Beantwoord

Geen internet geen tv geen signaal geen Telefoon

  • 13 september 2020
  • 68 reacties
  • 1176 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

68 Reacties

@Suniram19 Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, vrijwel zeker vandaag al.
Zij kunnen diep in het systeem kijken en zien wat er nu speelt.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 2

Bedankt voor de uitleg. Pfff nu maar hopen dat het snel verholpen kan worden. We gaan nu de 4e week in zonder internet. Tv enz. Maar wel contributie van mijn rekening halen. Niet leuk . Vooral door dat ik een vrouw heb met suikerziekte en in een rolstoel zit . Zij is afhankelijk van mijn internet vanwege medicijnen .De TV is het enige dat zij heeft .en nu al 3 weken pijnlijke ogen van het kijken naar ziggo go op haar mobiele telefoon. 

Reputatie 7
Badge +17

Het probleem is dat het “technisch” omwisselen van een modem, wordt uitgevoerd door een script volgens het “first in first out” principe. Vergelijk het met een autoweg.

 

Als dat script vastloopt voor een bepaalde gebruiker, dan kun je wel een nieuw modem sturen, maar dat moet dan ook weer eerst door datzelfde script worden geactiveerd. Dus in het slechtste geval loopt het script door en wordt je Arris geactiveerd, maar gaat het niet werken omdat er dan alweer een andere wissel in de “file” staat voor het nieuwe modem.

Wat normaal hoort te gebeuren ios dat India zijn werk doet en dat er tot die tijd geen enkele wijziging moet worden ingevoerd om te voorkomen dat het nog verder vastloopt.

vergelijking: als je op de snelweg met pech staat en er staat een file, dan kun je een taxi bellen, maar die staat dan ook vast. Vervolgens kun je nog wel een (of meer) taxi's bellen, maar ook die sluiten allemaal achteraan in de file.

 

Dat is ook een beetje hoe het script werkt om modems en mediaboxen te activeren.

Reputatie 2

De nieuwe connectbox komt morgen via de post . Kan ik die nieuwe dan niet terug sturen en de huidige connectbox behouden. Of te wel de nieuwe cancele . Of bestaat die mogelijkheid niet .

Reputatie 7
Badge +17

@Ronihd Het probleem lijkt mij duidelijk, er staat een partrequest vast in het systeem en die moet dan handmatig door India worden verwerkt, anders komt het modem niet online.

Om vervolgens een nieuw modem opsturen terwijl er not een oude PR in het systeem is vastgelopen is ook echt slim van de helpdesk…. NOT

Want daardoor komt er weer een nieuwe opdracht bij die dan ook weer op zijn beurt moet wachten.

Reputatie 2

Het klopt ook dat ik geen internet hebt .dat vertelde de bijde monteurs .en als ik contact opneemt  met het callcenter dan krijg ik te horen .Van u staat vooraan in de file .over 3 dagen heeft u internet.  Dit al 5 keer mee gemaakt .ben echt moe  er van.

Reputatie 2

De  monteur heeft wel deze vernieuwd. 

 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

 

Reputatie 7
Badge +14

Al heel wat keren de connectbox gereset en opnieuw opgestart als hij klaar is en alles heeft gebrand WiFi en internet. Dan start ik de mediabox next en dan krijg ik even het welkomst beeld op tv en dan gaat hij door naar het teken software ophalen.maar het internet teken op de mediabox next  blijft rood. De connectbox arris geeft geen impuls  naar de mediabox en zo blijft hij 5 a 8 minuten door gaan en start dan weer opnieuw op.  Krijg hem ook niet terug naar fabrieksinstellingen . Om moedeloos van te worden.

 

Dank voor de foto's maar ik mis foto's waar de Ziggo kabeldoos op staat met splitter er zo.

Zo kan ik niet echt goed helpen , zo te zien zend je wifi wel uit maar is er geen internet , voor de next is internet ook belangrijk maar ook een goed functionerende coax aansluiting en ik denk maar weet ik niet zeker dat daar wat mis gaat.

Reputatie 2

Al heel wat keren de connectbox gereset en opnieuw opgestart als hij klaar is en alles heeft gebrand WiFi en internet. Dan start ik de mediabox next en dan krijg ik even het welkomst beeld op tv en dan gaat hij door naar het teken software ophalen.maar het internet teken op de mediabox next  blijft rood. De connectbox arris geeft geen impuls  naar de mediabox en zo blijft hij 5 a 8 minuten door gaan en start dan weer opnieuw op.  Krijg hem ook niet terug naar fabrieksinstellingen . Om moedeloos van te worden.

Reputatie 2

 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

En ja op mijn ziggo staan twee mediabox en de connectbox. 

Reputatie 2

 

Reputatie 7
Badge +14

@Suniram19 

Zou je voor de zekerheid een paar foto's kunnen maken en hier plaatsen van hoe het technisch is aansloten op de Ziggo doos ? 

En als je in je mijn Ziggo inlogt met je telefoon ? zie je dan alle apparaten staan die je moet hebben ?