Beantwoord

Geen internet geen tv geen signaal geen Telefoon

  • 13 september 2020
  • 68 reacties
  • 1176 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

68 Reacties

Hi @Suniram19,

Goed dat je al even de check hebt gedaan met @Ronihd - Ik vrees op dit moment dat het ergens misgaat bij ons en het nummer niet is gekoppeld aan het modem. Om dit uit te sluiten, wil je het volgende eens testen:

-Ontkoppel je telefoon uit TEL1 (en/of evt TEL2) - zodat daar niets meer op zit aangesloten

-Bel nu je vaste nummer (met mobiel)

Gaat hij over? Dan wordt je modem wel bereikt en ligt het probleem ergens daar achter. Gaat hij nog steeds niet over? Dan wordt het modem al niet bereikt, en hoor ik het graag. Dan duik ik er direct in!

Reputatie 2

De stroom eraf gehad en opnieuw opgestart . Krijg ik op het scherm verbindingsprobleem op de knop gedrukt om te kijken wat er mis is. En zowel WiFi als kabel blijven Beperkt aangeven .

Reputatie 2

Er word aangegeven De verbinding met internet onderbroken 

 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

Nou kom maar op met die bootfile. Word nu toch tijd dat ik waar voor mijn geld krijg. 

Reputatie 2

Hi @Suniram19 

Vooralsnog is het nog niet van een leien dakje gegaan wat betreft jouw nieuwe producten. Ik heb van @Be rt een seintje gekregen en heb ik een kijkje achter de schermen genomen. Op dit moment is er geen sprake van een vastgelopen activatieregel. Je modem staat netjes actief op dit moment. Dit is dus niet iets wat de oorzaak is van jouw beperkte verbinding. De beperkte verbinding wordt veroorzaakt door een ontbrekende bootfile op je modem. Hierdoor is de snelheid van je abonnement niet gekoppeld aan je modem en heb je een beperkte verbinding (1 Mbps). Er is door mijn collega's op de juiste wijze een opdracht aangemaakt om de ontbrekende bootfile te activeren op je modem. Hier wordt aan gewerkt! Ik moet helaas dus nog eventjes een beroep doen op je engelengeduld.

Het nieuwe modem wordt vanmiddag bezorgd. Dit lost bovenstaand probleem natuurlijk niet op. Ik wil je adviseren om het modem aan de deur te weigeren.

 

De nieuwe modem zal worden terug gestuurd. Zijn net aan de deur geweest.  

Reputatie 7
Badge +14

Denk dat het tijd gaat worden om afscheid te nemen van Ziggo. Wat dit is te gek voor worden.  Nog steeds niks noppes nada.

 

Je bent de enige niet , Ziggo heeft een redelijk groot probleem wat erg moeilijk oplosbaar schijnt te zijn.

En dit is zeker niet het Ziggo wat ik ken, als je weg wilt staat dat je uiteraard vrij en ik snap dat je er enorm van baalt.

Verder is het jou keuze , maar ergens anders kan het ook problemen geven.

Reputatie 2

Beste mensen. Nu ik internet en tv hebt is er nog een probleem de telefoon doet het niet .als ik op de site kijk dan is wifi en internet actief .maar bij de telefoon staat uitgeschakeld. Van alles al geprobeerd andere kabeltje andere telefoon en zelf de connectbox gereset. Maar het telefoon lampje blijft uit. Bij het beging met opstarten brand alle 3 de lampjes even rood en dan start de connectbox op met internet en WiFi weer normaal maar de telefoon blijft dood.

Reputatie 7
Badge +14

Tja ik heb altijd goede internet gehad zonder problemen nooit Zonder gezeten. Maar nu met de nieuwe apparatuur is het toch echt knudde .kan daarom helemaal niks doen of te wel installeren van de mediabox.  Echt hopeloos .

 

Ik vind het erg sneu voor je ! , zeker omdat Ziggo aangeeft dat het zou moeten werken.

Ik zal dit topic nogmaals onder de aandacht brengen van het mod team , en misschien moet er wel een afspraak gemaakt worden met een monteur ? maar dat is verder aan Ziggo.

Reputatie 7
Badge +14

Beste mensen. Nu ik internet en tv hebt is er nog een probleem de telefoon doet het niet .als ik op de site kijk dan is wifi en internet actief .maar bij de telefoon staat uitgeschakeld. Van alles al geprobeerd andere kabeltje andere telefoon en zelf de connectbox gereset. Maar het telefoon lampje blijft uit. Bij het beging met opstarten brand alle 3 de lampjes even rood en dan start de connectbox op met internet en WiFi weer normaal maar de telefoon blijft dood.

 

Heb je dus geen telefoonnummer in je mijn Ziggo staan ?

Dan gaat ie het ook niet doen , of lees/begrijp ik je verkeerd ? 

 

 

Reputatie 2

Jawel in mijn ziggo staat gewoon mijn telefoon nummer . 

Reputatie 2

Bij mijn connectbox status staat de telefoon uitgeschakeld.

Reputatie 7
Badge +14

@Suniram19 Raar dat het nog niet werkt! Ik zie dat je modem wel keurig online staat en verbinding heeft. Kun je nagaan of je laptop toevallig zowel bedraad als draadloos probeert verbinding te maken?
Zet anders wifi eens uit en zorg ervoor dat de laptop met een netwerkkabel is aangesloten op het Connectbox modem. Herstart dan de laptop en kijk dan of je internetverbinding hebt. 

 

Als Paul het modem netjes online ziet staan op afstand @Suniram19 dan moet je echt verbinding kunnen maken en probeer het idd even met een utp kabel.

Reputatie 2

Jawel het is zeker sneu. Als ik zie dat zowel op de laptop als op mijn computer het internet beperkt blijft aangeven.als de connectbox goed zou werken dan zou die impuls door moeten geven aan de mediabox next  .maar dat gebeurt jammer genoeg niet. En ja misschien zou er weer een monteur moeten komen. Maar dat moet dan zeker worden afgesproken met de callcenter denk ik.

Hoi @Suniram19 

Op dit moment staan beide Next mediaboxen actief. Daarnaast zie ik dat op dit moment het modem met serienummer ABAP00890040 actief staat. Wil je controleren of dit inderdaad ook het modem is wat jij hebt hangen? Ik zie dat er namelijk opdrachten zijn aangemaakt om de ontbrekende bootfile aan het modem toe te voegen. Indien dit inderdaad het modem is wat jij thuis hebt staan, dan zal de ontbrekende bootfile begin komende week zijn toegevoegd. Mocht het serienummer niet overeen komen, dan hoor ik dat graag van je.

Reputatie 2

Zit ik gisteren avond op de chat met Ziggo. Geef al mijn gegevens door krijg ik te horen dat ze er naar gekeken hebben maar nog geen resultaat. Maar op zondag is de afdeling  I T  toch gesloten .hoe kan dat nou gezegd worden ???

Reputatie 7
Badge +14

Al heel wat keren de connectbox gereset en opnieuw opgestart als hij klaar is en alles heeft gebrand WiFi en internet. Dan start ik de mediabox next en dan krijg ik even het welkomst beeld op tv en dan gaat hij door naar het teken software ophalen.maar het internet teken op de mediabox next  blijft rood. De connectbox arris geeft geen impuls  naar de mediabox en zo blijft hij 5 a 8 minuten door gaan en start dan weer opnieuw op.  Krijg hem ook niet terug naar fabrieksinstellingen . Om moedeloos van te worden.

 

Dank voor de foto's maar ik mis foto's waar de Ziggo kabeldoos op staat met splitter er zo.

Zo kan ik niet echt goed helpen , zo te zien zend je wifi wel uit maar is er geen internet , voor de next is internet ook belangrijk maar ook een goed functionerende coax aansluiting en ik denk maar weet ik niet zeker dat daar wat mis gaat.

Reputatie 2

Jawel connectbox arris met ABAP 00890040 is van mijn .En staat al 4 weken zonder internet. Kan niets installeren dus heb ik ook niets om naar te kijken op Tv

Reputatie 2

De bootfile zou verleden week al worden toegevoegd. Dus zit ik nog altijd zonder ook maar iets te zien van internet en tv en telefoon.  Wachten prima .maar gaat alles volgens het alfabet. Dan is de k nog erg ver weg.

Reputatie 2

Nou verbinding gemaakt met de utp kabel maar jammer genoeg nog niks . Dit onderaan het scherm .

 

Reputatie 2

 

Reputatie 6

Hey @Ralph1980 ,

 

Het is natuurlijk waardeloos dat je telefoon aansluiting nu nog steeds niet werkt. Het klopt dat er administratief iets vast is gelopen, waardoor je telefoonlijn nu niet werkt. Daar wordt intern heel erg hard aan gewerkt. Het is helaas niet mogelijk om dat te versnellen, waarvoor mijn oprechte excuses! Het enige wat je nu kunt doen is afwachten. 

Reputatie 2

 

Reputatie 2

De  monteur heeft wel deze vernieuwd. 

 

Reputatie 2

Het klopt ook dat ik geen internet hebt .dat vertelde de bijde monteurs .en als ik contact opneemt  met het callcenter dan krijg ik te horen .Van u staat vooraan in de file .over 3 dagen heeft u internet.  Dit al 5 keer mee gemaakt .ben echt moe  er van.