Beantwoord

Geen internet geen tv geen signaal geen Telefoon

  • 13 september 2020
  • 68 reacties
  • 1176 keer bekeken

Reputatie 2

Vanaf 21 augustus ben ik al bezig om de mediabox next en een extra mediabox next actief te krijgen alles aangesloten zoals beschreven in het boekje. De connectbox arris opgestart maar geeft niet anders dan beperkt WiFi op de laptop . En krijg dan zo'n test rondje die na controle aangeeft internet onderbroken. 2 monteurs zijn bij mijn geweest ze hebben alles door gemeten en alles staat prima aangesloten. Ze vertellen dan dan de oude horizon uit het systeem gehaald moet worden en er een nieuwe tickets ingebracht moet worden .ticket is naar india verzonden en ze zouden het daarna activeren. Tig mensen aan de telefoon gehad en telkens een ander verhaal.nu sturen ze een andere modem op. Omdat de huidige niet goed zou werken . Na het opstarten van de connectbox gaat zowel het WiFi en het internet lampje groen branden en als ze niet meer branden dan is het lampje onderaan de connectbox wit zoals het moet zijn. Maar bij het opstarten krijg ik geen telefoontje te zien. Terwijl ik ook telefoon hebt van Ziggo 

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 14 september 2020, 11:23

Hi @Suniram19 

Vooralsnog is het nog niet van een leien dakje gegaan wat betreft jouw nieuwe producten. Ik heb van @Be rt een seintje gekregen en heb ik een kijkje achter de schermen genomen. Op dit moment is er geen sprake van een vastgelopen activatieregel. Je modem staat netjes actief op dit moment. Dit is dus niet iets wat de oorzaak is van jouw beperkte verbinding. De beperkte verbinding wordt veroorzaakt door een ontbrekende bootfile op je modem. Hierdoor is de snelheid van je abonnement niet gekoppeld aan je modem en heb je een beperkte verbinding (1 Mbps). Er is door mijn collega's op de juiste wijze een opdracht aangemaakt om de ontbrekende bootfile te activeren op je modem. Hier wordt aan gewerkt! Ik moet helaas dus nog eventjes een beroep doen op je engelengeduld.

Het nieuwe modem wordt vanmiddag bezorgd. Dit lost bovenstaand probleem natuurlijk niet op. Ik wil je adviseren om het modem aan de deur te weigeren.

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

68 Reacties

Reputatie 2

Ik zou over drie werkdagen internet hebben .hou dat in dat ik zaterdag de mediabox eindelijk zou kunnen installeren en normaal Tv kan kijken .i.p.v op mijn telefoon.  O ja die bepaalde afdeling is volgens zeggen op zaterdag gesloten. Het zal toch niet zo zijn dat ik dan week 5 ingaat zonder internet. Tv. En telefoon.  Ik kijk uit naar een positief antwoord. 

Reputatie 2

Denk dat het tijd gaat worden om afscheid te nemen van Ziggo. Wat dit is te gek voor worden.  Nog steeds niks noppes nada.

Reputatie 7
Badge +14

Denk dat het tijd gaat worden om afscheid te nemen van Ziggo. Wat dit is te gek voor worden.  Nog steeds niks noppes nada.

 

Je bent de enige niet , Ziggo heeft een redelijk groot probleem wat erg moeilijk oplosbaar schijnt te zijn.

En dit is zeker niet het Ziggo wat ik ken, als je weg wilt staat dat je uiteraard vrij en ik snap dat je er enorm van baalt.

Verder is het jou keuze , maar ergens anders kan het ook problemen geven.

Hoi @Suniram19 

Op dit moment staan beide Next mediaboxen actief. Daarnaast zie ik dat op dit moment het modem met serienummer ABAP00890040 actief staat. Wil je controleren of dit inderdaad ook het modem is wat jij hebt hangen? Ik zie dat er namelijk opdrachten zijn aangemaakt om de ontbrekende bootfile aan het modem toe te voegen. Indien dit inderdaad het modem is wat jij thuis hebt staan, dan zal de ontbrekende bootfile begin komende week zijn toegevoegd. Mocht het serienummer niet overeen komen, dan hoor ik dat graag van je.

Reputatie 2

Jawel connectbox arris met ABAP 00890040 is van mijn .En staat al 4 weken zonder internet. Kan niets installeren dus heb ik ook niets om naar te kijken op Tv

Reputatie 2

De bootfile zou verleden week al worden toegevoegd. Dus zit ik nog altijd zonder ook maar iets te zien van internet en tv en telefoon.  Wachten prima .maar gaat alles volgens het alfabet. Dan is de k nog erg ver weg.

@Suniram19 “Wachten prima .maar gaat alles volgens het alfabet. Dan is de k nog erg ver weg.”

Alles gaat op volgorde van binnenkomst, anders zou de Z pas als allerlaatste aan de beurt zijn als er telkens nog nieuwe gevallen bijkomen.

Reputatie 2

Nou kom maar op met die bootfile. Word nu toch tijd dat ik waar voor mijn geld krijg. 

Reputatie 2

Zit ik gisteren avond op de chat met Ziggo. Geef al mijn gegevens door krijg ik te horen dat ze er naar gekeken hebben maar nog geen resultaat. Maar op zondag is de afdeling  I T  toch gesloten .hoe kan dat nou gezegd worden ???

Reputatie 7

Goedemiddag @Suniram19 ,

Wat ontzettend vervelend dat het allemaal al zo lang duurt zeg! Ik zie dat mijn collega's van de IT afdeling hier mee bezig zijn geweest en de bootfile op je modem is aangepast. 
Wil je eens opnieuw testen wat je bevindingen zijn en controleren of alles nu werkt?

Reputatie 2

Nee Paul.  Het is nog hetzelfde. Zowel WiFi  als bekabeling blijft beperkt aangeven. Ook na de connectbox te hebben gereset.  Dus nog geen internet om de mediabox next te installeren. 

Reputatie 7

Was ik andere topic al bezig @Suniram19  ik hoop dat het snel voor je opgelost wordt, en je hebt hier goede hulp, dus ik blijf op leesstand.

Reputatie 7

@Suniram19 Even ter controle: heb je na de aanpassingen aan onze kant, vandaag het modem al opnieuw gestart door de stroom er 30 seconden vanaf te halen en daarna weer in te schakelen?

Reputatie 2

De stroom eraf gehad en opnieuw opgestart . Krijg ik op het scherm verbindingsprobleem op de knop gedrukt om te kijken wat er mis is. En zowel WiFi als kabel blijven Beperkt aangeven .

Reputatie 2

Er word aangegeven De verbinding met internet onderbroken 

 

Reputatie 2

 

Reputatie 7

@Suniram19 Raar dat het nog niet werkt! Ik zie dat je modem wel keurig online staat en verbinding heeft. Kun je nagaan of je laptop toevallig zowel bedraad als draadloos probeert verbinding te maken?
Zet anders wifi eens uit en zorg ervoor dat de laptop met een netwerkkabel is aangesloten op het Connectbox modem. Herstart dan de laptop en kijk dan of je internetverbinding hebt. 

Reputatie 7
Badge +14

@Suniram19 Raar dat het nog niet werkt! Ik zie dat je modem wel keurig online staat en verbinding heeft. Kun je nagaan of je laptop toevallig zowel bedraad als draadloos probeert verbinding te maken?
Zet anders wifi eens uit en zorg ervoor dat de laptop met een netwerkkabel is aangesloten op het Connectbox modem. Herstart dan de laptop en kijk dan of je internetverbinding hebt. 

 

Als Paul het modem netjes online ziet staan op afstand @Suniram19 dan moet je echt verbinding kunnen maken en probeer het idd even met een utp kabel.

Reputatie 2

Nou verbinding gemaakt met de utp kabel maar jammer genoeg nog niks . Dit onderaan het scherm .

 

Reputatie 2

Yep ik had even internet. Maar viel weer weg na ongeveer een minuut . Zal straks nogmaals de modem connectbox opnieuw opstarten .

Reputatie 2

Nou ijdele hoop was dat . Nog steeds geen internet. Zowel met WiFi als met de utp kabel helemaal noppes. 

Reputatie 2

Tja ik heb altijd goede internet gehad zonder problemen nooit Zonder gezeten. Maar nu met de nieuwe apparatuur is het toch echt knudde .kan daarom helemaal niks doen of te wel installeren van de mediabox.  Echt hopeloos .

Reputatie 7
Badge +14

Tja ik heb altijd goede internet gehad zonder problemen nooit Zonder gezeten. Maar nu met de nieuwe apparatuur is het toch echt knudde .kan daarom helemaal niks doen of te wel installeren van de mediabox.  Echt hopeloos .

 

Ik vind het erg sneu voor je ! , zeker omdat Ziggo aangeeft dat het zou moeten werken.

Ik zal dit topic nogmaals onder de aandacht brengen van het mod team , en misschien moet er wel een afspraak gemaakt worden met een monteur ? maar dat is verder aan Ziggo.

Reputatie 2

Jawel het is zeker sneu. Als ik zie dat zowel op de laptop als op mijn computer het internet beperkt blijft aangeven.als de connectbox goed zou werken dan zou die impuls door moeten geven aan de mediabox next  .maar dat gebeurt jammer genoeg niet. En ja misschien zou er weer een monteur moeten komen. Maar dat moet dan zeker worden afgesproken met de callcenter denk ik.

Reputatie 7
Badge +14

Jawel het is zeker sneu. Als ik zie dat zowel op de laptop als op mijn computer het internet beperkt blijft aangeven.als de connectbox goed zou werken dan zou die impuls door moeten geven aan de mediabox next  .maar dat gebeurt jammer genoeg niet. En ja misschien zou er weer een monteur moeten komen. Maar dat moet dan zeker worden afgesproken met de callcenter denk ik.

 

Ik heb de suggestie gedaan bij het moderatie team , als die langs komen dan nemen die wel een actie .

Even geduld AUB ………..:wink:

En zeker weten dat het goed komt !