Vraag

Geen internet

  • 15 april 2020
  • 16 reacties
  • 170 keer bekeken

Reputatie 1

Had vorige week een paar dagen geen internet toen een paar dagen wel en nu sinds gisteren weer niks weer gebed krijg ik te horen dat mijn kabel naar de modem niet meer goed is sturen een nieuwe op. Hoe wimpel ik een klant af daar zijn jullie goed in. Maar ik zit mooi weer zonder internet


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Reputatie 7

Beste @Paultje 1957  welkom op de Ziggo Community een klant helpt klant forum, waarin bestaande klanten elkaar graag helpen.

 

Wat voor modem gebruik je van Ziggo?

Hoe ziet de aansluiting er uit waar Ziggo het huis binnenkomt, kan je hier een foto van plaatsen.

 

Zijn er toevallig geen storingen of werkzaamheden in je gebied aan de gang, omdat je gister wel weer internet had, of is er iets wat internet doet uitvallen.

 

Wie weet kunnen we je hier makkelijker helpen.

Reputatie 1

 

Reputatie 1

 

Reputatie 1

Er zijn geen storingen in mijn wijk

Reputatie 7

Het zou goed kunnen dat het internet kabeltje op foto 2 rechts die naar je modem gaat, niet meer goed functioneert en zouden ze deze opsturen of is het een andere kabel.

 

De AOP zelf ziet er goed uit, dus het kan een breuk in de kabel zijn binnen in de Abonne Overname Punt  wat uitval veroorzaakt of het kabeltje.

 

Zet even in je profiel je postcode en huisnummer (deze zijn alleen zichtbaar voor jezelf en voor moderators) dan kan een moderator in dit topic even kijken wat ze verder kunnen betekenen, ik ga dit aan ze voorleggen.

Welke Technicolor heb je? 7210 of 7200?

Reputatie 1

7210

“Hoe wimpel ik een klant af daar zijn jullie goed in. Maar ik zit mooi weer zonder internet”

75% van de storingen zit in de kabels en stekkers en splitters en is een nieuwe splitter of kabel meestal de snelste oplossing.

Daarnaast mogen monteurs alleen op pad als er in het geheel geen TV of internet is vanwege het Corona virus.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/coronavirus/maatregelen

De monteur komt wel voor:

  • Geen beeld of geluid op de primaire tv-kanalen NPO 1, NPO 2 en NPO 3
  • Op geen enkel apparaat internetverbinding
  • Niet kunnen bellen via de vaste telefoonlijn en geen mobiel toestel tot beschikking
  • Wanneer er sprake is van medische spoed

De monteur komt niet voor:

  • Storing op andere kanalen dan NPO 1, NPO 2 of NPO 3
  • Storing bij On Demand
  • Blokkerig beeld
  • Slechte Wifi-ontvangst op zolder
  • Lage internetsnelheid. Alle snelheden boven de 20 Mbit/s zijn voldoende.
  • Geen voicemail of slecht geluid via de vaste lijn
  • Installaties & extra services

Nog een mogelijke oplossing die regelmatig voorkomt is het witte kapje van de splitter halen.
Het komt regelmatig voor dat dit witte kapje te ver over de splitter zit, waardoor de splitter niet ver genoeg in de wandcontactdoos kan voor een goed stabiel signaal.

 

 

Reputatie 1

Ff nieuw kabeltje geleend bij iemand splitter nagekeken noppes ,ziggo weer gebeld sturen nieuw modem want ze hadden voor maandag aanstaande geen monteur voor mij

Reputatie 7

Goedemiddag @Paultje 1957 en welkom op de Community,

Logisch dat je niet blij bent met deze situatie! Wat @Be rt zegt klopt inderdaad, het is heel belangrijk eerst een oorzaak in de binnenhuisinstallatie uit te sluiten. Maar ik lees dat je ook met een andere coaxkabel nog problemen constateert. 
Een collega van mij heeft inmiddels een nieuw modem toegestuurd ter vervanging van het TechnicolorTC7210 modem. Ik verwacht dat je dit modem een dezer dagen met de pakketpost van Post NL binnenkrijgt. 

Goedemorgen @Paultje 1957,

Hoe staat het er inmiddels voor? Ik zie dat je het nieuwe modem hebt mogen ontvangen en hebt aangesloten. Het modem is goed online. Klopt het dat het weer werkzaam is? 

Reputatie 1

Ja modem werkt maar ik heb een kabeltje geleend omdat ik het goede kabeltje niet toegestuurd heb gekregen na 2 keer gaat het nog steeds fout zie mijn ander bericht hier op de site

Fijn om te lezen dat het modem online is. Jammer dat je nog niet de juiste kabel hebt ontvangen. Ik zie in het andere topic dat je hiervoor hebt geopend dat @Evert al een tip heeft gegeven. Heb je dit nog kunnen opvolgen? 
Zoals @Evert daar ook al aangeeft is het opdraaien niet noodzakelijk met de nieuwere kabel, maar kun je deze er gewoon drukken. Is dat gelukt? 

Reputatie 1

Zo juist heeft ziggo gebeld samen met hem probleem opgelost

Hoe?

Reputatie 1

Hoe?

Evert had de tip gegeven dat het kabeltje niet geschroefd erop moest maar erop klikken maar dat lukte niet  de man van ziggo heeft het nog een keer uitgelegd en toen lukte het. Het gaat niet makkelijk kabel geeft veel weerstand