Beantwoord

Geen internet geen tv geen signaal geen Telefoon

  • 13 september 2020
  • 68 reacties
  • 1176 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

68 Reacties

Reputatie 7

Goedemiddag @Suniram19 ,

Wat ontzettend vervelend dat het allemaal al zo lang duurt zeg! Ik zie dat mijn collega's van de IT afdeling hier mee bezig zijn geweest en de bootfile op je modem is aangepast. 
Wil je eens opnieuw testen wat je bevindingen zijn en controleren of alles nu werkt?

Reputatie 7
Badge +17

@Ronihd Het probleem lijkt mij duidelijk, er staat een partrequest vast in het systeem en die moet dan handmatig door India worden verwerkt, anders komt het modem niet online.

Om vervolgens een nieuw modem opsturen terwijl er not een oude PR in het systeem is vastgelopen is ook echt slim van de helpdesk…. NOT

Want daardoor komt er weer een nieuwe opdracht bij die dan ook weer op zijn beurt moet wachten.

Reputatie 2

De nieuwe connectbox komt morgen via de post . Kan ik die nieuwe dan niet terug sturen en de huidige connectbox behouden. Of te wel de nieuwe cancele . Of bestaat die mogelijkheid niet .

Reputatie 7
Badge +17

Het probleem is dat het “technisch” omwisselen van een modem, wordt uitgevoerd door een script volgens het “first in first out” principe. Vergelijk het met een autoweg.

 

Als dat script vastloopt voor een bepaalde gebruiker, dan kun je wel een nieuw modem sturen, maar dat moet dan ook weer eerst door datzelfde script worden geactiveerd. Dus in het slechtste geval loopt het script door en wordt je Arris geactiveerd, maar gaat het niet werken omdat er dan alweer een andere wissel in de “file” staat voor het nieuwe modem.

Wat normaal hoort te gebeuren ios dat India zijn werk doet en dat er tot die tijd geen enkele wijziging moet worden ingevoerd om te voorkomen dat het nog verder vastloopt.

vergelijking: als je op de snelweg met pech staat en er staat een file, dan kun je een taxi bellen, maar die staat dan ook vast. Vervolgens kun je nog wel een (of meer) taxi's bellen, maar ook die sluiten allemaal achteraan in de file.

 

Dat is ook een beetje hoe het script werkt om modems en mediaboxen te activeren.

@Suniram19 “Wachten prima .maar gaat alles volgens het alfabet. Dan is de k nog erg ver weg.”

Alles gaat op volgorde van binnenkomst, anders zou de Z pas als allerlaatste aan de beurt zijn als er telkens nog nieuwe gevallen bijkomen.

Reputatie 2

Yep ik had even internet. Maar viel weer weg na ongeveer een minuut . Zal straks nogmaals de modem connectbox opnieuw opstarten .

Reputatie 2

 

Reputatie 2

Nou ijdele hoop was dat . Nog steeds geen internet. Zowel met WiFi als met de utp kabel helemaal noppes. 

Reputatie 2

Bedankt voor de uitleg. Pfff nu maar hopen dat het snel verholpen kan worden. We gaan nu de 4e week in zonder internet. Tv enz. Maar wel contributie van mijn rekening halen. Niet leuk . Vooral door dat ik een vrouw heb met suikerziekte en in een rolstoel zit . Zij is afhankelijk van mijn internet vanwege medicijnen .De TV is het enige dat zij heeft .en nu al 3 weken pijnlijke ogen van het kijken naar ziggo go op haar mobiele telefoon. 

Reputatie 2

En ja op mijn ziggo staan twee mediabox en de connectbox. 

Reputatie 2

 

@Suniram19 Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, vrijwel zeker vandaag al.
Zij kunnen diep in het systeem kijken en zien wat er nu speelt.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 2

 

Reputatie 2

Nee Paul.  Het is nog hetzelfde. Zowel WiFi  als bekabeling blijft beperkt aangeven. Ook na de connectbox te hebben gereset.  Dus nog geen internet om de mediabox next te installeren. 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

Al heel wat keren de connectbox gereset en opnieuw opgestart als hij klaar is en alles heeft gebrand WiFi en internet. Dan start ik de mediabox next en dan krijg ik even het welkomst beeld op tv en dan gaat hij door naar het teken software ophalen.maar het internet teken op de mediabox next  blijft rood. De connectbox arris geeft geen impuls  naar de mediabox en zo blijft hij 5 a 8 minuten door gaan en start dan weer opnieuw op.  Krijg hem ook niet terug naar fabrieksinstellingen . Om moedeloos van te worden.

Reputatie 7
Badge +14

En ik maar kijken of het probleem bij @Suniram19 zelf binnen zou kunnen zitten.

Bootfile modem snap ik……..