ik heb een connectbox ontvangen en aan gesloten en heb wel verbinding maar geen internet. ik heb hier al over gebeld en er werd gezegd dat het probleem aan de ziggo kant zit. nu heb ik 2 vragen .
- kunt u aangeven hoelang dat gaat duren want ik heb sinds zaterdag geen internet meer ( ook niet als ik de oude horizon box aansluit) en moet wel abonnement betalen en ik zou verwachten dat als ik 20 euro aansluitkosten moet betalen de overstap wel wat soepeler zou verlopen
- ik heb ter compensatie op 1 telefoon 50 gig data gekregen maar er zijn er nog 2 in huis die dat ook willen hebben , daar heb ik gisteren al over gebeld maar (nog) niet gekregen nu lopen ze constant om mij heen omdat ze anders geen internet hebben ( livestream online lessen)
Best beantwoord door Paul Ziggo
Goedemiddag
Goed dat je dit kanaal gevonden hebt voor het stellen van je vraag. Ik zie dat je op dit moment geen internet hebt omdat er een probleem is met de administratieve activatie van het modem.
Mijn collega's zijn bezig om het modem alsnog zo spoedig mogelijk te activeren. Maar omdat er vertraging zit in de achterliggende systemen duurt dit langer dan anders. Om die reden kan ik niet een tijdsindicatie waarbinnen het probleem wordt opgelost.
Zodra het probleem verholpen is, zul je merken dat je gelijk internet hebt. Als je dan een bericht stuur onder dit topic, regel ik graag een compensatie voor de dagen dat je zonder telefoonlijn en internet gezeten hebt.
Voor wat betreft de 50 Gb data ontvang ik graag een PB met de andere twee Vodafone mobiel nummers, zodat ik ook daar de extra data aan kan zetten.