ook wat jullie exacte wensen zijn en maak ik de volgende stap in orde. Ik zie je reactie graag tegemoet!

 

 

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Welke lampjes branden op uw Connectbox?

Reputatie 1
Badge

Up downstream groen, WiFi groen, lampje wit, telefoonlijn rood.

 

als ik via UTP kabel inlog op modem , beheer,  informatie, geeft allen IPv4 adres, geen IPv6.

Home, netwerk diagnose , controle modem internetverbinding is rood.

 

uiteraard standaard dansje, van stroom halen, etc, Reset. Tot vanmorgen werkte het prima, op oude abo, zou vanmorgen omgezet zijn naar Max alles in 1.

 

Mijn Ziggo vermeld nog steeds het oude abo zie ik net, niet Max. Maar misschien dat systemen niet helemaal in sync zijn en niet de juiste info geven, vanaf 29 juli verwacht ik dit misschien ook te snel...

 

@Hermess-Oss Uw modem is kennelijk niet juist geactiveerd. Er zal iets mis gegaan zijn met de overgang naar uw nieuwe abonnement. Staan postcode en huisnummer in uw profiel? Dan kan een moderator uw dossier er bij pakken.

Reputatie 1
Badge

Yep, alles ingevuld. Dankjewel Jan, super gewaardeerd dat je even meekijkt en probeert te helpen, top!

 

Gr, Nico

Reputatie 6

Hoi @Hermess-Oss,

Denk je eindelijk van de problemen af te zijn, ben je enkele dagen maanden weer aan de beurt. Het zit je niet bepaald mee! Heel erg zuur dat we je weer moeten hebben. Alsof we het er om doen ;-) .

Ik heb het even nagekeken en ik zie dat er inderdaad activatieproblemen waren. Ik zeg bewust waren, want de juiste afdeling heeft het modem vanochtend succesvol administratief weten te activeren. Het modem is nu keurig online en er zijn daadwerkelijk apparaten verbonden. Het heeft even geduurd, maar ook dit probleem is gelukkig weer uit de wereld. Mocht je onverhoopt toch nog ergens tegenaan lopen, laat het dan vooral weten.

Reputatie 1
Badge

Dank @Vincent Ziggo 

Na Zojuist modem van stroom halen, werkt het echter nog niet, ook de mediabox Next en telefoonlijn geven nog geen thuis.
 

Gaat daar nog wat tijd overheen voor de apparatuur e.e.a. oppakt?

Reputatie 1
Badge

16:19, werkt nog niet. Tja, voor een van ons is het vandaag de verjaardag. Zou mooi zijn als er nog een cadeautje in zat, werkend abo? Mag blijven hopen toch… ;-)

Reputatie 6

Dat zou een absoluut top cadeau zijn, @Hermess-Oss. Hiep, hiep, hoera voor de jarige! Van harte. 

Volgens mij lopen er een aantal zaken nog niet helemaal soepel. Er stond een herstelopdracht open welke op 10 augustus was aangemaakt. Dit was een herstelactie waarbij er werd verzocht om je pakket te herstellen naar Internet Start en TV Compleet. (Mediabox XL). Deze opdracht is vanochtend volledig pas afgerond door langlopende administratieve problemen, wat wil zeggen dat niet je Next, maar de Mediabox XL actief staat. Als ik het zo goed in kan schatten, is dat niet wat je wenst. Klopt het dat je Internet Max en TV Max Next actief wil hebben, zoals besteld op 29-07-2020? Indien dat het geval is, dan moeten we tot mijn grote spijt opnieuw een opdracht aanmaken om je gewenste pakket te activeren. Wil je in je profiel ook nog je vaste telefoonnummer formuleren? Dan check ik of dit nummer nog goed staat of dat dit ook hersteld moet worden. 

Wat betreft internet. Je modem met het juiste serienummer is keurig online, heeft een bootfile, een ip adres en zendt ook wifi uit. Maak je toevallig gebruik van een eigen router? Wil je eens een pc met een utp kabel aansluiten op ons modem en een pingtest uitvoeren via onderstaande stappen?
 
Voor OSX:
Je kunt op 2 manieren de Hulpprogramma's openen:
Met de sneltoetscombinatie Shift + Commandtoets (Appeltje) + U
Selecteer Ga en vervolgens Hulpprogramma's
Selecteer in beide gevallen Terminal
Vul in de opdrachtprompt ping www.google.nl in en druk op Enter
Om te pingen op IP-adres vul je ping 74.125.24.94 in en druk op Enter. Er wordt nu een ping verstuurd naar het IP-adres
Toets Ctrl + C om het ping-commando te stoppen

Voor Windows 10: 
Klik met de rechtermuisknop op het Windows-logo linksonder op het bureaublad en typ: Opdrachtprompt
Vul in de opdrachtprompt ping www.google.nl in en druk op Enter
Om te pingen op IP-adres vul je ping 74.125.24.94 in en druk op Enter. Er wordt nu een ping verstuurd naar het IP-adres
 

Reputatie 1
Badge

Hoi, dank voor de felicitatie!

idd lopen er dingen door elkaar blijkbaar. Het voorlaatste voor vandaag;

Afgelopen woensdag (en donderdag) door centrale administratie Ziggo Amsterdam gebeld naar aanleiding van alles, tegemoetkoming aangeboden gekregen (o.a. WiFi boosters gratis, reeds ontvangen) , tegemoetkoming geaccepteerd voor Max alles in 1, serienummers doorgegeven, zou binnen 48 uur werken, tot tweemaal toe bevestigd nadat e.e.a. was nagevraagd, ook per sms en e-mail bevestiging ontvangen.

 

Situatie hier:

Geen eigen router overigens.

Nieuwe  Connectbox modem staat aangesloten, werkte ook keurig, tot aan vanochtend. Oude Cisco is al afgevoerd, kan ik dus niet terug plaatsen, Mediabox XL is retour, Next staat aangesloten.

 

kan inloggen via UTP op Connectbox modem. Netwerk diagnose vanaf Home menu in de Connectbox geeft al een fout op de verbinding. Daarom denk ik dat - opnieuw - het oude abo actief is gezet en niet Max zoals woensdag etc. besproken en toegezegd. Het lijkt er dus op dat dat fout is uitgevoerd of gegaan. Er rust een vloek op deze abo wissel...

 

ping in terminal (Mac OS) geeft dus logischerwijs alleen time outs.

 

We gaan wel ff terug naar de CI module voor TV voor het weekend.

Tele 2 was zo vriendelijk onbeperkt data te geven voor vandaag gezien de verjaardag, dus hotspot verlengen naar de devices tot middernacht en zonder extra kosten.

 

Ik laat nu aan Ziggo over dit zsm op te lossen. Ik begrijp dat jullie als medewerker hier ook niet verantwoordelijk voor zijn. Het zou wel fijn zijn als het nu eens echt op de rit komt. Ik denk dat vanaf 29 juli gerekend ik me niet onwerkbaar opstel.

 

in ieder geval bedankt voor je uitleg en tijd. En felicitatie zeker geaccepteerd. @Vincent Ziggo 

telefoonnummer staat nu in profiel, fijn weekend.

 

gr, Nico Hermes

 

 

 

Reputatie 7

Goedemorgen @Hermess-Oss (Nico),

Zoals m'n collega @Vincent Ziggo al aangaf hebben ze het pakket hersteld naar het verzoek van 11 augustus. Dat is nog steeds niet het gewenste pakket omdat we de Mediabox Next i.c.m. de Connectbox moeten activeren. De orders hebben sinds 11 augustus steeds in de weg gezeten waardoor ieder nieuw verzoek in de ‘wachtrij’ werd geplaatst. Ze hebben nu in ieder geval alle orders verwerkt en de systemen ‘opgeschoond’. Als het goed is moeten we nu weer pakketwijzigingen kunnen uitvoeren.

 

Nieuwe  Connectbox modem staat aangesloten, werkte ook keurig, tot aan vanochtend. Oude Cisco is al afgevoerd, kan ik dus niet terug plaatsen, Mediabox XL is retour, Next staat aangesloten.

Zojuist heb ik de Connectbox handmatig voor je geactiveerd in de systemen. De Cisco (welke retour is) stond weer actief. Gelukkig kon ik dit vrij simpel voor je regelen.  Er staat nu in ieder geval het abonnement met 50Mbit op je modem actief en jullie moeten weer kunnen internetten. 

Kunnen we vandaag ook nog even telefonisch contact met elkaar hebben om de details te bespreken? Zo ja, wanneer mag ik je benaderen? Dan weet ik ook wat jullie exacte wensen zijn en maak ik de volgende stap in orde. Ik zie je reactie graag tegemoet!

 

 

 

Reputatie 1
Badge

Hoi @Serkan Ziggo ,dankjewel daarvoor - idd met 50/5 actief.

 

je kunt mij vandaag bellen wanneer het je uitkomt, mobiel nummer van ons klantnummer.
 

gr, Nico Hermes

Reputatie 1
Badge

@Serkan Ziggo - compliment hoe jij/jullie dit nu oppakken, dank voor je belletje !

Reputatie 1
Badge

Nu op 16-09 is het 50/5 start pakket nog steeds actief. Is er een indicatie te geven wanneer Max alles in 1 actief wordt?

Reputatie 7
Badge +13

Zou je kunnen kijken of het modem het max profiel gaat gebruiken door het modem opnieuw op te starten? (1 minuut van stroom halen)

Reputatie 1
Badge

Nee, helaas helpt deze nieuwe ochtend routine ook vandaag niet.

Ik kijk ook altijd even onder mijn ziggo naar wat de mijn producten pagina zegt, en daar gebeurt nog steeds niets qua nieuwe diensten.

 

gr., Nico

Reputatie 7
Badge +13

Dan kun je het beste even wachten tot 'n moderator langskomt om je verder te helpen👍🏻

Reputatie 1
Badge

Dit topic ging in eerste instantie over geen connectie/modem activatie - dat is opgelost met dank aan @Serkan Ziggo. Wellicht beter dit topic dan te sluiten.

De gewenste Max-alles-in-1 is overigens nog niet actief. Dat is (denk ik) een ander issue: daarvoor maak ik wel een nieuw topic aan.

Ook: toegezegde verrekeningen (via sms door Ziggo bevestigd) lijken niet meegenomen te worden door administratie/facturatie. Mocht dat zo zijn dan wordt ook dat een apart topic.

Reputatie 6

Ik zie inderdaad dat de order voor Alles-in-1 Max nog open staat voor je. Deze staat nog open en zal zo snel mogelijk opgepakt worden. Dit is nog even afwachten. 


Zodra dat heeft plaats gevonden, zullen de verrekeningen ook in het systeem gemaakt worden ;-) 

Reputatie 1
Badge

Hoi @Marije Ziggo ,

Kun je even kijken voor de actuele status naar dit nieuwe topic (internet actief nu 500/40, Next nog niet - CS1010):

https://community.ziggo.nl/stel-je-vraag-211/next-cs1010-graag-activeren-laatste-puntjes-wegwerken-abo-wisseling-naar-max-alles-in-1-62764

Dank !

Reputatie 1
Badge

PS: overigens meldt de betaalde factuur van september van ons een niet te volgen stapel van facturen, crediteringen en “overige abonnementen” (?).  Raar, aangezien t/m gisteren 17 september ons basis pakket actief was, en pas sinds vanochtend (deels) Ai1 voor wat betreft internet.

Het lijkt erop dat allerlei pakketwijzigingen die de abo wissel in de weg zaten hun weg wel naar facturatie hebben gevonden.

Maar wat nu precies wat is op de factuur, dat moeten we nog eens met elkaar uitzoeken t.z.t., eerst maar eens zorgen dat alles goed op de rit staat toch?

Reputatie 6

Het lijkt mij inderdaad goed om naar de facturen te kijken, zodra alles op de rit is. Wat betreft je andere topic, daar kom ik zo snel mogelijk op terug ;-) 

Dit topic zien we dan nu als “opgelost”!