Beantwoord

Geen internet geen tv geen signaal geen Telefoon

  • 13 september 2020
  • 68 reacties
  • 1176 keer bekeken

Reputatie 2

Vanaf 21 augustus ben ik al bezig om de mediabox next en een extra mediabox next actief te krijgen alles aangesloten zoals beschreven in het boekje. De connectbox arris opgestart maar geeft niet anders dan beperkt WiFi op de laptop . En krijg dan zo'n test rondje die na controle aangeeft internet onderbroken. 2 monteurs zijn bij mijn geweest ze hebben alles door gemeten en alles staat prima aangesloten. Ze vertellen dan dan de oude horizon uit het systeem gehaald moet worden en er een nieuwe tickets ingebracht moet worden .ticket is naar india verzonden en ze zouden het daarna activeren. Tig mensen aan de telefoon gehad en telkens een ander verhaal.nu sturen ze een andere modem op. Omdat de huidige niet goed zou werken . Na het opstarten van de connectbox gaat zowel het WiFi en het internet lampje groen branden en als ze niet meer branden dan is het lampje onderaan de connectbox wit zoals het moet zijn. Maar bij het opstarten krijg ik geen telefoontje te zien. Terwijl ik ook telefoon hebt van Ziggo 

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 14 september 2020, 11:23

Hi @Suniram19 

Vooralsnog is het nog niet van een leien dakje gegaan wat betreft jouw nieuwe producten. Ik heb van @Be rt een seintje gekregen en heb ik een kijkje achter de schermen genomen. Op dit moment is er geen sprake van een vastgelopen activatieregel. Je modem staat netjes actief op dit moment. Dit is dus niet iets wat de oorzaak is van jouw beperkte verbinding. De beperkte verbinding wordt veroorzaakt door een ontbrekende bootfile op je modem. Hierdoor is de snelheid van je abonnement niet gekoppeld aan je modem en heb je een beperkte verbinding (1 Mbps). Er is door mijn collega's op de juiste wijze een opdracht aangemaakt om de ontbrekende bootfile te activeren op je modem. Hier wordt aan gewerkt! Ik moet helaas dus nog eventjes een beroep doen op je engelengeduld.

Het nieuwe modem wordt vanmiddag bezorgd. Dit lost bovenstaand probleem natuurlijk niet op. Ik wil je adviseren om het modem aan de deur te weigeren.

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

68 Reacties

Hi @Suniram19,

Dit is ontzettend waardeloos. Ik heb er geen woorden voor. De bootfile van je modem klopt nog steeds niet, je hebt dus mogelijk wel verbinding maar maximaal 1 Mbps. De opdracht om dit goed te zetten is op 16 september al aangemaakt en daar staat maximaal 3 dagen voor. Ik zie inderdaad dat het nog steeds niet goed gaat en ik ga hier intern opnieuw achteraan. Zodra ik nieuws heb, laat ik het weten.

 

Een monteur heeft op dit moment nog geen nut. Je modem is wel mooi “online”, dus zodra de bootfile klopt, verwacht ik dat je normaal werkend internet en daarna Mediabox hebt.

Reputatie 2

Hierbij wil ik bedanken voor alle hulp die ik mocht ontvangen van jullie om weer internet te krijgen .En vandaag de media box next alle twee geïnstalleerd zonder problemen. Moet alleen nog de telefoon zien te activeren.  Die staat namelijk uitgeschakeld volgens de site (192.168.178.1 )

Hi @Suniram19,

Allereerst: Wat ontzettend fijn dat het eindelijk werkt. Op mijn beurt wil ik jou bedanken voor al je geduld. Nu dat laatste stapje nog; telefonie staat bij je abonnement al wel geactiveerd, maar lijkt inderdaad nog niet op de Connectbox geactiveerd te staan. Wanneer heb je je modem voor het laatst herstart? Wil je dat voor de zekerheid nog eens proberen?

Reputatie 7
Badge +14

Hierbij wil ik bedanken voor alle hulp die ik mocht ontvangen van jullie om weer internet te krijgen .En vandaag de media box next alle twee geïnstalleerd zonder problemen. Moet alleen nog de telefoon zien te activeren.  Die staat namelijk uitgeschakeld volgens de site (192.168.178.1 )

heb ff geduurd maar dan heb je ook wat ! 

Veel kijk en internet plezier 

 

Reputatie 2

Zal deze avond de connectbox nog eens een reset geven .dan zal de telefoon ook wel actief worden denk ik. Nu eerst lekker naar de voetbal kijken . Wat een genot na meer dan 4 weken op mijn foon te turen.

Reputatie 7
Badge +14

Zal deze avond de connectbox nog eens een reset geven .dan zal de telefoon ook wel actief worden denk ik. Nu eerst lekker naar de voetbal kijken . Wat een genot na meer dan 4 weken op mijn foon te turen.

Respect voor je geduld !

Reputatie 2

Beste mensen. Nu ik internet en tv hebt is er nog een probleem de telefoon doet het niet .als ik op de site kijk dan is wifi en internet actief .maar bij de telefoon staat uitgeschakeld. Van alles al geprobeerd andere kabeltje andere telefoon en zelf de connectbox gereset. Maar het telefoon lampje blijft uit. Bij het beging met opstarten brand alle 3 de lampjes even rood en dan start de connectbox op met internet en WiFi weer normaal maar de telefoon blijft dood.

Reputatie 7
Badge +14

Beste mensen. Nu ik internet en tv hebt is er nog een probleem de telefoon doet het niet .als ik op de site kijk dan is wifi en internet actief .maar bij de telefoon staat uitgeschakeld. Van alles al geprobeerd andere kabeltje andere telefoon en zelf de connectbox gereset. Maar het telefoon lampje blijft uit. Bij het beging met opstarten brand alle 3 de lampjes even rood en dan start de connectbox op met internet en WiFi weer normaal maar de telefoon blijft dood.

 

Heb je dus geen telefoonnummer in je mijn Ziggo staan ?

Dan gaat ie het ook niet doen , of lees/begrijp ik je verkeerd ? 

 

 

Reputatie 2

Jawel in mijn ziggo staat gewoon mijn telefoon nummer . 

Reputatie 2

Bij mijn connectbox status staat de telefoon uitgeschakeld.

Hi @Suniram19,

Goed dat je al even de check hebt gedaan met @Ronihd - Ik vrees op dit moment dat het ergens misgaat bij ons en het nummer niet is gekoppeld aan het modem. Om dit uit te sluiten, wil je het volgende eens testen:

-Ontkoppel je telefoon uit TEL1 (en/of evt TEL2) - zodat daar niets meer op zit aangesloten

-Bel nu je vaste nummer (met mobiel)

Gaat hij over? Dan wordt je modem wel bereikt en ligt het probleem ergens daar achter. Gaat hij nog steeds niet over? Dan wordt het modem al niet bereikt, en hoor ik het graag. Dan duik ik er direct in!

Reputatie 2

Het kabeltje ontkoppeld en met mijn mobiel het eigen thuis nummer gebeld maar nee hij gaat niet over.krijg een dame aan de lijn op mijn mobiel die standaard zeg dit nummer is  momenteel niet bereikbaar probeer het later nog eens. Ik denk dat mijn nummer nog niet aan de modem gekoppeld is.

Helder, dank voor het testen! Ik heb het intern doorgezet, de gegevens worden dan opnieuw ingeladen op je modem. Ik ga voor de zekerheid even uit van 48 uur, maar verwacht dat het eerder wordt verwerkt. Zodra ik nieuws heb, laat ik 't weten!

Reputatie 2

Hoera ik heb vanaf vandaag ook weer telefoon . Thanks Alex en Ronihd

Yes! Top :smiley:

Hi @Suniram19,

Goed dat je al even de check hebt gedaan met @Ronihd - Ik vrees op dit moment dat het ergens misgaat bij ons en het nummer niet is gekoppeld aan het modem. Om dit uit te sluiten, wil je het volgende eens testen:

-Ontkoppel je telefoon uit TEL1 (en/of evt TEL2) - zodat daar niets meer op zit aangesloten

-Bel nu je vaste nummer (met mobiel)

Gaat hij over? Dan wordt je modem wel bereikt en ligt het probleem ergens daar achter. Gaat hij nog steeds niet over? Dan wordt het modem al niet bereikt, en hoor ik het graag. Dan duik ik er direct in!

Hoi Alex,

ik hoop dat dit de snelste manier is om mijn Ziggo probleem nogmaals onder de aandacht te brengen, zeker aangezien ik deels hetzelfde probleem heb. Na mijn vervanging van de Mediabox XL door de Connect box en een Mediabox next heb ik wel internet en tv, maar geen telefoonverbinding. Ik heb hier al diverse malen over gebeld, maar het blijkt dat er nog een handeling open staat om mijn aansluiting goed af te ronden o.i.d. Nu zag ik dit topic voorbij komen en las dat jij intern doorgegeven hebt om gegevens opnieuw in het modem te laden. Nu vroeg ik mij af of dit bij mij wellicht ook de oplossing zou kunnen zijn?

Groeten Ralph

Reputatie 6

Hey @Ralph1980 ,

 

Het is natuurlijk waardeloos dat je telefoon aansluiting nu nog steeds niet werkt. Het klopt dat er administratief iets vast is gelopen, waardoor je telefoonlijn nu niet werkt. Daar wordt intern heel erg hard aan gewerkt. Het is helaas niet mogelijk om dat te versnellen, waarvoor mijn oprechte excuses! Het enige wat je nu kunt doen is afwachten. 

Reputatie 6
Badge +7

En @Ralph1980 onthouden dat zodra je telefoon weer werkt je compensatie kan aanvragen voor de tijd dat deze dienst het niet deed