Beantwoord

Geen internet geen tv geen signaal geen Telefoon

  • 13 september 2020
  • 68 reacties
  • 1176 keer bekeken

Reputatie 2

Vanaf 21 augustus ben ik al bezig om de mediabox next en een extra mediabox next actief te krijgen alles aangesloten zoals beschreven in het boekje. De connectbox arris opgestart maar geeft niet anders dan beperkt WiFi op de laptop . En krijg dan zo'n test rondje die na controle aangeeft internet onderbroken. 2 monteurs zijn bij mijn geweest ze hebben alles door gemeten en alles staat prima aangesloten. Ze vertellen dan dan de oude horizon uit het systeem gehaald moet worden en er een nieuwe tickets ingebracht moet worden .ticket is naar india verzonden en ze zouden het daarna activeren. Tig mensen aan de telefoon gehad en telkens een ander verhaal.nu sturen ze een andere modem op. Omdat de huidige niet goed zou werken . Na het opstarten van de connectbox gaat zowel het WiFi en het internet lampje groen branden en als ze niet meer branden dan is het lampje onderaan de connectbox wit zoals het moet zijn. Maar bij het opstarten krijg ik geen telefoontje te zien. Terwijl ik ook telefoon hebt van Ziggo 

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 14 september 2020, 11:23

Hi @Suniram19 

Vooralsnog is het nog niet van een leien dakje gegaan wat betreft jouw nieuwe producten. Ik heb van @Be rt een seintje gekregen en heb ik een kijkje achter de schermen genomen. Op dit moment is er geen sprake van een vastgelopen activatieregel. Je modem staat netjes actief op dit moment. Dit is dus niet iets wat de oorzaak is van jouw beperkte verbinding. De beperkte verbinding wordt veroorzaakt door een ontbrekende bootfile op je modem. Hierdoor is de snelheid van je abonnement niet gekoppeld aan je modem en heb je een beperkte verbinding (1 Mbps). Er is door mijn collega's op de juiste wijze een opdracht aangemaakt om de ontbrekende bootfile te activeren op je modem. Hier wordt aan gewerkt! Ik moet helaas dus nog eventjes een beroep doen op je engelengeduld.

Het nieuwe modem wordt vanmiddag bezorgd. Dit lost bovenstaand probleem natuurlijk niet op. Ik wil je adviseren om het modem aan de deur te weigeren.

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

68 Reacties

Reputatie 7
Badge +14

@Suniram19 

Zou je voor de zekerheid een paar foto's kunnen maken en hier plaatsen van hoe het technisch is aansloten op de Ziggo doos ? 

En als je in je mijn Ziggo inlogt met je telefoon ? zie je dan alle apparaten staan die je moet hebben ? 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

En ja op mijn ziggo staan twee mediabox en de connectbox. 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

Al heel wat keren de connectbox gereset en opnieuw opgestart als hij klaar is en alles heeft gebrand WiFi en internet. Dan start ik de mediabox next en dan krijg ik even het welkomst beeld op tv en dan gaat hij door naar het teken software ophalen.maar het internet teken op de mediabox next  blijft rood. De connectbox arris geeft geen impuls  naar de mediabox en zo blijft hij 5 a 8 minuten door gaan en start dan weer opnieuw op.  Krijg hem ook niet terug naar fabrieksinstellingen . Om moedeloos van te worden.

Reputatie 7
Badge +14

Al heel wat keren de connectbox gereset en opnieuw opgestart als hij klaar is en alles heeft gebrand WiFi en internet. Dan start ik de mediabox next en dan krijg ik even het welkomst beeld op tv en dan gaat hij door naar het teken software ophalen.maar het internet teken op de mediabox next  blijft rood. De connectbox arris geeft geen impuls  naar de mediabox en zo blijft hij 5 a 8 minuten door gaan en start dan weer opnieuw op.  Krijg hem ook niet terug naar fabrieksinstellingen . Om moedeloos van te worden.

 

Dank voor de foto's maar ik mis foto's waar de Ziggo kabeldoos op staat met splitter er zo.

Zo kan ik niet echt goed helpen , zo te zien zend je wifi wel uit maar is er geen internet , voor de next is internet ook belangrijk maar ook een goed functionerende coax aansluiting en ik denk maar weet ik niet zeker dat daar wat mis gaat.

Reputatie 2

 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

De  monteur heeft wel deze vernieuwd. 

 

Reputatie 2

Het klopt ook dat ik geen internet hebt .dat vertelde de bijde monteurs .en als ik contact opneemt  met het callcenter dan krijg ik te horen .Van u staat vooraan in de file .over 3 dagen heeft u internet.  Dit al 5 keer mee gemaakt .ben echt moe  er van.

Reputatie 7
Badge +17

@Ronihd Het probleem lijkt mij duidelijk, er staat een partrequest vast in het systeem en die moet dan handmatig door India worden verwerkt, anders komt het modem niet online.

Om vervolgens een nieuw modem opsturen terwijl er not een oude PR in het systeem is vastgelopen is ook echt slim van de helpdesk…. NOT

Want daardoor komt er weer een nieuwe opdracht bij die dan ook weer op zijn beurt moet wachten.

Reputatie 2

De nieuwe connectbox komt morgen via de post . Kan ik die nieuwe dan niet terug sturen en de huidige connectbox behouden. Of te wel de nieuwe cancele . Of bestaat die mogelijkheid niet .

Reputatie 7
Badge +17

Het probleem is dat het “technisch” omwisselen van een modem, wordt uitgevoerd door een script volgens het “first in first out” principe. Vergelijk het met een autoweg.

 

Als dat script vastloopt voor een bepaalde gebruiker, dan kun je wel een nieuw modem sturen, maar dat moet dan ook weer eerst door datzelfde script worden geactiveerd. Dus in het slechtste geval loopt het script door en wordt je Arris geactiveerd, maar gaat het niet werken omdat er dan alweer een andere wissel in de “file” staat voor het nieuwe modem.

Wat normaal hoort te gebeuren ios dat India zijn werk doet en dat er tot die tijd geen enkele wijziging moet worden ingevoerd om te voorkomen dat het nog verder vastloopt.

vergelijking: als je op de snelweg met pech staat en er staat een file, dan kun je een taxi bellen, maar die staat dan ook vast. Vervolgens kun je nog wel een (of meer) taxi's bellen, maar ook die sluiten allemaal achteraan in de file.

 

Dat is ook een beetje hoe het script werkt om modems en mediaboxen te activeren.

Reputatie 2

Bedankt voor de uitleg. Pfff nu maar hopen dat het snel verholpen kan worden. We gaan nu de 4e week in zonder internet. Tv enz. Maar wel contributie van mijn rekening halen. Niet leuk . Vooral door dat ik een vrouw heb met suikerziekte en in een rolstoel zit . Zij is afhankelijk van mijn internet vanwege medicijnen .De TV is het enige dat zij heeft .en nu al 3 weken pijnlijke ogen van het kijken naar ziggo go op haar mobiele telefoon. 

@Suniram19 Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, vrijwel zeker vandaag al.
Zij kunnen diep in het systeem kijken en zien wat er nu speelt.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Hi @Suniram19 

Vooralsnog is het nog niet van een leien dakje gegaan wat betreft jouw nieuwe producten. Ik heb van @Be rt een seintje gekregen en heb ik een kijkje achter de schermen genomen. Op dit moment is er geen sprake van een vastgelopen activatieregel. Je modem staat netjes actief op dit moment. Dit is dus niet iets wat de oorzaak is van jouw beperkte verbinding. De beperkte verbinding wordt veroorzaakt door een ontbrekende bootfile op je modem. Hierdoor is de snelheid van je abonnement niet gekoppeld aan je modem en heb je een beperkte verbinding (1 Mbps). Er is door mijn collega's op de juiste wijze een opdracht aangemaakt om de ontbrekende bootfile te activeren op je modem. Hier wordt aan gewerkt! Ik moet helaas dus nog eventjes een beroep doen op je engelengeduld.

Het nieuwe modem wordt vanmiddag bezorgd. Dit lost bovenstaand probleem natuurlijk niet op. Ik wil je adviseren om het modem aan de deur te weigeren.

 

Reputatie 7
Badge +14

En ik maar kijken of het probleem bij @Suniram19 zelf binnen zou kunnen zitten.

Bootfile modem snap ik……..

 

Reputatie 7
Badge +17

En ik maar kijken of het probleem bij @Suniram19 zelf binnen zou kunnen zitten.

Bootfile modem snap ik……..

 

 

 

Soms verlang je weer terug naar de tijd van fuckupc.exe :grin:

 

Reputatie 2

Hi @Suniram19 

Vooralsnog is het nog niet van een leien dakje gegaan wat betreft jouw nieuwe producten. Ik heb van @Be rt een seintje gekregen en heb ik een kijkje achter de schermen genomen. Op dit moment is er geen sprake van een vastgelopen activatieregel. Je modem staat netjes actief op dit moment. Dit is dus niet iets wat de oorzaak is van jouw beperkte verbinding. De beperkte verbinding wordt veroorzaakt door een ontbrekende bootfile op je modem. Hierdoor is de snelheid van je abonnement niet gekoppeld aan je modem en heb je een beperkte verbinding (1 Mbps). Er is door mijn collega's op de juiste wijze een opdracht aangemaakt om de ontbrekende bootfile te activeren op je modem. Hier wordt aan gewerkt! Ik moet helaas dus nog eventjes een beroep doen op je engelengeduld.

Het nieuwe modem wordt vanmiddag bezorgd. Dit lost bovenstaand probleem natuurlijk niet op. Ik wil je adviseren om het modem aan de deur te weigeren.

 

De nieuwe modem zal worden terug gestuurd. Zijn net aan de deur geweest.  

Reputatie 2

Pfff woensdag .Week 4 .En nog steeds geen internet. Tv. Of telefoon . De bootfile in de modem zetten dat duurt wel erg lang .het zou fijn zijn om eens TV te kijken op een groter scherm dan mijn Samsung telefoon 

Reputatie 7
Badge +14

Pfff woensdag .Week 4 .En nog steeds geen internet. Tv. Of telefoon . De bootfile in de modem zetten dat duurt wel erg lang .het zou fijn zijn om eens TV te kijken op een groter scherm dan mijn Samsung telefoon 

 

Ik ga het nog een keer voor je onder de aandacht van de moderatoren brengen…….ik hoop dat het de oplossingssnelheid verhoogt ! 

Het is te waardeloos voor woorden, @Suniram19 - Dat dit zó lang moet duren. Ik heb op dit moment geen handelingen uitgevoerd, maar heb wel direct de status bekeken van de herstelactie en dat ziet er goed uit. Vanochtend is het doorgestuurd naar hopelijk het laatste station. Ik verwacht dat dit spoedig wordt opgepakt, je modem dan eindelijk ‘normaal’ internet geeft en je je Mediaboxen dan ook kunt installeren.